提高QC小组活动普及率、成果率及有效性的思考

1、提高 QC 小组活动普及率、成果率及有效性的思考张东方QC 小组是指在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕着企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理 的理论和方法开展活动的小组。 它是在 1962年由日本石川馨博士创建, 该活动是基于人人都想做好 工作的理念,尊重人性,让员工自主参与,不仅出色地完成工作,而且在工作中获得更大的满足感 和成就感。50年来已经发展到 70多个国家和地区, 目前,XXXX 有限公司已经开展 QC 活动,但是活 动的普及率、成果率及有效性还有很大的提升空间,为了能够让该活动更加有效的进行,

2、我认为应 该注意以下几个问题:一. 实效是动力QC 活动的选题讲究“小、实、活、新” ,小组活动必须讲究实效,能够围绕企业的经营战略、 方针目标进行选择,能够解决生产、管理等方方面面的实际问题,活动必须从实际出发分析问题、 查找原因、制定能解决问题的各种对策,从而推动企业的发展。其次,QC 小组活动的过程需要严格 按照 QC 活动的原则、程序和方法等要求进行,这是 QC 活动效果的重要保证。并且,企业在评价 QC 成果的优劣时,应关注其实际效果和科学水平的程度。如果离开了实效性,QC 小组活动的价值将不 复存在。二. 领导重视是基石各级企业领导均是 QC 活动的重要推动者,领导应积极参加质量管

3、理知识和 QC 小组等相关课程 的学习, 只有掌握 QC 活动程序和方法, 才能给予 QC 小组正确的引导。 领导应积极参与小组的活动, 密切联系群众,这样才能及时发现和了解活动开展中的困难,并给予小组指导和帮助,从而保持小 组活动的顺利开展,真正为企业解决实际问题。同时,领导的参与,是以具体行动让员工感受到领 导的决心和关心,在很大程度上激励和鼓励了员工深入学习研究,并主动参与 QC 活动。三. 激励是手段通过参加 QC 培训,我们都知道 QC 小组具有明显的自主性,日本的企业员工可以不要任何的奖 励,自主开展 QC 小组活动。但是,我们不得不正视我们企业的文化氛围, “振臂一呼,应者云集”

4、 的情况是不可能发生的。企业应通过一定的激励手段促使 QC 小组活动坚持不懈地开展,这即包括 QC 小组自我激励,也包括外部如企业、上级主管部门给予的激励。QC 小组通过教育、小组自我认识和互相启发,从而使小组成语感受到成员的获益与每一位小组 成员努力和参与的程度有密切的关系, 通过成功开展 QC 小组活动, 使小组成员感受到自我价值的实 现和成长的喜悦,这些都能激发职工继续积极投入 QC 小组活动的激情。此外,企业可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动 全体职工参加 QC 小组活动的积极性。大部分 QC 活动的工作都是通过加班加点来完成,无论完成的 效果优劣

5、,企业领导和推进者均应该以鼓励为主,这样才不至于打击员工对投入 QC 活动的积极性。 在经济条件允许的情况下,应通过物质激励和荣誉奖励来调动员工积极性。在物质激励不充分的条 件下,企业还可以通过关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段,例如,通过评选出优秀的 QC 小组活动组织者, 给予其外出培训的奖励或颁发一些学习书籍; 或者, 通过评选将 QC 小组分为一等 奖、二等奖、三等奖和优秀奖,在公司组织技能鉴定时,根据小组成员获奖等级分别进行额外加分; 或者, 通过评选出优秀的 QC 小组活动组织者, 并给予其机会参与行政班组的管理, 在行政班组长任 命时优先考虑优秀的 QC 小组活动组织者,等

6、等。四. QC 管理团队培训是前提企业应培养 QC 小组活动管理团队, 并制定和落实年度培训计划, 使管理团队及时掌握相关知识。 首先组织管理人员接受先进的 QC 管理知识, 其次, 由管理人员对 QC 小组组长和骨干人员进行转训, 通过生动的讲课和案例演示使其掌握 QC 管理知识, 并启发包括工人在内的质量意识, 同时通过岗位技能培训、考核,规范操作工艺,保证 QC 小组活动的有效开展。另外,每个部门最好配备一名以上 QC 小组活动诊断师, QC小组活动诊断师应持续参加互动型学习,使知识及时更新,以便于部门 QC 活动开展的有效进行。五. 员工素质是保证目前,随着企业改革和发展的不断深入,对

