温泉绩效考核表

1、一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）出勤编号考核内容分值1无故迟到或早退（时间不超过30分钟）1-3分劳动纪律编号考核内容分值1未征得上级统一，不参加班前会1-2分2私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等2-10分3上班时间大声喧哗、聚众聊天或追逐打闹1-2分4工作期间使用手机、电脑，看电视、打游戏等1-2分5工作期间抽烟，在工作区域吃饭、吃零食1-2分6不积极参加每月大扫除（包括后勤部门）3-5分7上班期间串岗或擅离工作岗位，造成严重后果的视情节扣分1-20分8未经批准私自调班、换班者3-15分9不按规定进行工作交接，或交接不清楚3-15分10利用工作之便谋取私利3-30分11

2、捡到客人同事财物而不及时上报的20-40分12窃取任何物品60-90分13下班未关闭包干区灯光、电脑等设施1-3分工作态度编号考核内容分值1服务过程中做、立、行姿势、不规范（叉腰或交叉双臂、协力着或依靠着物体站立、没精打采、懒散地站立行走，行走时将手背在背后，或将手插在口袋内、站立式晃动双腿或用脚拍打地面等）1分2遇到上级和客人不打招呼或者问候的（3米内与客人问好）1-5分3不服从部门的统一调配及其它班次、加班、协助其它部门等工作2分4未做好节能降耗工作，浪费能源2分5未按规定礼仪进行接、听、打电话2-10分6与部门或其它部门同事相处及合作不友好2-10分7不诚实，提供虚假资料、信息3-20分

3、8不履行工作指令、不服从上级的正常工作安排、或故意顶撞上级3-20分9因工作失误导致公司、他人损失或对部门批评、投诉，造成不良影响3-30分10将私人情绪带入工作中，致使对客服务不热情，不主动者5分11打、骂、侮辱同事10-30分12随地吐痰、乱扔垃圾和烟头、涂画或破坏卫生整洁1-2分13因个人原因对讲机未打开，故意不回复对讲的1-10分其它不在此列的违规行为，参考类似条款进行处罚仪容仪表编号考核内容分值1未按规定统一着工装、工牌1分4工作期间穿拖鞋的（包括未当值为上班期间）1分2、 岗位考核指标（分别适用各岗位）1前台、泳衣销售、甜品店、餐吧编号考核内容分值130度鞠躬迎客（客人不多时）12

4、“先生/女士，您好，欢迎光临！”13为客人介绍消费项目和价格14对客人介绍温泉沐浴的相关规定15根据客人消费需求，为客人引导消费16对客人介绍泡汤方法及注意事项17对客人介绍温泉内的二次消费项目18发手牌是，要把每一把钥匙/商品送到客人手中并提示客人手牌拿好，团队交于导游发放29鞠躬，您好，欢迎您下次再来！110服务质量受到客人投诉2-5分11包干区域卫生、物品摆放符合要求1-5分12未完成当月销售任务2-10分2男女宾编号考核内容分值1更衣柜锁有无障碍，是否及时报修22灯光空调是否正常13绿化、摆设是否完好14检查梳妆台上的润肤霜、护手霜、啫喱水、棉棒等客用品是否齐全25检查浴衣、浴巾、毛巾

5、等是否够用，拖鞋消毒是否正常16保持各种设备完好17到浴区门口迎接宾客18热情、礼貌问候语：先生/女士，欢迎光临，并致鞠躬礼19引导客人更衣、开柜，同时有礼貌的说“先生/女士，您几位，麻烦看一下您的手牌，您是xx号，这边请”（引导客人至更衣柜，帮助客人打开更衣柜）210在帮助更衣的过程中，要询问客人是否要寄存贵重物品：“先生/女士，您有贵重物品需要存放吗？”111更衣完毕后，用手指示浴区及温泉区方向“先生/女士，祝您洗浴愉快！”112客人离开，主动上前“先生/女士，麻烦看一下您的手牌！”113注意更衣室内用品的消耗情况，及时补充各类用品314按规定摆放各类物品2-5分15及时将穿过的浴衣、用过

6、的浴巾和毛巾收集放于制定位置1-3分16保持区域卫生清洁1-3分3.保洁员编号考核内容分值1卫生包干区不整洁，每发现一处扣分1-3分2随时清除地面积水，以防客人滑到1-3分3及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫，及时清理园区蜘蛛网1-3分4对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香1-3分5客人离开后，及时清理使用的垃圾1-3分6随时更换垃圾袋，垃圾不能超过垃圾桶1-3分7卫生间要每20分钟巡视一次1-3分8保洁用品、用具不放指定位置，随处放置1-3分9及时补充卷纸、洗手液等客用品1-3分10保持汤池水面卫生，及时清理水面漂浮物1-3分11发现汤池水质不符合要求，立即通知水电工排水，清理汤池1-3分1

7、2当班人员必须在上下班时做好卫生2-5分13每日开市投放中药包，并及时补充1-3分4.水电工1按照操作要求，每日营业前后做好设备开关操作1-3分2每1小时巡视1次汤池水质情况1-3分3妥善保管维修工具1-3分4每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况1-3分5及时处理保修单报修内容1-3分6需外修或施工维保单位处理项目，做好记录并敦促维修进展1-3分7包干区域卫生清洁，物品整齐1-3分8早班人员开启背景音乐19晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明1-35.木屋管家1每日对所管理汤屋进行抹尘清理，当日整理完毕报领班查房1-3分2保持汤屋内客用品标准配置1-3分3所有汤屋内均不得放置私人物品

8、2-5分4根据预定及前台通知在汤屋门口或者其他区域迎接宾客进入汤屋1-3分5为宾客介绍汤屋设施设备使用注意事项等内容1-3分6在店宾客汤屋每1小时巡查一次，及时为宾客提供所需服务1-3分7保持汤屋室内外卫生清洁，物品摆放整齐1-3分8按照通知做好汤屋vip接待准备1-3分9汤屋内宾客遗留物品及时交前台1-3分6.员工餐1按菜单及就餐人数，按时提供员工餐1-32做好区域卫生1-33保持员工餐灶台、用具清洁1-34不得浪费员工餐材料2-57库管员1管理物品及时补充、及时发放到位（只能领班签字领取）22仓库物品整齐23发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导24每月按时完成出库及领料汇总表25包干区域卫生清洁1-5分8.保安员编号考核内容分值1车辆及宾客进出门岗行军礼2-5分2指引宾客进入温泉接待中心、停车场2-5分3阻止小商贩进入尚汤温泉2-5分4未按要求进行白天/夜间巡逻2-5分5晚班下班关闭接待中心大门，检查园区各通道上锁情况1-3分6包干区域卫生清洁1-3分3、 领班考核编号考核内容分值1每小时巡查一次管理区域，并在巡查表单上签字1-32完成销售指标1-33疏于巡视、管理不到位导致管理区域卫生当日被扣分5分以上，领班相应扣1-3分1-34每周报送工作计划及工作总结1-3四、加分项目编号考核内容分值1维护宾客、公司财产及人身安全2-5分2有