无线宽带PC上网产品培训材料

1、世界触手可及无线宽带（无线宽带（PCPC上网）产品上网）产品培训材料培训材料中国电信集团公司.家庭客户事业部 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部目录目录1.1. 产品介绍产品介绍2.2. 资费与套餐资费与套餐3.3. 业务管理业务管理4.4. 客户端使用客户端使用5.5. FAQFAQ 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带产品定义无线宽带产品定义 无线宽带产品是中国电信接收无线宽带产品是中国电信接收CDMACDMA网络后网络后, ,将将CDMACDMA上网产品与原上网产品与原“无线宽无线宽带（带（WLANWL

2、AN）”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统称为称为“无线宽带无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过。中国电信无线宽带用户可通过PCPC上的上的WLANWLAN网卡或网卡或CDMACDMA数数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择WLANWLAN或或CDMACDMA等等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。务。 主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地

3、漫游高速上网有一主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的客户。定需求的客户。业务业务定义定义目标目标客户客户家中家中无线宽带（无线宽带（WIFIWIFI）热点）热点其他区域其他区域宽带宽带 无线宽带（无线宽带（WLANWLAN） 天翼（天翼（CDMACDMA）打开客户端软件打开客户端软件自动搜索各网络自动搜索各网络选择网络选择网络建立连接建立连接应用应用场景场景天翼接入天翼接入无线宽带无线宽带（WiFiWiFi）接入接入其他接入其他接入接入接入方式方式 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部产品卖点产品卖点4天翼天翼/无线宽带（

4、无线宽带（WiFi）高速上网）高速上网天翼天翼/ /无线宽带（无线宽带（WiFiWiFi）网络覆盖广）网络覆盖广u无线宽带(WiFi)热点区域可享受高速上网冲浪，最低速度为1M，最高可达到54Mu无缝覆盖的天翼（CDMA）的网络，最高速度达153.6K，平均速度在70K-110K左右u无线宽带（WiFi）热点已经覆盖中国南方21个省市加北方部分省市，热点数量超过2万个u天翼（CDMA）网络覆盖全国31省市，C+W的整体可接入范围非常广3u注：以上数据仅供参考，对外宣传以集团公布模版为准。注：以上数据仅供参考，对外宣传以集团公布模版为准。1共享时长共享时长u天翼上网与无线宽带（WiFi）上网共享

5、时长，用户享受两网融合上网服务2优势互补，可随时随地接入互联网优势互补，可随时随地接入互联网u用户在室外或者没有固网宽带接入的地方，可以通过天翼或无线宽带（WiFi）的无线连接，享受随时随地的高速互联网冲浪 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带产品功能介绍无线宽带产品功能介绍无线宽带用户可使用天翼（CDMA）数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索天翼网络，当身份认证通过后则完成天翼网络接入并成功连接互联网。系统对天翼上网身份认证可通过UIM卡硬件识别自动完成，无需用户手工输入帐号/密码。天翼网络接入天翼网络接入无线宽带用户可通过无线宽带客户端自动搜索无

6、线宽带（WiFi）网络，当上网账号认证通过后则完成无线宽带（WiFi）网络接入并成功连接互联网。系统对上网账号认证需用户手工输入帐号/密码，并可储存于客户端中。无线宽带（无线宽带（WiFiWiFi）网络接入网络接入用户可通过无线宽带客户端搜索当前天翼网络和无线宽带（WiFi）网络是否可用及信号强弱等状态，然后根据需要选择其中一种网络接入进行设置与连接。网络搜索网络搜索中国电信对中国电信无线宽带用户提供无线宽带客户端，客户端包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。客户端管理客户端管理 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部账

7、号分配与使用账号分配与使用天翼接入天翼接入认证号认证号天翼接入认证号内置于数据卡中的天翼接入认证号内置于数据卡中的UIMUIM卡上，卡上，接入分组域帐号为接入分组域帐号为“#777”#777”，用户名用户名，密码，密码“vnet.mobi”vnet.mobi”，已预置于客户端，无需更改），已预置于客户端，无需更改）无线宽带无线宽带（WiFiWiFi）接入认证接入认证号号若用户同时拥有若用户同时拥有CDMACDMA语音手机号码和语音手机号码和e e家家账号，或拥有账号，或拥有CDMACDMA语音手机号码但没有语音手机号码但没有e e家家账号，则优先选用账号，则优先选用CDMACDMA语音手机号码

