20XX年服务工作计划范文

1、20XX年服务工作计划范文篇一：服务行业工作总结及20XX年工作打算XX年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的 三产增加值？万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力 完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络 全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群 众的食品和用药安全提供了保障。回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证镇党 委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作 的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服 务业,一名党政领导协抓

2、，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的 拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有 责任,不使这项工作流于形式。二、加大投入是服务业发展的力量源泉 政府加大了对三产服务业工作的投入。年初 ，为了使之成为招商引资的 一大亮点，着力建设好一个新？。XX年，政府投资500多万元在一个月内 建设了 ？一期工程，并成为？。XX年，政府又投入200多万元，进行了二期 工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品 牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节 镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春

3、节一过,政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来 的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子， 给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的 改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视 ，带动了全镇整 个服务业工作的良性发展。三、招商引资是服务业发展的主要途径大 力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。XX年,？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家 民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基 础上,也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服 务管理等方面营

4、造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进 驻我镇,既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推 动了我镇的服务业工作向前发展。四、强化服务，是服务业发展的内在需要为了营造健康、文明、和谐的经商环境 ，我们针对三产服务业中的 不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构 ，加强食品药品的安全，以确保人 民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市 场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生 部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督 ，使文明经商、 安全生产、守法经营、

5、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南,维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。五、三产 服务业工作的不足之处实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于 这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小,形 不成气候,同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入 更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不 足的问题。六、XX年工作打算为了使我镇的三产服务业有一个新的发 展,XX年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯

6、彻执行市委、市政府 下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满 腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务为建设？作贡献。篇二:20XX年工作计划20XX年科技工作工作指导意见20XX年科技工作的重点是：紧紧围绕省联社全省工作会议和全州年 度工作会议精神开展工作，结合三年发展规划和20XX年各项经营目标制定工作方案和措施，确实保障计算机信息系 统安全平稳运行，加大电子产品推广和使用率提升电子化替代率 ，加强 规章制度建设，推进科技队伍建设，提高科技队伍整体素质，防范经营风 险和操作风险，拓展中间业务发展渠道，构建良好的银行卡用卡环境。一、科技工作目标和

7、任务全面落实省、州下达的各项工作任务和目标，即：1、 电子银行业务任务指标：个人网上银行证书版完成开户*户， 企业网上银行证书版开户*户,手机银行开户*户,实现电子银行 交易额*亿元，力争*亿元。2、 银行卡业务任务指标：全卡种新增活卡*张,贷记卡发卡* 张,POS机净增*台，达标POS争增*台，POS机刷卡消费达*万 元,银行卡业务收入*万元。3、科技专业指标：新增自助设备*台，新建自助银行*家,ATM 开机率达*以上，核心业务及管理系统使用率 *以上，另外前置机 安全策略与应急机制的日常管理、网络系统稳定运行率等均已纳入省联社考核范围。4、根据办事处三年发展规划，自助设备布放数量和银行卡指

8、标均 比省年下达的计划大幅提高，新建警银亭*个,自助银行新增*个,新增自助设备*台。5、 围绕“柜面电子化替代率”开展好惠农POS惠农卡迁移、ATM开几率及可使用率、刷卡环境构建、电子银行使用率，柜面客户分流等工作，从根本上缓解柜面压力，提高客户服务质量。二、主要工作措施和方法今年科技任务的重点是：一是科技日常管理工作纳入省联社考核范 围,强调网络系统和业务系统的持续运行能力，加大科技投入力度，提升 网点服务形象；二是大力推进电子银行、自助设备业务推广应用，拓展电子服务渠道，提高柜面电子化替代率缓解柜面压力 ；三是加大银行卡 活卡率。结合以上任务和特点，提出以下措施，办事处将协助各联社开展各

