平衡计分卡在医院绩效管理的应用

1、平衡计分卡在医院绩效管理的应用摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进展有效的结合，它作为一个完好的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。医院可以根据自身开展的战略目的，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进展及时的反响和调整，对医院在战略施行过程中存在的问题进展有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决方法，从而帮助医院实现其

2、开展目的，最终实现长远、安康开展。关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着?平衡记分卡?这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡这一概念正式出如今公众视野中。它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“开展因素之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。最初企业界对这一方法进展了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院开展的整体战略和

3、经营管理目的的顺利实现有着亲密的关系。基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的开展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的表达，同时可以反映各个消费要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的开展，从而有利于医院进步其整体的经济效益和社会效益，减低管理本钱，优化并完善医院内部的人力资源构造，进步人事管理效率，加快医院信息化建立的步伐，从而提升医院相关信息搜集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、安康开展打下坚实的根底。二、平衡记分

4、卡在医院绩效管理中的构造平衡记分卡从医院整体的开展战略目的以及施行的详细情况出发，把战略目的分解为了四个维度，即：财务、客户、内部流程以及学习成长，并把这四个维度作为了一级指标。(一)财务维度这一维度主要针对的是医院的效益，是把医院的业绩和整体效益通过数字报表的方式表现出来，是其它三个维度的驱动因素。医院比较传统的绩效管理，仅仅关注了财务业绩指标，对其它三个因素缺乏足够的重视，最终造成了“失衡的场面，平衡记分卡就可以对此进展很好的校正，最大限度实现财务指标和非财务指标的有效平衡。所以医院对财务指标的正确态度应该是在将其作为开展战略的中心和关键点的同时，也要对其它三个维护进展衡量，并帮助其实现预

5、期的目的，并把它作为平衡记分卡的核心指标，贯穿于医院绩效管理的全过程，为企业长远战略目的的实现提供有力的数据支持。(二)内部流程维度内部流程贯穿于医院效劳价值链的始终。为了有效进步患者的满意度，结合平衡记分卡的相关原理，设计出了相应的指标，并且贯穿于医院业务和活动的全过程。对医院传统的目的管理方式来说，由于它把员工的个人收益和医院的业绩指标进展了有效的连接，还有具有一定的鼓励作用，可以有效激发和调动各个职能科室员工工作的积极性和主动性，可是，由于过于追求短期的经济效益，因此造成的不良影响也是很明显的。通过对平衡计分卡的有效应用，医院不再仅仅只是关注内部控制，也提升了对外部控制的重视程度，并积极

6、采取了行之有效的措施来弥补医院自身在外部控制方面的缺乏，比方通过加强对医疗质量指标、时间性效率指标、护理质量指标等的关注程度，以满足效劳对象的个性化需求为前提，对医院自身的业务流程进展及时、有效的优化和调整，帮助医院实现效能的最优化，最终提升医院的综合实力和竞争力。三、医院在应用平衡记分卡的过程中存在的问题(一)对战略目的难以进展公平的分化医院管理者在开展组织战略分级工作的时候，需要分解并量化各项指标，并将其传到达各个职能科室，职能科室再根据自己的详细情况，对其进展更近一步的分解，构建科室层面的平衡记分卡，然后在下到达小组或者个人。但是由于量化和分解的过程本身就比较繁琐、复杂，因此在科室之间进

7、展分化的难度是不小的，所以很难实现分化的公平和公正。(二)指标创新的难度大，且难以量化医院新建立的指标有着不少的问题，在引入平衡记分卡进展绩效管理时，需要明确最为关键的业绩指标KPI是什么，这还要分为院级和科室级指标，由于医院的科室划分比较多，而且其KPI的联络又不够严密，所以各个科室之间的指标难以有效变动，致使指标创新的难度比较大，假设照搬原有的KPI，不仅满足不了平衡记分卡连接医院战略和目的这一需求，还会加大量化的难度。四、医院应用平衡记分卡过程中问题的解决对策(一)对医院的战略目的进展合理定位作为系统而有效的管理工具，预算管理工作需要医院的各个科室积极参与和配合，并在医院各个活动和业务过

8、程中加以严格的落地执行，积极引导绩效目的向战略方向开展，充分发挥绩效目的的导向作用，充分激发和调发开工工作的积极性，不断提升其工作的效率和质量，提升医院整体的经济效益和社会效益，为战略目的的顺利实现打下坚实的根底。(二)对绩效进展阶段性考核，并设置与绩效指标相对应的目的值对平衡记分卡的有效应用，是要以明确而且完好的价值链作为根底，因此要充分发挥价值链上各个科室的作用，加强本钱管理，采取“作业本钱法来进步医院的绩效，它可以对产品的过程进展分析，对其施行动态的跟踪，在这一过程中将与目的价值实现相关的业绩和资源消耗等情况所对应的指标加以量化和反映，并把本钱合理分配到各个医疗工程中去，全面归纳财务医院

9、的收支、业务量等相关数据，为平衡记分卡的有效应用奠定坚实的数据根底。(三)加快信息系统建立，保证信息的顺畅沟通医院要想实现更好的绩效管理，就需要加快信息系统的建立和完善，确保实现信息的顺畅沟通，这对于平衡记分卡的有效施行具有非常重要的作用。在医院的绩效管理过程中，实现信息系统的高效运营，不仅可以有效降低管理本钱，提升管理效率，同时也可以促进测评指标的标准化和科学化。此外，医院还可以构建并完善综合的绩效评价机制，在有效搜集各种资源的根底上，充分发挥信息系统的作用，对指标进展综合评估，然后滚动并持续监测，从而通过有效的评价实现对指标的调整和改进，最终提升医院绩效管理的质量和程度，实现医院的可持续开