与客户沟通的技巧

1、与客户沟通的技巧第 1 招 妥善安排会面的约定当你外出公干， 顺道拜访客户时， 要先以邮件或者电话通知对方。 出门前再向对方确认访问的时间和目的。 如果是临时拜访， 也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情 况下，专心与你进行沟通。第 3 招 沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第 4 招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态

2、，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第 5 招 适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错” ，通常能够获得对方的原谅。第 6 招 抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法” ，然后告 诉他所发生的事。第 7 招 资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “我们有小册子”或 “请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感 兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第 8 招 缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“

3、休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时， 也能以清晰的思路继续沟通。第 9 招 做个周到的主人 如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是 很有利的。第 10 招 询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法” ，可使对方 感觉受到重视，有助于达成协议。第 11 招 清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。第 12 招 找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情

4、况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么 需要我们注意的吗？” 。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第 13 招 要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的 错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。第 14 招 适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严 重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易

5、计划，控 制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？” ，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。第 15 招 使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是” 。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对 方接受的条件，对他有什么好处，试着以“是不是对您很重要？”或“如果是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。第 16 招 不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记， 仓促地下决定往往招致严重的后果！第 17 招 不要催

6、促对手下决定 当沟通的对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“你决定了没有？”那样，你不但干扰了他的思考，也可能 激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。第 18 招过分吹牛，足以败事为了达成协议而向交涉对手过分吹嘘，轻者不再与你打交道，严重的还要告你欺诈。所以不要轻易向他人做“我们可以给您 *%盈利的保证”的承诺。第 19 招不浪费沟通对手的时间在沟通开始之前， 最好事先了解沟通对手的行程表。 当你和客户谈好了一切细节以后， 你对他说 “我会立刻将合同给您签名， 然后，我帮您叫车去”，他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。第 20 招 达到目地，立即离开 协议达成

7、后不要流连忘返，否则可能有两种危险：沟通对手改变主意；或者你因松懈而口不择言，说错了话。因此，协议一 经达成，立即以 “李先生，很高兴认识您”收场，告别离去。第 21 招 充满信心地进行沟通 面对沟通对手要充满信心。让对手认为你是有决定权的人，最直接的方法便是告诉他“您可以问我任何问题”。如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。第 22 招 对沟通对手的专长与能力表示认知 向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现： “您对金融市场的认知让我感到惊讶，我相信我们会有非常愉 快的合作”，相信他一定不愿意让你失望。第 23 招 以

8、肯定的语气，谈论对手的问题当对手正在为某个问题烦恼，你的一句 “我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议” 。必能使他宽慰不已，而你 的沟通力也大大增加了。第 24 招 委婉地透露坏消息 人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。在向客户分析交易存在的问题或其它坏消息时，先告诉他“不好 意思，我恐怕有个坏消息要告诉你” ，也能收到相同的效果。第 25 招 强调沟通双方相同的处境 说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。例如，一个卖主告诉老客户产品涨价 的最常见理由就是“我们的成本也上涨了” ，以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。

9、这时候买主再不愿意， 也只好接受涨价的必然结果了。第 26 招 向谈判对手略施压力为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力也是值得考虑的手段。一句“因为入场的点位非常重要，除非您马上开户交易，否则恐怕就赶不上这波行情了。 ”或者“我们这期活动的有效期限到五月三十日，过期您就无法享受VIP的理财服务了”，都可能使潜在的客户迅速决定。第27招不要幸灾乐祸当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“我告诉过你吧”，这种话对沟通没有帮助，却会使听者更加反感。第28招保留沟通对手的面子向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手本人，也可以将责任归咎于不在场的第三者身上：“一定

10、是有人把错误的情报给了你”，这样可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。而是要真实地活着，真实地爱着。对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，内心始终如孩童般的纯真。要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负所有的好年华。一个真实的人，一定也是个有担当的。不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁

11、德之心，便有一份容天下之事的气度。一个真实的人，但是又不会过于执着。因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完美主义者最大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能飞翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。懂爱的人，一定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人