8、作为语音手机号码作为客户无线宽带（客户无线宽带（WiFiWiFi）接入认证号；）接入认证号；若用户拥有若用户拥有e e家账号但没有家账号但没有CDMACDMA语音手机语音手机号码，则优先选用号码，则优先选用e e家账号作为客户无线宽带家账号作为客户无线宽带（WiFiWiFi）接入认证号；）接入认证号；若用户没有若用户没有CDMACDMA语音手机号码，也没有语音手机号码，也没有e e家账号，则用无线宽带产品配套家账号，则用无线宽带产品配套UIMUIM卡上对卡上对应的应的C C网移动号码（如网移动号码（如1890000000018900000000）作为）作为客户无线宽带（客户无线宽带（WiFiW

9、iFi）接入认证号。）接入认证号。u无线宽带账号无线宽带账号为移动号码（如为移动号码（如1890000000018900000000）或）或带区号的固定电带区号的固定电话号码（如话号码（如0105850000001058500000）u无线宽带账号无线宽带账号优先选用移动号优先选用移动号码码无线宽带上网账号无线宽带上网账号系统通过系统通过UIMUIM卡识卡识别用户身份，用别用户身份，用户不需感知（记户不需感知（记忆）忆）一个用户一个上网账号一个用户一个上网账号 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部目录目录1.1. 产品介绍产品介绍2.2. 资费与套餐资费与

10、套餐3.3. 业务管理业务管理4.4. 客户端使用客户端使用5.5. FAQFAQ 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带资费与结算标准无线宽带资费与结算标准说明：说明：1、考虑政企特殊用户需求，保留按流量计费模式，标准资费为0.005元/KB，不含国际漫游，不足一KB按一KB算。（仅限政企客户特殊行业客户 ）注：截至当前，部分省WLAN暂不支持按流量计费！2、省间漫游结算价统一为0.04元/分钟，由放号省公司按月结算给漫游省公司。3、国际漫游价格标准另文下发。n计费原则：计费原则： 用户通过天翼和无线宽带（用户通过天翼和无线宽带（WiFiWiFi）

11、接入方式上网均）接入方式上网均采用同一资费，即天翼和无线宽带（采用同一资费，即天翼和无线宽带（WiFiWiFi）同一计费模）同一计费模式、同一单价，时长、费用可共享。式、同一单价，时长、费用可共享。n标准资费：标准资费：0.100.10元元/ /分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟算。算。 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带单产品套餐（框架）无线宽带单产品套餐（框架）n单产品套餐主要适用于仅购买中国电信无线宽带PC版单产品用户，或虽同时有中国电信其他产品但不愿合帐缴费、合帐消费的无线宽带PC版产品用户 产品

12、类型产品类型月基本费（元）月基本费（元） 包含包含C网和网和WIFI上网时长上网时长（分钟）（分钟）超出后资费标准超出后资费标准省内省内省外省外无线宽带无线宽带1 130600600-0.1元元/分钟，分钟，500元封元封顶顶无线宽带无线宽带2 2808018001800600600无线宽带无线宽带3 32002001200012000 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带单产品套餐说明无线宽带单产品套餐说明1.1.上网时长指天翼及无线宽带（上网时长指天翼及无线宽带（WiFiWiFi）热点区域的上网时长。）热点区域的上网时长。2.2.套餐设计原则上

13、以包时长为主，暂不放开无限包月。套餐设计原则上以包时长为主，暂不放开无限包月。3.X13.X1、X2X2档是针对低端用户，套餐内仅包省内时长；档是针对低端用户，套餐内仅包省内时长；X3X3、X4X4档是针对中档是针对中高端用户，套餐内包含有限的省内和省外漫游时长。包内时长具体优惠比高端用户，套餐内包含有限的省内和省外漫游时长。包内时长具体优惠比例由各省公司根据当地实际情况自行测算，但不得超过例由各省公司根据当地实际情况自行测算，但不得超过“包内最大折扣包内最大折扣率率”，且折后资费要求高于当地移动同类产品，且折后资费要求高于当地移动同类产品10%10%以上。以上。4.1004.100元、元、2

14、00200元、元、300300元三档是针对要求省内和省外漫游时长共享的中元三档是针对要求省内和省外漫游时长共享的中高端用户，套餐内分别包含高端用户，套餐内分别包含6060小时、小时、200200小时、小时、360360小时的上网时长，省内小时的上网时长，省内和省外漫游共享，全国统一。和省外漫游共享，全国统一。5.5.每省公司分档套餐最多推出每省公司分档套餐最多推出4 4档，各档月基本费均需以档，各档月基本费均需以“0”0”结尾，最结尾，最多多500500元元/ /月封顶。月封顶。6.6.为鼓励用户选择高档套餐，套餐优惠幅度应随着套餐月基本费额度的为鼓励用户选择高档套餐，套餐优惠幅度应随着套餐月

