手机终端实销话术

1、民族索爱 世界索爱 索爱，是索尼爱立信吗？索爱，是索尼爱立信吗？ “索爱索爱”商标唯一合法的拥有人为广州索爱数码科技有限公司，和英国注册的索商标唯一合法的拥有人为广州索爱数码科技有限公司，和英国注册的索尼爱立信（索尼和爱立信合资，商标为尼爱立信（索尼和爱立信合资，商标为“Sony Ericsson”）没有关系。由汪涵代言的）没有关系。由汪涵代言的索爱数码和索爱数码和AV在行业内具有绝对领先地位。在行业内具有绝对领先地位。“索爱索爱”商标是经过国家工商管理总局商商标是经过国家工商管理总局商标局注册认定和北京市高级人民法院终审裁决司法认定，有这两者的双重认定。标局注册认定和北京市高级人民法院终审裁

2、决司法认定，有这两者的双重认定。 “索索爱爱”商标为中国著名商标，数码行业十大影响力品牌，中国最具品牌价值企业。索爱商标为中国著名商标，数码行业十大影响力品牌，中国最具品牌价值企业。索爱手机聘请韩国超人气偶像明星蔡妍为形象代言人，针对中国消费者使用习惯的人性化手机聘请韩国超人气偶像明星蔡妍为形象代言人，针对中国消费者使用习惯的人性化设计，时尚日韩风格外观，您看看，喜欢哪款，我拿出来您试一下吧！设计，时尚日韩风格外观，您看看，喜欢哪款，我拿出来您试一下吧！ 这部手机款式不错，但国产的质量行吗？这部手机款式不错，但国产的质量行吗？ 国产品牌机经过这些年的技术积累，早已今非昔比了。很多国产品牌都卖的

3、很好，国产品牌机经过这些年的技术积累，早已今非昔比了。很多国产品牌都卖的很好，口碑也不错，（给顾客讲我们的售后政策，请顾客放心）。而且国产机的高性价比是口碑也不错，（给顾客讲我们的售后政策，请顾客放心）。而且国产机的高性价比是进口机无法比拟的。像您现在看的索爱的这款，外观款式设计、多媒体功能和价格上进口机无法比拟的。像您现在看的索爱的这款，外观款式设计、多媒体功能和价格上都超过了一般的进口机。我拿给您看看，用过就知道啦！都超过了一般的进口机。我拿给您看看，用过就知道啦！ 你们的款式太少了，没什么好看的。你们的款式太少了，没什么好看的。 小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型独特，和普通手

4、机有明显区别，小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧？您看看这款吧，很配您时特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧？您看看这款吧，很配您时尚的打扮！（将顾客的问题进行有效的转化）尚的打扮！（将顾客的问题进行有效的转化） 我今天不买，只是看看，不用试了。我今天不买，只是看看，不用试了。范例一：范例一：先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间。其实没关先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间。其实没关系，我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是

5、要系，我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧？自己满意的手机。您说是吧？范例二：范例二：小姐，您放心，即使您今天不买，也不影响您试机。再说了，不亲自试用又小姐，您放心，即使您今天不买，也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如

6、果您试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不？不满意，不买也不会有遗憾；如果您试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不？ 下次吧，我今天没时间试。下次吧，我今天没时间试。 请您原谅，您这么着急离开，是我们的手机吸引不了您的兴趣，还是我刚刚的介请您原谅，您这么着急离开，是我们的手机吸引不了您的兴趣，还是我刚刚的介绍让您不满意了？请您帮我指出，我一定马上纠正！绍让您不满意了？请您帮我指出，我一定马上纠正！ 小姐，我知道您很忙，但您既然都出来逛街了，那肯定是想买东西的。为了淘到小姐，我知道您很忙，但您既然都出来逛街了，那肯定是想买东西的。为了淘到物美价廉的产品，多花点时间是非常值得的。物美价廉的

