服务方案--学校物业会务服务方案范本10

1、学校物业会务服务方案岗位人数负责范围上班时间负责会前场地的布置安排和设客服人员X 人合计X 人1、目的备调试，为参会人员的指引以及会间的茶水供应等服务。周一至周五8 点 至 17 点为校方提供一个优质的会议环境及优良服务，以满足校方的需要。2、工作程序1） 由需会场的校方各部门向管理处发出会议安排通知 ，管理处项目主任通知会务助理， 并按要求准备有关服务事项， 做好会议车辆交通停放指引；2） 会务服务的内容包括：茶水、会场设备设施调试、会场的清洁等服务，并可根据校方的实际需要提供设备租用、鲜花、横幅订作等有偿服务；3） 保持会议室的空气清新，通风，照明良好，卫生整洁，温度适宜等；4） 会务助理

2、负责会议期间茶水的供应，每 15 分钟巡回补加茶水以及更换烟灰盅，及时为校方提供必要的服务；5） 会议期间保持洗手间、通道等周围的卫生，及时补充纸巾、洗手液等，清理垃圾杂物盒洗手盆的积水；6） 会议结束后，会务助理礼貌送客立场，提醒与会人员不要遗忘物品，做好离场疏导工作；7） 会务助理负责会后茶具的清洗及消毒工作；8） 会务助理负责每次会后会场的恢复工作，监督会后的清洁工作（晚上会场清洁由清洁主管负责监督）；9） 工程部负责会议室一般设备的维修/ 保养与特殊设备的维修联系工作，对每一次维修工作进行监管和配合。3、岗位要求1） 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，

3、不卷袖和裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底；2） 仪表：须淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹、使用味浓的化妆品， 不留长指甲和涂有色的指甲油，保持面部、手部清洁卫生，长发须扎起，不得留、染怪异发型；3） 服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服胸前，不得随意别放它处；4） 站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉， 身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务；5） 坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直， 坐姿优美端庄坐下后不前俯后仰、身

4、体扭曲，不摇腿，不将脚放在椅 子、沙发扶手或茶几上；6） 行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略 向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走 时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主或客 人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手 指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5 ?2 步距离， 不过近过远，不并排行走；行进中间同业主或客人交谈，保持半步距离；业主或客人在过道或楼梯间时，不能从业主或客人中间穿过，应 先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼 道内行走脚步要轻，不得奔跑。4、岗位职责1） 根据

5、会议接待预定单做好会场布置计划工作；2） 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3） 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；4） 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；5） 会中， 应随时满足宾客的服务需求，原则上每15 分钟添加一次茶水。6） 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空 调等设施。 检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员；7） 负责各会议室之间的工作协调配合；8） 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；9） 熟悉会场内各类设

6、施设备的使用维护的基本常识。1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现

7、象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天

8、下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃

9、圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负

10、责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装

11、：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁

12、为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃

13、圾。4管理考核4.1实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集学校物业会务服务方案岗位人数负责范围上班时间负责会前场地的布置安排和设客服人员X 人合计X 人1、目的备调试，为参会人员的指引以及会间的茶水供应等服务。周一至周五8 点 至 17 点为校方提供一个优质的会议环境及优良服务，以满足校方的需要。2、工作程序10） 由需会场的校方各部门向管理处发出会议安排通知 ，管理处项目主任通知会务助理， 并按要求准备有关服务事项， 做好会议车辆交通停放指引；11） 会务服务的内容包括：茶水、会场设备设施调试、会场的清洁等服务，并可根据校方的实际需要提供设备租用、鲜花、横幅订作等有偿服务；

14、12） 保持会议室的空气清新，通风，照明良好，卫生整洁，温度适宜等；13） 会务助理负责会议期间茶水的供应，每 15 分钟巡回补加茶水以及更换烟灰盅，及时为校方提供必要的服务；14） 会议期间保持洗手间、通道等周围的卫生，及时补充纸巾、洗手液等，清理垃圾杂物盒洗手盆的积水；15） 会议结束后，会务助理礼貌送客立场，提醒与会人员不要遗忘物品，做好离场疏导工作；16） 会务助理负责会后茶具的清洗及消毒工作；17） 会务助理负责每次会后会场的恢复工作，监督会后的清洁工作（晚上会场清洁由清洁主管负责监督）；18） 工程部负责会议室一般设备的维修/ 保养与特殊设备的维修联系工作，对每一次维修工作进行监管

15、和配合。3、岗位要求7） 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖和裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底；8） 仪表：须淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹、使用味浓的化妆品， 不留长指甲和涂有色的指甲油，保持面部、手部清洁卫生，长发须扎起，不得留、染怪异发型；9） 服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服胸前，不得随意别放它处；10） 站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉， 身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务

16、；11） 坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直， 坐姿优美端庄坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿，不将脚放在椅 子、沙发扶手或茶几上；12） 行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略 向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走 时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主或客 人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手 指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5 ?2 步距离， 不过近过远，不并排行走；行进中间同业主或客人交谈，保持半步距离；业主或客人在过道或楼梯间时，不能从业主或客人中间穿过，应 先道一声“对

17、不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼 道内行走脚步要轻，不得奔跑。4、岗位职责10） 根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；11） 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；12） 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；13） 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；14） 会中， 应随时满足宾客的服务需求，原则上每15 分钟添加一次茶水。15） 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空 调等设施。 检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员；16） 负责各会议室之间的工作协调配合；17） 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；18） 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所