高效的沟通技巧文档5篇

1、今泰学院推荐文档高效的沟通技巧文档5篇Effective communication skills document编订:JinTai Col lege第1页共9页今泰学院推荐文档高效的沟通技巧文档5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可M牌专到

2、对应篇童1、篇章1:高效的沟通技巧1:仿对方音调速度文档2、篇章厶 高效的沟通技巧2：模仿对方肢体动作文档3、篇章3：i效的沟通技巧3：跟随和引导文档4、篇章4：高效的沟通的方法:沟通的四大方法文档篇章5：高效的沟通的方法：沟通的行为准则文档在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经 常沟通，才能完成工司的管理运作。如果没有掌握沟通的技巧 和规则，很容易犯下错误。沟通是双向的，有效沟通不但是一 门艺术，更是社会生存的技能。如何进行有效的沟通是我们需第2页共9页今泰学院推荐文档要研究的方向。下面小泰整理了高效的沟通技巧，供你阅读参 考。篇章1:高效的沟通技巧1:模仿对方音调速度文档视觉型的

3、人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的 转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时， 为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音 调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时胸 腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常 在胃部起伏较大，说话时喜欢侧耳垂肩。感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间 长（需要去感受及思考），同时说话时所使用的肢体动作或手 势较多，也通常以腹部呼吸。对不同感官类型的人，你得使用不同的速度，音调来说 话，换句话说，你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为 例，如果你想和他沟通或说服

4、他做件事，但是却用视觉型飞快 的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉 型的说话方式，不疾不徐，用和他一样的说话速度和音调，他 才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。第3页共9页今泰学院推荐文档对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞 吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对 不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他 一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停 顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点，对你的沟通能 力和亲和力的建立将有莫大的收益。篇章2：高效的沟通技巧2：模仿对方肢体动作文档【按住Ctrl 键点此返回目录

5、】肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进入他 人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话，沟通时， 你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止, 时常有许多人在交谈时惯用某些手势，你也时常使用这些对方 惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他们用 胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他们吸气时你也吸气，呼气时你 也呼气，他的脸部有何表情时，你也和他一样，你这么做可能 自己一开始会觉得幼稚或不习惯，但当你能模仿得惟妙惟肖时, 你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你, 接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一 见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意

6、别去模仿他人的缺 陷，若她是八字脚，你别去模仿她走路的样子。第4页共9页今泰学院推荐文档要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时 惟一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动 作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像, 这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理 上的变动及肌肉使用变得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去 模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作，表 情和呼吸来，当你到了这种地步时，成功也就离你不远了。篇章3：高效的沟通技巧3：跟随和引导文档【按住Ctrl键点此 返回目录】模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文 字，声

7、音、肢体动作，当你一旦进入对方的频道后，你便从跟 随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说 话及动作，而以主动的方式改变自己的语气及动作，这时对方 将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进入他人的内心世界 建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一 旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这 时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧， 在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他 人的频道，与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者,第5页共9页今泰学院推荐文档你必须学习如何进入对方的内心世

8、界，用他人的频道和他人沟 通，是对他人的尊重和重视的一种表现，一个好的领导者，也 必是一个好的跟随者，同样的道理，你若想在沟通的领域中成 为一个领导者，你就得先跟随他人的频率来和对方沟通。你能 和他人沟通，你便能发挥你的影响力，去影响他人，成为一个 领导者，让他人跟随你，你若不能和他人沟通，你就只能受那 些具有沟通能力的人的影响，成为他们的跟随者，要做哪一种 人，你得自己决定。篇章4：高效的沟通的方法：沟通的四大方法文档【按住Ctrl键 点此返回目录】沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是 学会倾听，通过倾听发现客户的真实需求，了解客户的真正意 图比倾听更重要的是，在沟通过程中对客户

9、的赞扬。虽然 赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中因地适宜 的系统运用，是需不断练习、总计的技巧当客户产生购买意向后，通常会有以下口头信号：1 客户所提问题转向有关房子的细节，如物业管理、费用、价格、付款方式第6页共9页今泰学院推荐文档2. 详细了解房屋入住及售后服务情况3. 对经纪人的介绍表示积极的肯定与赞扬4询问购房的优惠程度5对目前自己正住的房子表示不满意6 对经纪人的介绍提岀反问1客户的表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、 亲切2眼睛转动由慢变快、眼神发亮而且有神采，从若有所 思转向明朗轻松3嘴唇开始抿起，似乎在品味、权衡什么篇章5:高效的沟通的方法：沟通的行为准则文档

10、【按住Ctrl键 点此返回目录】即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把 事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规 不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解, 岂不是对牛谈琴，沟通什么？谈什么？哪来高效？所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟第7页共9页今泰学院推荐文档必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、 用功，也会显灵的。HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、 客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定 要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司 的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩

11、着非常多 的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而 血泪的一课。也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说 别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、 把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限 的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮 腔。人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如 果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事 情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下 级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝 不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后 再定。第8页共9页今泰学院推荐文档总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理 才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成 能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不 了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手, 总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受 他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往 往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做 法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚, 不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效