梅海园销售中心员工行为规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-770编号：_梅海园销售中心员工行为规范审核：_时间：_单位：_梅海园销售中心员工行为规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象,因此在"员工行为规范管理"上,我们应该引起高度的重视。(一)员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。

2、事实上,大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。因此,作为营销中心的员工,每天必须对照以下各项要求,检查自己的仪表仪容:(1)必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味。(2)必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处,不许有污损。(3)必须着袜穿鞋。女士穿裙须着长袜,不得露出袜口;男士着深色袜。(4)头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发,蓄胡子,女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起),洗发时间不得超过2天。(5)甲必须修剪整齐,无污垢。不允许留长指甲,不允许着有色指甲油,手面保持干净。(6)女职员必须淡妆上岗,要求清新大方,不准

3、浓妆艳抹。(7)佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外,双手最多戴一枚戒指。(8)原则上不准佩戴传呼机、手机上岗,特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要,应取得上级同意,将通迅工具开在振动档,并不得显露在工作服外。(二)接待礼仪规范管理礼仪标准(1)顾客进入销售现场,必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客人。(2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答。(3)工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言,可以讲方言。(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。(5)不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买,都应礼貌相待。(6)递交顾客的物品应双方送上。(7)顾客离开时,必须起身送客,至少

4、送至工作区之外。(8)工作进不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事。(9)工作时间不得接打私人电话,不得在工作岗位上接待亲友。(10)对顾客的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员及时回答。(11)在顾客面前避免说"不"字,要设法为顾客提供热情、细致的服务;对与顾客不合理的要求,要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。(12)不准与顾客争吵,坚持公司的顾客观和服务观。常用的十条礼貌用语(1)"您好"(2)"请"(3)"请稍等"(4)"需要帮您讲解一下吗"(5)"对不

5、起"(6)"不用客气"(7)"谢谢"(8)"再见"(9)"请走好"(10)"请随便参观"(三)组会管理(我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法)组会包括晨会和晚会。(1)晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开。主要内容有:1.员工仪容仪表的互相检查;2.各职责工作纪律的重申;3.公司及销售经理有关新指示的传达;4.员工有关情况的汇报或申请。(2)晚会于下班后由组长领导召开。晚会的主要内容有:1.当天工作的总结、表扬与批评;2.销售工作情况检查汇报;3.顾客报怨、投诉的整理;4.销售日报表的整理;5.次日工作应注意的问题;6.其它日常工作的规范整理;(3)营销中心组会必须做好会议记录,销售经理应经常参加,并及时检查记录本。(四)卫生清洁制度1.营销中心必须随时保持整洁干净,特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。2.营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理。3.每天班前要进行清洁卫生的打扫,每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫,由各组长组织与检查