服装店零售导购人员的话术宝典

1、服装店零售导购人员的话术宝典 服装店零售导购人员的话术宝典 终端销售对于服装品牌的进展以及店铺的经营起着打算性的作用，这就要求店铺销售人员肯定要做好服务，把握各种话术技巧，奇妙敏捷的回答顾客的提问，促使交易的顺当达成，本文就最为经典的场景为大家总结了一部销售中的话术宝典，抓紧学起来吧 服装店销售人员在销售时的话术可谓是大同小异，在下认为许多话术属于"废话'或是"错话'。做销售肯定要留意细节和创新，做终端更要加倍留意，营业员其实就代表了公司，所以在卖场的话术也肯定要细心加创新才能把业绩做得更好。以下是几个经典的案例： 1.营业员一看到顾客摸衣服就开头大声招呼：

2、"喜爱的话可以试穿一下'或"这是我们刚到的新款，欢迎试穿'，这是最经典的两种开场白，其实属于废话，哪个顾客买衣服不试穿？"您看的这件不错，试一下吧'这句是营业员本身不够专业，不能为顾客推举合适的衣服，顾客拿哪件就说哪件好。 建议可以这样说："小姐，你眼光真好，这是本星期卖的最火的一款，它采纳的是xx工艺xx面料，穿着舒适，飘逸感十足;同时它导入了xx时尚元素，很适合您这种气质的人，我认为您穿上一个很有型，很美丽，光看是不行的，肯定要穿在身上才能出效果的。来，小姐！这边有试衣间！'假如顾客不为所动，"小姐，其实这件

3、和您的气质很搭，效果确定很棒！您不买没关系，但肯定要试穿一下，您自己看看效果'(提着衣服引导顾客去试衣间)。假如顾客还是不动，"小姐，您是不是不太喜爱这个款式，还是我哪里有做的不好的地方？'(了解状况之后在作出相应的对策) 2.当营业员的热忱被顾客泼了冷水"我任凭看看'。"好的，那您看吧'或"您先看看，喜爱可以试一下'，这两种回答属于消极试的回答，不便于再次接近顾客或深化沟通。 建议可以这样说："哦，好的，您可以先看看，了解一下我们的品牌，不买也没关系的，请问您喜爱什么类型(颜色)的衣服呢？我可以给您介绍

4、一下。' 3.顾客很喜爱可是陪伴者说："觉得一般或到别处看看'。首先最不能"放走'顾客;其次不能说："不会啊，我觉得挺好的啊'或"这是我们这季的重点，很有特色'，这两种说法本身没有劝说力，而且会和陪伴者产生对立心情。"不要管别人怎么说，自己觉得怎么样'，简单招致陪伴者反感，且顾客肯定站在陪伴者的立场，就算是给伴侣面子也不会买了。 建议可以这样说："您的伴侣对您真是够细心，难怪会和您一起逛街呢，那么请问(对关联人)您觉得什么款式(颜色)比较适合您的伴侣呢？我们可以多参考一下您的看法，一起为

5、您的伴侣选一件最合适他的衣服'。 4.顾客："先回家和老公商议一下，之后再做打算'。"这件衣服真的很适合您，还商议什么呢？'，这句话太过强势，很简单让顾客产生排斥心理，究竟买衣服不是件小事，和家人商议完全在情理之中。"那好吧，欢迎您商议好以后再来'，这句话有下"逐客令'的意思，顾客为了避开还站在原地的尴尬，即使想再看看，也只好离开。 建议可以这样说："小姐，其实可以看出您是很喜爱这件衣服的，至于您要和家人商议一下我们完全可以理解，究竟也不廉价嘛！只是我担忧我有解释不清晰的地方，那么请问您主要考虑的是款式还

6、是颜色呢？'(等待顾客作答)对顾客的顾虑分别加以处理之后问："那么还有什么地方您不满足的呢？'确定顾客没有顾虑之后立即说："请问小姐预备打包还是穿着回去？'。假如顾客执意要回去和家人商议一下，那么可以这样说："这我们完全可以理解，但我要提示你的是，这件衣服真的很适合您，您穿起来很显名贵气质，并且它是最终一件了，为了不让您和它失之交臂，我就把它先保存起来，等您和家人商议之后再来取如何？' 5.对试了几件后什么不说就想走的顾客。"莫非每一件您喜爱的吗？'或"刚刚试的这件很不错啊'，这两种话很无趣，简单

7、让顾客以消极的回答带过。"您究竟喜爱什么样的衣服？'，这样的话语气太生硬，会让顾客感觉营业员不耐烦了。 建议可以这样说："小姐，请您稍等一下，是不是这几件您都不喜爱？还是我做错了什么地方？我是真心想为您服务的，能告知我您真正想要的是什么款式吗？' 6.当营业员介绍完衣服之后，顾客什么都没说就走开时。"慢走不送！'，这种话其实就是表示营业员对顾客不满的宣泄，会让顾客感觉到别嘲讽和污辱。"这件衣服很不错啊'，这句话其实是炉头不对马嘴，顾客看完衣服什么都没说就走开时，表明其对这件衣服不感爱好，此时你还说这件衣服不错，真是无聊啊。

8、"小姐，您还可以看看其他款'，这是表明营业员根本不了解顾客的需求点在哪里，这样下去顾客会觉得越来越没劲。 建议可以这样说："小姐，请留步，真是愧疚，我刚才肯定是没介绍到位，我是刚入行不久的营业员，请您包涵，但我是诚意想为您服务的，您再给我一次机会，我肯定能帮您找到合适的衣服的'或是"小姐，真是愧疚，我刚才肯定没有介绍到位，请问您真正的需求是什么呢？我重新给您介绍几款吧'。 7.顾客："这件衣服怎么这么紧啊'。"这样才显身材啊'或"这件衣服设计就是这样的'或"宽松的穿着就不好看了

9、'，这三种回答都没有劝说力，让顾客觉得营业员在牵强附会的找理由。"穿穿就会变松的'，这种回答让顾客感觉衣服质量有问题。 建议可以这样说："是的，这款是相对紧身一点的，设计师建议这种上衣适合xx风格来搭配，会显得特殊的时尚'或"是的，我们这款设计是略微贴身一点的，不过您的身材好，其实穿起来特殊有味道，再加上这款面料是特殊选择的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，我们上个月有个老客户买了一件，现在叫她穿宽松的她都不愿呢'或"哦，对不起，小姐，是我的错。这件的确小了一号，您稍等，我给您换一件大码的'。 8.顾客："我觉得这件穿在我身上更显胖'。"不会啊，我觉得挺好的'或"不会啊，我觉得还显瘦呢'，这两种回答很没有劝说力，想的苍白有单薄。"这款就是这样设计的，扣上扣