酒店客房培训手册0805星际饭店客房用品质量与配备要求

1、1.0客房用品基本质量要求1.1毛巾：全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差；手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。1.1.1 浴巾规格：1400mm´800 mm，重量：600g。1.1.2 面巾规格：700 mm´355 mm，重量：140g。1.1.3 地巾规格：750 mm´450 mm，重量：350 g。1.1.4 方巾规格：320 mm ´320 mm，重量：55 g。1.1.5 浴衣毛巾制品，柔软舒适，保暖。1.1.6 软垫平整，弹性适宜，无污损。规格：2000 mm ´1200 mm 。1.2床上用品1.2.

2、1 床单：全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点, 无污渍，应符合规定。1.2.2 枕芯：松软舒适，有弹性，无异味。1.2.3 枕套：全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损， 规格与枕芯相配。1.2.4 毛毯：素色为主，手感柔软，保暧性能好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配，符合规定。1.2.5 床罩：外观整洁，线型均匀，边缝整齐，不起毛球，无污损, 不褪色，经过阻燃处理，夹层使用中空棉。1.2.6 薄棉被（水鸟被）：优质被芯，柔软舒适，保暖好，无污损。1.2.7 衬垫：吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合。1.3卫生用品1.3.1 香皂：香味纯正

3、，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰， 无粉末颗粒，无软化腐败现象，豪华包装，印有中英文店标。1.3.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露：粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文店名，豪华包装。1.3.3 牙刷：刷毛以尼龙丝为主，刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名。1.3.4 牙膏：香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致，图案、文字清晰 ，无挤压变形，无渗漏污损。1.3.5 漱口杯：玻璃制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。1.3.6 浴帽：塑料薄膜，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水

4、。精致包装，印有中英文店标。1.3.7 卫生纸：白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能好，无杂质，无破损，采用A级的卫生纸。1.3.8 卫生袋：不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。1.3.9 拖鞋：穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，印有中英文店标，高级优质拖鞋，一客一用。1.3.10 污物桶：用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃 性能。1.3.11 梳子：梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖，豪华包装。1.3.12 浴帘：以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。1.3.13 防滑垫：橡胶制品为主，磨擦力大，防滑性能良好。1.3.14 洗衣袋：棉麻制品，洁净，无

5、破损，印有中英文店标。1.3.15 面巾纸：白色为主，纸质轻柔，取用方便，采用A等品。1.3.16 剃须刀：刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店标。1.3.17 指甲挫：砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套封。1.3.18 棉花球、棉签：棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。1.3.19 浴盐：香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。1.4文具用品1.4.1 文具夹：完好无损，物品显示醒目，取放方便，高级材料， 印有中英文店标。1.4.2 信封、明信片：信封印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。1.4.3 信纸、便笺：纸质均匀，切边整齐

6、，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。1.4.4 圆珠笔：书写流畅，不漏油，笔杆印有店标。1.4.5 铅笔：卷削后供宾客使用。1.4.6 便笺夹：完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店标。1.5服务提示用品1.5.1 服务指南、中国电话号码簿、工商指南：印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。1.5.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南：栏目编排清楚完整，中英文对照。1.5.3 提示牌、挂牌：印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。1.5.4 洗衣单、酒水单：无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。1.6饮品、饮具1.6.1

7、 茶叶：干燥洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。1.6.2 茶杯（热水杯）：陶瓷制品，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。1.6.3 凉水瓶：凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。1.6.4 小酒吧：酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。1.6.5 酒杯：玻璃制品为主，杯口圆润，内壁平滑，应与不同的酒类相配。1.6.6 咖啡：以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好 。1.6.7 冰桶：洁净，取用方便，保温性能良好。1.6.8 电热水壶：绝缘性能良好，配备使用说明。1.7其他1.7.1 衣架：塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。1.7.2 烟灰缸：安全型。非吸烟楼层不放置。1.7.3 火柴：采用A

8、型木梗火柴，以优质木盒为主，印有中英文店标。火柴梗支、药头平均。非吸烟楼层不配备。1.7.4 擦鞋用具：亮鞋器、使用后起到鞋面光亮洁净的效果。1.7.5 针线包：配有线、钮扣、缝衣针，搭配合理，封口包装。1.7.6 杯垫：精致、美观，应起到隔热作用。1.7.7 礼品袋：塑料制品，无破损，印有中英文店标。1.7.8 晚安卡：印刷精致，字迹醒目，中英文对照。2.0标准房的配备要求2.1毛巾类2.1.1浴巾：每房二条2.1.2面巾：每房二条2.1.3地巾：每房一条2.1.4方巾：每房不少于二条（会议房、团队房除外） 2.2床上用品2.2.1床单：每床不少于一条2.2.2枕芯：每床不少于二只2.2.3