9、项工作。加强电源系统、网络设备、重要系统的日常管理工作，确保各系统 运行的连续性和高可靠性。1、办事处将协助各联社对所有营业网点的电源系统进行一次彻底的检查。一是检查 UPS功率是否满足业务需求，电池是否能够正常使用 二是发电机功率是否达到要求，运行状态是否良好；三是电源切换装置 是否安全可靠，有无安全隐患。2、加强重要设备的密码管理。对前置机、服务器、路由器、交换机等重要设备要按省联社要求，定期、不定期更改密码，并做好密码的 保密、保存工作。3、加强重要设备的配置、数据备份保管工作。对重要设备的配置文档、运行参数等要按要求做好备份及保管工作。如 路由器、交换机等的配置一定要做好备份。4、加强

10、重要设备及营业网点机构备品备件工作。对路由器、交换等重要网络设备各联社要高度重视备用设备的重要性，一定要有一定数量的备用机器。营业网点用的终端、打印机、密码键盘、指纹仪等要 有足量的备份,做到随时可以更换，以最快速度响应网点设备故障。5、加强科技服务与技术支持工作。加强与营业网点和各部门的联系,及时掌握设备运行状况，要做到“哪时有故障，哪里就有服务，哪里 有问题，哪里就有支持”。（二）完善自助设备管理与维护随着我州信息化建设的深入，自助设备、自助银行已经成为开展个 人金融业务不可替代的渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要，我社日益重视自助渠道的建设，而大量自助设备投放市场后，自助业务的 运营

11、管理已经安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题，业务发展不断出现新的挑战。1、自助设备运营管理分散，未能形成集中、专业化的运营管理模 式。自助业务涉及会计、安保、运营、科技等多个部门，容易造成分散、多头管理，而部门职责边界定位模糊不清时，则会出现政出多门或 都不愿管理的情况。针对这个情况科技科将尽快要求各家联社建立独 立运营的自助设备管理中心，推进专业化管理，通过规模话经营。降低运行成本，增加盈利能力，通过规范化经营，形成统一规范的操 作制度和服务管理流程，提高风险防范能力。2、自助业务推广方面存在不足，自助业务运营管理中缺乏有效的 激励约束量化考核机制，存在既有主观不尽职，也有业务管理多个

12、环节 之间存在管理缺失的问题，未充分发挥自助设备分流柜面业务的功能。科技科将要求各家联社结合自身实际 ，科学制定考核办法，实施和绩效 挂钩的激励约束量化评估和考核机制，并将考核任务层层分解落实到 社、到人，充分调动一线员工营销主动性和积极性 ，提高自助设备业务 的分流作用和综合收益水平。3、 未形成规范的维保服务商评价机制 ，自助设备维保服务商的服 务规模小，服务效率低下，维保服务商处理故障的响应时间不及时。下 一步办事处科技科将要求联社，建立厂商维保评价机制，定期做好自助 设备外部环境及内部安全的运行检查和保障维护工作，通过完善的制 度、规范的管理与巡查，及时排除安全隐患，不断改善全州自助设

13、备服 务水平。加大这宣传和营销力度，力争完成电子银行业务和银行卡业务经营 指标。1、结合省联社“ 20XX年云南农信电子银行宣传年暨电子银行知识 普及月”活动，认真做好电子银行宣传和知识普及活动。一是结合实际举办一期电子银行知识培训，让所有员工对电子银行业务产品、特点、操作及风险控制有全面的认识，让全员参与到普及电子银行知识和营销电子银行产品的活动中来。二是各联社结 合自身实际举办一些推广电子银行业务的活动。比如开户有礼、集中团体客户营销、走村进寨推广等。2、积极推进银行卡业务快速发展。一是加大力度推广惠农卡业务广泛宣传惠农卡方便快捷的优点。二是与当地政府、财政部门积极沟通,力争公务卡的发放有

