某公司QFD品质机能展开培训教材

1、 导入品质机能展开（QFD）讲座的动机与目的190年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是不可分割以往品质管理活动的问题点：只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于可靠性问题应先作发生的未然防止研究（可靠性需求之提升为重要趋势）。只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合，设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。 TQM活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强化以达到品质保证的目的。可靠性技术、生产技术、设计技术与QC在高品质的产品设计生产中仍不能有效的连系。今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或

2、服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、个性要求时间经济要求等的满足的达成。2QFD的意义：Quality Function Deployment将品质的展开、机能的展开、技术的展开、可靠性的展开等从产品企划、研发、试作、作业准备、制造、服务做有系统架构性的整合运作实现满足顾客需求为导向的品质策略。3本公司各相关部门对于品质机能展开的需求与预期目的（目标）分析：品质机能展开品质展开体制的动作过程一 企划品质的设定要求品质展开S1 对象物品种类之决定满足需求：掌握深层，潜在的需求。导引需求：创造需求环境，刺激需求欲望。S2 市

3、场情报的掌握与要求品质展开表的制作最终使用者（对象）的定位区隔须具备的机能与限制条件附属要能（二次机能）与使用者的喜好要求品质展开表的制作：收集显在、潜在品质要求语言情报以亲和图法编组整理以系统图整理成要求品质展开表（3次展开即可）编列标示分类S3 与竞争公司之比较分析与商品特点的设定定义竞争公司产品：现在竞争品或类似品，将来可能的竞争品列举评价特性，进行评价分析。销售诉求重点特性的凸显，本侧面弱点的分析与策略研拟（品质、成本、数量、效率与获利能力等同时考虑）。品质特性展开S4 品质特性展开表的制作掌握使用者的真正要求品质针对各要求项目，逐项作系统展开，列出能“定量”表示的代用（品质）特性品质

4、特性展开表的制作：就要求品质项目，列出可以定量表示的品质特性以亲和图法编组整理掌握三次二次一次特性，作系统整理标明分类编码S5 与竞争公司间品质特性、信赖性的比较分析掌握品质特性展开表之三次品质特性，标示本公司有关特性之平均值、标准差与规格值，制程能力指数等过去相关产品的资料。掌握竞争公司间品质特性、信赖性，作评比分析预设暂定特性规格值找出重点项目，设定品质目标进行改善。S6 品持表的制作以要求品质展开表与品质特性展开表，作二元矩阵，制作对应表进行对应关系之记入。S7 索赔分析（针对既有产品或类似产品）针对要求品质展开表与品质特性展开表各项，整理索赔资料情报利用柏拉图法，找出开发改良的重点。S

5、8 企划品质的设定暂定特性规格值妥当性检讨与本公司以往规格值与竞争公司之规格值比较与使用者要求品质展开，本公司现状与目标来比较与以往产品之实绩值、工程能力、Cp值比较参考索赔使用者需求界限设定企划品质规格针对工程能力不足之特性工程，指示对策，检讨解决之可行性S9 决定开发的评价进行第一次设计审查（D1）从预测社会情势，经济情势之变化本公司之政策，销售通路，技术水准，生产能力等等其他公司之企划动向，使用者之嗜好倾向等等决定品质方针，企划品质（目标品质）二固有技术的展开与设计品质的设定展开固有技术 S10 机能展开表的制作掌握使用者之要求品质，以其为最终目的，做“目的-手段”之机能系统展开。将展开

6、之机能系统整理成“机能系统图”与要求品质展开表形成二元矩阵图，进行相关性评估。附属体制的展开S11 附属体制展开表的制作掌握机能（机构）展开之重点机构，决定产品之构成要素以构成要素系统图作产品结构（部品）之展开（展至构成组件阶段即可）与品质特性展开表作成二元矩阵表，进行相关度评价标示部品机能、部品特性、规格值、工程能力、制品现状等资料S12 索赔、品质特性、信赖性、制品责任与成本分析整理部品展开之各产品结构（或类似结构）过去要关之索赔资料针对部品展开这各组件品质特性，分析整理以往资料，掌握工程指数整理各组件有关可靠性的资料，并掌握使用者要求习性，检讨产品责任S13 设计品质的设计与重要保安零件

