房地产公司营销体系预案

1、- 1 - / 110 营销治理制度（试行稿） 总部营销治理中心 2009 年 7 月 14 日- 2 - / 110 目录 第一部分：总部营销治理中心职能部分 一、总部组织架构（人员编制） 二、集团营销部要紧职责 1、总部营销部职责 2、营销总监岗位职责 3、营销经理岗位职责 4、销售主管岗位职责 5、招商主管岗位职责 6、策划主管岗位职责 7、招商主管岗位职责 总部各岗位工作流程 1、销售主管岗位工作流程 2、策划主管岗位工作流程 3、招商主管岗位工作流程 4、客服主管岗位工作流程 附件：项目公司需报送总部营销治理中心审批的文件 行政类： 1、项目公司营销部职员备案制度 2、项目销售类培训

2、方案的审批 策划类： - 3 - / 110 1、售楼处建设规划及装修方案的审批； 2、项目 VI 识不系统方案的审批； 3、项目当地媒体及费用的审批及监管； 4、项目营销部各类对外公布样稿的审批； 5、项目每月行销方案的审批； 6、重大营销活动界定和审批 销售类： 1、项目公司销售部分定价体系方案（包括调价方案）的审批； 2、项目公司各时期销控方案的审批； 3、项目公司每月销售打算方案的审批； 4、项目公司每月市调报告方案的备案； 5、项目公司各时期销讲词上报备案； 6、项目公司各时期佣金体系方案的审批 7、佣金变化审批表 招商类 1、各类招商品牌的审批 2、项目公司商铺规划方案的审批 3、

3、项目公司招商类市场调查报告上报备案； 客服类 1、销售报表报送制度 2、项目各类销售合同的审批 - 4 - / 110 3、项目 VIP 客户数据库的建立上报备案 4、项目销售重大事件客户投诉上报备案 第二部分 项目公司营销部治理制度 一、项目公司营销部组织机构设置 二、项目公司营销部要紧职责 1、销售经理岗位职责 2、现场值班主管岗位职责 3、销售主管岗位职责 4、客服主管岗位职责 5、策划主管岗位职责 6、招商主管岗位职责 7、客服助理岗位职责 8、策划助理岗位职责 9、招商助理岗位职责 10、销售助理岗位职责 三、业务工作治理制度 1、接待客户的礼仪规范 2、销售技巧的差不多要求 3、礼

4、貌用语 4、工作场合规章制度 5、接待流程 6、营销部常用表格治理 - 5 - / 110 7、合同治理规范 8、销售报表报送制度 9、文明办公规则及行为规范 10、客户接待守则 11、认购及销控的治理制度 12、关于签定合同及专门审批的规定 13、客户登记确认治理制度 四、行政治理制度 1、人员聘用 2、人员辞职、辞退 3、工作时刻安排 4、日常行为规范 5、会议制度 6、请休假制度 7、销售场所工具治理规范 8、信息治理制度 9、办公室治理制度 10、打算治理规定 第三部分、营销工作内容指引 策划类： 1、楼盘标识 2、销售现场的安排- 6 - / 110 3 接待中心的要紧销售道具和现场

5、布置 4 样板房的装修 5、宣传品的制作 6、媒体的制作与安排 7 广告公布打算、广告制定要点 8、每月行销推广方案内容 9、营销策划总案要点 10、重大营销活动范围 11、广告方案与实施要点 销售类 1、价格制定与价格操纵 2、推出时刻 3、业务培训打算 4、定期市场调查报告标准 5、销售过程治理要点 6、销售预备工作指引 7、房产认购书（参考文本） 8、销售合同范围与注意事项 9、销售面积确定要点 招商类 邀请函 市区交通线路图 - 7 - / 110 三、 项目差不多商圈 四、 各楼层平面图 五、 招商需知（统一讲辞） 六、 统一品牌宣传治理规划 客服类 1、客户资料治理要点 2、退换房

6、办理要点及流程 3、客户更名办理要点及流程 4、客户按揭代办要点 5、销售收款要点 第四部分 项目佣金治理方法 一、佣金发放标准指引 二、销售部佣金制度 第五部分、营销治理中心各类表格 1、项目公司文件审批单 （1）报批文件审批表 销售助理类 （1）接电记录表 （2）房屋订购单 （3）销售助理工作表 （4）签到及接待顺序安排表 （ 5）客户跟进记录表 （6）客户档案 - 8 - / 110 （7）合同会签单 客服类 （1）合同签订审批表 （2）票据签收回执单 （3）催款通知单 （4）合同室合同领取登记表 （5）借阅合同申请表 （6）成交客户档案表 （7）客户欠款月结表 （8）销售部考勤表 （ 9）关于催办按揭手续的函 （10）合同成立登记表