服务实施方案

1、效劳实施方案一、工程概况本工程为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁效劳工程，共涉及7条工业园区内道路，总长14238m；由工业大道洪洲段、滨河路全段、经四路全 段、经一路北部硬化路段、纬一路全段、纬二路全段和纬三路全 段组成，分别对道路路面、道路两侧路肩、绿化带进行保洁及可视范围内的塑 料垃圾的清理工作。二、工程范围1、工业大道洪洲段，长2983m：道路路面、两侧路肩和道路内绿化带含行道树管理；2、滨河路全段，长2446m：道路路面和两侧路肩含行道树管理；3、经四路全段，长2292m：道路路面和两侧路肩含行道树管理；4、 经一路北部硬化路段，长1152m：道路路面和两侧路肩含行道树管理；5、纬一路全

2、段，长2958m：道路路面和两侧路肩含行道树管理；&纬二路全段，长1050m：道路路面和两侧路肩含行道树管理；7、纬三路全段，长1357m：道路路面和两侧路肩含行道树管理。第二节组织构架及人员配备一、组织架构图二各部门职能公司总部：负责公司开展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌筹划、组织流程 再造、管理机构与体系筹划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体 鼓励机制、约束机制及其方法的筹划等。 工程管理办公室：负责本工程对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、平安生 产预案。人力资源部：负责本工程人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作: 维持公司

3、各工程人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与 职工的沟通和鼓励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责职工的考核 与评价实施的筹划及跟踪；财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责 对公司、各工程资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作； 负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本工程质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报 告；拟定效劳质量信息，严格执行效劳质量信息的抽样检查，监督协调工作。对 检查不合格的，应开出处分单。后勤保障部：配合各工程管理办公室采购保洁工具、 办公用品、车辆维修等，保障工程的序号岗位名

4、称人数各种物质及时补充保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员：负责保洁作业。1综合主管22工程维修43秩序维护员64保洁员305垃圾外运工10三管理制度一、建立科学的管理机制1、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关 的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构， 如“公司部门班组 保洁员。公司总部主要负责保洁效劳的改进与创新、保洁质量的升级等重大事 项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁效劳决策进行细化、实化， 并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工 负责保质保量地完成自己所承当的保洁任务。

5、 同时，还要定义好各级部门之间的 接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、 有效地实施保洁工作的根底。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷， 合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑， 按 总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。3、鲜明的岗位职责保洁的岗位职责必须是鲜明的，让每个职工都很明确地知道自己需要做什 么，并且工作范围划分清晰，防止出现某项工作可能由甲职工来完成， 也可能由 乙职工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在工程型的效劳中尤为重

6、要，它保证对客效劳的快速响应以及保 质、可控地完成效劳。应对工程型的效劳建立一套完整的效劳流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做工程来看待， 建立工作流程。在建立工作流程时要 注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、效劳质量。5、有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成， 必须有有效的监督控制机制， 应把监督控制 分布到保洁工作的各个环节， 并切实抓好监控工作。 监督控制机制包括过程监控 和结果验证， 过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点， 进行检查，结 果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。 过程监控和结果验证都是 必须的，缺少任何一个方面都会达不

7、到良好的监控效果。 现在某些清洁工作只进 行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂， 也是管理决策的有力辅助。 良好的 沟通体系应该是公司的决策、 指导精神布置到管理处后， 部门在细化实施过程中 将遇到的问题、总结出来的意见反应给公司， 公司对反应的问题、 意见进行参考， 对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促 进持续改进工作。7、加强内部培训1、效劳意识和效劳技能培训在清洁巡查、 言行标准等多方面在清洁管理活动中要真正标准起来， 由于清 洁工整体文化程度较低， 效劳意识、 效劳技能上比拟欠

8、缺， 需要在这些方面对他 们加强培训，强化效劳意识。 同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素 质培养，这样才能让效劳意识和清洁工作技能在现有根底上再上一个台阶。 同时， 各层次职工都应培养“自我挑战意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思 索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。2、加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果表达得如何呢， 任何行业的培训， 应加强这一培训活动效果的监控， 比方， 每次培训时可以请一 个本部门其它专业的主管或其它部门的主管到现场旁听培训， 对培训做出评价意 见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式

