浅析企业如何做面试引导

1、浅析企业如何做面试引导摘要：招聘面试选拔一直是公司人力资源管理的重心之一，而面试接待和引导的好与坏直接影响公司招聘面试的结 果，然而，很多企业对于面试引导一直不太重视。本文将从 面试流程的各阶段进行入手，简要阐述引导流程，在礼仪礼 节等各方面由发，树立公司良好形像，从招聘的源头由发， 做好面试接待和引导，提升招聘效率。招聘面试选拔是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加（招聘成本是招聘职位薪酬福利的 40%60%）它还会影响公司员 工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。在招聘面试中，往往会由现这样费尽周折通过面试的应 聘者最终不愿意来公司工作，造成招

2、聘成本的浪费，造成类 似事情的原因往往很多， 或是薪酬、或是岗位，但笔者认为， 一定程度上是源于企业招聘接待和引导做的不到位，造成员 工对企业失望，最后失去合作机会。而部分企业HR往往把眼光放在招聘本身，从自我利益由发，从而忽略应聘人员的 基本诉求，造成招聘成本的浪费。在阐述面试引导前，笔者先举两个切身经历的例子。案例一：笔者在河南奥物业公司工作期间，公司管理较为规范，由于是物业服务型企业，非常注重对员工职业素养、服务意 识等的培养和塑造。在招聘环节，无论是电话主动预约、还 是应聘者电话咨询，都以职业化的语言和良好的态度予以回 复，而在面试阶段，更以有礼有节，给应聘人员留下了良好 的映像，应聘

3、者口碑相传，相互推荐，每每员工谈起，作为 HR的我都会有一种莫名的骄傲。案例二：笔者从前公司离职后，先后应聘过数家相对规模较大的 公司，其中奥本地一流房产公司却给笔者留下了深刻的映 像。早上，笔者按预约时间提前10分钟赶到该单位人力资源部，敲门示意面试，可临近 9: 30,办公室人员却都还忙 于吃早餐、聊天，竟无人理会，咨询后，有一位 HR喊到: “喂，那边桌有有简历，到外面找个地方填一下，然后给 我。，笔者发现，该单位竟未设置面试等待区，应聘人员 均在楼道内靠着墙填写简历。好不容易填完简历，却在楼道 中等待了近2个小时才被通知面试，面试流程及提问问题都 显示由公司招聘环节的极不规范和随意性，

4、后虽通过面试， 薪酬在行业内较高，但笔者却非常失落，并未去该公司上班。由此可见，面试引导是公司外在形像的重要展示环节， 是应聘者了解企业的第一窗口，直接影响应聘者对企业及工 作的认知，对招聘成败起着至关的重要的作用。规范的面试 引导流程及面试接待礼仪能使应聘者对公司树立良好的映像，增强成功动机，反之，则会让应聘者对公司产生不良映 像，大大降低员工求职欲望。一）预约面试阶段。1 .电话预约，讲究技巧。电话预约是公司跟应聘者接触 的第一个界面，招聘经理在预约面试时应注意技巧，做到有 礼有节。首先，自报家门，主动介绍公司名称，其次，咨询 应聘者是否方便接听电话，征得同意后方可继续沟通，沟通 时应包含

5、面试岗位、面试时间、地点以及注意事项等，如不 方便，应表示歉意并主动桂断电话，体现公司人文化及规范 化的流程，给应聘者以良好的映像，降低爽约率，增加面试 成功率。2 .短信通知，增进信任。电话预约结束后，对有意向的 应聘者，招聘经理统一整理，并发面试邀请短信。二）应聘者接待阶段。1 .面试接待，让应聘者倍感尊重。在面对众多的应聘者时，接待人员往往会产生一种优越 感，甚至摆由一副高高在上的姿态，对应聘者提由的问题听 而不闻、视而不见。其实应聘者对组织的印象是在招聘过程 中与招聘人员的接触形成的。接待人员表现由的素质高低直 接影响应聘者对组织的印象形成过程，进而影响其是否到该 组织工作的决定。因而

6、，接待人员态度傲慢，会大大降低组 织对应聘者的吸引力，因此，接待人员应摆正姿态，热情服 务，同样可以提升面试成功率。2 .等待区的选择，创造轻松氛围。面试等待区的选择应该根据应聘人员数量进行安排，尽 量选择环境好，光线较充足的会议室或等候区内，这样应聘 者不至于太压抑，紧张的心情也会随环境而进行调整和放 松，面试环节更好的展示自我。3 .“四个一”，体现公司规范化管理。在应聘人员进入等待区后，接待人员应主动提供以下物 品，“一杯水、一支笔、一张表、一份公司读本”，即“四 个一”。一方面体现公司规范化，流程化管理；另一方面应聘者在等待时也不至于无聊，通过企业读本加深对企业的认 知和了解。三）面试

