目标完成的评价—绩效考核

1、快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.590目标完成的评价目标完成的评价绩效考核绩效考核（一）定量指标的几种考核方法（一）定量指标的几种考核方法（1）非此即彼法）非此即彼法是指绩效考核结果只作两个可供考选择的结果认定，要么是完成，要么是没有完成，考核结果也是只有两种情况，要么是满分，要么是零分，这种计分方法主要是对那些强制指标强制指标而定的。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.591对定量指标的考核方法对定量指标的考核方法（2）百分比率法百分比率法 就是用KPI指标的实际完成值除以标准值，计算出百分比值，然后乘以权重分数就得到该指标的实际考核得分； 这是一种计

2、算非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后得百分之百完全对应起来，是一个连续的分数，（但要求目标制定相对合理）计算公式如下：快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.592百分比法计算公式权重分标准值实际值考核得分%100快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.593对定量指标的考核方法对定量指标的考核方法（3）层差法层差法是一种常用的计分方法，它的计分原则是按区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况进行精确的连续分数的计算，只与大致区间的分数对应起来。指标完成值在100%120%区间内指标完成值在90%100%区间内指标完成值在80%90%区间内指标完成值在50%7

3、0%区间内指标完成值在50%以下1.3 权重权重分数分数1.1权重分数权重分数0.9 权重分数权重分数0.8 权重分数权重分数0.5 权重分数权重分数0分分快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.594对定量指标的考核方法对定量指标的考核方法（4）加减分考核法加减分考核法 对不占权重分数的考核方法，这类指标在考核周期内不一定会发生，一旦发生，按照事先设定的加减标准对指标进行加减分。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.595对定量指标的考核方法对定量指标的考核方法（5）说明法：（说明法：（也叫中性考核法） 是一种比较简单的考核方法，是无法用以上几种方法时所采用的一

4、种考核方法 这种方法的特点需要对绩效考核可能出现的多种情况进行说明，并设定出各种情况的对应计分方法。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.596（二）对定性指标的考核方法（二）对定性指标的考核方法（1）等级评价法：）等级评价法： 等级评价法是一种对定性指标进行评价的方法，通常评价等级为4级、5级、6级、7级，等级评价法需要事先对定性指标设置等级描述。 例如：优；良；中；中下；及格。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.597定性指标（工具）快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.598对定性指标的考核方法对定性指标的考核方法（）交警管理法：交警管理

5、法： 先建立健全企业管理制度，然后对违犯制度进行扣分规定，对违犯企业管理制度的员工按规定进行扣分处罚，从而实现员工的行为管理。这种考核方法就叫做交警管理法。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.599(3)优劣排序法： 把部门内的员工按照优劣排列名次，从最好的排到最后一名快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5100(4)配对比较法将部门内的员工两两配对进行比较，最后计算得分的高低例如：员工A员工B员工C员工D员工A员工B员工C员工D比较对象评估对象快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5101(5)强制分布法强迫被评估对象在不同的等级之间分布等

6、 级比 例优秀10%良好20%满意40%需改进20%不可接受10%快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5102(6)尺度评估法确定不同的绩效构成因素的评分标准，进行评估考评点评分标准评分 考评结果衣着和仪表5=优秀（你所知道的最好的员工）4=良好（超出所有标准）3=中等（满足所有标准）2=需要改进（某些地方需要改进）1=不令人满意（不可接受）自信心可靠程度合作知识快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5103(7)等级评价法举例：考评销售代表处理客户关系的等级评定。行为定位等级评价是这样测定的：例子：销售代表处理客户关系行 为 打分经常给客户打电话，给他做额外

7、的查询6分经常耐心地帮助客户解决很复杂的问题5分当遇到情绪激动的客户时会保持冷静4分当没有查到客户需要的相关信息则会告诉客户，说“对不起”3分忙于工作的时候，经常忽略等待中的客户，长达数分钟2分一遇到事儿，就说这件事跟自己没什么关系1分快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5104(8)关键事件法观察、书面记录员工所做的事、有关工作成败的关键性事实的一种评估方法快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5105记录关键事件法的个方面： 情景这件事情发生时的情景是怎么样的 目标为什么要做这件事 行动当时采取了什么行动 结果采取这个行动获得了什么结果快速提升企业管理水平

8、快速提升企业管理水平 Vol.4.5106(9).末位淘汰法年度综合业绩排在最后3-5%的人，将被淘汰掉。但要注意使用的条件。快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5107(10).经理人评估体系360度法上司上司被评估被评估经理经理供应商供应商客户客户同事同事其他其他人员人员下属下属快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5108(11).目标管理法 销售组织应该有大目标； 下级目标必须从上级目标分解来 下级目标总和应当等于上层目标 分解过程中不能走样快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5109两个案例：两个案例： 某公司为销售后勤人员制定评价

9、标准时，分了某公司为销售后勤人员制定评价标准时，分了20多项多项60多个子要素，而且赋予了相应的权重，主管人员感觉到易于多个子要素，而且赋予了相应的权重，主管人员感觉到易于操作。但是令人费解的是，对员工评价时事与愿违，大家评操作。但是令人费解的是，对员工评价时事与愿违，大家评价都差不多，价都差不多，87分良好，为什么我分良好，为什么我86.5就是一般？就是一般？ 某公司为了在西南市场赢得一席之地，委派某公司为了在西南市场赢得一席之地，委派x到重庆任到重庆任分公司销售经理，分公司销售经理，x上任后身先士卒、努力工作，但销售绩效上任后身先士卒、努力工作，但销售绩效为为0，这种情况还没有结束，直到第

