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文档简介

1、常见的宽带故障处理流程与方法在我们的日常办公中，我们有时候会遇到宽带故障，不懂怎么 处理! 下面是收集的常见的宽带故障处理流程与方法，希望对你有所 帮助。第一步：查看ONT光猫)“ PoweF电源灯的状态。(1) 不亮，表示供电异常， 需要检查电源连接和电源适配器是否 工作正常(2) 长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT光猫)“LOS灯的状态。(1) 熄灭，表示信号正常转第三步。(2) 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT光猫)“PON或“ LINK”灯的状态。(1) 常亮，表示ONT光猫)接收到OLT的信号，转第四步。(2) 闪亮，表示ONT光猫)接

2、收光功率低于或者高于光接收灵敏 度，ONT光猫)注册不上，转第五步。(3) 灭，表示ONT光猫)接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT光猫)“LAN灯的状态。(1) 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常， 转第六步。(2) 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检 查步骤用户网卡是否禁用， 用网线测试仪检查网线是否正常， 更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断 是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰(1) 查看光猫接收光功率情况。两种方法： 可以登录到光猫里面查看 ;通过PON光功率计查看，拨出ONT光猫)“ PON尾纤

3、接入光 功率计(选择波长149Onm),测试光功率是否在标准值-8-28dB内 (-28 已经处于边缘值，建议在 -25 以内) 。(2) 收光功率过小， 光衰过大， 查看用户家到分光箱的皮线光缆 是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。(3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则 用红光笔测试皮线是否通， 通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉 皮线光缆 ; 收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器 端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口， 不正常则 测试分光器总上行口。(4) 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PONq输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要 两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。(1) 断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码：691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086 重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后 台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 678表示宽带连接中断，

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