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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-633编号：_商务中心服务工作规范审核：_时间：_单位：_商务中心服务工作规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。商务中心服务的工作规范为做好商务服务工作，商务中心还应制定服务工作规范，包括复印服务规范、打字服务规范、传真服务规范、邮件分发服务规范等，通过这些规范的组织实施，达到提高服务效率和服务质量的目的。（1）复印服务规范1）服务人员

2、应起立，主动问候客人："先生（小姐）您好！"2）客人送上需复印文件，核对好张数、规格后，告诉客人："请稍等一下。"3）正确操件复印机，按客人需要规格和数量复印，并检查复印质量；4）将复印件和原件交给客人，客人检查认为满意后按规定价格开发票收费，客人付费后应说"谢谢！"5）在复印服务登记表中做好登记。（2）打字服务规范1）服务员应起立，主动问候客人："先生（小姐）您好！"2）接过客人的文稿，仔细测览，有无看不清的字符，如有应问清楚；3）询问客人打字要求（格式、字体、标点、打印份数），告诉客人"请稍等一下。&

3、quot;4）按客人要求打印，打印完毕应仔细检查改正差错。5）交给客人校对，按校对要求改正，确保正确无误。6）客人确认满意后，按规定价格开发票收费，客人付费后应说："谢谢！"7）在打字服务登记表中做好登记。（3）传真服务规范为客人发送传真：1）服务人员应起立，主动问候客人："先生（小姐）您好！"2）接过客人需发送的文件，问清接收对方的号码、姓名等，对客人说："请稍等一下。"3）开机，按传真机规定程序进行操作，发送完毕，查看发送情况报告，确认为"OK"后方可结束；4）查看发送时间，按规定价格计算费用并开具发票，客人付

4、费后应说："谢谢！"5）在传真服务登记表上做好记录。为住户接收传真：1）传真机接到传真，拿起接收到的传真纸，看清接收人姓名、单位、传真号；2）用电话联系接收人："先生（小姐），您好！有您的传真。"3）如对方要求送达，即应送至客户处，至门口，轻轻敲门，对方开门后进入，将传真交与主人，并开具发票，按规定价格收费，收费后应说一声："谢谢！"如客户表示自已来取，即等候客户到来，将传真交与主人，并开具发票，按规定价格收费，收费后应说一场："谢谢！"4）在传真服务登记表上做好记录。（4）邮件分发服务规范邮件分发包括报纸、信件、印刷品、包裹等，有的由邮局派人送至各客户，有的邮局送到大楼商务组，再由商务服务人员分发至各客户，目前大多数是后种情况。1）邮件送到后，服务员在邮递员的登记本上签字（报纸、平信除外），以示收到。2）服务员对邮件进行检查分类；3）将报纸和平信投入各客户信

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