15、基本费额度的增加而成梯度增加。增加而成梯度增加。7.7.以上套餐均可支持后付费、预付费两种付费方式。以上套餐均可支持后付费、预付费两种付费方式。 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带预存（包年）优惠说明无线宽带预存（包年）优惠说明一次性预付一次性预付N N（N N6 6、1212、1818或或2424）个月套餐月基本费的）个月套餐月基本费的无线宽带用户（包年用户）无线宽带用户（包年用户）无线宽带单产无线宽带单产品分档包月套品分档包月套餐餐 数据卡终端补贴数据卡终端补贴 赠送上网时长赠送上网时长 赠送语音话费赠送语音话费 同一用户只能三选一同一用户只

16、能三选一 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带预存（包年）优惠说明无线宽带预存（包年）优惠说明1.1.赠送的语音话费不得高于一次性预付金额的赠送的语音话费不得高于一次性预付金额的3030。2.2.针对套餐月基本费针对套餐月基本费8080元以上用户，语音话费赠送额度最高可为一次性元以上用户，语音话费赠送额度最高可为一次性预付金额的预付金额的5050，但仅用于阶段促销。，但仅用于阶段促销。3.3.赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费

17、、合帐缴费。费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。4.4.后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的无线宽带月基本费的50%50%。 赠送语音话费赠送语音话费 1.1.赠送的上网时长按一次性预付赠送的上网时长按一次性预付6 6个月最多送个月最多送1 1个月的优惠幅度进行赠送，个月的优惠幅度进行赠送，即赠送的上网时长不得高于一次性预付即赠送的上网时长不得高于一次性预付N N个月时长的个月时长的18%18%；赠送的上网；赠送的上网时长仅限该无线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。时长仅限该无

18、线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。1.1.CDMACDMA数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30%30%。终端补贴终端补贴 赠送上网时长赠送上网时长 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部多产品组合套餐（框架）多产品组合套餐（框架）n组合套餐主要适用于同时拥有手机、小灵通、固定电组合套餐主要适用于同时拥有手机、小灵通、固定电话、有线宽带、数据等中国电信业务中一种或几种的无话、有线宽带、数据等中国电信业务中一种或几种的无线宽带产品用户。线宽带产品用户。n为鼓励用户进行多产品捆绑，均采用叠加优惠方式，

19、为鼓励用户进行多产品捆绑，均采用叠加优惠方式，即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包。即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包。CDMA、固定电话、小灵通、宽带新新/ /老用户老用户无线宽带新用户新用户客户群套餐客户群套餐无线宽带套餐无线宽带套餐主要覆盖主要覆盖客户群客户群对应叠加对应叠加套餐套餐叠加优惠内容叠加优惠内容（三选一）（三选一）天翼T1/T3/T4/T5系列无线宽带单产品分档包月套餐1、赠送语音话费2、无线宽带月基本费折扣3、终端补贴个人客户我的e家E6/e8/e9系列家庭客户商务领航信息版政企客户 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部组合套餐优

20、惠说明组合套餐优惠说明1.1.语音话费按月赠送，且每月赠送话费额不得高于对应捆绑无线宽带月语音话费按月赠送，且每月赠送话费额不得高于对应捆绑无线宽带月基本费的基本费的3030；2.2.赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。1.1.折扣率是指在单产品套餐月基本费基础上可再享受的最大折扣优惠，折扣率是指在单产品套餐月基本费基础上可再享受的最大折扣优惠，且折扣优惠幅度不得高于且折扣优惠幅度不得高于20%20%，如无线宽带

21、套餐与我的，如无线宽带套餐与我的e e家家e8e8套餐捆绑，套餐捆绑，作为作为e8e8套餐的加装包，则无线宽带套餐的月基本费可最大再享受套餐的加装包，则无线宽带套餐的月基本费可最大再享受8 8折折优惠；优惠；2.2.实际无线宽带月基本费折扣率可根据捆绑套餐档次越高越优惠的原则实际无线宽带月基本费折扣率可根据捆绑套餐档次越高越优惠的原则成比例上下浮动，但必须同时保证政企、家庭、个人三类客户群优惠成比例上下浮动，但必须同时保证政企、家庭、个人三类客户群优惠幅度由大到小成梯度递减幅度由大到小成梯度递减 。 1.1.终端补贴金额不得高于用户承诺消费额的终端补贴金额不得高于用户承诺消费额的30%30%，