7、，重要机能零件的选定考虑工程能力，制造之经济性简易性，重新估量企划品质，设定归终产品设计品质与附属体系，构成零件品质特性之设计品质指定与产品责任有关之零件为重要保安零件（S）具有不可或缺的重要机能者为重要机能零件（F）S14 连作VA FMEA精练设计品质针对部品构成零件展开表中高成本之零件，利用VA方法降低其成本对保安零件，重要机能零件与在可靠性，品质特性其工程能力不足者，实施FMEA明无须各种故障形式与其影响，拟定预防的方策S15 品质评价项目的设定综合要求品质展开表、品质特性展开表、机能展开表，确立产品评价项目试验方法、测试方法。整理各品质表S16 设计审查实施基本设计阶段之设计审查三详

8、细设计与生产开发零件开发S17 零件展开表的制作针对附属体系所展开的构成组件分别制作零件展开表，以找出最终产品特性与达成最终产品特性所需零件的品质特性。 NO 构成零件最终产品特性零件品质特性作业方法的展开S18 作业方法研究与作业方法开发掌握各零件的品质特性精确度要求研讨可行之加工作业方法（工法展开工法研究）设定所需精度之最低成本的加工方法工程展开S19 工程管理的开发（QC工程计划表的制作）制作各加工工程之工程展开表检讨各工程之相互影响，设定工程管理点加工条件部品特性NO 工程设备指数工程管理点S20 品质标准、作业标准、检查标准之设定针对零件展开表各零件品质特性，参考工程能力，设定品质标

9、准，设定制程之中间产品、半成品的品质标准。设定能确保此品质标准之作业标准针对产品品质评价项目（S15）决定检查特性，检讨检查方法，设定检查标准。S21 设计审查试作品评价执行生产准备前的设计审查进行小量样品试作，模拟实际使用情形，进行一切可能之试验，彻底作好品质分析。四初期流动管理的展开制造现场的展开S22 QC工程表的制作依据QC工程计划表制定各零件制造工程的详细管理基准- QC工程图（表）零件名称流程图工程名称相关标准管理项目管理方法检查项目检查方法备注管理图表执行担当处理承担抽与测样定S23 工程管理点的追加修改掌握各工程的目的，检讨所订之QC工程图有否遗漏之处追加修订必要的工程管理点S

10、24 重点管理针对重要保安零件，重要机能零件，应予特别管理。透过部门横向沟通吉调，掌握整个过程的重点，进行特别管理。S25 外包协力工厂的展开为确保品质，对原材料、零件的供应商协力厂，应该延伸QC工程表功能与外包，协力工厂共同建立“联合QC工程表”共同运作。S26 制程要因解析进行制程管理，异常解析活用QC手法、实验计划法、变量解析等手法，进行制程要因解析。S27 产品改良或次期开发情报的回馈掌握抱怨、索赔、可靠性、设计变更件数之趋势推移，分析体系不完备处逐次修正体系之缺失，确立更适合企业体质的新产品品质展开体系品质展开之信赖性展开1 品质-顾客的期待机能项目：Q C D S K使用者（顾客）

11、对制品的要求一般而言，除了能以合理的价格，与时取得所需数量且能满足需求功能的产品之外，同时不还会在意制品的使用期限，安全性与维护的便捷等等因素的满意程度，因此在产品的开发过程中，必需用心处理各种与制品信赖性有关的问题。顾客的期待机能项目一般含有：1） 基本机能：制品的当然功能（顾客的购买目的）方便漂亮轻松使用2） 寿命机能：制品的当然功能能够维持提供满足的时限使用期限10年5万公里3） 安全机能：制品对使用者本身或环境不发生危险或伤害的保证没有危险之顾虑4） 修护机能：制品全部或局部丧失功能时的维修或回复功能的可能性零件充足（不会成为XX孤儿）上述2-4三项机能属于信赖性项目2 制品信赖性的研

12、究着眼制品能够维持其基本机能的时限长短（寿命）是决定其价值的要件之一，以制品寿命的观点为研究对象，我们可以从以下几点来探讨。制品整体功能的寿命：应该有多长，能有多长（多特性制品）系统间功能寿命的变异差距对整体功能失能的影响因使用条件或环境条件对各种品质特性寿命的关系：有何限制因素制品构成要素的劣化可腐化的过程状态与程度变化：如何检知或预防3 产品适当寿命（目标值）的选定制品的寿命机能受制于设计、制作、使用条件而有不同的寿命，要推测产品适当寿命就需要结合各阶段别之人员做深入的探讨设计能力制造能力使用条件优点缺点修复能力推动产品寿命：制品失能后，因修复能力或成本因素的考虑，可能会放弃维修，因此可将

