四季酒店培训课件

1、四季酒店培训课件logo四季酒店简介四季酒店简介四四季酒店（英文：季酒店（英文：Four Seasons HotelsFour Seasons Hotels）是一家世界）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被旅游休闲杂志及区。四季酒店被旅游休闲杂志及ZagatZagat指南评为世指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5AAA 5颗钻石的评级。四颗钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，季酒店集团总部设于加拿大多伦多，19601960年由年由Isadore Isadore Shar

2、pSharp创办，首间酒店设于多伦多市创办，首间酒店设于多伦多市 Jarvis Jarvis街。微软街。微软公司前公司前CEOCEO比尔比尔盖茨、沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德是盖茨、沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。四季酒店亦设有住宅计划大股东之一。四季酒店亦设有住宅计划Residence Residence ClubClub，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。旗下度假屋售价甚为高昂。1 品牌故事品牌故事19611961年，四季酒店集团在加拿大多伦多市年，四季酒店集团在加拿大多伦多市中心创办了第一家汽车旅馆，并以当时新中心

3、创办了第一家汽车旅馆，并以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。四季在一代的国际商务旅客为服务对象。四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆 (Inn (Inn on the Park) on the Park) 即今天的伦敦柏丽大即今天的伦敦柏丽大道四季酒店。夏普先生为集团奠定的未来道四季酒店。夏普先生为集团奠定的未来发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，来管亲切友善的员工和无微不至的服务，来管理专门提供优质服务的中型酒店。理专门提供优质服务的中型酒店。19821982年，四季推出住宅物业年，四季推出住

4、宅物业四季世家，为客人提供全资四季世家，为客人提供全资或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个性化服务。性化服务。20132013年年9 9月月2323日，现年日，现年5656岁的艾伦岁的艾伦史密斯（史密斯（Allen SmithAllen Smith）先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。品牌故事品牌故事（2)四季发展史四季发展史四季自四季自20022002年就进入中国市场，中国的第八家酒店年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于深圳四季酒店于20132013年年9 9月底启

5、幕。加上已有的位于月底启幕。加上已有的位于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒店，北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已拥有至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已拥有酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期待，酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期待，在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于五个在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于五个项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区推出项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区推出多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信息。多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信息。20132013年，四季酒

6、店集团已在年，四季酒店集团已在3838个国家拥有个国家拥有9292家酒店，同时家酒店，同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即将开业的酒还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即将开业的酒店如下：店如下：四季发展史四季发展史塞伦盖蒂四季游猎原墅酒店已于塞伦盖蒂四季游猎原墅酒店已于20122012年年1212月月正式开幕正式开幕圣彼得堡狮子宫四季酒店已于圣彼得堡狮子宫四季酒店已于20132013年年1010月正式月正式开幕开幕莫斯科四季酒店计划于莫斯科四季酒店计划于20142014年中开幕年中开幕约翰内斯堡四季酒店计划于约翰内斯堡四季酒店计划于20142014年中开幕年中开幕奥兰多迪斯尼乐园四

7、季度假酒店计划于奥兰多迪斯尼乐园四季度假酒店计划于20142014年中开幕年中开幕迪拜四季酒店计划于迪拜四季酒店计划于20142014年末开幕年末开幕四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦史密斯史密斯3 四季荣誉四季荣誉四季酒店集团于胡润百富荣获四季酒店集团于胡润百富荣获“20132013至尚优品至尚优品 最最受青睐的酒店和受青睐的酒店和SPASPA”、“最受青睐的酒店品牌最受青睐的酒店品牌”奖项；奖项；上海四季酒店荣获上海四季酒店荣获TripAdvisorTripAdvisor“20132013年度卓越奖年度卓越奖”；香港四季酒店龙景轩及香港四季酒店龙景轩及Capr

