关于部门年终工作总结3篇

1、关于部门年终工作总结3篇部门年终工作总结 篇1 时间飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的半年，在项目部各级领导无微不至的关怀下,在监理业主单位、设计单位及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，保证了乌弄龙水电站C1工程建设的顺当进行。 首先，简要介绍下本年度各项工程形象完成状况。 (一)主体工程(各项工程量统计截止到20xx年12月25日) 1、导流洞进口边坡工程 导流洞进口边坡EL.1981.0以上开挖完成，EL.1921.0以上支护完成; 2、施工支洞及导流洞工程 1#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺126m(主支K0+000.000K0+12

2、6.000);1#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺146m(上支K0+000.000K0+146.000);1#施工支洞下岔洞开挖支护完成64m，累计支洞进尺64m(下支K0+000.000K0+064.000); 2#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺15m(主支K0+000.000K0+015.000);2#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺106m(上支K0+000.000K0+106.000);2#施工支洞下岔洞开挖支护完成119m，累计支洞进尺119m(下支K0+000.000K0+119.000); 1#导流洞开挖完成支护完成334m(D+048.000D0+09

3、0.000，D0+296.000D+588.000); 2#导流洞开挖完成支护完成427m(D+054.000D0+220.000，D0+437.000D+698.000); 3、导流洞出口边坡工程 导流洞出口边坡拉姆沟下游侧开挖至EL.1827，支护施工启动;左护岸开挖区EL.1865.0m以上开挖完成; 4、导流洞进出口枯期围堰工程 导流洞进门出口枯期围堰填筑部分完成; (二)主要临建工程 1、结义村渣场进场道路修建及场平施工完成; 2、结义村临时营地修建初步完成，相应配套生活帮助设施基本完成; 3、乌弄龙临时砂石料系统及临时拌和系统进场道路修建及场平完成，临时啥时系统就临时拌和系统设备安

4、装及调试完成，已具备投产力量; 4、乌弄龙永久拌和系统进场道路修建完成，场平垫渣部分完成; 5、拉姆沟危急源处理初步完成，拉姆沟沟水处理部分完成; 6、各施工作业面风水电线路延长及跟进施工完成; 回顾今年生产管理部在平安生产方面所做的工作，主要有以下几个方面： 一、根据施工总体进度方案要求，结合当月生产方案要求，分解制定周生产方案，主动分析影响生产进度各项因素，并制定可行解决方法，同时督促协调各项生产方案顺当完成; 二、主持召开周生产例会，协调解决生产过程中存在的问题。仔细完成当周对内零星机械、零星用工签证工作; 三、协调公共资源管理、用法及调配等工作。依据现场实际需求协调资源安排用法方向，对

5、关键线路关键节点工程优先考虑重点施工，确保总体工期顺当完成; 四、仔细完成施工日志记录、收集及整理，对施工大事记具体进行记录和归档，完成施工影响材料的收集整理及归档，对后续竣工材料编写供应生产依据; 五、根据项目部相关规定做好现场文明施工相关工作，帮助安监部完成平安管理工作，帮助物资部完成物资调配及接货相关工作，组织综合队完成现场风水电等帮助项目工作等; 六、仔细完成项目部领导支配的其他任务; 将来的一年对于乌弄龙水电站C1标工程来说是关键的一年，相应对于整个乌弄龙项目部来说是具有挑战的一年。目前整个工区边界条件极其复杂，施工环境尚待完善，干扰因素照旧许多，施工任务特别繁重，整体工期相当紧急。

6、 面对这样严峻的形式，下一年度生产管理部除连续履行部门岗位职责外方案重点完成以下几点： 一、加大对整体工期优化分解力度，合理支配施工资源保障优化后的周方案顺当完成; 二、依据分项方案支配及完成状况、线路关键程度及各外协厂队听从支配状况进行乌弄龙水电站C1标工程进度考核方法(试行)，并依次方法对相应厂队进行奖罚，以该方式促进生产管理; 三、下年度重点施工部位大体为：永久拌和系统施工、导流洞进出口围堰工程、导流洞进口开挖支护、导流洞洞身砼浇筑、进水塔混凝土浇筑、左岸坝肩开挖工程、右岸坝肩开挖工程。对此，生产管理部将集中资源对以上关键线路重点施工，确保关键线路顺当完成，以至保证明年年底导流洞正常过流