13、制品区分为以下两类与所常采用的信赖性特性值A 不可修理制品：平均故障寿命（MTTF）B 可修理制品：平均故障间隔（MTBF）4 信赖性确保的源头管理制品的品质信赖性确保，首先要掌握使用条件与顾客的真正需求（要求品质），做好品质机能展开的步骤，尤其在设计阶段，试作与量产试作评价阶段是信赖性确保检讨活动的重要时机。5 品质展开信赖性展开的做法步骤1.顾客要求品质展开，保证项目与保证值确定。针对要求品质系统图，提列对应之信赖性保证项目（长期使用/安全性维护等）将提列之保证项目，整理成系统图依设计、制造与使用方式环境条件、设定保证值步骤2.信赖性特性值、环境与使用条件检讨、FT图作成 Top even

14、t选定（收集抱怨情报，工程管理之问题分析）将“不希望发生的事项”的因果项目，以且/或之关系符号作成FT图 FTA的定量处理（用Boolean代数计算FT图的定量化问题基本事项决定与重要度评价步骤3.保证项目与故障重要度解析以步骤2与步骤1之FT图与信赖性保证项目系统图为二元作成矩阵图作抱怨/问题重要度配分表步骤4.信赖性机能展开,信赖性必要机能的选择针对机能展开表,逐项提列信赖性必要机能以系统图作信赖性机能展开步骤5.信赖性必要机能之故障重要度解析以步骤2.之FT图与步骤4.之信赖性机能展开图为二元作成矩阵图作信赖性机能与抱怨/问题重要度配分表步骤6.信赖性机能展开,信赖性必要机构的选择与故障

15、重要度解析针对机构展开表,逐项提列信赖性必要机构以系统图作信赖性机构展开作信赖性必要机构的选择作信赖性机构与抱怨/问题重要度配分表步骤7.构成部品展开与故障重要度解析针对构成部品表,逐项提列信赖性必要部品作信赖性必要部品的选择作信赖性部品与抱怨/问题重要度配分表步骤8.重要部品FMEA表作成针对各重要部分,分别作成FMEA表步骤9.改善案之实施与确认评价QFD训练与实作一、 市场导向之新产品开发1 自由经济市场的特征1） 个人、企业的经济活动基于自由基础2） 价格取决于供需之平衡2 何谓新产品1） 延续企业的生存与发展之产品2） 没有制造、销售过的产品新产品新产品新产品新产品3 新产品的特性1

16、） 获利性高2） 投资风险大4 使用者对新产品的心理反应1）陌生 2）好奇3）怀疑 4）无知5）担心 6）犹豫5 成功的新产品1）使用者自然地接受 2）使用满意3）使用安心 4）使用有价值6 过去的新产品开发1）生产者导向 2）企划新产品主观3）上市后适用性低 4）成功率低5）少数人参加 6）制度不足7 近年来的新产品开发1）市场导向 2）企划生产吕客观3）上市后适用性高 4）成功率高5）关系部门参与 6）制度健全8 新产品开发的型态1） 创意型2） 模仿型3） 抄制型 低成长时代 ：多品种少量高品质、产品责任预防的新产品开发时代品质新时代（水野滋博士1972）1） 量到质的转变2） 买者风险

17、变成卖者风险3） 产品安全、公害与产品责任问题4） 对消费者扩大至对社会5） 省资源、省能源的要求6） 品质多样化、品质中际化7） 消极的品质责任与积极的品质责任8） 品质经营（重视品质的经营） 以往品质管理活动的问题点1） 以往的品质管理活动主要重点在于再发防止，PL问题发生则来不与，故应先向发生的未然防止2） 以往的品质管理重点在制造阶段的品质提高而从市场要求的适合，设计品质的确保仍未充份发挥3） 全面品质管理的推行，似乎动员某些程度的人员，但部门间、阶层间的有机连系尚未充份4） 品质保证很热心地推行。但企划、设计、试作、制造、供给、售后服务，各阶段个别的活动较强，很难连系一体达到品质保证

