平衡计分卡的人力资源管理模式研究

1、平衡计分卡的人力资源管理形式研究摘要：员工的绩效管理决定了一个企业的开展，而人力资源的绩效管理又决定而员工绩效管理的程度。因此企业的人力资源管理部门的员工绩效管理是非常重要的。现如今采用的绩效管理方法是应用平衡计分卡来管理。平衡计分卡作为一种崭新的、前沿的绩效管理方法与理念，主要是通过客户、财务、员工学习与成长、内部运作流程这四个方面进展施行管理，用全面的、量化的综合指标来评价企业的绩效管理程度。通过在企业人力资源管理中应用平衡计分卡，有利于为企业指明开展战略方向，有利于增强核心竞争力，在市场上获得稳定长足的开展。关键词：平衡计分卡；人力资源管理；应用21世纪作为新知识经济时代，知识资本在市场

2、经济中的运用越来越受到人们的认识，发挥人的主观能动性与创意，是推动企业不断向前开展的宏大动力。而企业的核心竞争力也表达在企业能否实行具有战略开展意义的人力资源管理。人力资源的高效管理，往往能为企业的开展与内部控制获得更加坚实的根底，从而让企业在市场经济中立于不败之地。平衡计分卡的诞生，为企业解决了两大难题：战略施行与绩效管理。?哈弗商业评价?甚至将平衡计分卡比作是75年以来最具影响力的战略管理工具1。由此可见平衡计分卡对企业人力资源管理的重要意义与价值所在。一、平衡计分卡介绍1.平衡计分卡的开展历史平衡计分卡又称为BSCBalancedScoreCard，它是哈弗商学院的会计学教授罗伯特.S.

3、卡普兰与复兴全球战略集团的总裁兼创始人大卫.P.诺顿在对全球领先的12家公司的绩效测评与管理进展为期一年的研究后创造的，并于1992年在?哈弗商业评论?中发表2。随后被各大企业开展成为施行战略管理的有效工具。?财富?杂志更是对1000强公司的调查统计中，表示全球1000强公司中有70%的企业都在使用平衡计分卡进展人力资源的绩效管理3。并根据有关国内的统计显示，中国将近有100家企业在使用平衡计分卡，并且有很多企业已经获得了相应的成功。比方说山东的鲁能科技集团、光明乳业、联想集团、苏泊尔炊具、中外运敦豪等。2.平衡计分卡理念平衡计分卡作为一种全新的战略绩效评价体系，它的中心思想是将企业的使命、愿

4、景与开展战略与人力资源的绩效管理相挂钩，围绕企业的战略开展展开的，将各种衡量的方法优化整合的有机整体。平衡计分卡主要是将企业的战略开展目的分解成可执行的、详细的、有考核标准的指标体系，这个体系是多维性，着重表达在对四个方面施行绩效管理：客户、财务、员工学习与成长、内部运作流程。这四个层面都有专门的一系列指标进展衡量，并且指标之间都有具有一定的因果联络的，因此才能构建成一个完好的绩效评价体系。最终实现了内部评价与外部评价、定量评价与定性评价、目的与执行动因、长期目的与短期目的达成平衡4。3.平衡计分卡对人力资源绩效管理的作用1有利于企业施行战略管理企业获得成功开展的关键在于战略管理的框架得到构建

5、。通常情况下，平衡计分卡主要是围绕企业的组织战略设计的，但是传统的人力资源管理与战略管理的目的与战略施行都没有得到完全的认同5。基于这种情况，平衡计分卡的应用也使得企业组织对战略施行与战略目的达成了共识，并逐步将企业的战略开展转化成四个方面的战略目的、目的值与指标。与此同时，平衡计分卡还有利于企业将构建的使命战略开展目的转变成所有员工对工作与公司的战略开展的认知。这将对于处于企业战略开展中的人力资源管理部门来讲具有非常重要的指导意义。2有利于企业实现绩效评价绩效管理主要包括对员工行为、结果与态度的连续构造体。而平衡计分卡的核心思想就是企业的组织战略。因此它作为基于组织战略设计出的绩效评级系统与

6、指标体系，可以帮助企业构建一套比较完善的、科学的、系统化的计息绩效评价体系。首先，平衡计分卡可以抑制原来的绩效评价体系中存在的滞后性与片面性的缺点，并且还能帮助企业强化制定战略开展目的、引导企业的市场行为以及提升员工的绩效管理程度，最终为企业实现绩效管理目的提供系统与制度上的有力保障。因此我们说绩效评价体系是企业人力资源管理的核心与根底。3有利于企业的管理沟通面临复杂多变的市场环境，企业的绩效管理不仅要抓好对绩效管理的监控，更要注重对企业将来绩效管理程度的提升，才能不断的适应市场经济的变化，在市场经济体制下得到良好的生存与开展。平衡计分卡的诞生让这种提升变成了可能。在企业人力资源管理部门运用平