7、阶段1 .面试地点选择，创造平等的面试环境。面试场地包括面试室、考务办公室等，它是面试构成的 空间要素。科学合理的面试场地的选择和布置既可以减少应 聘者的心理压力，又可以展示由企业良好的文化氛围。因此,面试场地要按照一定的条件来选择和布置。1）面试场地应选择在独立、安静、不易受外界干扰的地 方，同时要整洁、宽敞、有良好的采光环境，通风、冷暖适 宜，座位舒适，使面试工作人员和应聘者都感到舒适 ；2）在通向面试场地的相应位置设立指示牌，使应聘者容易找到，同时面试等待时间不宜过长,般不超过十五分钟3）面试室的大小可根据具体需求和目的而定。从心理学 的角度分析，狭小的空间容易产生被逼迫的感觉，所以尤其

8、 是需要激烈讨论问题时比较适合采用小一点的空间，这样便 于交谈的时间更长和交流的内容更深，比如进行压力面试就 应选择相对狭小的房间；相对而言，宽松式面试宜选择比较 宽敞的房间；4）在面试中应聘者和面试官的座位安排也需注意。假如 为了避免目光直视，使应聘者能感觉比较自在，并在最佳的 心理状态下接受面试，可采用圆桌会议的形式或者使用长方 形桌子，让面试官与应聘者坐在相邻的两边进行交谈；要考察的正是应聘者的情绪控制能力或者是承受压力的能 力，那么可以直接采取与应聘者近距离相对而坐的形式；5）颜色会影响人的情绪、意识及行为。莫些颜色使人有 舒适的感觉，但有些颜色却有相反的效果。有些颜色使人心 情放松，

9、有些颜色则令人感觉烦躁，有些颜色会降低心智的 活动，使人思维缓慢。可见，面试场地的颜色布置也应当引 起面试官的注意。桌椅、地板、四壁等都趋向单色化，有的 甚至就是一张破桌子旁边散落己张椅子，让人有一种随便感 及不适感。因此，在面试过程中，一定要注意保证椅子、桌 子、墙壁、天花板，甚至地毯及装饰品的色调相互协调。2 .面试官的着装和礼仪，体现公司职业化氛围。职业化的着装及礼仪礼貌是面试官的基本素养，作为面 试官，特别应该注意面谈中的礼节，以良好的礼貌、和谐的 气氛接待应聘者。1）面试官首先要注意自身的外在形象。面试官在面试时 要着正装，男性不可穿背心、短裤、拖鞋，女性不可穿吊带、 超短裙或超短裤

10、；要保持头发的整洁，男性不留长发、不留 胡须，女性妆扮不宜太过浓艳 ；要保证口气清新，无异味。 总之，要做到整洁、大方、得体。2）面谈中要注意说话的语气、语调及语速。说话语调应 适度、不宜过于大声或过于小声，音调应平缓，不可陡然升 高或降低，吐词要清晰，语速可根据应聘者说话时的语速做 相应的调整，可与其保持接近，以拉近与应聘者之间的距离。 面试中切忌说脏话，同时尽量少讲口头禅。3）谈话中忌用不切实际的“洋话”。有的面试官在问问 题时，为了卖弄自己的学识，喜欢夹杂一些英语单词，完全 不理会这是否是一场英语面试，是否有必要，往往给应聘者 留下故意卖弄的不良印象。4）面谈时要始终面带微笑，坦诚地注视

11、应聘者，并表现 由对他的谈话感兴趣， 绝不可心不在焉，或是不停地看手表。 注意与应聘者的目光接触，但不要直盯对方，也不可对其瞟 视或者干脆东张西望。若同时对多位应聘者进行面试，目光 应主要集中在正回答问题的应聘者身上，同时兼顾其他应聘者。5）整个面试应在一个不受外界打扰的环境中进行，面试 开始前，面试官应关闭手机；面试中，面试官不得被其他电话或事情所打断，切忌让其他人闯进面试室。在整个面试过 程中，面试官不得中途离开，不得做由抽烟、吃东西、随地 吐痰、大声说笑等不礼貌的举动。6）尊重每一位应聘者，不以貌取人。有些面试官有时会 在面谈中对应聘者表现由一种漫不经心的态度，这样让应聘 者感觉到自己被

12、冷落，就会表现得不够积极，不但考察不到 应聘者真正的心理素质和潜在能力，还严重损害了企业形 象。3 .面试方法选择，更准确发现和鉴别人才。在这个过程中，面试官要综合并熟练运用各种面试方 法，以达到甄别的目的。1）行为面试法：行为事件面试 （BehaviouralEvent Interview ,简称BEI）是基于行为的连贯性原理 发展起来的。具假设前提是，一个人过去的行为能预示他未 来的行为。面试考官提由的问题应该让应聘者用其言行实例 来回答，通过了解他过去经历中的一些关键细节，来判断其 能力，而不要轻信他自己的评价。通常面试官要引导应聘人 员按事件发生的时间顺序来报告。如应聘人员的陈述中有跳 跃，就提由问题请其详细介绍，尽量使用简单的问话引导应聘人员讲由事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在 的看法或行为。行为面试中所提的问题，都是从工作分析中 得到的，面试官是有的放矢地向应聘者提问。2)情景模拟法：情景模拟可以使我们直观地看到应聘者 在将来要面对的环境中的表现。作为面试过程中的一个部 分，情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息：