9、枕套：每床不少于二只2.2.4毛毯：每床一条2.2.5床罩：每床一条2.2.6薄棉被：每床备一条2.2.7衬垫：每床一条2.3卫生用品2.3.1 香皂：每房不少于二块，备皂碟、物品架或浴缸皂池内2.3.2 浴液、洗发液：每房一套 2.3.3 牙刷：每房二把2.3.4 牙膏：每房二支，每支净重不低于10 g。2.3.5 漱口杯：每房二只2.3.6 浴帽：每房不少于二只2.3.7 卫生纸：每房一卷2.3.8 卫生袋：每房一只2.3.9 拖鞋：每房二双2.3.10 污物桶：每房二只，放于房间和卫生间内2.3.11 梳子：每房二把2.3.12 浴帘：每房一条2.3.13 防滑垫：每房一块2.3.14

10、洗衣袋：每房两只2.3.15 面巾纸：每房一盒2.3.16 剃须刀2.4文具用品2.4.1文具夹：每房一只2.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、国际信封不少于二只，明信片二张。2.4.3信纸、便笺：每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。2.4.4圆珠笔：每房不少于一支2.4.5铅笔：每房一支，与便笺夹配套。2.4.6便笺夹：每房一只2.5服务提示用品2.5.1服务指南、工商指南 ：每房各一份2.5.2电视节目表、住宿须知、价目表、宾客意见表、防火指南：每房各一份2.5.3提示牌、挂牌：每房备“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”“维修牌”、“请勿打扰”各一份，正反面

11、内容一致。2.5.4洗衣单（干、湿）、酒水单：每房备洗衣单二份，酒水单一份。2.6饮品、饮具2.6.1茶叶：每房备两种茶叶，每种不少于二小袋，用容器盛放。2.6.2茶杯（热水杯）：每房二只2.6.3凉水瓶：每房一个2.6.4小酒吧：烈性酒八支，软饮料十四罐。2.6.5酒杯：酒杯每房不少于二只、配调酒棒、吸管、餐纸巾2.6.6咖啡：咖啡二小包，用容器盛放。2.6.7冰桶：套房配备，配冰夹。2.6.7电热水壶：每房一个。2.7其他2.7.1衣架：优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架各不少于 四只。2.7.2烟灰缸：每房二只（无烟楼层不配备）2.7.3火柴：每房二盒2.7.4擦鞋用具：擦鞋器为主，

12、每房二个，配鞋拔和擦鞋筐（鞋架）及衣刷。2.7.5针线包：每房一套2.7.6杯垫：每只酒杯配备一只，其它水杯用杯盖2.7.7礼品袋：每房配备二只2.7.8晚安卡：每房一卡。（小整理时派入）2.7.9防毒面罩:每房一个3.0豪华房的配备要求3.1毛巾类3.1.1浴巾：每房二条3.1.2面巾：每房二条3.1.3地巾：每房一条3.1.4方巾：每房不少于二条（会议房、团房除外）3.2床上用品3.2.1床单：每床一条3.2.2枕芯：每床二只3.2.3枕套：每床二只3.2.4毛毯：每床一条3.2.5床罩：每床一条3.2.6薄棉被（水鸟被）：每床备一条3.2.7衬垫：每床一条3.3卫生用品3.3.1 香皂：

13、每房二块，备皂碟、物品架或浴缸皂池内3.3.2 浴液、洗发液：每房一套3.3.3 牙刷：每房二把3.3.4 牙膏：每房二支，每支净重不低于10 g。3.3.5 漱口杯：每房二只3.3.6 浴帽：每房不少于二只3.3.7 卫生纸：每房一卷3.3.8 卫生袋：每房一只3.3.9 拖鞋：每房二双3.3.10 污物桶：每房二只，放于房间和卫生间内3.3.11 梳子：每房二把3.3.12 浴帘：每房一条3.3.13 防滑垫：每房一块3.3.14 洗衣袋：每房两只3.3.15 面巾纸：每房一盒3.3.16 指甲挫：每房一把3.3.17 棉签：每房一套3.3.18 浴盐：只在套房配备，每房一瓶3.4文具用品

