护理院年终总结

1、护理院年终总结护理院年终总结1 为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。 一、中心规划 树立进展目标：把握需求，供应服务，注意实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级品牌养老示范机构。 明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素养专业服务队伍，与社区紧密合作供应服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。 理顺服务关系： 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参加； 与社区：发挥各自优势和

2、资源，与社区紧密合作开展有效服务； 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决.养老问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系需求评估服务设计服务实施效果评估后续跟进。 打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员15名，其中行政2人，社工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。 二、主要工作 1、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有200的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全

3、了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。 2、考擦学习，厚积薄发 过去四个月，中心工作人员中心为探究居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是.、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，依据本区和本中心的资源优势，努力方案并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。 3、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与长沙市阳完新青年职业技

4、术学校于20xx年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们供应优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。 4、摸底调查，分类建档 中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等缘由造成无法供应服务，另14位老人因不在家等缘由待连续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家

5、庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐烦负责，具体对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本状况，绝大部分老人对我人们的服务表示期盼。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平常生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。 5、签署协议，服务供应 中心于12月份开头正式上门为老人供应服务，对开福区内九个街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共计1654.5小时。 中心对老人主要供应的服务为：精神安慰、康复保健、个人照

6、看、送餐服务、家居清洁、家电修理、康乐活动等。有部分老人因健康问题严峻，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不便利沟通；老人精神不正常，工作人员被自身平安得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的协作下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年供应让老人满足的服务，真正做到我们中心始终为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。 三、典型服务 在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的访问，走进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出很多感人的点点滴滴。 1、中心对不符合标准的砚瓦池社区

7、孤寡老人建国供应了服务，该老人状况特别，要20xx年1月3日才满60岁，但老人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照看，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧房全部消毒，并发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着面貌一新的家，以及清爽洁净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期盼地追问什么时候会再去探望。 2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。 3、天气寒冷，久不见阳完，中心工作人员杨新辉在为老人供应服务时，看到老人家中堆起

8、的脏衣服、被套，主动向老人提出要求，将衣服带至自己家中清醒洁净，烘干为老人送去。 4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。 5、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门时发觉，从8号开头主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未间断，预备直送到老人完全康复为止。 6、中心从10月份开头开放消遣室，每天都有四周的老人到中心免费消遣，打牌、下棋、看书、读报、谈天，丰富了老年生活，解决了老人生活孤苦困扰。 护理院年终总结2 xx年度，我

9、单位在县民政局的正确领导下，仔细贯彻有关法律、法规、政策，根据核准的业务范围开展工作，营造了良好的.服务效果，.影响力逐步提升。一年来，主要做了以下几个方面的工作： 一、扎实细致地开展各项学习训练活动 一年来，除坚持每周一的政治、业务学习活动外，根据县民政局的支配部署，我院仔细组织开展了“创先争优、作风建设”等一系列学习训练活动。建立组织，统一支配，召开动员大会，制订了活动方案和学习方案，购买了学习书籍和笔记，分发到每一个党员、职工的手里，实行集中学习和自学相结合的方法，组织全体职工仔细学习理论文章、上级文件，要求大家严格根据规定，仔细学习，具体记录，写出阶段小结和心得体会。 二、进一步加强内

10、部管理，切实做好收养服务工作 截止12月，我院共接收寄养老人31名、弃婴接收29名。一年来，紧紧围绕老人、弃婴服务这个中心，做了以下几项工作： 1、一心一意为孤老、残、幼人员服务。我院紧密围绕这个宗旨绽开工作，以行风建设、承诺服务为主题，以加强职业道德建设、树立“窗口”形象为目标，大力提倡爱岗敬业、无私奉献的精神，根据养老服务目标：对老人的管理服务从“零”做起，坚持一个中心两个基本点，树立三种意识，做到四不四勤，注意五轻，尽好六心，落实七点，实现八化，突出九字，力争十个第一。详细来讲：从“零”做起就是要求服务人员对老人实行零距离服务；一个中心两个基本点即以健康长寿为中心，以身体活动起来、思想活

11、跃起来为基本点；三种意识，即树立以养员为父母、以自己为子女的服务意识，一心为老人、一切为老人的职责意识，宁愿自己千般苦不让老人一时难的敬业意识；做到四不四勤，即对老人的合理要求不推诿、对老人的物品不克扣、对特别养员不刁难、对残疾养员不卑视，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注意五轻，即说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓洗轻；尽好六心，即服务热心、说明耐烦、观看细心、护理细心、听看法虚心、对病号不马虎；落实七点，即微笑多一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气少一点、效率高一点；实现八化，即老年工作青春化、居住环境宾馆化、居住支配合理化、设施设备现代化、服务管理人性化、医疗保健康复化、膳

12、食支配养分化、文化活动常常化；突出九字，即想新的、凭真的、干实的；力争十个第一，即以院为家作为第一齐点、把爱岗敬业作为第一职责、以人为本作为第一原则、把人性化服务作为第一尺度、把养员的呼声作为第一信号、把养员的需要作为第一选取、把养员的利益作为第一思索、把养员的满足作为第一标准、把养员的安危作为第一重要、把养员的晚年欢乐安康作为第一欢乐，从而实现养员及家属满足率高，使福利院真正成为老人养老的天堂。 2、弃婴送养工作进展顺当。我院送养工作在各级的大力支持，此项工作进行的非常顺当，截至目前我院共办理弃婴送养24件，已全部按规定程序落实家庭收养，接收.捐赠收入达15万余元，较好的改善了福利院残疾儿童