7、衡计分卡的过程中，平衡计分卡经常扮演着多种角色；传播者、宣讲者、与优秀绩效管理的学习者6。通过绩效管理所到达的学习与传播功能，让所有员工都能明确企业的开展使命与战略目的，更能将个人开展目的与企业的开展目的有机结合起来，最终实现自我与企业共同成长，并获得相应的开展，促进双方共赢。因此人力资源要着重重视对目的的传递。二、人力资源管理部门的绩效指标设计原那么平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用，其关键环节就是对指标有一个科学、明晰的设计，因此必需要遵循相应的原那么，才能保证指标合理与弹性。1.匹配性原那么匹配性原那么在指标设计中主要指的是企业对人力资源管理部门的核心诉求，通过各种衡量指标的优化与整合

8、措施，来促使人力资源管理部门在工作上与企业自身的战略开展目的保持高度的一致性。这种高度的一致性包含两种，一种是横向一致性，另一种是纵向一致性，也就是我们常说的横向匹配与纵向匹配7。横向匹配主要是要求企业的人力资源管理部门可以将人力资源的整合方案与组织构造相匹配，人力资源各种你管理活动之间相匹配，人力资源管理部门人员之间相匹配。纵向匹配主要不包括企业人力资源管理部门的方案与详细的工作活动之间相匹配，人力资源管理部门与人员相匹配。这种匹配方式使得企业的人力资源管理部门的内外之间实现了匹配，因此又可分为外部匹配与内部匹配。值得我们注意的是，要将横向匹配与纵向匹配的高度一致性相区分。2.弹性原那么弹性

9、原那么在指标设计中主要表达为人力资源管理部门设计指标时应该适应管理的内外部环境的变化，以保持其灵敏性与弹性。一般而言，企业的人力资源在进展指标设计的过程，其实是一个动态的过程，因此弹性原那么也恰好可以反映出企业人力资源管理中对于环境变化的适应才能与反响才能8。基于指标设计的动态性特点，因此人力资源管理还需要注意自身的灵敏性，这种灵敏性很大部门来源于人力资源管理部门独有的知识体系与管理才能。因此我们说人力资源管理人员的管理才能、知识构造、组织方式都是促进指标设计保持灵敏性与弹性的关键所在。总而言之，平衡计分卡作为一种对于绩效评价的系统，更是对企业战略管理而构建的绩效评价系统。指标设计要同时遵循匹

10、配原那么与弹性原那么。匹配原那么更侧重与静态的指标设计；而弹性原那么更注重对指标进展动态设计。一动一静的指标设计更能让企业的人力资源管理在各项活动中保持高度的一致与灵敏性，从而进步绩效评价与管理程度。三、平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用平衡计分卡的主要理念就是使四个维度实现平衡，即客户、财务、员工学习与成长、内部业务流程。财务维度的平衡主要指的是用股东价值、投资报酬率、收入增长、营利性与单位本钱等滞后指标来描绘企业的战略性成果，并给组织成功下最终定义。而客户维度的平衡主要指的是明确客户价值主张的定义并且要着重关注对客户维护成功后的滞后指标，比方客户的保持率、客户满意度、客户增长率等。内部的

11、业务流程维度平衡主要指的是为客户传递与创造价值主张。员工学习与成长的维度主要指的是将企业的技术、人力、组织气氛相结合，为企业做出整体的战略开展规划与目的提供整合资源的根底与动力。1.在财务维度平衡方面企业的人力资源管理的关键指标设计的主要目的就是实现企业利润最大化，并最终产生财务业绩。财务业绩的改善方式主要有两种：一种是人力资源实现价值的增长；另一种是通过改进人力资源的获取方式来实现。但从人力资源实现价值增长层面上看，绩效的指标设计关键切入点在于使人力资源价值的增长效率与速度都能得到显著的提升。而从改进人力资源的获取方式来看，主要是为了确保能更加稳定快捷地获取人力资源。2.在客户维度的平衡方面

