酒店后台管理系统相关模块及流程图

1、Profile(客史-可理解为数据流)定义：预订->入住->在店期间内容补充->退房离店(生成客史)v Rooms Management(客房管理) 功能简介：能够有效监督房态包括：可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序1. Housekeeping （客房清扫）房间的生存周期（状态变化）：VR->OC->OD->VD->VC->VR只有综合状态处于VR（Vac

2、ant（闲置）+Reserved（已预订）状态的房间才能提供入住服务.房间综合状态取决于:n Room Status:清洁状态n FO Status：闲置状态n Reservation Status 预订状态 2. out of order(保留客房,不提供预订)3. Room History (房史)4. Room Information(房间的增删改查) 基本类型(Room Class)固定，在此基础上可以自定义若干小类(Room Type)： 所以完整的房间信息应该包括： 房间类别-Room Class:(如：Regular Rooms-普通房,Suites-套房)房间类型-Room T

3、ype:(如：single room -单人间，Triple-三人间等)硬件设施清单（如：房间内的电子设备,床上用品,沙发等的型号,数量,价格信息）房间特色（描述性特征）-Features：（如:城景房,房间朝向，无烟等）5. Rate Information (费率的增删改查) 类似于房间信息，费率也是固定了基本的几个类别，再在这些类别的基础上添加小类 基本类别-Rate Class: 衍生的类型-Rate type(Rate Category):v Front Desk(前台服务管理) 功能简介：用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住

4、服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。1. Arrivals（到店服务）1 Check in-预订2 Cancel-取消预订3 Reg.Card-打印登记表4 Profile-查询更新客史5 Edit-查看预订内容功能截图如下：客人入店时，先在Arrivals中输入客人姓名，查询是否存在预订，若无,系统会提示“Perform a Walkin”点击ok进入预订界面成功后直接分房2. In House Guests(在店客人)1 Room Move-换房 截图如下：选择Room Move选项在Move to Room中填写新的房间号码将原房间

5、状态Room status选择为”Dirty”；以新房号查询预订，确认预订已换至正确房间刷新新房间房价,注意因换房带来的房价变化；按规范填写换房单,通知客房部查房.23. Trace（内部沟通） 用于各部门之间内部沟通和跟进待处理事项v Reservations(客房预订管理) 功能简介：房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能1. New Reservation (新增预订)2. Update Reservation(修改预订)3. Room Plan（房间计划） 功能截图如下: 4. Floor Plan（楼层平面图）功能截图如下:v Department(部门管理)IT-信息技术部门Fro