沟通技巧培训业务员版

1、Communication Skills 积极参与讨论积极参与讨论 认真听取他人发言认真听取他人发言 不轻易进行负面评价不轻易进行负面评价 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方 沟通的目的和原则沟通的目的和原则 将信息传递出去将信息传递出去 被理解被理解 被接受被接受 得到答复性的行动得到答复性的行动 简简 单单 清清 楚楚 直直 接接 准准 确确 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%

2、1、倾听障碍、倾听障碍 2、理解障碍、理解障碍 3、认同障碍、认同障碍沟通方法与技巧沟通方法与技巧有效沟通的练习有效沟通的练习 沟通了解那些哪些要素：沟通了解那些哪些要素： 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况系，朋友状况 其中哪些五分钟就可以了解到的其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状

3、况 其中哪些是十分钟可以了解到的其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰性格，信仰 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的其中哪些是需要较长时间才可以了解到的倾听倾听LISTEN什么是倾听？什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受理解并不意味着接受 影响听的各种客观障碍影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境噪音和嘈杂的环境 人太多人太多 使用电话使用电话 方言方言 夹杂着外语的表述夹杂着外语的表述 身体状态不佳身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解对谈话者所谈话缺乏基本的了解影响听的各种主观障

4、碍影响听的各种主观障碍 没有参与感没有参与感 语不投机语不投机 害怕听其他人说害怕听其他人说 倾听并不意味着倾听并不意味着接受接受 首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许 不走神不走神 注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎撕纸撕纸单向、双向单向、双向 说说 会说会说 听听 听到听到 被听到被听到 无意识、无目的说无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知

5、彼的说有目的、有针对、知己知彼的说 参照倾听的要点参照倾听的要点 亲和力比智慧和绝对真理的表述更亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重要 重新组合：用另一种表达方式重复重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了条管就都通了与经销商的沟通与经销商的沟通做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解谈话的方式因人而异 信息的接收方是谁 交流的目的是什么

6、 他们了解你说事情的背景吗 你们是何种关系 你必须说服他们吗 有多少接收对象 他们对你的任务了解多少 你了解他们的知识层次吗为表达信息作准备 我有六个忠实的“仆人(5W-1H) 什么事情What 什么原因Why 什么时间When 什么方式How 什么地点Where 什么人物Who经销商拖延战术 过两天 没钱 资金紧张 刚进货了 过几天结账怎么样 你以前答应我的怎么还没有 。取得他人信任取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？责任：如何具备责任心？如

7、何坦诚？如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚请大家共同参与来创造坦诚 对人讲一件最令你难忘的事情对人讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情 明确的明确的 真诚的真诚的 不带负面转折的，如不带负面转折的，如“但是但是” 对不自信的人要多用赞扬对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏对你爱的人要多用赞赏 有力的握手不要钱有力的握手不要钱如何赞扬？如何赞扬？ PMP的作用的作用 请在纸上写下对每一个成员的赞扬请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进积极的谈话气氛赞扬将促进积极的谈话气氛如何鼓励？如何鼓励？ 鼓励可以获得他人的承认鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心？如何具备责任心？ 从小事做起从小事做起 清扫柜台清扫柜台 市场是你的，市场也是我的市场是你的，市场也是我的 不轻易承诺，说