7、; 四、连续优化部门人员片区配置，连续提高部门成员自身工作力量，连续增加部门工作责任感及集体凝聚力; 新的一年即将来临，让我们兴奋精神，坚决信念，以奋勉有为的良好精神状态和扎实的工作作风。克服工程初期面临的诸多问题和困难，理清工作思路，推动项目建设，强化成本管理，完善管理制度，为全面精彩完成20xx年工作目标而努力奋斗。 XXX局XXX项目经理部 生产管理部 20xx年XX月XX日 部门年终工作总结 篇2 部门建设 上半年部门人员充分，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。 部门人员培育 市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本把握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由

8、于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。与其他部门的协作 与并宾馆其他部门的协作比较好，在同心同德方面还应加强。 (二)新年度工作方案 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销方案，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销方案还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定

9、，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。 产品规划 依据消费者需求分析的新产品开发方案、产品改良方案有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，供应团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 品牌推广 市场形象推广方案有：高校后勤宾馆销售高峰论坛大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。 团队支持 为了保障来年营销工作顺当高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的进展客户、保留客户! 部门年终工作总结 篇3 当

10、寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿势吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建筑于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭店共接待了境内、外来宾41270人次。其中境内来宾22474人次，境外来宾18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是特别满足的，而此时我

11、们能做的就是总结XX年的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步进展，争取在XX年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是来宾第一印象和最终印象的发生地，来宾致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；来宾抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的.服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素养达到肯定水准才能够为来宾供应优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水公平等很多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的工作做也许的展望。 总台班组

12、 总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容也许可以划分成四个s：平安（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。 平安（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在平安上出了点差错那后果都是不可思议的，平安事故无小事。对于总台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息准时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的平安使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会确定是不欢而散的。前厅部在平常的培训课上也将“如何识别身份证件的真假

13、和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中肯定要警钟长鸣，千万不行掉以轻心。正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还由于登记精准、传输准时帮助公安部门抓获了一名经济罪犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够准时。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我方案首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也盼望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以便利登记单的准时传递，最终还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。 服务

14、（service）是服务行业的根本，由于总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经受，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种状况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的争论以及分析让全部员工都能在以后的工作中避开犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平常的服务工作中不断积累阅历。在新的一年里，前厅部将连续坚持进行定期的案例分析会，以期盼部门全部员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。 帐务处理（settle account）的重要性在于，无论你是供应了平安的住宿场所还是优质的服

15、务，最终都是以经营为目的的。假如帐务处理无法顺当进行，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中根据冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素养训练，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结XX年帐务问题，主要可以概括为以下几点： 一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利； 二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法用法的状况下，出现的手工压卡差错； 三、因新近员工技能不过关，概念不清楚，造成帐务出错或帐款不平衡。在XX年，在帐务处理的工作上部门会加强监

16、督同时不懈地进行思想素养训练，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法转变现状的状况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。 销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walkin销售房间xx间，销售额xx元；前台二次推销房间共xx间，差价总额xx元。平均每月总台员工为饭店增收达xx元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会连续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭

17、借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。 礼宾班组 礼宾班组的员工肩负着住店来宾迎来送往的工作，除了关心客人运输行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合托付代办业务。XX年以来，由于饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了xx车队、xx巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中渐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避开饭店在租赁过程中的责任担当。此外，由于饭店从下半年开头接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运输行李阅历的礼宾班组员工是一个新的课题，部门准时发觉

18、了问题并准时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺当完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流淌速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素养无法达到应有的要求，譬如在与外宾的沟通过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了沟通上很大的困难。在者由于珍贵物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的XX年里，我们盼望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素养要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便

19、组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。 商务中心、总机班组 自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了很多，由于商务中心平常的工作量并不大但又不能没有员工供应服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等供应的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍旧在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要连续增加针对商务客人的服务项目如：装订、供应旅游信息、代客订房等等服务。同时也连续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会连续关心部门做一些文