22、其中用户承诺消费额，其中用户承诺消费额为用户无线宽带套餐月基本费为用户无线宽带套餐月基本费协议期（连续在网月份数），且套餐协议期（连续在网月份数），且套餐月基本费必须月基本费必须5050元以上、协议期必须元以上、协议期必须1212个月以上个月以上 。 赠送语音话费赠送语音话费月基本费折扣月基本费折扣终端补贴终端补贴 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部目录目录1.1. 产品介绍产品介绍2.2. 资费与套餐资费与套餐3.3. 业务管理业务管理4.4. 客户端使用客户端使用5.5. FAQFAQ 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客

23、户事业部部业务受理与处理（业务受理与处理（1 1）- -新装受理服务要点新装受理服务要点受理成功后，用户可获得UIM卡一张、无线宽带账号/密码卡一张（登陆初始密码由系统随机生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用户）等相关物品如在电信公司购买或获赠CDMA数据卡，可同时获得CDMA数据卡及无线宽带客户端安装光盘及产品使用手册等相关物品如果用户已是中国电信的商务领航、我的e家或天翼用户，则应引导用户办理无线宽带多产品融合套餐无线宽带（WiFi）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部业务受理与处理（业务受理与处

24、理（2 2）套餐变更套餐变更登陆密码登陆密码修改修改（密码重置）（密码重置）停停/ /复机复机用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、1000010000号、网上营业厅、掌上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行号、网上营业厅、掌上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更。无线宽带产品套餐变更。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按

25、原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、1000010000号、网上营业厅，进行无线宽带帐号登陆密码重置。号、网上营业厅，进行无线宽带帐号登陆密码重置。用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停/ /复机。复机。无线宽带（无线宽带（WiFiWiFi）账号与天翼账号的暂停）账号与天翼账号的暂停/ /恢复必须同步。恢复必须同步。 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事

26、业家庭客户事业部部业务受理与处理（业务受理与处理（3 3）用户欠费时系统将停止无线宽带业务，其帐号进入号码保留期，保留用户欠费时系统将停止无线宽带业务，其帐号进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期期满未充值的进入冷冻期，冷冻期间需到期充值可恢复业务；保留期期满未充值的进入冷冻期，冷冻期间需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。无线宽带（电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。无线宽带（WiFiWiFi）网）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停络接入服务与天翼网络接入服务的暂停/ /恢复必须同步。恢复必须同步。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、用户可凭有效证件

27、或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、1000010000号、网上营业厅、掌上营业厅等渠道办理产品退订业务。号、网上营业厅、掌上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。约处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户由于用户由于CDMA UIMCDMA UIM卡丢失等原因申请挂失卡丢失等原因申请挂失/ /解挂时解挂时, , 可凭有效证件可凭有

28、效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、1000010000号、网上营业号、网上营业厅等渠道申请办理上网账号的挂失与解挂。无线宽带（厅等渠道申请办理上网账号的挂失与解挂。无线宽带（WiFiWiFi）网络）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停接入服务与天翼网络接入服务的暂停/ /恢复必须同步。恢复必须同步。对政企客户，可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务，对政企客户，可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务，如业务受理、变更、停如业务受理、变更、停/ /复机、退订等，包括与复机、退订等，包括与VPDNVPDN（Virtual Virtual Pr

29、ivate Dial-NetworkPrivate Dial-Network）业务一起受理开通服务。）业务一起受理开通服务。产品退订产品退订挂失、解挂挂失、解挂一站式服务一站式服务欠费停欠费停/ /复机复机 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部政企客户业务受理与处理政企客户业务受理与处理政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请办理无线宽带业务，并签订正式合同。理申请办理无线宽带业务，并签订正式合同。业务开通后，各本地网客户经理应向客户送交无线宽带业务开通后，各本地网客户经

30、理应向客户送交无线宽带UIMUIM卡、客户卡、客户端软件等相关物品（如同时申请了端软件等相关物品（如同时申请了VPDNVPDN，还需告知客户，还需告知客户VPDNVPDN账号账号/ /密密码）。码）。政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请业务变更。户经理申请业务变更。政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请业务退订。理申请业务退订。客户向业务发起地业务受理部门申请退订，由业务经理下发给涉及地。客户向业务发起地业务受理部门申请退

