商务礼仪项目二商务人员形象塑造

1、商务礼仪商务礼仪Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.项目二项目二 商务人员形象塑造商务人员形象塑造1、商务仪容礼仪2、商务服饰礼仪3、商务举止礼仪任务一任务一 商务仪容礼仪商务仪容礼仪 1、仪容，通常指人的外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 2、个人仪容礼仪三个层次：第一要求仪容自然美；第二要求仪容修饰美；第三要求仪容内在美。真正意义上的仪容美，应当是这三个方面的高度统一 3、修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美一、

2、头发的修饰：1、大方得体2、适合脸型：脸型一般分为瓜子脸、四方脸、圆脸和梨形脸（二）头发的护理与保养1、勤洗发，选择适于自己发质的洗发水，保持头发柔顺2、勤梳理，修剪头发3、商务活动切忌将头发染成黑色以外的抢眼色彩，以接近自然为宜二、皮肤的护理（一）了解自己的皮肤类型皮肤护理的关键是针对不同的肤质选择不同的护肤品和养护方法，一般将皮肤分为干性、油性、中性、混合型、敏感型（二）皮肤的日护理1、护理流程：早晨、晚上2、护理方法（1）洗脸：温水湿润脸部，最后凉水冲洗（2）拍化妆水：轻拍（3）脸部精华：精华素分水剂和油剂（4）乳液（5）隔离霜：涂抹均匀（三）皮肤的周护理（1）洗脸，同日护理，不需用冷水

3、护理（2）去角质（3）热毛巾敷脸（4）按摩（5）敷面膜（四）皮肤的内调 皮肤除了以上的保养之外，还要通过饮食、睡眠、运动、自身心理调节等方法来进行内调三、女士的化妆化妆是为了使人具有良好的精神风貌，弥补缺陷，增加色彩。自然协调、不漏痕迹应当是最佳的化妆效果，浓妆艳抹不符合职场女性的特点（一）化妆原则1、符合审美：审美感、合理性、差异性、自然美2、讲究科学：化妆品分为美容、润肤、芳香和美发四大类3、与场合相协调：妆容随环境、季节、年龄变化，工作时间淡妆（二）女士化妆的禁忌1、忌离奇出众2、忌技法用错3、忌残妆示人4、忌当众化妆5、忌非议他人的妆容6、忌借用他人的化妆品（三）女士化妆的具体步骤1、

4、妆前准备工作：脸净润肤修眉2、底妆：擦粉底、遮瑕、打定妆粉3、眼妆：眉毛、眼影、眼线4、腮红5、定妆6、唇部修饰http:/ 男性的皮脂层较厚，油脂分泌旺盛，毛孔较粗大，黑头粉刺自然会比较多，皮肤的吸收力较弱，应选择男士专用洁面产品，每次洗脸时，先用热的毛巾敷在脸上使毛孔张开，用洁面产品搓出泡沫，涂在脸上由内向外打圈，容易生粉刺的地方更要仔细重点清洗，然后用清水洗净2、剃须和修鼻毛：剃刮完毕，温水洗净任务二任务二 商务服饰礼仪商务服饰礼仪服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、妆容等几个方面的统一。服饰是一种文化，反映一个人的文化修养、精神面貌、社会地位和审美情趣一、服饰的功能（一）着装原则1、TP

5、O原则：time：指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、早晚性place：object（主体、着装者）：2、个性化原则3、整洁原则（二）服装的搭配1、男士篇：商务场合穿着西装，并将领带、皮鞋、袜子、腕表等有机结合起来，体现男士气概。（1）西装的选择1、面料：首选是毛料。轻、薄、软、挺2、色彩：色彩庄重3、款式：欧式、英式、美式、日式4、尺寸：宽松适度、平整、挺括5、做工：（2）衬衫1、面料：推荐棉质衬衫2、颜色与花纹：白、浅蓝、蓝色、浅灰、灰、褐、常用条纹，细暗格3、尺寸4、领型：正规型、短领型、长领型、有扣型（3）领带1、面料与花纹：真丝，羊毛制2、领带结及打法（4）西装、衬衫与领带的搭配商务西

6、装一般是比较稳重的暗色，衬衫选浅色或柔和的颜色；领带选略微明显的淡雅色调，如蓝色、紫色复杂的搭配原则：“三色原则”西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色“三一定律”鞋子、腰带、公文包同色（5）皮鞋：颜色、做工1、西装与皮鞋的搭配2、西装与鞋袜的搭配（6）男士西装穿着十忌2、女士篇 职业女性的基本服饰有西装套装、套裙（多为黑色、深蓝色、米色），含套装颜色的丝巾，短大衣和长风衣（黑色、棕色、银灰色），颜色相近搭配的上衣和裙子，各种颜色的单色衬衣，肉色丝袜，与套裙颜色配套的皮鞋，黑色或浅色手提包，优质美观的手表（1）套裙1、套裙款式，两件套和三件套H上衣宽松，裙为直筒式，直上直下，浑然