9、，改善培训 效果。清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到： “五定定人、定地点、定时间、定任务、定质量。“六无无垃圾污物、无清扫工具、无碎纸皮核、无烟头、地面无污水脏 物、无纸屑脏物。“适时清洁工垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日去除，一是防 止前室不洁、气味难闻，三是不会留下“每日垃圾下班后不清理的坏印象。二、清扫保洁人员培训方案1、岗前培训具体内容包括：A职业道德标准 B保洁质量标准 C文明效劳礼仪 D平安生产标准在培训合格前方能上岗， 以此来提高管理水平。 管理人员在接管本工程工作 之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训， 此项培训工作将在接

10、管 前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和职工之间的经验交流会， 不断提高保洁员的作 业水平。2、接管后人员培训正式接管后， 一系列效劳问题将陆续出现， 为了确保效劳人员严格按程序操 作，确保效劳水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件。 B如何切实提高效劳水准。 C如何有效的调动 职工工作积极性 D新技术和新的效劳方式培训。 E?道路清扫保洁作业标准 及要求?。 F?道路清扫保洁作业标准及考核细那么?。培训结束后需进行现场考核工作， 现场考核分为实际操作或书面考核两种形 式：考评工作是在职工工作一段时间后， 由培训组织者检查职工受训前与受训

11、后 的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。 对于考评不合格的职工或新进的职工， 我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。第三节 各岗位职责及考核细那么保洁主管岗位职责：保洁主管在管理部经理领导下， 实施负责小区保洁工作， 美化、净化生活环 境。一、熟悉村内住房排列，车行道、人行道分布及面积。二、坚持高质量、高标准制定道路保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考 核评分标准和奖惩措施，经管理部经理批准后组织实施。三、合理配置垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场 所，合理配备操作人员，小区内不留卫生死角。四、小区保洁实行划片分区包干作业管理， 做到职工之

12、间任务划定清楚，责 任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。五、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟 到早退职工，报请管理部经理给予奖励。安排好职工节日期间的探亲活动，确保 新区内保洁工作有条不紊。六、严格保洁工作检查制度，实行自查、巡查、抽查监督制度，检查、考核 结果切实与职工收入挂钩。坚持把责任区域清洁人员考核评分定期公开， 广泛接 受业主监督。七、定期组织职工学习，关心职工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平 凡事迹。八、完成管理部经理交办的其它任务。保洁员岗位职责：保洁员在主管的领导下，负责分区的环境卫生清扫、消杀、保洁等工作，具 体职责如下：一、每天清扫责任区

13、内两次；二、垃圾日产日清，倒到指定中转站。三、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水池、 排污井等周围施放药物。四、每年疏通化粪池一次。五、维护村内清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止。 开展环境卫生宣传，养成人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。六、当班时间遇到村内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产 随清，保持村内卫生。七、完成主管交办的其它工作。第四节保洁职工工作标准、检查标准我公司在不断的工作实践当中， 总结保洁、 绿化方面的经验， 分别在工作时 间、工作标准、检查标准、评优标准等方面制定了一套切合实际工作需要，又能 监督、鼓励职工工作的措施

14、和方法。1、在工作时间方面，广泛采用上、下班签到制度，充分保证职工的工作时间。2、每月底，组织保洁职工 参加“月最正确保洁员的民主评选活动， “奖勤 罚懒、“奖优罚劣由此激发职工上进意识、增强职工的工作荣誉感。并在年 底进行“最正确保洁员的评选活动。第五节 具体的实施方案1 垃圾桶的清洁1 对于垃圾筒外表深度渗透的污渍， 先用湿毛巾擦干净， 再用干毛巾抹去外 表水痕。2 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。3 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。4 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。5 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。2 公共场地清洁1 用扫把清

