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文档简介

1、编号:江 苏 大 学 学 生 科 研 项 目 申 请 书课 题 名 称 :电 子 商 务 下 的 企 业 客 户 关 系 管 理 研 究 申 请 者 :高 雷 、 沈 婷 、 肖 璐 、 沈 际 春所 在 学 院 :京 江 学 院年 级 、 专 业 :J 物 流 管 理 1001指 导 老 师 :贡 文 伟 王 建 华申 请 年 度 :2012年江苏大学工业工程系制 （二）技术路线 课 题 申 请 与指导老师讨论， 定下 课题 确定课题 提 出 问 题 研究背景 及意义 相关研究 综述 研究目标 电子商务下企业客 户管理实施的必要 性 分 析 问 题 企业自身 阿里巴巴客户关系管理现状 分析

2、外部客户 解 决 问 题 选择研究方 法 解决研究 难点 可行性分析 提出研究方案 图 4.1 研究思路的技术路线图 （三）可行性分析 1、丰富的图书资源 2、强大的导师队伍 3、不怕困难的团队 五、作品的实际应用价值和现实意义（A、C 类） ，作品的使用范围及推广前 景及市场分析和经济效益预算（B 类） （一）应用价值 1、丰富了客户关系管理相关研究 2、指导了同类型客户关系管理下的电子商务的企业 3、补充了电子商务企业客户关系管理的定性问题的研究 （二）现实意义 1、降低物流综合成本，增加企业整体收益 2、完善企业在客户识别、客户价值评价以及客户关系策略制定方面的能力，为 客户提供差异化、

3、多样化的服务，提高了企业竞争力 六、年度研究计划及预期进展最终预期研究成果 （一）年度研究计划及预期进展 1.2013.22013.5 对于阿里巴巴客户关系管理现状进行分析 2.2013.62013.10 走访阿里巴巴公司进行实地考察 3.2013.112013.12 对调研的成果进行总结 （二）最终预期研究成果 1.研究报告 2.发表论文一篇 参考文献 1Tirana, Amrita. 知识管理精要:知识型客户关系管理M.徐丽娟译.电子工业出版社.2002 2傅湘玲.基于知识管理的 CRM 体系架构J.情报理论与实践,2003,(4:330 一 332 3刘明伟.第三方物流企业 CRM 能力

4、评价体系研究D.大连理工大学硕士论文,2009 4张俊荣.顾客关系管理参考模式之研究D.台北科技大学硕士学位论文,2001 5Berger，Paul D.，Ruth N，et al. Marketing Assets and the Value of Customer Assets, A Framework for Customer Asset Management J. Service Research,2002，5(l:39 一 54 6 迟国泰，李敏玲，杨德礼. 电子商务环境下的客户关系管理策略J.中国软科学，2002 7王春辉.第三方物流企业客户关系管理研究D.大连理工大学硕士论文，2011 综合意见： 评委会最后

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