7、一体X上衣紧身，裙为喇叭式，上宽下松，凸显腰部A上衣紧身，裙为宽松式，衣紧裙松，凸显上身Y上衣宽松，裙为紧身式，衣松裙紧，凸显下身2、面料：半毛制品或亚麻3、颜色：黑色、深蓝、深灰，简单图案4、尺寸（2）女士衬衫1、面料：纯棉布和真丝2、颜色：白色，淡蓝，暖色（3）女鞋和丝袜套裙搭配皮鞋，中跟或中高跟，皮鞋、长短靴、凉拖，非坡跟，黑色或暗色丝袜贴合肤色，禁止穿彩色，黑色袜子或网眼袜三、饰品的佩戴（一）男士饰品1、腰带，深色、黑色 2.5-3cm 2、手表3、袖扣，颜色与西装纽扣相称4、围巾，纯毛或人造毛织物 5、眼镜6、戒指，男士一般只允许佩戴婚戒，戴在左手无名指（二）女士饰品1、首饰：数量、

8、色彩、款式2、丝巾（1）选色 黑色、深灰（2）系法：海芋结、凤蝶结、玫瑰结3、皮包：质地，做工，外观，体积4、胸花任务三任务三 商务人员的举止礼仪商务人员的举止礼仪 人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类： 身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。 手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。 面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶站站 姿姿 一、站姿得基本要求 站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔

9、而庄重，即： 头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 40-60。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1)站姿站姿 下面介绍几种服务岗位中的站姿： (一)叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2) 这种站姿端正中略有自由，郑重中

10、略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 (二)背手站姿 双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3) 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。(三)背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。(图4)这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身

11、体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚

12、位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下）身体立

13、直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈弓处，两脚尖呈“V”V”字型，双字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒

14、散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要

15、挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。二、坐姿人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要）入座时要缓慢而文雅、轻松而自然地着椅缓慢而文雅、轻松而自然地着椅。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭

16、，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后起立。起立。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 (一)就坐的基本姿势 第一，就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨

17、害怕的反映。 第二，男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。 第三，女士就坐时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。 第四，宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。 第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。就坐时，双手的摆法就坐时，双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一

18、：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 双腿的摆法双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式几种基本

19、坐姿几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准

20、式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠重叠式式(二二)就坐时的注意事项就坐时的注意事项 第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重，成咄咄逼人的架势。在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重，甚至含有侮辱对方的意思。甚至含有侮辱对方的意思。 第二，女性就坐时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向第二，女性就坐时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都

21、不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那样有碍文明。那样有碍文明。 第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗鲁无礼之感。人以粗鲁无礼之感。 第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来时，不应发出之前入座。坐下来时，不应发出“响亮响亮”的声音；离座时，的声音；离座时，从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司

22、、女士或贵宾离从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。座。正确的站姿、坐姿坐姿坐姿上上 车车 下 车 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲 姿姿优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼行行 礼礼 三、行姿行姿即走路时的姿态

23、，是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿 (一)规范的行姿 头正：双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40。手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的

24、脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀，双臂大甩手；不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。(二)变向行姿变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时要采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。1后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。2引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。

25、3前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。(三)穿不同鞋子的行姿1穿平底鞋的行姿 穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路来显得轻松、大方。由于穿平底链不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当多注意。 2穿高跟鞋的行姿 由于穿上高双鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，乎添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地

26、，两脚落地，脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。 (四)行走时注意的几个问题 其一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。 其二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。 其三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”

27、，而不宜从其前面通过。鞠躬 鞠躬是我国古代传统礼节之一，源于先秦时代。在社会文明高度发展的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，相反却被继承了下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。鞠躬的礼节不仅中华民族有之，在朝鲜、新加坡、日本等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用。一般双方见面后，都要鞠躬致意。鞠躬时应先脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲。女性鞠躬时双手合拢自然放在身前并弯下身子。男士则将双臂自然下垂，放在身体两侧，同时弯腰。弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别。 鞠躬适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约15。，随即恢复原状，只做一次。一般弯15。左右表示致谢，弯30。左右表示恳切或歉意。遗体告别仪式上，三鞠的是最敬礼。身体上部向前弯下约90。，然后恢复原样，如此连续三次。 使用鞠躬礼最多的国家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的习惯，几乎所有社交场合都以鞠躬作为见面礼。在我国，使用鞠躬礼的场合有：1演员谢幕时。演出结束时，观众往往报以热烈的掌声，演员