7、产品，多花点时间是非常值得的。 这个手机的音质不怎么样啊？！这个手机的音质不怎么样啊？！ 小姐，因为这里卖场噪声比较大，所以外播听的不是很真切。其实这款机子配备小姐，因为这里卖场噪声比较大，所以外播听的不是很真切。其实这款机子配备了顶级的欧胜音乐芯片、雅马哈防破音功放。您戴上配套的耳机，就可以感受到高保了顶级的欧胜音乐芯片、雅马哈防破音功放。您戴上配套的耳机，就可以感受到高保真的音质效果了。您试试看！真的音质效果了。您试试看！ 这款手机又大又重，携带不方便。这款手机又大又重，携带不方便。 是的，这款滑盖式商务手机的屏幕较宽、机身略厚。不过使用商务手机的多数都是的，这款滑盖式商务手机的屏幕较宽、

8、机身略厚。不过使用商务手机的多数都是像您这样的大男人，太小太薄的手机会显得小气、不够气魄。您说对吧？而且最重是像您这样的大男人，太小太薄的手机会显得小气、不够气魄。您说对吧？而且最重要的是，安装处理器、存储器、操作系统等需要一定的空间，太薄太小的话肯定会影要的是，安装处理器、存储器、操作系统等需要一定的空间，太薄太小的话肯定会影响手机的功能和稳定性。我们这款商务手机除了一般的商务功能外，还加入了很多休响手机的功能和稳定性。我们这款商务手机除了一般的商务功能外，还加入了很多休闲娱乐功能。我拿给您试试吧，其实他的机身握起来十分舒适！闲娱乐功能。我拿给您试试吧，其实他的机身握起来十分舒适！ 现在的手

9、机是很漂亮，不过怕一点也不耐用，一摔就坏了。现在的手机是很漂亮，不过怕一点也不耐用，一摔就坏了。范例一：范例一：帅哥，我相信您买手机不是为了帅哥，我相信您买手机不是为了“摔摔”的吧？如果真那样的话，请您的吧？如果真那样的话，请您“摔摔”给我吧！您看，这款手机最主要的特点是给我吧！您看，这款手机最主要的特点是范例二：范例二：呵呵，小姐，您说的没错！现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集呵呵，小姐，您说的没错！现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的东西，应该不会有人没事听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的东西，应该不会有人

10、没事拿手机摔着玩吧？拿手机摔着玩吧？ 屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧？屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧？ 小姐，我理解您的担忧！从专业角度说，手机耗电与手机使用情况有关。长时间小姐，我理解您的担忧！从专业角度说，手机耗电与手机使用情况有关。长时间玩游戏是手机耗电量大最主要的原因，因为在玩游戏时手机传输速度非常快，还要保玩游戏是手机耗电量大最主要的原因，因为在玩游戏时手机传输速度非常快，还要保证画面清晰度和高品质音质，耗电量自然很大。还有就是在恶劣的天气或是信号弱的证画面清晰度和高品质音质，耗电量自然很大。还有就是在恶劣的天气或是信号弱的环境下使用手机也会比一般情况下耗电，所以，手

11、机大屏幕和耗电量大并没有直接的环境下使用手机也会比一般情况下耗电，所以，手机大屏幕和耗电量大并没有直接的关系。关系。2英寸和英寸和2.8英寸的手机耗电量大小其实是差不多的，但大屏幕带给您的宽阔视英寸的手机耗电量大小其实是差不多的，但大屏幕带给您的宽阔视野却是小屏幕远远无法比拟的。您说对吗？野却是小屏幕远远无法比拟的。您说对吗？ 有些功能对我来说没多大用。有些功能对我来说没多大用。 顾客：顾客：平时忙死了，这里面的娱乐功能根本就没时间用。平时忙死了，这里面的娱乐功能根本就没时间用。 导购：导购：哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不停，没什么时间娱乐吧！哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不

