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1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-976编号：_房地产现场销售流程指引审核：_时间：_单位：_房地产现场销售流程指引用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。房地产现场销售流程指引电访客-来电接听要求：1. 迅速地接听电话-电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时，先说一声："您好，XX，不好意思，让您久等了"。2. 打招呼-清晰地说

2、出楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如："您好，XX，有什么可以帮到你？"3. 传达-对方说出找其它同事时，你应先说："请稍等一下"，然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。4. 查询-客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。5. 记下对方的电话-礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说："为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。"为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾谈，但对方没

3、有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。6. 终结电话时的礼仪-"多谢你来电查询"，"再见"等说了以后，轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。7. 处理应急的电话及记下留言内容-通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。入场客-现场楼盘销售流程:迎 客：首先在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片，并礼貌地询问客人尊称。规划模型：借助模型向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境配套设施等，介绍楼盘卖点及特色。介绍发展商实力：通

4、过向客人介绍发展商情况，增加客人对楼盘的信心。（视乎实际需要）参观现场：参观样板房、楼盘施工现场或现楼及周边环境，令客人进一步了解楼盘总体设计。（视乎实际情况）返回售楼部：带客人返回售楼部，请客人坐下并奉上茶水，在对客人需要已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍（单位间隔、方向、付款办法、折扣优惠等），同时亦可再详述楼盘优点，增加客人购买欲。选定单位：待客人已决定购买某一单位后，再向负责销控同事确定认购单位，并为客人详细计算每期供楼款，解释购房税费、管理费、银行按揭、入住费用等各项收费。签署合同：收取定金，签署认购书，同时为客人讲解认购书条款细则及交款时间及须注意事项。客户入场登记：完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须为客人做入场登记，记录好客人姓名、联络方式、买楼要求等资料，方便日后跟进工作。(按实际情况选择时机)送 客：完成全部销售程序，客人表示离开时，礼

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