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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上商场运营部职责1. 熟知各项规定及工作要求:1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结;2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习;2. 熟知公司各职能部门的运作情况。1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;2)第一时间能区分出楼层的商铺,并告知归属于相关运营部门的负责人员;3)每次活动费用明细单的填写,告知商户和财务人员,进行其中的协调工作。3. 熟悉商场整体运作流程,每天的日常工作检查,填写相关的表格;4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;5. 掌握顾客的消费导向,便于调整和了解商铺的商品价格
2、区间;6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;7. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;8. 通过内部的技能培训,让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9. 培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;运营部经理工作职责:1. 指导营运主管贯彻公司有关营业政策和工作,对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2. 向公司反馈商场经营管理情况;3. 根据市场提出楼层经营对策;4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 定期对营业管理人员进行业务知识,
3、提高管理人员业务素质。7. 招商的洽谈和客户资源的储备8. 制定每月工作计划,工作总结的完成情况;9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况;10.熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源的沟通。营运部主管岗位职责:1. 制定日常工作流程的安排,具体如下:1) 8:20 到达运营部办公室2) 8:20-8:45 打扫办公室3) 8:45-9:30 检查商场卫生4) 9:35-9:50 晨会5) 9:50-10:00 检查商铺的开店情况6) 10:00-11:30 巡场检查公共区域,解决商铺问题(包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问
4、题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作);7) 11:30-12:00 吃饭的安排8) 12:00-14:30 巡场9) 14:30-15:00 工作交接、培训10)14:30-17:30 日常事务工作11)17:30-18:00 吃饭的安排12)18:00-20:50 日常事务工作(周五、周六时间为18:00-21:20)13)20:50-21:00 检查闭店情况(周五、周六时间为21:20-21:30)2. 了解本楼层所售商品的情况(进、销、存);3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;4. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并
5、能对员工和管理人员进行培训;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 招商的洽谈和客户资源的储备;7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。工作要求1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;2. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;4. 对卖场员工进行表格化管理,做到恪尽其责;5. 加强员工业务知识培训,提高员工素质;6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;7. 加强商品管理;8. 对于楼层管理员反
6、映的问题汇总和解决;9下达工作任务,安排工作内容,执行中监督与指导。楼层管理员岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度(运营管理手册);2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门,了解运作流程; 1)商铺装修手续办理:a)填写收入缴存单:(递交给2楼临时财务缴费处);b)施 工 单:(注明装修要求,例如:门楣禁止使用KT板、写真、喷绘制作,不允许做侧招,吊顶上方用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满足三个条件:无噪音、无粉尘、无气味。)填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字,并给其部门留一联备档。 2)联 系 函:(填写内容
7、涉及到公共设施和商铺的工程问题),上交给罗总签字下发到工程部负责人签字,然后复印留档; 3)商 铺 验 收 表:(安排工程部门和安保部门一同检查) 工程部检查范围:餐饮区:a)不用天然气:电线套管、沉水湾、灭火器; b)使用天然气:电线套管、沉水湾、隔油池、灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道; 商 铺:电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮挡; 安保部检查范围:餐饮区:喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备; 商 铺:喷淋头、温烟感; 运营部检查范围:门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的布局与图纸大致一样; 4)广 播 稿:广播周期为一周,经手人是递交给商户表格的管理人员。 5)卫生检查表格、日常巡场表格、去向表,填写后上交到人事部王丛; 6)每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表4. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;5. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;6. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计;7.
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