18、的目的5） 可靠性技术、生产技术、设计技术，虽尚不致于与QC扯不上关系，但固有技术与QC在高品质的产品设计生产中不能有效的连系。（以上东京大学，水野滋博士）二、 QFD的概念1 何谓品质 现代象形 事物 满意价值 质：当铺 好吃、不好吃、好穿、不好穿、好用、不好用 品质好坏 过去式 Deming（1950）：买者拥有的最大效用之产品 Feigenbaum（1951）：完美的顾客满足 Juran（1954）：顾客需求的充实度 石川声（1954）：实际满足消费者的品质 田口玄-（1971）：出货后与他人造成的有形、无形之损失 Crodby（1979）：与要求条件的一致性 JIS8101：决定物品或

19、服务是否能满足使用目的，用做评估对象的固有性质、性能之整体 ASQC：满足顾客需求或期望之程度 ISO 9000：系指一项产品或服务之特征与特性之整 体性，具有满 足其所规定或稳合需求之能力 朝香钱一：Q（t） 狩野纪昭：魅力品质要素、当然品质要素、一元性品质要素2 顾客语言与生产语言1） 何谓顾客 公司外顾客：购买者、使用者、社会第三者 公司顾客：后工程、员工2） 古今顾客与生产者之关系 古时：生产者与顾客直接接触，生产者设计、生产、检验三者合一 现代：生产者分工较细，只少部份人员与顾客接触，生产者的设计、生产、检验三者分立3) 顾客语言与生产者语言之差异 顾客语言：抽象、笼统、功能 生产者

20、语言：具体、项目、数据化4) QFD之原文意义 Quality Function Deployment 品质 机能 展开 品质机能展开=品质计划+品质保证的确保品质活动5) QFD的发展背景 经济成长高度化 产品多样化 竞争剧烈化 商品寿命短期化 品质保证严属化6) QFD的特征 顾客语言翻译成设计语言 设计语言翻译成制造语言 顾客与生产者的语言充份沟通，达成满足顾客的目的7) 品质要素之区分 当然品质要素 魅力品质要素 一元性品质要素 无关心品质要素8) 当然品质要素与魅力品质要素的特征三、 要求品质的展开1 市场情报收集1） 零售店情报收集2） 代表店情报收集3） 使用者情报收集4） 购买

21、者情报收集5） 修理厂情报收集6） 材料行情报收集7） 消费潜力层情报收集8） 用途区隔情报收集9） 各种刊物、媒体、机关情报收集2 品质需求的形态1） 显在的需求2） 潜在的需求3 需求情报的收集方式1） 问卷调查2） 访问调查 3） 实物调查 4） 心理分析调查5） 集体讨论调查6） 不同情报的解析7） 实验调查 4 顾客要求情报的整理1） 顾客语言的分解2） 顾客语言重点掌握3） 顾客重点具体化4） KJ法利用5） 系统图的展开5 何谓KJ法将性质各异、零乱不整的各种情报资料加以分组与群化，以便从分析中发现新情报之整合方法，是由日本社会人灯学者川喜田二郎（KAWAIKA JIRO）扫提倡

22、，为语言资料群组分析的有效整合工具。相关记号： ：表示因果关系 ：表示相反或相对关系 ：表示相互影响之关系 ：表示关系深远 ：表示略有关系组组组组3-6 何谓系统图？ 质问2手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策目的 目标 质问2 质问2 质问1质问3 质问3 质问3 质问3目的的确认目 的手段目 的手段目 的手段目 的手段3-7 原始数据的收集方法（1） 把握顾客的真正要求（2） 把握顾客的真正心声顾客的属性数据（3） 问

23、卷调查与访问调查是收集顾客心声的较佳方法 抱怨情报 商品相谈情报 营业情报 同业界情报日常业务问卷调查情报 访问调查情报商品开发时 原始数据列册（4） 日常业务与新产品开发业务的关系（5） 要点 使用者调查：问卷调查法、访问调查法 把怨情报的活用 意见卡的活用 公司情报的活用 业界情报的活用48 / 48（6） 抱怨情报更册（摘录日本品质展开资料） NO.年/月/日抱 怨 情 报备考年龄职业性别销售地区对策186/12/01掉入水中后就点不着掉落汽水台36作业员男东北现物解析未对策286/12/23瓦斯漏光批不良_气阀轻紧调整,工程处理单387/01/12买来就掉落火石掉到路上23女职员女东京