14、3.4.1文具夹：每房一只3.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、国际信封不少于 二只，明信片 二张。3.4.3信纸、便笺：每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。3.4.4圆珠笔：每房不少于一支3.4.5铅笔：每房一支，与便笺夹配套。3.4.6便笺夹：每房一只3.5服务提示用品3.5.1服务指南、工商指南：每房各一份3.5.2电视节目表、住客须知、价目表、宾客意见表、防火指南：每房各一份。3.5.3提示牌、挂牌：每房备“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”“维 修牌”、“请勿打扰”各一份，正反面内容一致。3.5.4洗衣单（干、湿）、酒水单：每房备洗衣单二份，酒水单一份

15、。3.6饮品、饮具3.6.1茶叶：每房备茶叶两种，每种不少于二小袋，用容器盛放。3.6.2咖啡杯（热水杯）：每房二只3.6.3凉水瓶：每房一个3.6.4小酒吧：烈性酒八支，软饮料十四罐。3.6.5酒杯：酒杯品种不少于二种，每房不少于4只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。3.6.6咖啡：咖啡二小包, 用容器盛放。3.6.7冰桶：只在套房配备, 每房一只，配冰夹。3.6.7电热水壶：每房一个。3.7其他3.7.1衣架：优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架各不少于四只。3.7.2烟灰缸：每房二只3.7.3火柴：每房两盒3.7.4擦鞋用具：擦鞋器为主，每房二个，配鞋拔和擦鞋筐（鞋 架）及衣刷。3.7.5针线

16、包：每房一套3.7.6杯垫：每只酒杯配备一只，其它水杯用杯盖3.7.7礼品袋：每房配备二只3.7.8晚安卡：每房一卡。（小整理时才派入）防毒面罩；每房一个 4.0商务楼层的房间配备要求4.1毛巾类4.1.1浴巾：每房二条4.1.2面巾：每房二条4.1.3地巾：每房一条4.1.4方巾：每房不少于二条4.1.5浴衣：套房配备，每床一件4.2床上用品4.2.1床单：每床一条4.2.2枕芯：每床二只4.2.3枕套：每床二只4.2.4毛毯：每床一条4.2.5床罩：每床一条4.2.6水鸟被：每床备一条4.2.7衬垫：每床一条4.3卫生用品4.3.1 香皂：每房不少于二块，备皂碟、物品架或浴缸皂池内4.3.

17、2 浴液、洗发液、润肤露、漱口水：每房一套4.3.3 牙刷：每房二把4.3.4 牙膏：每房二支，每支净重不低于10 g。4.3.5 漱口杯：每房二只4.3.6 浴帽：每房不少于二只4.3.7 卫生纸：每房一卷4.3.8 卫生袋：每房一只4.3.9 拖鞋：每房二双4.3.10 污物桶：每房二只，放于房间和卫生间内4.3.11 梳子：每房二把4.3.12 浴帘：每房一条4.3.13 防滑垫：每房一块4.3.14 洗衣袋：每房两只4.3.15 面巾纸：每房一盒4.3.16 剃须刀：每房一把，配备须膏4.3.17 指甲挫：每房一把4.3.18 棉签：每房一套4.3.19 浴盐：只在套房配备，每房一瓶4

18、.4文具用品4.4.1文具夹：每房一只4.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、国际信封不少于二只，明信片 二张。4.4.3信纸、便笺：每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。4.4.4圆珠笔：每房不少于一支4.4.5铅笔：每房一支，与便笺夹配套。4.4.6便笺夹：每房一只4.5服务提示用品服务指南、工商指南、中国电话号码 簿：每房各一份4.5.2电视节目表、住客须知、价目表、宾客意见表、防火指南：每房各一份4.5.3提示牌、挂牌：每房备“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”“维修牌”、“请勿打扰”各一份，正反面内容一致。4.5.4洗衣单（干、湿）、酒水单：每房备洗衣单二份，酒水单一份。4.6饮品、饮具4.6.1茶叶：每房备茶叶两种，每种不少于二小袋，用容器盛放。4.6.2咖啡杯（热水杯）：每房二只4.6.3凉水瓶：每房一个4.6.4小酒吧：烈性酒八支，软饮料十四罐。4.6.5酒杯：品种不少于两种，每房不少于四只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。4.6.6咖啡：咖啡二小包，用容器盛放。4.6.7冰桶：只在套房配备，每房一只，配冰夹。4.6.8电热水壶：每房一个。4.7其他4.7.1