15、扫地面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。2 铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂或汽油擦拭油迹，最后用清水拖洗。3 清理沙井 ,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内有无积 水，青苔，蜘蛛网，杂物等。4 地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。5 定期对地面进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井， 地面污渍可用洗衣粉， 漂白粉刷洗， 地刷刷洗后再用水彻底冲洗； 用水刮或大扫 把将积水清理 ,顽固性污渍可试用酸，碱性清洁剂刷洗；冲洗工作尽量安排在晚 上或早晨 8 时前进行。6 标准公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。3

16、 垃圾收集运输的措施1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃。2、收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。3、收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器如垃圾桶、 果壳箱复位，周围 2 米内无散落垃圾。4、按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中防止垃圾拖挂、抛散和污水呈 线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向 垃圾收集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运效劳。6、保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢， 无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持

17、车辆封闭性能良好。4 作业车辆及设备投入方案及管理措施1、作业车辆 按照市环卫要求的标准购置。2、物资装备1保洁工具 根据本市道路保洁效劳工程的特点，我公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕， 其优点在于灵巧、耐用。清洗保洁人员除配备抹布、面漆刀外，同时配备用于清 洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等。2服装保洁员每人定制带有平安反光标记的短袖、 长袖各两套工作服 含帽子， 雨衣一套。班长每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各 2 套工作服含帽子， 雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。第六节 突发事件应急处理预案 一、迎接重大活动和检查评比1、活动前准备 1制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。 2检查工具等保洁物资的

18、库存情况，并采购到位。3检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件4储藏候补队伍，准备迎接突发保洁任务。5召开发动会，引起思想上的重视。2、活动期间 1保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。2明确管理人员分工，单班管理人员可增加 1 倍，加强路面巡查，以此 提高信息反应处理速度。3明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速 度。4可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。 5做好后勤保障工作。3、活动过后1总结经验和教训2做好记录存档。3二、恶劣天气应急预案 依据?劳动保护条例?的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下： 1、前期准备：1建立由

19、 15 人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。 2恶劣天气预警前， 准备好应急处理所需要的材料、 物资和急救药品。 3检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。 4关注气象部门预报。5召开发动大会，引起重视，做好个人防护措施。 6高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。2、期间：1服从主管部门安排。2应急突击队成员集中待命，情况发生时由工程负责人现场指挥。 3做好预防保护措施，竭力保证设施、设备的平安。4情况发生时从保证人员生命平安的角度出发，停止露天作5恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫6高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。3、过后：1总结经验和教

20、训，完善应急处理方法。2做好台账记录。三、平安事故处理 1为职工购置人身意外伤害保险，躲避因意外带来的经济风险，为道路 清扫保洁工程提供风险保障。2与工程负责人和平安管理员签定平安生产责任书，明确平安生产管理 目标为事故发生率为零。3提高平安管理员的风险预见分析能力培养，加强平安生产检查力度， 及时整改平安生产隐患。4在岗前培训的根底上，强化保洁员的平安保护意识，做好平安防范工 作。1 火警/ 火灾应急处理预案1.1 任何职工在接到火警、火灾报告、发现火警或发现有浓烟蔓延时，应保 持镇静不可慌张， 并应立即赶赴现场查看。 如火警属实， 应立即向物业工程及当 值安防领班汇报。1.2 任何职工发现

21、火情，在未得到工程最高行政人员同意前，不得擅自拨打 “119。1.3 发现火警的职工在通知物业工程的同时， 应立即采取用就近的灭火设施 进行自救的措施，并进行火情侦查。1.4 安防领班或岗位值班人员在物业工程经理未赶到火灾现场之前， 负责指 挥所有的保洁工、维修工、秩序维护员参加扑救抢险。1.5 工程经理、各部门主管接到火警后，应立即赶到现场，成立灭火救灾指 挥部，指挥安防等有关人员共同做好抢救人员及保护现场秩序的工作。 当武警消 防队赶到后，应积极配合现场救火。1.6 各岗位工作人员接到火警后，除一人留在小区大门口做好接警、联络工 作外，所有人员应迅速赶到现场， 并带好钥匙及工具 如：水桶、

