高速收费员自我剖析

1、自我剖析尊敬的各位领导、同事大家好：到收费所工作以有 2 个多年头，在管理处收费所各级 领导和同事的爱护与帮助下，经历了收费员、收费班长。在 工作中始终坚持 “科学管理， 打造安全文明畅通的高速公路， 持续改进， 追求微笑满意卓越的服务品质” 的质量体系方针， 兢兢业业，严于律己带领班组紧紧围绕“用心微笑、真诚服 务”的微笑理念，做好通行费的征收工作。今年年底收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周 活动，在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比较深 刻的认识，尤其是通过自我批评，自我剖析、自我反思，我 对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识，现归纳总结并 提出整改措施，以求能在今后的工作学

2、习生活中得到更大进 步和提高。（一）存在的问题一、事物认知自足、思想片面 自己从大学一毕业就到了高速公路工作，没有太多的 社会化熏染， 多了几份天真与耿率， 这是优点也凸显出缺点。 对事物的看法上不够全面，比较较真、一根筋，用自己固有 的认知看待问题，坚持自我相对原则、自我认知的绝对化， 盲目排外，造成工作处理事务存在扭曲相悖，给工作带来一 定的麻烦。在工作还有，片面地自我满足，自认为工作好、 表现好， 没有什么问题需要自查自纠。 对此次活动认识片面， 存有偏差，态度不够端正。二、业务知识、政策理论不全面扎实 现在的高速公路发展原来越迅速，对我们工作人员的要 求越来越高，自我不进步就会被淘汰。

3、自己在业务知识、政 策理论学习方面还是不全面扎实，有偷懒不主动学习。平时 只满足于读书、 看报， 参加单位集中组织的学习多， 自学少， 钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际 脱钩，使学习变得形式化、 教条化， 因而不能准确把握形势。 集团公司政策方针日新变化，工作要求不断提升，我们自己 业务知识、政策理论必须不断跟进。三、自我要求不高，纪律松散 自认为自己还不错，样样都还行，满足现状自我要求不 高，造成工作中出现自我放松、管理不严、纪律松散情况。 对于一些细小的事情不上心，日常工作不细心，在道口不能 8 个小时全部在岗在勤，对于一些特殊事件处理不是得当完 善。工作方法简单，只安

4、于表面，把自己份内的事做好就可 以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还 不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把 工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带 来动力。四、班组管理不完善 在实际带班中， 随着时间的推移， 工作积极性有所下降，班组工作无计划性，管理不完善。有时存在老好人情况，对发现的一些问题不及时指正，认为小事就算了，一些事就随 便批评批评，不能做到奖惩分明。班组活动开展不实，不能 推陈出新， 活动开展的实质性不是很好， 存在部分形式主义。 班组宣传报道力度不足。班组员工思想动态把握不好。组员 的思想把握存在滞后，员工出现思想波动时不能及时发觉

5、。（二）整改措施一、转变事物认知，提高思想觉悟通过此次培训学习和领导同事谆谆教导，在繁杂事物中 找寻方法，把握原则、曲线技巧、达到目标、取得效果。从 不同的角度、用不同的方法，加上语言技巧、换位思考、时 间地点的选择，坚持原则主线，做到人与事的良性处理。看 待问题要全面，听取不同的意见，树立大局观，自我奉献、 敢于担当，谦虚谨慎，不骄不躁。二、加强知识学习，强化综合素养有足够的知识储备，处理工作游刃有余。在专业知识方 面，首先一个纲领：要掌握专业相关的法律法规政策文件， 各种特殊情况的处理依据条文。其次一个实体：要掌握业务 处理流程， 在道口现场， 会出现各类特殊情况车辆， 如拖车、 无卡、

6、U 转等等，作为一名班长就要熟练掌握处理流程，并 做好解释工作。 最后一个能力： 道口一般都是进出的流水账， 但总会爆发一些突发事件如交通事故、 恶劣天气、 系统故障、 收费与服务纠纷等等。自己做到反应迅速，能够较好掌控事 情发展动态，运用合理的方法果断处理问题。三、履行岗位职责，掌控收费现场在今后工作中自己在道口要始终坚持：第一、发挥“一 根桩”的作用。自己要始终立足道口，不能离岗脱岗，深深 的钉在道口，第一时间有效的处理各类问题。第二、 “眼勤” “ 腿快”“ 嘴碎”。“眼勤”在道口，始终眼盯道口、环顾 周围，准确了解道口现状，对车流量分析、道口通行能力、 发现特殊车辆、督查人员规范岗中操

7、作。 “腿快”在道口要 经常巡查， 多走多看， 有什么特情迅速赶赴现场， 处置得当。 “嘴碎” 就是要多讲， 针对会出现各种情况多提醒收费人员， 规避问题。发现问题要及时指正，讲明问题的缘由，改正的 方法，并要发挥监控员作用，加强沟通。四、多措并举，做好班组管理第一、要以身作则，发挥带头作用。要求别人首先要自 己做好，在工作注意自己的一言一行，树立正确的价值观、 工作观，事于躬亲、严己容人。第二、用心待人，方能政令 通达。自己在工作中，始终不提高姿态，用心爱护关心班组 成员，纵有好恶，也公平公正。对组员要换位思考，察觉他 们困惑， 告诉他们解决的方法， 不能一味的批评， 善于倾听。 捋清思想、人心合一，班组工作才能顺风顺水。第三、工作 有计划，事后要总结。班组活动要计划的开展，针对情况有 侧重，不能盲目无条理开展。班组具体工作要调动组员积极 性，内页可以规划责任人，月底要对班组工作进行总结。第 四、开好“三会” ，善于学习。班组工作中一定要开好班前 会、班后会和班组会，班前会就是一支“预防针” ，避免各 类问题发生，检查仪容仪表，岗前准备、注意事项都交代清 楚。在班后会中要对一班次工作总结，点评个人工作表现。 定期召开班组传达上级文件和会议精神，加强员工业务知识 学习技能培训。对