快速营销营销四个障碍

1、快速营销营销四个障碍 信息传播障碍信息传播障碍 服务障碍服务障碍 维护障碍维护障碍四次行动与漏桶理论四次行动与漏桶理论挖挖井井引水引水漏漏水水补洞补洞增量增量 懒蚂蚁21种营销模式种营销模式+16种促销手段种促销手段+全新的理念全新的理念=天下无敌天下无敌传统营销传统营销有有竞争优势，资金雄厚，调查、广告竞争优势，资金雄厚，调查、广告激进营销激进营销没有竞争优势和资金，没有竞争优势和资金，信念，对顾客的了解信念，对顾客的了解培养与顾客的感情培养与顾客的感情与顾客保持密切的关系与顾客保持密切的关系 个人营销 团体营销 机构营销 市场营销 社会营销 国家营销 市场营销就是在适当的时间、适当的地方、

2、市场营销就是在适当的时间、适当的地方、以适当的价格、适当的信息沟通和促销手以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品段，向适当的消费者提供适当的产品 或服务。或服务。 营销还要创造和传递生活标准或健康标准，营销还要创造和传递生活标准或健康标准，引导消费潮流，并产生利润。引导消费潮流，并产生利润。 最高级的营销是创造新概念，引导新潮流最高级的营销是创造新概念，引导新潮流没有不好的医院没有不好的医院只有不好的营销只有不好的营销没有不好的市场没有不好的市场只有不好的眼光只有不好的眼光 老百姓需要老百姓需要 老百姓有购买力（价格）需求老百姓有购买力（价格）需求 老百姓喜欢（创

3、新、吸引力）老百姓喜欢（创新、吸引力） 老百姓选择（同类服务的竞争）老百姓选择（同类服务的竞争） 老百姓很容易完成购买过程（沟通和帮助）老百姓很容易完成购买过程（沟通和帮助） 老百姓购买后很满意并能重复购买（忠诚）老百姓购买后很满意并能重复购买（忠诚） 老百姓良好的口碑（宣传）老百姓良好的口碑（宣传）谁拥有更大的市场谁拥有更大的市场250人就医人就医10个人个人被转诊被转诊 环境与结构评价环境与结构评价 人员评价人员评价 管理评价（绩效评价）管理评价（绩效评价） 服务评价（模式评价）服务评价（模式评价） 运行机制评价运行机制评价 体制评价体制评价 法制、政策评价法制、政策评价 历史进程评价历史

4、进程评价 结构与环境改造结构与环境改造 员工改变员工改变 管理改进管理改进 服务改进服务改进制度改进制度改进机制改造机制改造体制改造体制改造文化建设文化建设市场营销的基本工作市场营销的基本工作1、准备好优质服务、准备好优质服务（调查、设计、培训、建设、管理）（调查、设计、培训、建设、管理）2、让目标顾客能来（整体促销）、让目标顾客能来（整体促销） 如何让顾客知道，如何吸引顾客如何让顾客知道，如何吸引顾客3、让来的人满意（顾客满意战略）、让来的人满意（顾客满意战略）（保持顾客、建立良好的关系）（保持顾客、建立良好的关系）4、形成品牌效应（品牌战略）、形成品牌效应（品牌战略） （让来过的人对我们忠

5、诚、口碑）（让来过的人对我们忠诚、口碑）市场调查市场调查供方市场供方市场本社区内的卫生本社区内的卫生服务机构服务机构需方市场需方市场社区居民的需要与需求供需矛盾供需矛盾是什么，是什么，自己的优势是什么自己的优势是什么 优质服务的准备优质服务的准备 宣传促销宣传促销 顾客满意度管理顾客满意度管理 品牌运营品牌运营 环境环境结构结构流程改造流程改造 员工改造员工改造 服务改造服务改造 管理改造管理改造 机制改造机制改造概念概念 集中营销原则集中营销原则经营独特性经营独特性实施品牌战略实施品牌战略品牌是指以某些独特的品质品牌是指以某些独特的品质属性为特征的事物的集合。属性为特征的事物的集合。 品牌所

6、必备的条件是独特性，品牌所必备的条件是独特性， 即如何通过某种对顾客有利即如何通过某种对顾客有利 的方式表明自己的特色，而的方式表明自己的特色，而 且要与同类服务相比。且要与同类服务相比。品牌名称（独特、恰当、易记、联想）品牌名称（独特、恰当、易记、联想）品牌标志（醒目、新颖、别致、识别）品牌标志（醒目、新颖、别致、识别）品牌口号（简洁、明快、琅琅上口）品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过品牌承诺（不超过4句话、易记、震动）句话、易记、震动）品牌广告品牌广告品牌文化品牌文化品牌效益品牌效益品牌资产品牌资产品牌的要素品牌的要素 品牌的独特性、创新性和唯一性品牌的独特性、创新性和唯一

7、性 品牌的熟悉度（宣传、促销品牌的熟悉度（宣传、促销品牌贿品牌贿赂赂低价）低价） 品牌的利用度品牌的利用度 品牌的美誉度（口碑）品牌的美誉度（口碑） 品牌的忠诚度品牌的忠诚度 成为真品牌成为真品牌名牌名牌 品牌的维护品牌的维护品牌专家品牌专家品牌团队品牌团队品牌服务品牌服务品牌效益品牌效益优质的环境、设施、设备、布局优质的环境、设施、设备、布局方便、简洁的流程方便、简洁的流程优质的观念、仪表、态度优质的观念、仪表、态度优质的感情交流和服务精神优质的感情交流和服务精神良好的、持久的医患关系良好的、持久的医患关系良好的技术服务质量，有安全感良好的技术服务质量，有安全感帮助病人解决问题，满足病人的需要帮助病人解决问题，满足病人的需要价格合理，有较高的附加价值，价格合理，有较高的附加价值，有效的投诉系统有