售票员述职报告_1

1、售票员述职报告售票员述职报告1 售票员述职报告.时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想

2、想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。 许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将锲而不舍努力学习，提高自己解决问题和突发问题的潜力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。 售票员述

3、职报告.身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。 这一年来，我喜爱自己的岗位，不遗余力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，耐烦解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。 大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的美

4、好吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，由于单位需要我。 八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很快乐，由于这是XX的旅游旺季，XX需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。 今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求用法环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心“这些温馨的话语，

5、让游客伴侣们真正感受到宾至如归。 我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千姿百态的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客伴侣！ 新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！ 售票员述职报告2 做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生可怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决

6、一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最至少不会像以前一样害怕。这个作为其次大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！ 打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经受过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路途起点到终点的路费，并且为了这一

7、两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我明白许多.的道理，人生的道理！ 在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了.，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了很多、懂得了很多。这或许就是所谓的实践出真知吧。 打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好正因学校没有.上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而.上则会遇到许多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气！ 短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔

8、。不仅仅仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到.这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，悄悄奉献着。而新一代有学问，有抱负的新青年，更应珍惜时间发奋改善自己，提高自己的综合素养，去营造一片属于自己飞行的天空。 售票员述职报告3 在×景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我专心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也非常喜爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个也许的总结。 每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、预备工作；正确估计当日的游客

9、量，预备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问；参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、留意观看客流淌态，当客流发生改变时，准时向有关人员带给信息，以便加（减）班。 四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。 另外

10、，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业学问了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的×人。 售票员述职报告4 完阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗

11、大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得责任心和努力。 售票方面，热忱周到给客人供应售票服务，耐烦认真解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。主动热忱接听客人电话，向客人介绍徽韵演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。 其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每天认真做好区域内卫生工作，由于我们部

12、门是挺直对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内主动响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。 当然工作中还有不足之处：领悟、应变力量不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措；对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，由于我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这

13、方面还有待加强学习和应变。 针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通力量，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，努力提高自己各方面工作力量。同时， 以踏实的工作看法，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 售票员述职报告5 XX民航的领导同志们：

14、 本人自20xx年7月2日以来始终担当前台机票售票员工作，在此之前先后在北京以及武汉从事相关工作，始终以来对前台的岗位有比较明确的熟悉，也正是始终遵照XX民航呼叫中心国内岗位责任制来执行工作支配的，在考核期内努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高工作力量改善服务看法！ 在职期间公司的新指标，新政策的出台我都是大力的完成和支持，实绩有努力推定房服务，将定房的语言流程都跟客人说得比较清晰，得到大会表扬，曾获得过定房嘉奖，月累计票量三月以来连续小组第一，保险的单量也不在下风，这都是全组共同努力的结果，作为以余组长为带头人的组员，我觉得特别荣幸，在今后的工作中也肯定会团结组员更好的服务于大众.

15、个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，在工作中有不懂的也主动向资格老的员工请教，相互争论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，对于上级交代的任务我都尽力的完成。如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务学问，还能有效的关心其他的同事，使错误率大幅度降低. 期间也熟悉到很多的不足，其中在提交定单上的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，心情的掌握也不能做得让客户满足，对此我会在长期的按部就班中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好！让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为

16、同行的典范！先初步拟订了如下方案： 1、仔细总结提交时的留意事项，有的要改价格；有的要算返点；确认机建燃油的正确。 2、送保险不参与积分等等。 3、做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动。 4、留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力 5、留意特价不能刷卡，每次退票的时候要认真审核，认真提原始记录看状态等等并将此方案贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！ 分析问题的主要缘由就是不仔细，行为马虎，缺乏谨慎看法，对此完有熟悉还不够，在将来的工作中我会做给大家看，尽量做到少错，不错，由于这些都是关系到自己切身利益的大事！ 以上报告请领导同志们批判指正，感

17、谢不尽！ 述职人：xx 售票员述职报告6 市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，连续实行“分段式收费”方法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。 年底，公司召开总结会，评比先进车队。三队队长先发言。他有些兴奋，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够看到，我们队职工每一每天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，常常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性

18、是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！ “我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的味道大家明白，个性是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。 “我们的员工得住委屈。乘客中常常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐烦做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广阔乘客能够做证。搞一票制虽然能够省去这些麻烦，但我认为分段计费最公正。 “我们

19、的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。” 二队队长的发言很简洁，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞一票制，这不是我们的创造，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都情愿，何乐而不为？只要群众情愿，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简洁，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。 三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，半吐半吞。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。 “刚才三队讲了许多，听得人心

20、里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，至少就应有这么几条，一是为群众出行带给准时、便利、平安、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价制造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够开心地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充足？谁更简单出事故？不是很清晰吗？ “三队的职工有时遭受骚扰，有时为票款的事与乘客争吵，售票

21、员流汗还要流泪。这令人怜悯。但一队、二队为什么没有这些状况？由于他们的营销方式奇妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键机制问题。好的运作机制，能够让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们到处犯难、到处碰壁，事倍功半。那里又涉及另一个问题，即观念问题。要擅长理解新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。一票制、投币式简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说明它更公正、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要制造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，开心地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份苦恼。那里我要个性

22、指出，以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而骄傲，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！” 以前理最终说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给.，让乘客去评，不完要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。” 几天后，评比事宜透过媒体向.公布。得票状况是：一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队天经地义荣获“先进车队”称号。之后，三车队也实行了“投币式”改革，职工也有时间晒太阳、打麻将了 售票员述职报告7 本人×自20××年7月2日以来一向担当前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位职责和应留意的

23、.事项有比较明确的熟悉，一向以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位职责制来进行工作支配的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作潜力，改善服务看法！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推动定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清晰，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房嘉奖，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也必需会团结组员更好的服务于大众。另外

24、，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅仅近一步巩固自己的业务学问，还能有效的帮忙其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都专心向资格老的员工请教，相互争论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永久和群众离不开，好的团队精神才能创出好的成果。 在此期间，我也深刻的熟悉到自己许多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，心情的掌握也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长

25、期的按部就班中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下方案： 1、仔细总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2、要谨记送保险不参与积分等等。 3、做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户的便利。 4、留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5、留意特价不能刷卡，每次退票的时候要认真审核，认真提原始记录看状态等等。 售票员述职报告8 武大民航的领导同志们： 大家好啊，本人xx

26、自20xx年7月2日以来始终担当前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应留意的事项有比较明确的熟悉，始终以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作支配的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服务看法！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。 我努力推动定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清晰，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房嘉奖，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力

27、的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得特别荣幸，在今后的工作中也肯定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务学问，还能有效的关心其他的同事，使错误率大幅度降低。 在工作中，有不懂的地方，我都主动向资格老的员工请教，相互争论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永久和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成果。 在此期间，我也深刻的熟悉到自己许多的不足之处，其中在提交定单

28、上我的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，心情的掌握也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的按部就班中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下方案： 1、仔细总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2、要谨记送保险不参与积分等等。 3、做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的便利。 4、留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

29、5、留意特价不能刷卡，每次退票的时候要认真审核，认真提原始记录看状态等等。为了提示自己，我准备将此方案贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发觉我的问题主要就是不仔细，马虎大意，缺乏谨慎看法，对此完有熟悉还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！ 以上报告请领导同志们批判指正，感谢不尽！ 售票员述职报告9 “报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从

30、没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。 这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐烦点，一切就都好解决了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐烦点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每一天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样