24、改善问题,变更落地强度1M2M487/03/10瓦斯漏光批不良_气阀轻紧调整,工程处理单587/04/22头部松动瓦斯未漏出42医生男关西修正接着强度,不明未对策687/05/05有瓦斯但点不着没有火石36公司员工男静冈变更火石与头部金属片问隙787/05/12买来就掉落火石不知不觉45公司员工男关西承受火石的凸点变更为0.2mm.21289/02/11弄脏新衣口袋火石屑沾污36公司员工男东京实物解析证实,无对策21389/03/03瓦斯不耐久1个月20女职工女东京实物解析证实使用频度高21489/03/10瓦斯漏光批不良_强化日常点检,气阀调整21589/04/29瓦斯槽部有伤痕瓦斯未漏出2

25、5公司员工男关西确认实物,原因不明(7) 有关免充气打火问卷调查敬请回答下列问题，以圈在选择答案上与记述您的经验:不清楚的栏位,不记述没关系 姓 别1、男性 2、女性年龄 岁职 业1、 公司员工（行政系统） 2、公司员工（技术系统）3、公务员 4、商工自营业5、家业 6、渔业7、自由业 8、学生9、家庭主妇 10、其他婚 姻1、 未婚2、 已婚小孩年龄1、 无高中以下小孩 2、 有未上小学的孩子3、 有上小学中的的孩子4、 有国、高中的孩子购买店1、槟榔摊 2、便利商店 3、超级市场4、百货公司 5、杂货店 6、其他1） 您曾买过免充气打火机吗？买过10次以上 买过数次 未曾买过2） 现在您有

26、几个打火机？个3） 用打火机点烟时，您曾联想过何种场面？（自己认为很帅的画面）（1）（2）（3）4） 购买打火机时，您注意那些事项？（1）（2）（3）5） 您期待的打火机的事项有那些？（1）（2）（3）6） 以前买过的打火机有那些困扰与不满之事项？（1）（2）（3） （8）免充气打火机问卷调查表 性别男 女年龄21岁敬请回答下列问题：1、 使用免充气打火机时，您曾联想过何种场面？ (1)柴烟升起中一人独饮(5)躺在沙发中(2)运动后抽一根(6)雾中散步路上点火(3)陷入沉思中(7)弹子房内一手握杆一后抽烟(4)聆听钢琴演奏(8)2、 购买免充气打火机您注意那些事项？(1)瓦斯未漏(5)(2)揣

27、带方便(6)(3)(7)(4)(8)3、 您期待的打火机有那些事项？(1)强风中不被吹熄(6)每日能变化(2)拿着很可爱(7)火炎的颜色可变(3)色彩丰富的外观(8)高级感 (4)电子点火(9)附有放大镜(5)瓦斯不会满气(10)购买免充气打火机问卷调查表1、 以前购买的打火机有那些困扰或不满的事项 (1)不到3周瓦斯就漏光(6)(2)忽然间点不着(7)(3)尚有瓦斯点不着(8)(4)到高山上就点不着(9)(5)火炎一大就不稳定(10) 3-8 要求项目要领 原始数据与抱怨情报要 求 项 目联想到的项目使用者心声 *否定语也可 *机能语表视亦可 但此时应另设机能栏 *与原始数据一样亦可(1)

28、用“为何”使用者提出此言的形式来抽取要求项目(2) 思考某种场面更好(3) 联想到瞬间即可(4) 不管容为何，只要是顾客说出来的都可 原始数据转换要求项目例NO数据属性原始数据场面要求项目性别年龄Who where when why what how 1男21强风中不被吹熄 高尔夫球场，抽烟时登山时雨中候车时强风不被吹熄高山上也能点着高山上火炎能安定雨中不易熄减雨中可点着火炎安全2女20拿着很可爱舞会中彩色的外观可爱的造型3-9要求项目转换成要求品质NO。数据属性原始数据场面要求项目要求品质性别年龄1男21强风中不被吹熄高尔夫球场，抽烟时登山时雨中候车时强风不被吹熄强风中能点强风中火炎安定高山