7、人员素质的要求越来越高,机遇和挑战并存,如何 迎接挑战,并抓住机遇,就是要不断提高人的素质,从而提高人的素质的有效方法是培训和教育。 对质量教育不仅仅局限于全面质量管理知识和方法的培训,而是要不断更新和吸取先进的思想管理 方法和科学知识。小组成员要努力学习新的知识,学习新的技能,不断完善知识结构,提高业务技 术素质。QC 小组活动不仅要向深度、广度发展,而且要向生产、服务全过程渗透和延伸,不断解决 生产、服务过程中提出的新课题。这就要求 QC 小组成员,要不断学习,采取走出去、请进来,互相 交流,提高培训效果。坚持“始于教育,终于教育” ,培训骨干,以点带面,带动全体人员学习的热 情,促使小组

8、向前发展。六. 制度是发展重赏之下的匹夫之勇,难以长久。光靠奖励,而没有相应的管理手段,QC 活动是不可能持续改 进。QC 小组活动的推进应该有一个比较完善的平台。因此公司应将 QC 小组活动制度化,部门应制 订可行的 QC 小组活动注册制度、QC 小组活动计划制度、QC 小组活动过程考核制度、QC 小组活动激 励制度。不仅如此,公司职能部门还应设专人指导和协助各部门开展活动,保证工作渠道畅通和制 度实施。七. 提供足够的运转资金QC 活动的开展需要有资金的支持,该资金主要用于活动中工具、工装等相关物品的购买。在开 展 QC 的初期,QC 小组成员应根据活动计划作出资金预算并申报相关部门。相关

9、部门需根据申请需 求为申请单位提供资金,并跟踪和落实资金的使用情况。八. 过程协调是必要条件过程的协调应做到“座谈、监督、诊断” , “座谈”即质量管理员需要每月至少两次深入到 QC 小组活动现场,召开座谈会。通过座谈会缩短管理者和活动者之间的距离,了解活动进度及活动中 存在的问题和困难,及时进行协调和解决; “监督”即是对 QC 小组活动进行宏观监督,发现活动不 正常者,在给予教育、鼓励、指导的基础上实行必要的惩罚,凡未取得成果的班组年终不准参加公 司先进员工评比; “诊断”即不定期组织公司 QC 小组诊断师等家里能手,对主战场、主环节的 QC 小组进行诊断,提出切实可行的改进建议和措施。九

10、. 提高发布水平QC 小组活动成果报告应按照 QC 小组活动的基本程序编写,而后提交小组成员全体会议讨论、 修改、补充和完善,最后定稿。成果报告应逐步陈述、层层展开,尽量使用图表数据,配以少量的 文字说明,注意关联性和逻辑性,坚持实事求是,切忌无中生有。成果发布应采用多媒体技术,制 作 PPT 文件时应注意:采用的母板应清晰明了, 切忌华而不实, 喧宾夺主; 字体大小应确保清楚 (建 议采用 20号字以上 ,字体颜色与背景对比明显,最好采用深色字。每个 QC 小组安排 1人参加成果发布会,发布人应为 QC 小组的主要成员。公司在每个成果发布 前,均安排进行排练,让大家充分发表意见,指出不足和需

11、要改进之处,提高成果的发布水平。成 果发布人在发布时要自然、大方、简朴,有条件的小组可以采取小品、采访等其他新颖的形式,提 高成果发布的现场感染力。十. 注重成果的发布交流通过成果的发表交流, 可以充分展现小组成员的才华和自身价值, 吸引更多的员工参与 QC 小组 活动,同时可以更好地交流经验、互相启发、共同提高。并且可以树立良好的企业形象,使 QC 小组 成员在更广大的范围内开阔眼界、拓展思路,为小组活动注入新的生命力和活力。十一. 加强宣传,增强员工的质量意识意识决定态度,态度决定一切。在每年 QC 小组注册登记初期,由质量管理人员负责对 QC 小组 活动的方向、深度、广度及其实效性相关方

12、面知识进行宣传。牢固树立员工的“人人都是质量责任 人“的意识。明确 QC 活动对工作质量、产品质量等的影响程度关系,并向他们宣传参加 QC 小组活 动取得成果对他们以后的职称评定等方面的工作有一定的促进作用。要努力形成“人人关心质量, 人人创造质量,人人享受质量”的文化氛围,使“服务客户,用诚信和品牌求双赢”的理念不断得 到落实。十二. 创新是方向QC 小组也要不断地创新,首先,应不断加大小组科技含量,紧紧围绕增加科技含量选择课题, 并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合,使课题有一定的技术难度, 调动各方人员共同参加和攻关,充分调动组员的潜能以及积极性和创造性,提高小组活动的水平, 而且,通过活动使小组成员在知识才干上都有所增长和锻炼,并培养多种人才。其次,拓宽小组活动的范围,结合当前企业的方针战略,适应时代发展要求。从单独提高工作 质量拓展到质量管理、环境质量等。所以说 QC 小组活动的范围更宽了,需要参与的工作更多了,只 要指导