商务会所休息大厅领位服务流程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-326编号：_商务会所休息大厅领位服务流程审核：_时间：_单位：_商务会所休息大厅领位服务流程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。商务会所休息大厅领位服务流程一、迎客：1.当客人距离休息大厅2米左右时，领位人员面带微笑致欢迎语：“贵宾您好！请问您是到大厅休息吗？”2.客人到其它区域：领位人员应指引或引领至具体区域。3.客人到休息大厅：根据

2、客人具体要求引致大厅相应区域，交予区域服务员，“贵宾XX位请接待”，区域服务员接到指令后，面带微笑说：“贵宾您好！这边请”。二、送客：1.领位人员收到区域人员指令后，面带微笑上前询问客人：“贵宾您好！请问您有什么需要吗？”并给予相应帮助。休息大厅区域服务流程一、待客流程：1.客人走入休息大厅时，服务员应微笑、主动上前问好：“贵宾您好！请问您是需要休息吗？”引领客人到相应区域。2.“贵宾您好！我们这里有茶水和饮料，请问您需要喝点什么？”3.客人答复（例如：客人要一壶龙井茶）后应直接推销按摩，“先生您看，给您按排一个足底还是保健？您有熟悉的技师吗？”（例如：客人要一个足底）。4.服务员重复确认：“

3、您要的一壶龙井和足底马上给您安排，麻烦看一下您的手牌，给您做个登记”。5.服务员迅速返回吧台，吩咐录入员取相应饮品，同时打电话到钟台安排按摩技师，开酒水单（写清物品名称、数量、价格、客人手牌，服务员签名），登记客人区域手牌和技师上钟表。6.装托规定，装好饮品送至客人面前，半跪式将饮品放至茶几上，“先生这是您要的饮品，请您帮我签下手牌，您要的技师马上就到！”7.服务员回到吧台，第一时间将酒水单交给录入员输入电脑。8.如客人即不需要酒水，也不需要按摩服务时，可跟客人说：“麻烦看一下您的手牌，请问您需要叫早或代存物品吗”？服务结束后，：“贵宾休息好！有什么需要可随时叫我们”！二、巡视工作的注意事项：

4、1.大厅每隔15分钟巡视一次，询问客人是否需要添加饮品并根据情况适时推销酒水、按摩、房间等。2.发现客人随身物品有外露情况时，应及时提醒客人“对不起先生打扰一下，注意保管好您的物品”。3.巡视中发现问题可及时处理，如整理托鞋（托鞋应整齐放在过道内侧），随时帮客人盖被子等。4.巡视中同时注意检查公司设施设备是否完好，发现问题及时处理或上报。三、客走后的流程：1.区域服务员看到客人起身后，应主动上前询问：“贵宾您好！请问您有什么需要吗？”如确定客人离开，应提醒客人：“贵宾你好！请带好您的随身物品，您这边请”，并引领客人至领位处，由领位负责送客。2.服务员及时回到客人休息的区位，检查有无遗留物品等问

5、题，并迅速整理好坐位，回到岗位盯岗，准备迎接下一位宾客。注意事项1随时提醒客人看好随身物品以防丢失。224小时更换所有布草一次。3促销按摩项目、酒水饮料。4夜间帮客人盖被。5如客人有需要帮客人手机充电。6注意叫早服务。7每个班次都应备齐所需布草、酒水、饮料。8如果客人需要休息要先介绍VIP房，那里可以上网、看泰星电视打麻将等。9为贵宾上饮品时要半跪式服务，轻拿轻放。10如发现客人要睡着时，服务员应帮客人盖被，并提醒客人把自己的财、物放好以防丢失。如客人有贵重物品服务人员需提醒客人，将贵重物品放入鞋区的保险柜内，并询问客人需不需要叫醒服务。当客人醒来后，引领客人到浴区更衣。卫生制度1各区位沙发缝之间及电视柜下、茶几下、各角落放固定清新剂，随时检查发现快干了的及时补充更新。2沙发缝里、沙发墩下永久保持有芳香球和樟脑丸进行杀虫，并随时检查换新补充。各区位地毯，沙发包布，壁布勤巡视，