29、上也能点着高山上火炎能安定寒冷地区亦能点着寒冷地区火炎亦能安定雨中不易熄灭雨中亦能点着3-10要求品质展开表的作成确实可点着简单可点着单手可点着一触即可点着轻轻地可点着那里都可点着雨中亦可点着寒冷地区亦可点着强风中亦可点着品质特性展开表要求品质展开表一次展开二次展开三次展开确实可点着简单可点着单手可点一触即右点着轻轻地可点着那里都可点着雨中亦可点着寒冷地区亦可点着强风亦可点着4品质特性展开 4-1品质特性展开的意义 顾客语言 技术语言 抽象 具体 要求品质 品质特性 4-2品质特性展开的步骤要求品质品质特性 转换品质特性 整理品质特性 整理品质要素 抽出 4-3品质要素与品质特性表1） 物性要

30、素外观特性（大小、长度、重量、厚度）力学特性（速度、牵引力、强度、脆性）物性（通气性、保温性、耐热性、伸缩性）光学特性（特明度、遮光性、夜光性）音响特性（音色、遮音性、音响输出、S/N比）情报关系（长度、情报量、正确性）化学特性（耐蚀性、不燃性、耐爆性）电气特性（绝缘性、导电性、诱电性）2） 机能要素效率（能源效率、操作性、自动化）安全性（无害性、愚巧化设计）机能多样性（多能组合品）携带性（携带型、固定型 ）使用者区隔（一般使用者、专家）3） 人性要素形象（高级品、知名度）稀奇性（特订品、进口货）习惯（传统、新产品）感官特性（修饰、手感、味道）充实度（知识充实感、感情充实感）接客性（笑容度、用

31、词、清洁度）4） 时间要素耐环境性（耐寒性、耐温性、耐尘性）时间（效果持续性、速效性）耐久，保存性（耐用年数、故障率、修理容易性）废气容易性5） 经济要素有利性（低维持费）互换性（另件互换性）6） 生产要素作业性（工时少、修理少、不需特殊技能）原材料（品质弹性、易库存、易检验）收率（收率大、修理易、转换他品较易）7） 市场要素适时性（流行、季节）品种多样性采购决定寿命周期（长、短）1 要求品质重要度要求品质展开表中各要求品质项目顾客重视的程度，必须订一指标区分使得更深入掌握顾客的需求。掌握要求品质重要度的方法有：（1） 原始数据转换成要求品质时，重复出现的频度导算出重要度（2） 要求品质展开表

32、完成后，作成问卷调查收集情报算出重要度（3） AHP（Analytic Hierarchy Process）法2 要求品质重要度的求法（1） 原始数据出现频度导出法顾客心声一次二次要求品质出现次数重要度/ / / / / / /合计总出现次数 该项目出现次数重要度= 总出现次数（2） 问卷调查收集情报 答卷者要求品质ABCDE平均多数重要度544554.655455554.855444334.244433353.633454243.844233232.633(3) AHP法确实可点着使用简单携带安心长久可使用造型良 好爱不释 手几何平 均重要度确实可点着1553573.710.46使用简单1/

33、511/33551.380.17携带安心1/53151/510.920.11长久可使用1/31/31/511/330.530.07造型良 好1/51/553151.200.15爱不释 手1/71/511/31/510.350.04合计8.09l 要求品质重要度会随时间而改变,故一旦求出后,尚须常常注意市场的变化,随时掌握较新的情报.3.企划品质的作法顾客要求品质重要度算出设定买点(SP)企划品质设定竞争同业比较分析4. 品质企划的想法品质企划一次 二次 三次重要度比较分析企划比重本公司他公司企划品质水准提高率买点绝对比重要求品质比重X公司Y公司Z公司参考比较分析与重要度决定今后的去向若能实现营

34、业在新产品的宣传中可大力宣传:1.5 :1.2无记号:1.0企划品质/比较分析的本公司水准市场需求的比重竞争同业产品与本公司产品的市场评价(现状的水准)重要度×水准提高率×买点被绝对比重合计值除后的百分比5.企划品质设定要点(1) 现状本公司的充足水准比他公司低的要求品质,至少应赶上其他公司(2) 现状本公司的充足水准比他公司高的要求品质可维持现状做为买点(3) 不必什么都急于朝向高水准,应采取重点导向的想法(4) 何者要求品质做为买点,一面检讨一面设定企划品质设定例 品质特性展开要求 品质 展开 形状尺寸重量耐久性着火性操作性造型性话题性品质企划重要度比较分析企划比重本公