22、灭火器、黄沙、 对讲机等，投入扑救工作。消防队到场后，安防要向武警消防队介绍火灾现场 情况，并做好向导工作， 积极配合武警消防人员做好灭火工作； 做好平安警戒工 作，限制无关人员进入火灾现场。1.7 工程部接到报警后，要和安防、武警消防人员保持密切联络，随时准备 切断电源， 随时准备开启消防供水， 以保证足够的消防用水。 当武警消防人员需 要了解物业根本情况时，要能及时拿出物业图纸以供查阅。1.8 所有职工应保持镇静，根据火灾现场，力所能及地协助安防和武警消防 人员做好通报、疏散人员、抢救物资等工作。1.9 假设火场上发现有人被困火中，应遵循“救人重于救火的原那么，要想 方设法组织人员解救被困

23、人员，减少人员伤亡。1.10 及时抢救受伤住户及其财物，力争把损失减少到最低限度，而且要及 时安抚相关人员的情绪。1.11 火灾扑灭后，安防部及时进行再一次火情侦查，寻找周围是否还有其 它火苗，如有发现，要将它彻底消灭掉。1.12 在火灾扑灭后，物业工程经理应积极配合当地有关部门做好善后工作 和清理火场工作，并分析原因，制定相应防火措施， 并用书面报告公司主管部门。第七节 文明作业及减少扰民保障措施一文明作业保障措施 通过开展岗前培训、岗位中的指导和职工之间的经验交流会等对保洁员进行 素质养成教育， 重点突出文明作业标准的学习。 主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表1精神饱满，仪表整洁。2上

24、班穿工作服，佩带工号牌。3男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、效劳态度1效劳态度端正，有良好的职业道德。2文明效劳礼貌待人，使用文明礼貌用语。3工作认真负责，有较强的奉献精神。4自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律1履行职责，遵守职工纪律。2遵守公司管理规章制度。3岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。4非工作需要，不得擅自进入其他场所。5保护公共财务，不得做任何有损他人的行为。6禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。7不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。8清扫时尽量低抬扫把，防止大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影 响。9电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴

25、漏。保持密封状态运 输。4、保持车辆外表清洁 由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻， 如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感， 所以保持车辆外表的清 洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。二减少扰民措施1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，防止发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧 哗。3、垃圾收集时轻拿轻放，防止扬尘。第八节 平安作业保障措施一平安管理指导思想对公司现有的平安管理体系进行完善， 并加以实施与保持， 以隐患重于抢险 的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的平安管理模式，从而在 管理上

26、确保全方位、多层次、快速有效的平安生产防护措施。二平安生产制度为加强生产平安， 防止发生伤亡事故， 保障职工的人身平安， 促进公司经营 效劳的顺利进行。根据?河南省劳动保护条例?及?河南省平安生产条例?等有 关规定，结合本公司实际制定：1、严禁酒后作业。2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。3、严格遵守交通规那么。4、清洁工人上班必须穿工作服、平安反光背心。5、清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主 动避开行人和车流顶峰，以免发生意外。6、清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高 警觉，注意来车。7、大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，防止事故

27、发 生。8、保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。9、保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排 除。10、电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流顶峰期 作业。三平安生产预案通过建立由公司总经理任组长、工程经理任付组长、 3名班长、等 5 人的应 急处理领导小组， 来保证发生平安事故时把损失降低到最低， 应急处理领导小组 的主要任务：平时准备： 1组织小组成员学习抢修、急救、护理的根本知识。 2储 备救援所需要的药物、材料等物资。事发期间： 1事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。 2立 即上报平安生产事故的有关消息。 3在事发现场进行人员的疏散和抢救，生 产物资的保护和转移。 4做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。 5组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。事发过后： 1及时恢复保洁作业，做好善后工作。 2总结教训，处理 责任人。四平安管理人员配备 本公司保洁作业管理员兼任经济开发区道路保洁平安员， 连同工程管理办公 室负责人、保洁班班长等 10 人组成平安生产领导小组，共同负责平安生产的管 理工作。为了将平安隐患减少到最低， 我公司不仅要对平安管理员进行专业性的平安 技术培训， 还要对清扫保洁人员进行平安根本知识培训， 此项培训工作将结合职 工岗前培训一起开展。五平安设施配备 在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备