12、停，没什么时间娱乐吧！ 顾客：顾客：那是，我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。那是，我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。 导购：导购：先生，您的公司能有您这样的精英，业绩一定蒸蒸日上，但是工作之余也先生，您的公司能有您这样的精英，业绩一定蒸蒸日上，但是工作之余也要适当的休息。您想想，在紧张的工作之后或者是上下班的途中，听上几首自己喜欢要适当的休息。您想想，在紧张的工作之后或者是上下班的途中，听上几首自己喜欢的音乐，浏览一下新闻，不是一大享受吗？而且，适当的放松，是为了更好的投入工的音乐，浏览一下新闻，不是一大享受吗？而且，适当的放松，是为了更好的投入工作啊。您觉得呢？作啊。您觉得呢？ 顾客

13、试完后什么都不说就想离开。顾客试完后什么都不说就想离开。范例一：范例一：小姐，我看您在没试这部手机之前挺喜欢，不过试了一下之后，就好像不那小姐，我看您在没试这部手机之前挺喜欢，不过试了一下之后，就好像不那么满意了，是不是试了之后您觉得哪里不合适呢？是手机的款型、颜色，还是功能不么满意了，是不是试了之后您觉得哪里不合适呢？是手机的款型、颜色，还是功能不合您意啊？合您意啊？范例二：范例二：导购：导购：不好意思，先生，能向您请教一个问题吗？不好意思，先生，能向您请教一个问题吗？ 顾客：顾客：什么问题，你说。什么问题，你说。 导购：导购：我看您之前挺满意的，在试的过程中也挺开心，但试完后就不说话了。我

14、看您之前挺满意的，在试的过程中也挺开心，但试完后就不说话了。 请问是我的服务有不周到的地方，还是手机某方面没达到您的要求呢？请问是我的服务有不周到的地方，还是手机某方面没达到您的要求呢？ 顾客：顾客： 导购：导购：哎呀，这都是我的疏忽，没向您了解清楚。您看，哎呀，这都是我的疏忽，没向您了解清楚。您看， 顾客试来试去都不喜欢。顾客试来试去都不喜欢。 导购：导购：小姐，不要急，选机子要精挑细选才能选到最满意的款式啊！您刚才试的小姐，不要急，选机子要精挑细选才能选到最满意的款式啊！您刚才试的这款机子挺好的，您觉得哪里不满意呢？是款型、颜色还是功能方面不能达到您的要这款机子挺好的，您觉得哪里不满意呢？

15、是款型、颜色还是功能方面不能达到您的要求呢？求呢？ 顾客：顾客：其他方面我都挺满意的，但是我不喜欢黑色，还有其他颜色吗？其他方面我都挺满意的，但是我不喜欢黑色，还有其他颜色吗？ 导购：导购：啊，真是对不起！小姐，这款机子还有红色、紫色和巧克力色的，我以为啊，真是对不起！小姐，这款机子还有红色、紫色和巧克力色的，我以为您先选款型再选颜色，所以还没有跟您说有其他颜色。您稍等，我现在就拿其他几个您先选款型再选颜色，所以还没有跟您说有其他颜色。您稍等，我现在就拿其他几个颜色的机子给您看！颜色的机子给您看！ 我等你们搞促销活动的时候再买吧。我等你们搞促销活动的时候再买吧。 先生，我看您对手机的行情也挺了

16、解的。相信您也知道一般的促销，通常是对老先生，我看您对手机的行情也挺了解的。相信您也知道一般的促销，通常是对老款机型的清货，像这种新上市的热门机型，即使遇到促销，打折的机会也不大；万一款机型的清货，像这种新上市的热门机型，即使遇到促销，打折的机会也不大；万一真的能够打折，让利的幅度也会少的可怜。所以，您还是不要等了，早买早用不是吗！真的能够打折，让利的幅度也会少的可怜。所以，您还是不要等了，早买早用不是吗！ 能不能便宜一点，打点折吧？能不能便宜一点，打点折吧？ 索爱手机是全国统一价，真的抱歉。小姐，你真有眼光，一进来就看中了新上市索爱手机是全国统一价，真的抱歉。小姐，你真有眼光，一进来就看中了