35、司他公司产品企划品质水准提高率买点绝对比重要求品质比重X公司Y公司Z公司确实能点着5453451.26.017.1使用简单5343351.612.034.2携带安心4444441.04.011.4长久可使用3333331.03.08.5造型良 好4342341.36.217.7爱不释 手3343441.33.911.1合计35.1注1) 要求品质的一次展开项目之确实点着,顾客要求重要度为水准5,而本公司现有产品只能满足水准4的程度,更有X公司的产品已能满足水准5,所以本公司的新产品企划时,将水准订在5,此项要求品质就算达到5的水准,也是追上X公司的水准而已,故不订为买点2) 使用简便,顾客要求

36、水准5,而本公司现有水准只达到水准3,且X公司的产品已有水准4的程度,考虑结果企划品质设定为水准5,同时作为买点3) 携带安心,长久可使用,都已能满足顾客需求且不输竞争同业所以本次新产品企划品质保留维持现状4) 造型良好,顾客要求水准4,本公司现有产品虽只能满足水准3,但比Y好,与Z平.故若企划品质水准4,则与X公司平,且可做为普通的买点5) 爱不释手,虽已能满足顾客的要求水准,但X、Z公司都已达到水准4，故企划品质水准为46 品质保证项目与水准的决定 6-1 品质保证（1） JIS Z8101 品质确保于所订定的水准上（2） 石川声 保证让消费者安心，满意的来购买（3） ASOQ A sys

37、tem of activities whose purpose is to provide assurance that the overall quality control job is in fact being done effectively (4) EOQC Quality Assurance is the activity of providing ,to all concerned ,the evidence needed to establish confi- dence that the quality function is being performed adequat

38、ely 6-2保证项目与水准 为有效评估品质保证的程度，有必要订定足以代表品质 保证目的的评估尺度与保证的区间围等基准，即为品质保 证项目与水准。对有形产品来讲，品质保证项目与水准的 容最常见的为产品目录上的特性与规格、。市场要求品质的重 要度应适当地转换成技术管理品质特性的重要度。 6-3重要度转换的想法1） 市场导向为思想中心2） 对应市场要求程度的重点指向3） 透过品质表的对应关系将市场要求品质重要度转换成品质特性重要度 6-4 品质特性重要度算出方法1） 独立配分法：以要求品质重要度与数量化值的乘积，然后纵向各值的合计值来评估品质特性的重要度 品质要素 展开要求品质展开形状尺寸重量耐久

39、性着火性操作性造型话题性要求品质重要度确实能点着/15/25/155使用简便/25/25/155携带安心/12/4/20/124长时可使用/15/9/9/33造型良好/12/12/20/124爱不释手/3/3/9/153品质特性重要度49415341423227 ：5分 ：3分 ：1分2）比例配分法 先求数量化值的和，要求品质重要度由的数量化大小比例配分，再将纵向数值合计求出品质特性重要度 品质特性 展开表要求品质展开表形状尺寸重量耐久性着火性操作性造型话题性要求品质重要度确实能点着/1.4/2.2/1.45使用简便/1.9/1.9/1.25携带安心/1.0/0.3/1.7/1.04长时可使用

40、/1.3/0.7/0.7/0.33造型良好/0.9/0.9/1.3/0.94爱不释手/0.3/0.3/0.9/1.53品质特性重要度3.83.14.73.93.63.62.52.4 6-5从要求品质比重算出品质特性比重 品质特性 展开表要求品质展开表形状尺寸重量耐久性着火性操作性造型话题性要求品质重要度确实能点着/51.3/85.5/51.317.1使用简便/171/171/102.634.2携带安心/34.2/11.4/57.0/34.211.4长时可使用/42.5/25.5/25.5/8.58.5造型良好/12/12/88.5/53.117.7爱不释手/11.1/11.1/33.3/55.

41、511.1品质特性重要度258.3235.5161.9196.1190.5130.3108.66-6品质特性重要度与品质特性比重的比较 品质特性重要度:表示顾客要求程度的重要度转换成品质特性重 要度 品质特性比重:使用者要求的重要度加上企业政策调整比重转换 成品质特性比重6-7包含品质特性他公司比较的品质表 品质特性展开要求 品质 展开 形状尺寸重量耐久性着火性操作性造型性话题性品质企划重要度比较分析企划比重本公司他公司产品企划品质水准提高率买点绝对比重要求品质比重X公司Y公司Z公司确实能点着5453451.26.017.1使用简单5343351.612.034.2携带安心4444441.04.011.4长久可