小区物业管理处工作流程及内容

1、小区物业管理处工作流程及内容 瑞赢物业管理公司项目管理部一、 内部管理部分(一管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况1员工构成,其中管理人员占?;学历构成(特别是管理人员2各部门骨干基本情况(二内部管理制度1、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?2、行政人事制度1员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点2员工考核、奖惩制度3员工档案的管理3、档案管理1工程档案的管理(图纸资料、设备档案2小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件3档案借阅制度4业主资料的管理(保密性5、财务制度1收费标准的制定、申报、审批2押金的处理3财务收支预算、决算

2、、分析4日常财务帐务处理5定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理1采购内容的制定和审批2库存的有效控制及及时补充3库存的帐务处理4库房安全管理制度7、公文管理制度1外来文件管理2内部文件往来3收发登记4通告管理制度8、工程管理制度1分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等2签订合同3工程进度及质量检查及其记录4工程验收制度5整改制度9、办公设备的管理1台帐2领用3报废10、合同管理11、形象识别系统的使用办法12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设(三公众管理制度1、 业委会章程2、 管理维修公约3、 卫生公约4、 装修管理规定5、 停车场管理规定6、 治安管理规

3、定7、 园林、绿化管理规定二、 小区基本概况(组织小区接管验收工作(一概况1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等2、设备设施情况1消防设施2配电设备3电梯设备4给排水设备5计量设备6人防设施7有无智能化设施3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题(二物业管理方式(三业主委员会概况1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力3、业主委员会的建立、换届、选举制度4、与业主委员会签订的物业服务协议的内容、时限(四小区内部环境1、绿化率2、停车场位情况及其管理3、公共设施的养护、维修情况4、业主对小区环境的满意度5、管理用房的使用情

4、况6、经营用房的使用情况1合同2月租3经营内容7、小区配套设施是否齐全(五小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、周边交通、环境、可持续发展情况3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争三、 各项物业服务管理流程(一入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立(一户一档3、空房管理(定期检查制度4、空房的使用制度5、空房钥匙管理(二收费管理1、物业费的收取1缴费通知单的发放2收费期3费用明细4业主费用查询2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等1缴费通知单的发放2收费期3费用明细4业主费用查询(三清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1检查频率、方

5、式(抽查?2检查记录3整改(四保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1公共区域巡视2楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1检查频率、方式(抽查?2检查记录3整改6、监控中心管理1监控记录2录像带管理7、访客管理1 出入登记记录(五绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换3、检查制度1检查频率、方式(抽查?2检查记录2 整改(六业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1及时性2准确性3向业主反馈结果4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果1及时率2处理率(七业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、 意见调查表的发放与回收制度3、意见调查统计1图表统计2调查报告3向全体业主公布调查结果4预防与纠正措施(八社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动(九消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1台帐2更新记录3检测记录3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放(十装修管理1、装修手续的办理1装修备案申请表2装修协议3装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度(十一停车场(位的管理1、停车场管理制度2、停车场