14、新突破。三是继续与人民银行加强联系，加大惠农支付点的覆盖面。四是与当地商务局积极沟通，努力促成“万村千 乡市场工程”的启动。五是积极营销专业市场、周边商户扩大POS机市场份额。3、针对西双版纳种植业的特点，对橡胶收购、橡胶加工、香蕉交易、茶叶收购加工等客户进行企业网上银行批量付款业务、个人网上 银行、手工银行推广营销，有力促进电子银行业务快速发展，有效减轻 柜面压力。4、 加强电子银行业务和银行卡业务的风险管理 ，完善操作流程和 风险管理制度。加强业务培训、指导和检查力度 ，提高营业网点操作人 员的操作风险意识。加强科技队伍建设，提高科技人员业务素质。积极参与省联社组织的各类业务培训，加强辖内

15、业务指导与培训工作,加强与省内地州市的联系，年内计划安排科技人员两批次到省 内进行考察交流学习；积极与省联社沟通，争取推荐一名政治思想过 硬、基础知识扎实、工作作风踏实、为人友善、富有进取精神的年轻 员工充实到办事处科技科。各联社要根据实情情况 ，有针对性的适当培 养年轻科技人员。篇三:20XX年售后服务计划方案20XX年售后服务计划方案旧的一年已经过去，新的一年已经来临；我们也将面临新的挑战，对 于未来一年的工作计划方案如下。我们要做什么：一、明确服务目标1、根据客户的品质作为评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们 的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失内在原因及改进措施

16、；3、对于我们的忠诚客户，公司有好产品时推荐客户优先体验使用； 让客户受到特殊待遇，增加客户对我们的依赖感和安全感。4、完成我们现有的工作，积极开展与公司产品相关的业务；做到售 后销售一体化，提升产品业绩。5、 在我们销售的现有产品中积极观察和发现产品的不足，提出改 进建议完善我们的产品提高客户生产效率。6、收集客户的相关资料为需要的客户量身定制他所需要的产品 ， 让客户知道选择我们不单独是生意更是朋友，让他们知道我们是他们的 坚强后盾。二、技术培训1、加大相关技术培训的频次，分为定期和不定期的培训交流2、注重理论与实际工作相结合的培训，提高维修人员操作技能和 常规故障排除能力。三、团队建设(

17、1) 每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训(2) 每个技术人员针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结 ， 形成备忘录(3) 每周制定工作计划，明确工作目标；随着目标的调整进行动态调 整,进一步提高工作效率。我们怎么做：一、目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到,满意的服务二、适用范围适用于售后销售技术服务工作三、内容1、服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意2、服务及时率90%用户满意程度85%用户抱怨率（确属服务 责任的）3%.3、如果客户有问题应在12小时内给予用户答复；需要与配套厂家 联系的,应在最短时间内处理或给客户合理解决办法。四、服务人员行为

18、规范1、服务人员严格遵守公司规章制度 ，树立处处为用户着想、视用 户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨 ，服务态度要热情、耐心、周 到。2、服务人员到现场后详细了解设备使用情况、认真检查分析故障 原因,并按规定维修处理，服务结束后填写在服务报告上。请用户签字 （盖章）认可。3、服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问 题,还应主动向用户传授设备使用保养知识 ，指导用户正确使用、维 护、保养设备。4、 服务人员不准以任何理由或借口向客户收取各种费用（有偿服 务需经公司同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用）。5、服务人员在服务过程中身着工作服文明用语，自觉维护企业形象,对不了解的问题和

19、与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。五、服务人员服务工作程序1、接受任务和指令a. 接受上级工作指令，了解熟悉任务内容（详细查阅资料、设备型 号、编号、电话号码和联系人等）并携带相关单据。d. 出发前准备工作做好（二人以上外出，应指定一人临时负责）。e. 主动与用户联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零 部件,确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。2、到达后处理问题a. 见到客户后，首先自我介绍说明来意，并请客户介绍设备故障具 体情况。b. “听”：详细听取用户反映设备的运行过程、使用情况、出现 故障的前后情况，对故障必须做好记录。c. “看”：核对该设备是