10、六任经理，这种情况还没有结束，直到第六任经理y上任后才打破上任后才打破了这种局面。对于了这种局面。对于x君以及其他君以及其他5位经理人员该如何评价？位经理人员该如何评价？ 快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5110 企业需要更有效的企业需要更有效的绩效管理工具！绩效管理工具！快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5111一种革命性的评估和管理体系 平衡记分卡飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5112平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理

11、系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估： 财务角度：财务角度：我们怎样满足股东的要求？我们怎样满足股东的要求？ 客户角度：客户角度：客户如何看我们？客户如何看我们？ 内部营运角度：内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？我们要在哪些方面进行控制和提高？ 学习与发展角度：学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？我们能否继续提高并创造价值？19921992年，由年，由Dr. Rober KaplanDr. Rober Kaplan与与Dr. David NortonDr. Dav

12、id Norton在对美国在对美国1212家绩效管理家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据据GartnerGartner研究集团研究表明，到研究集团研究表明，到20002000年为止，财富前年为止，财富前10001000家公司中家公司中40%40%的的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法平衡计分卡的产生平衡计分卡的产生快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5113平衡记分卡的基本形式平衡记分卡的基本形式愿景和战略愿景和战略从组织愿景和战从组织愿景和战略出发略出发客户方面

13、客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程实际措施目标学习和成长学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力实际措施目标财务方面财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现实际措施目标实际措施目标将绩效考核指标将绩效考核指标分解为四个方面分解为四个方面根据企业情况，可能加入根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等应商、社区绩效等供应商方面供应商方面如何满足供应商利益实际措施目标社区方面社区方面如何满足社区环境利益实际措施目标快速提升企业管理水平快速提

14、升企业管理水平 Vol.4.5114平衡计分卡财务类指标 设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。 对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。公司价值创造成果的最直接指标。 财务类指标具有双重角色：财务类指标具有双重角色：

15、既体现了战略目标对财务绩效的要求既体现了战略目标对财务绩效的要求 也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果 请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用个财务指标中产生作用快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5115平衡计分卡客户类指标 设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。 向顾客提供产品和服

16、务，满足顾客需要，企业才能生存。向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。 客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺陷，即反映的客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺陷，即反映的是企业过去的绩效，同属是企业过去的绩效，同属“滞后类滞后类”指标。指标。 快速

17、提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5116平衡计分卡内部营运类指标设定内部营运类指标即从内部营运角度思考：我们必须从哪些方面进设定内部营运类指标即从内部营运角度思考：我们必须从哪些方面进行控制和提高？其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势行控制和提高？其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势的方面，从而保证客户类指标和财务类指标的实现的方面，从而保证客户类指标和财务类指标的实现 其衡量的是为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密其衡量的是为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同部门或职位职责，体现其直接工作效果的指标结合不同部门

18、或职位职责，体现其直接工作效果的指标 内部营运类指标根据公司当年总体绩效计划和各分公司和部门的具体职责内部营运类指标根据公司当年总体绩效计划和各分公司和部门的具体职责和工作流程来确定和工作流程来确定 设定内部营运类指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程，设定内部营运类指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程，这些内部流程将有助于客户类或财务类指标的实现这些内部流程将有助于客户类或财务类指标的实现 请注意请注意，运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的，运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的职责和流程，也帮助企业指出有助于企业成功的新流程职责和流程，也帮助企业

19、指出有助于企业成功的新流程快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5117平衡计分卡学习与发展类指标设定学习与发展类指标即从企业的学习和发展角度思考：我们能否持设定学习与发展类指标即从企业的学习和发展角度思考：我们能否持续提升并创造价值？续提升并创造价值？ 企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力即学习的能力。还必须有自我成长的能力即学习的能力。 主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力。衡量企业是否主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力。衡量企业是否为

20、长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力。组织中的人员竞争力。通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标，同时能够指点企业如何实现未来的成功力地支持了企业的战略目标，同时能够指点企业如何实现未来的成功学习与发展类指标和内部营运类指标一样，对企业未来的成功有指导学习与发展类指标和内部营运类指标一样，对企业未来的成功有指导作用，因此同属于作用，因此同属于“领先领先”指标指标快速提升企业管理水平快速提

21、升企业管理水平 Vol.4.5118平衡记分卡体现的管理思想 平衡计分卡具备平衡计分卡具备“平衡平衡”的特点即：的特点即： 外部衡量和内部衡量之间的平衡外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部客户和股东外部客户和股东 内部流程和员工内部流程和员工 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 成果利润、市场占有率成果利润、市场占有率 动因新产品开发投资、员工培训等动因新产品开发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量利润、员工流失率定量利润、员工流失率 定性客户满意度、时效性定性客户满意度、时效性 短期目标和长期目标之间的平衡短

22、期目标和长期目标之间的平衡 短期利润短期利润 长期客户满意度、员工培训成本和次数长期客户满意度、员工培训成本和次数快速提升企业管理水平快速提升企业管理水平 Vol.4.5119平衡记分四个维度之间的关系平衡记分四个维度之间的关系创新和成长创新和成长财务财务市场和客户市场和客户内部运营内部运营员工技能培训员工技能培训打造职业化队伍打造职业化队伍培育人力资源竞争力培育人力资源竞争力技术技术/ /业务创新业务创新提高性价比提高性价比提高研发水平提高研发水平提高客户满意度提高客户满意度提高市场占有率提高市场占有率增加收入增加收入降低成本费用降低成本费用提高利润率提高利润率提高毛利提高毛利/ /净资产收益率净资产收益率提高劳动生产率提高劳动生产率提高产品质量提高产品质量畅通运营流程畅通