13、和弃婴的治疗康复、救助管理，今年10月份与省儿童康复中心取得联系，将残疾儿童送至康复治疗。 3、仔细做好来访接待工作。我院先后接待了省儿童康复中心、市民政局领导的康复治疗服务和节日慰问以及其他机关、团体、企事业单位和热心市民的来访慰问活动等，累计接待来访人员300多人次，理解捐赠物品折价约4余万元，电视台、报纸等新闻媒体来院采访报道，很好地宣扬了.各界对弱势群体的关爱，并有力地促进了我院各项工作的开展。 4、结合工作实际，专心做好服务管理。依据工作实际，我院针对在院党员多且组织关联都不在福利院的实际状况，经与局和系统党委、县委组织部联系，成立了临时党支部，每月开展党组织活动。同时我院加强内部的

14、管理，对护理、后勤、平安等工作制定了内部管理制度，明确岗位职责，落实职责制，对外来人员和在院人员外出作出明确规定，并落实了门卫，要求每位老人外出签字、请假手续，较好的杜绝了平安隐患的发觉，一年来未发觉一例平安事故，为福利院建设奠定了扎实基础。 5、丰富生活氛围，专心开展文化消遣活动。我院结合节假日，会同有关部门专心开展免费体检和各项文化消遣活动，个性在老人节期间，我院特地邀请了文化消遣队到福利院演出，为老人表演了丰富多彩的节目，平常专心组织老人们开展象棋、健身等活动。 三、下步工作 虽然我们对学习训练一向非常重视，但由于工作性质特别，在学习中还有待于进一步加强，一些规章制度实际执行起来有打折扣

15、现象。在今后的工作中，一是要注意对职工素养的培育，发奋提高理论联系实际的潜质，训练广阔职工树立正确的价值观，使职工自觉遵守劳动纪律，严格执行院内各项规章制度；二是要加大与上级有关部门的协调联系，争取有关部门对我院的更大支持，促进福利院各项工作的顺当开展；三是加大平安生产力度，个性是加大对在院老人的平安管理，杜绝平安隐患发生。 护理院年终总结3 新康养老中心在民政局领导的关怀和指导下，在社区和老人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探究了清楚明确的服务体系，建立了结构合理、素养优良的专业工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了部分老人的困难问题，取得了阶段性的成果，但我们

16、也清晰的知道，要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的明显不足，详细表现如下： 一、宣扬工作不够深化 工作要顺当开展，得到.的主动认可，需要中心、社区、政府的大力宣扬和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，主动宣扬中心的指导思想、服务理念等。同时也盼望社区及政府大力解读相关政策，鼓舞和支持广阔老人接受居家养老服务。 二、资源的统筹，协调及利用性不够 工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、.等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力气，而其家属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺

17、乏对我们中心进行了解，因而无法给我们赐予理解和支持，故给工作开展造成肯定困难。 三、资金相对紧急 万事开头难，这句话是对全部刚开头的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、讨论、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的资金由于各种缘由导致不能准时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。 四、目前开展工作，所遇到的困难： 1、对于一部分身体比较好的老人，都提出临时不需要服务，缘由是他们现在各方面应付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得上门伴随他们谈天，还不如到外面去打牌 2、对于一部分老人，家境和身体都是中等，提出

18、平常不需要供应服务，有需要时打电话给中心，按我们原来一个星期供应一次上门服务的模式不能接受，觉得打搅了他们目前的生活模式 3、老人真正需要的一些物质关心，如钱、药品等，我们无法供应，所以老人觉得我们不能给他们供应实质性的关心，也就不情愿我们每周的访问 4、有些特殊困难的老人，他们每天都要到外面为生计奔波（如捡废品），不需要我们上门为他服务，觉得铺张了他们的时间 5、有部分老人只需要参与活动，比如健康讲座，中心开展的康乐活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在肯定程度的困难 6、有部分老人家属不喜爱我们上门服务，觉得他们自己可以照看得过来，工作人员上门服务反倒是给了他们负担 7、工作人员

19、上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每个周期为老人供应服务都是保证在45个小时，但是老人觉得没有方法接受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我们无法按部就班地为老人供应足够的服务时间 8、在服务过程中，为老人上门进行服务，常常有老人不在家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，导致我们的工作部署完全打乱 9、有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正常开展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法供应实质的关心；老人聋哑，不便利沟通；老人精神不正常，工作人员被自身平安得不到保障，等等 10、因工作人员的不够，所以我们需要招募大量的稳定且长期可以为老人供应服务的义工，

20、但其中也存在一部分问题，比如高校同学的假期问题，义工的培训问题，老人与义工之间的沟通及服务方面所存在的问题 11、有些老人或因卧病、不喜爱照相等缘由不愿或者不便利供应照片。 12、有些家境困难的老人家什、电器需要修理，但是给不起费用，现由中心补贴。 将来展望 为了把中心建设胜利能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我们将连续努力，准时总结，努力做到以下要求： 一、实现可持续进展 我们在区政府的引导和支持下，通过深化学习和对实际状况进行分析，依据当前的形式和老人的实际需求与目前资源的调整下，制定一个科学的可行性持续进展的工作规划，不断创新，为以后更好开展养老服务做好重要的指导性工作； 二、全面提升工作人员素养，加强对工作人员的培训 我们新康养老服务中心，在以后的工作中，在完善全部工作制度的前提下，重点突出优秀个人和模范带头的个人表率，尤其在养老工作人员和.义工工作当中去挖掘和发觉及培育人才，为给中心和全部行业起到有能引导和推动作用； 三、对服务老人实施合理的服务布局 中心在开展工作后，在全部人员逐步熟识和合理深化开展工作后，渐渐形成科学性和持续性的合理布局，一个在片区方面进行资源和人力合理支配和相互关心的前提下进行布局；二个人是在服务老人对象中进行科学合理布局，把全区老人进行一类（重度护理）、二类（中度护理）、三类（