江苏开放大学社交礼仪(本)第1次作业

1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 020008课程名称社交礼仪本评阅教师第1次任务共2次任务江苏开放大学任务内容：请将答题结果填写在 word最下方的答题区一、填空题每空2分，共20分1. 介绍时谁先主动的原那么是丨有了解对方的优先权。2. 自我介绍的形式常用的有丨、。3. 一般社交活动中，我们先向 丨介绍丨。4. 工作式介绍主要包含丨、。5. 敬茶时应遵循丨。二、单项选择题每题3分，共30分1 在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。 以下正确的选项是 在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！

2、到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A.B C D 2 在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚3 以下哪个不是洗手间通用标志4.参观博物馆时，以下哪些做法是正确的？A. 不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B. 边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟的警告就行C. 一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑5轿车上的座位有尊卑之分。 一般来说有驾驶员开车，车上最

3、尊贵的座位是 ( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正前方 D 后排中间座 6西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。A.鸡尾酒B 红葡萄酒C 白葡萄酒D 以上都对7. 是职业道德中最根本的礼仪。A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语8. 公共交往入座时一般从座位的 侧就座。A 左 B 右 C 后 D 前 9以下行为属于社交禁忌的有 A、熟人之间适当开玩笑B、在社交场合竭力争论C、遵守“女士优先的原那么10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，以下行为中， 是符合礼仪标准的。A、感谢乘务人员的效劳B、用 看电子书C、跟空姐开玩笑D、与朋友谈笑三、多项选择题： 每题 3

4、分，共 15分1. 家庭礼仪包含 相处的礼仪。2. 邻里关系最根本的礼仪是 A. 彼此尊重 B. 亲密无间 C. 互相照顾 D. 关心隐私3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的珍贵经验“八互是：互敬、互爱、互学、 互让、 A. 互慰 B. 互助 C. 互勉 D. 互谅4. 以下行为中，没有触犯社交禁忌的是:A、在医院保持肃静B、当女士需要帮助时袖手旁观 C、社交活动中讲究语言美5探望病人，要讲究以下哪些礼仪A选择自己有空的时间B携带适宜的礼品C医院允许的时间内D讲些抚慰的话 语四、主观题共35分1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历， 谈谈礼 仪在职业标准中的重要性。

5、答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的 礼仪重要性作答结果：一、填空每空2分，共20分1尊者 2.应酬式、工作式、社交式 3.女士、男士 4.、单位、职务5.浅茶满酒二、单项选择题每题3分，共30分题号12345678910答案CADABCAABD、多项选择题每空3分，共15分题号12345答案ABCACABCDACDBCD四、主观题共35分答：客户来到柜台，柜台效劳人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户并请客 户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，效劳人员需及时接过。效劳人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程

6、中，效劳人员如果需要称呼客户时，应使用某某先生/小姐或女士，给客户以亲切感。客户办理业务过程中，效劳人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户并说：对不起，我需要离开一会儿。 请您稍等回来后，效劳人员需向客户致歉并说： 对不起，让您久等了。 业务办理完毕后，需要客户签名时，效劳人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签 名确认。如果客户办理的是比拟大额的取款业务，效劳人员需主动为客户提供信封等。 客户离开柜台时，效劳人员应礼貌地与客户道别并说：再见，欢迎下次光临。有形、标准、系统的银行效劳礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可 以塑造受客户欢迎的效劳标准和效劳技巧，能让效劳人员在和客户交往中赢得理解