12、企业人力资源管理部门所管理的客户主要指的是企业内部的客户，并不是外部的客户，也就是通俗意义上的企业员工。指标包含员工保持率、员工满意度、员工获得率等滞后指标。通过不同的员工会给企业带来不同程度的业绩程度，但是不同的员工又需要不同的管理组。因此人力资源管理部门必需要明确每个员工群体的特殊性，从而更好的为不同员工群体创造可持续、差异化的价值主张，最终通过指标与目的来反映。价值主张主要包含报酬领先、总价值最大化、价值锁定与全面员工的解决方案等。3.在内部流程维度平衡方面财务维度的指标设计主要描绘了企业进步人力资源管理部门价值的结果。而客户维度的指标设计那么描绘了人力资源管理的战略开展目的。在企业人力

13、资源管理部门对财务业绩与客户目的都有了合理与科学的规划，内部流程以及员工的学习与成长维度的目的就在于如何给予部门目的一个准确的描绘。此时的内部流程的主要诉求就是要实现关键的两个绩效要素：通过降低与改善本钱来改进员工的获取效率，传递价值主张给员工。4.在员工的学习与成长维度平衡方面员工的学习与成长维度的绩效指标设计主要表达在描绘部门所包含的无形资产与其在整个组织战略施行中的重要作用。无形资产有培训需求分析、绩效考核方法与劳动关系协调等。这些无形资产当然不能对独立个体或者个别员工进展衡量，因为它们的最终价值表达在提升企业顺利施行战略目的与规划的才能。衡量这种才能主要有三个指标：人力资本运用战略目的

14、所需的技能、知识与才干；信息资本为施行战略目的所需的数据库、信息系统、技术与网络设施提供根底；组织资本组织施行战略目的所需的不断变革的组织才能与发动才能。四、平衡计分卡在企业人力资源管理中的本卷须知平衡计分卡要想在人力资源管理方面获得成功的应用，就必需要解决以下几个问题。首先要增加平衡计分卡的维度，以充分发挥其功能作用。其次要将企业的战略开展目的与员工自我开展规划结合起来，突出平衡计分卡的灵敏性与匹配性。另外还要从各个角度上提炼出富有创意的、满足实际需要的指标；最重要的是要让员工明晰认识到绩效考核的重要性，加强平衡计分卡与企业的战略开展意图的沟通与交流。1.平衡计分卡功能应与人力资源管理的目的

15、相结合平衡计分卡的引入可以为企业的人力资源管理工作提供战略方向。因此也要实现采用四个维度的方式来衡量企业的人力资源管理活动是具有一定难度的，因此我们在制定平衡计分卡的同时要尽可能的做出柔性的调整，让它更加具有弹性与人性化。2.科学设计衡量指标在进展指标设计时，应该将企业的员工活动。战略开展目的与企业的沟通相结合，并将团队、个人与业务单位事项活动与企业的战略开展速度同步。并通过应用关键性的员工绩效指标来从平衡计分卡中提炼出更多富有创意的、满足实际需要的指标。3.将平衡计分卡的衡量结果纳入员工薪酬考核的评价标准体系中员工的薪酬应该是一切考核制度获得有效执行的保障。因为平衡计分卡具有一定的复杂性，各

16、项指标之间具有共性，从而让企业为同一类型的工种重复给付工资。所以，企业应该加强战略开展意图与平衡计分卡的沟通与交流，以便让每位员工都清楚的认识到绩效考核的重要性，以此来进步绩效考核的可靠与合理性。与此同时，还应该将四个维度的衡量指标进展优化与整合，构建出整体的绩效评价标准体系，并采用薪酬管理的方式表达出来。五、完毕语人作为企业经济管理的主体，尤其是在知识经济时代，智能的重要性在人力资源管理中表达的更急明显。通过引入平衡计分卡的形式能客观、全面对绩效管理进展评价，从而为企业的人力资源管理提供更优质、便捷的效劳。从而努力打造符合中国国情的特色化人力资源管理形式。参考文献1李焱，刘晓燕.平衡计分卡应用于企业战略人力资源管理的困境及对策研究J.华北水利水电大学学报社会科学版，2021，4：27-29.2刘丽君，彭博，王朵，等.平衡计分卡的管理途径分析J.人力资源管理，2021，2：102-104.3邓德强，温皓然.管理会计工具及应用案例包含资源和环境的五维平衡计分卡及应用J.会计之友，2021，8：125-129.4金环，崔琳稚.基于平衡计分卡的企业人力资源管理动态才能评价指标体系研究J.时代金融，2021，20：187，190.5刘冠颖，王聪聪.基于KPI+BSC的企业绩效管理系统研究J.机械