代办中心建设内容

1、代办服务中心建设基本要求为规范各园区“代办服务中心”建设,县纪委监察局就“代办服务中心”建设内容提出以下意见,请结合园区实际参照执行。一、硬件要求:1、“代办服务中心”用房,满足工作需要;2、实行窗口化办公的办公设施(办公桌椅、电脑、档案柜等基本办公用品;3、视频监控系统(由县纪委监察局统一配备安装;4、满意度评价系统(由县纪委监察局统一配备安装;5、设置服务对象休息区(休息用沙发、茶几、饮水机、办事指南等便民设施;6、安装触摸屏或电子大屏幕(根据条件设置;7、中心门口挂“ *(园区代办服务中心”铜牌。二、窗口形象要求:1、工作人员统一着装,按照“窗口”岗位统一制作桌牌。包括工作人员姓名、职务

2、和承办的事项、监督电话等内容。2、室内空气清新,整洁简朴,窗明几净,办公用具摆放有序。3、工作人员待人接物热情大方,行起坐立姿态端正,言谈举止文明规范。三、政务公开要求:1、公开中心工作职责、岗位设置及个人职责等;2、公开便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度;3、公开办理事项、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果;4、公开投诉方式、投诉电话。公开方式:可以采取职责、承诺、流程等内容制作展牌上墙(规格按纪委统一要求、安装电子大屏幕、触摸屏等多种形式。四、公开内容及制度参考代办服务中心岗位职责中心主任:*岗位职责:1、领导、组织、推动中心全面工作。2、负责制定中心年

3、度工作计划,并布置、监督落实。3、总结改进中心工作,提高服务水平。4、*代办员甲:* * *岗位职责:1、负责项目立项、环评等审批事项代办。2、*代办员乙:* * *岗位职责:1、负责供电、供水、通信等公共服务事项代办。2、*科员丁:* * *岗位职责:1、负责中心文件、材料收发、登记及相关档案管理。2、*代办服务中心工作职责1、贯彻县委、县政府优化经济发展环境的相关政策及其法律、法规;2、向申请人提供有关投资的法律法规、招商引资政策、相关办事流程的咨询服务,并会同申请人研究投资项目可适用的政策。3、以无偿代理的形式,为服务对象代办企业登记注册和项目建设、投资过程中需要办理的各种行政审批及其他

4、需要援助代办手续。4、协调、督促相关职能部门和公共服务单位,为服务对象提供最大化的帮助。5、受理服务对象的举报和投诉,对违反优化经济发展软环境建设的行为,积极向有关部门反映,依法维护投资者的合法权益。代办服务中心工作原则1、自愿委托原则:投资者自愿委托代办服务中心办理投资项目审批等相关事项,并签订委托代办协议。2、免费服务原则:代办服务中心对代办过程实行无偿服务。所代办事项按法律法规明确规定的收费项目,由投资者自行缴纳。3、合法高效原则:在依法依规、不损害公共利益和投资者合法权益的前提下,为投资者提供优质高效的代办服务。代办服务中心服务承诺1、忠于职守。牢固树立为经济发展服务的宗旨,认真受理代

5、办要求,确保代办事项的质量和效果。清正廉洁,不谋私利,保守秘密,以高度的责任心,为服务对象负责。2、讲究实效。遵循工作程序,提高工作效能,确保在承诺时限内完成代办事项。对反映、咨询的问题,做到准确答复。3、服务优质。仪表整洁,举止文明,态度热情、服务周到,办事迅捷。对受理的代办事项做到无积压、无差错、有反馈、有回访,努力提供优质服务。代办服务中心工作流程1、接待咨询:接待服务对象就投资政策、法律法规及有关办事程序提供咨询服务,指导服务对象按照有关要求做好前期准备工作。2、签约受理:服务对象向园区代办服务中心提出代办申请,并提交相关材料,符合代办条件的,签订代办委托书。3、实施代办:代办服务中心

6、工作人员与服务对象共同收集、整理申报材料,及时上报。并对代办事项实行全程跟踪、督办,协调解决代理过程中的有关问题,督促有关部门按规定时限或承诺时限办结。办理过程中涉及行政审批收费、行政事业性收费、中介机构收费等依法依规的收费,由服务对象按规定直接缴纳。4、办结送达:代办事项办结后,应逐件核实所领取的证照或批准文件以及办理过程中所取得的各种材料,并在承诺时限内直接送达服务对象签收。有关部门不予受理、不予批准或不能如期办结手续、核发证照的,代办单位应及时通知服务对象。办结后,双方填写代办委托终止单。5、工作评价:由服务对象自愿对代办服务进行满意度评价,对全程代办服务工作提出意见或建议,作为对代办服

7、务工作监督和改进的重要参考。6、整理存档:对委托代办情况进行总结,并对相关材料进行整理存档、备查。代办服务中心工作制度一、学习培训制度 1、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚 持集中学习与平时自学相结合，每周安排一个下午集体学习。 2、学习内容重点为党的理论、方针、政策，国家的法律、 法规，以及各类业务知识和技能。 3、应认真做好学习记录，每月学习心得体会不低于 1 篇。 4、因故不能参加学习的，应向中心主任请假并说明情况。 无故不参加学习者，按旷工论处。 二、请销假制度 1、工作人员必须遵守作息时间，按时上下班；做到有人接 待、有人办事、有人受理、有人告知。 2、工作人员不得擅

8、离职守，确需请假的按以下规定执行： 因公外出或请假一天以内的，报中心主任批准； 请假一天以上的，由中心主任初审，由园区管委会主要领 导审批； 各类请假不得影响窗口正常工作。 工作人员内部不能调剂 的， 由中心领导安排顶岗人员。 各类请假必须办理书面审批手续， 并备案。 三、责任追究制度 工作人员违反廉政勤政规定以及中心规定的应进行过错责 任追究。 （一）* 6 （二）* 四、岗位考核制度 1、考核原则。坚持公开、公平、公正、讲求实绩的原则 以保证考核的客观性与激励性。 2、考核对象：中心全体干部。 3、考评指标与标准。根据各职能岗位设定不同的考核标 准，实行内部考核与服务对象测评相结合的办法。考核实行 100 分制。内部考核占 40%，服务对象测评占 60%。 4、考核等级： 1、A 级（优秀级）10090 分(含 90 分 2、B 级（良好级）9080 分（含 80 分） 3、C 级（合格级）8070 分（含 70 分） 4、D 级（较差级）7060 分（含 60 分） 5、E 级（极差级）60 分以下