17、新上市的这款，喜欢就拿一个回去听歌、上网的这款，喜欢就拿一个回去听歌、上网（针对顾客的兴趣点）好了，真的是物超（针对顾客的兴趣点）好了，真的是物超所值。换个靓丽的手机也是换种靓丽的心情，好心情可是很不容易买到的哦！我帮你所值。换个靓丽的手机也是换种靓丽的心情，好心情可是很不容易买到的哦！我帮你装起来吧！装起来吧！ 如果你不便宜一点，那我就不买了。如果你不便宜一点，那我就不买了。范例一：范例一：哈哈，小姐，看来我今天真是碰到高手了。不过真的抱歉，索爱品牌是全国哈哈，小姐，看来我今天真是碰到高手了。不过真的抱歉，索爱品牌是全国统一价啦，您想要再低的价格我真的是无能为力了。您刚刚也看到了，我刚刚额外

18、给统一价啦，您想要再低的价格我真的是无能为力了。您刚刚也看到了，我刚刚额外给您的赠品已经让主管对我有意见了，估计下班后要去上课的；如果再低的话，我不单您的赠品已经让主管对我有意见了，估计下班后要去上课的；如果再低的话，我不单单是要听课了，还要自己补足余额。您看我挣几十元也不容易，您不会这么狠心吧？！单是要听课了，还要自己补足余额。您看我挣几十元也不容易，您不会这么狠心吧？！这款手机真的很配你优雅的气质，我帮你开单好吧？这款手机真的很配你优雅的气质，我帮你开单好吧？范例二：范例二：真的很抱歉，小姐。我也知道您是非常诚心的想要这部手机，我也非常想交真的很抱歉，小姐。我也知道您是非常诚心的想要这部手

19、机，我也非常想交您这个朋友，只是在价格上我真的是帮不了您，这点还请您多多体谅！要不，您看这您这个朋友，只是在价格上我真的是帮不了您，这点还请您多多体谅！要不，您看这样行不行，我把您的详细情况向经理说明一下，看他能不能破例送您一套我们公司的样行不行，我把您的详细情况向经理说明一下，看他能不能破例送您一套我们公司的情侣饮水杯（根据具体情况），市场上可是没得卖的哦，您觉得怎么样？情侣饮水杯（根据具体情况），市场上可是没得卖的哦，您觉得怎么样？ 我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧。我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧。 先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接转换成现金给您确实是一先生，您的这种

20、心情我可以理解，如果能够将赠品直接转换成现金给您确实是一件很不错的事情，呵呵。只是这些赠品是顾客购买手机后公司额外赠送的，与手机的件很不错的事情，呵呵。只是这些赠品是顾客购买手机后公司额外赠送的，与手机的价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的手机也是这么多钱。所以，赠品不要价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的手机也是这么多钱。所以，赠品不要白不要，对吧？白不要，对吧？ 这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的。这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的。 您刚刚也看到了，我刚拿出来给您试的时候，机子的包装盒是全新的，完全没有您刚刚也看到了，我刚拿出来给您试的时候，机子的包装盒是全新

21、的，完全没有拆开过的痕迹。这不，您看这个撕开的油纸我还没来得及丢呢！我说呀，您就别为难拆开过的痕迹。这不，您看这个撕开的油纸我还没来得及丢呢！我说呀，您就别为难我了，呵呵！我了，呵呵！ 买这款手机有哪些配件和赠品？买这款手机有哪些配件和赠品？ 有两电一充、立体声耳机、数据线、有两电一充、立体声耳机、数据线、2GTF卡、卡、这些配件和赠品，需不需要我这些配件和赠品，需不需要我帮您把它们装进包装盒呢？帮您把它们装进包装盒呢？ 我还是考虑考虑再买吧！我还是考虑考虑再买吧！ 导购：导购：小姐，我真的很想服务好您，可以请您和我说说到底是什么原因困扰着您，小姐，我真的很想服务好您，可以请您和我说说到底是什么原因困扰着您，说不定我可以帮到您呢？说不定我可以帮到您呢？ 顾客：顾客：谢谢你！只不过我还是想去其他地方再对比对比，然后再做决定。谢谢你！只不过我还是想去其他地方再对比对比，然后再做决定。