31、订，由业务经理下发给涉及地。（在业务退订过程中，客户可以要求同时退订（在业务退订过程中，客户可以要求同时退订VPDNVPDN，相关本地网应按合，相关本地网应按合同拆除同拆除VPDNVPDN设备和链路。）设备和链路。）业务变更业务变更业务退订业务退订业务受理业务受理 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部客户服务客户服务用户可通过当地电信营业厅、用户可通过当地电信营业厅、网上营业厅、网上营业厅、1000010000号、客户经号、客户经理进行业务的咨询与申告，受理理进行业务的咨询与申告，受理部门部门/ /人员应在规定时限内予以人员应在规定时限内予以答复，相关支撑

32、部门应做好支撑答复，相关支撑部门应做好支撑工作。工作。由电信销售的数据卡终端，售由电信销售的数据卡终端，售后服务由各省公司联系相关厂商后服务由各省公司联系相关厂商负责。如果终端问题不能及时解负责。如果终端问题不能及时解决，在终端维修期间为用户提供决，在终端维修期间为用户提供备用终端。备用终端。根据相关服务条款为用户提供根据相关服务条款为用户提供相关业务查询服务相关业务查询服务终端售后服务终端售后服务查询服务查询服务咨询和申告咨询和申告 对政企客户，无线宽带障碍申告对政企客户，无线宽带障碍申告处理流程还应该包括对处理流程还应该包括对VPDNVPDN的故障的故障处理。在排除无线宽带业务故障后，处理

33、。在排除无线宽带业务故障后，支撑部门按支撑部门按VPDNVPDN故障处理。故障处理。政企客服政企客服 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部目录目录1.1. 产品介绍产品介绍2.2. 资费与套餐资费与套餐3.3. 业务管理业务管理4.4. 客户端使用客户端使用5.5. FAQFAQ 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部无线宽带客户端无线宽带客户端菜单项页面选择网络连接操作与网络状态显示页面选择网络连接操作按钮网络指示与当前信号强度 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部目录目录1.1.

34、 产品介绍产品介绍2.2. 资费与套餐资费与套餐3.3. 业务管理业务管理4.4. 客户端使用客户端使用5.5. FAQFAQ 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部FAQFAQ（1 1）1.1.如何申请无线宽带产品？如何申请无线宽带产品？答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。也可通过网答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。也可通过网上营业厅或上营业厅或1000010000号客服热线办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。号客服热线办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。2.2.有哪几种付费形式？有哪几种付费形式？答：无线宽带

35、产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。3.3.套装中的帐号指什么？套装中的帐号指什么？答：套装中的帐号有两个作用：答：套装中的帐号有两个作用：作为用户申请无线宽带业务的标识号；作为用户申请无线宽带业务的标识号；作为用户接入无线宽带（作为用户接入无线宽带（WiFiWiFi）网络的认证帐号。）网络的认证帐号。4.4.忘记了上网密码怎么办？忘记了上网密码怎么办？答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改WiFiWiFi帐号对应帐号对应的密码时，可以通过的密码时，

36、可以通过1000010000号、电信营业厅、网上营业厅或无线宽带客户端申号、电信营业厅、网上营业厅或无线宽带客户端申请重置密码。请重置密码。5.5.我申请了无线宽带业务，如何开通？我申请了无线宽带业务，如何开通？答：分以下两种开通情况：答：分以下两种开通情况：后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。预付费用户在第一次成功连接天翼预付费用户在第一次成功连接天翼CDMACDMA网络或无线宽带（网络或无线宽带（WiFiWiFi）网络时，无）网络时，无线宽带业务开通。线宽带业务开通。 爱没有距离，家就在身边 中国电信中国电信 . 家庭客户事业家庭客户事业部部

37、FAQFAQ（2 2）1.1.预付费用户如何充值？预付费用户如何充值？答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（号码为用户当前使用的无线宽带（WiFiWiFi）认证帐号。省级充值付费卡能为本）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。2.2.如何安装客户端软件？如何安装客户端软件？答：有两种方式：答：有两种方式：用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安

38、装套装中数据用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。卡的驱动。用户也可以从电信网站（网上营业厅用户也可以从电信网站（网上营业厅，互联星空，互联星空）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。3.3.如何安装数据卡驱动？如何安装数据卡驱动？答：有以下两种方式：答：有以下两种方式：安装光盘内有套装中对