8、iceCaprice餐厅于餐厅于20122012年均被评为米其年均被评为米其林三星餐厅；林三星餐厅；澳门四季酒店荣获澳门四季酒店荣获20122012悦旅中国旅行奖之悦旅中国旅行奖之“中国百佳中国百佳酒店酒店”；杭州西子湖四季酒店名列罗博报告杭州西子湖四季酒店名列罗博报告20132013全球百强酒店全球百强酒店； 四季荣誉四季荣誉杭州西子湖四季酒店荣获杭州西子湖四季酒店荣获20122012悦旅中国旅行悦旅中国旅行奖之奖之“中国十佳精品酒店中国十佳精品酒店”；广州四季酒店获得旅游休闲广州四季酒店获得旅游休闲“20122012年度年度最佳新开业酒店最佳新开业酒店”奖；奖；上海浦东四季酒店于上海浦东四

9、季酒店于20132013年获美国康泰纳仕旅行年获美国康泰纳仕旅行杂志杂志“全球最佳新开业酒店全球最佳新开业酒店154154强强”及及“全球最佳新全球最佳新开业酒店泳池开业酒店泳池”奖；奖；北京四季酒店于北京四季酒店于20132013年被罗博报告评为年被罗博报告评为“世界世界100100家顶级酒店家顶级酒店”之一之一 四季荣誉四季荣誉杭州西子湖四季酒店荣获杭州西子湖四季酒店荣获20122012悦旅中国旅行奖之悦旅中国旅行奖之“中国十佳精品酒店中国十佳精品酒店”；广州四季酒店获得旅游休闲广州四季酒店获得旅游休闲“20122012年度最年度最佳新开业酒店佳新开业酒店”奖；奖；上海浦东四季酒店于上海浦

10、东四季酒店于20132013年获美国康泰纳仕旅行年获美国康泰纳仕旅行杂志杂志“全球最佳新开业酒店全球最佳新开业酒店154154强强”及及“全球最佳新全球最佳新开业酒店泳池开业酒店泳池”奖；奖；北京四季酒店于北京四季酒店于20132013年被罗博报告评为年被罗博报告评为“世世界界100100家顶级酒店家顶级酒店”之一之一4 品牌文化品牌文化1. 1. 高度定制化服务高度定制化服务四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。带来定制化的服务体验。2 2.

11、 . 待人如己的法则待人如己的法则四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行四季就开始践行“待人如己待人如己”的法则。这一法则的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。员之间的所有沟通。品牌文化品牌文化3.3.创新精神创新精神作为奢华酒店管理集团，四季在作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线线、多

12、线 等。等。4 品牌文化品牌文化四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。服务以及全天四小时干洗和干衣服务。四季最近的创新举措包括：四季最近的创新举措包括：1515分钟客房服务：为宾客提供在分钟客房服务：为宾客提供在1515分钟之内即能享受客房分钟之内即能享受客房用餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家

13、四季酒用餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺店中。当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。斯艾利斯以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意正因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全新四计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深入显示季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深入显示细节信息。细节信

14、息。5四季体验四季体验1. 1. 享受完美睡眠享受完美睡眠从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节，四季从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节，四季都逐一考量，每间四季客房都经由声学专家精密检测隔都逐一考量，每间四季客房都经由声学专家精密检测隔音效果，酒店的风扇及供热系统都被安置在天花板内部音效果，酒店的风扇及供热系统都被安置在天花板内部以减少可能的噪音干扰。夜床服务时，客房服务人员会以减少可能的噪音干扰。夜床服务时，客房服务人员会在睡前时段调暗室内灯光，调整房间温度，拉上窗帘，在睡前时段调暗室内灯光，调整房间温度，拉上窗帘，降低睡床高度，酒店更会以舒缓的音乐营造舒适的睡前降低睡床高度，

15、酒店更会以舒缓的音乐营造舒适的睡前氛围。氛围。在的床品选择上，四季为宾客准备了保暖而轻薄的羽绒被。在的床品选择上，四季为宾客准备了保暖而轻薄的羽绒被。同时，四季可根据宾客的偏好提供泡沫填充、羽毛填充或同时，四季可根据宾客的偏好提供泡沫填充、羽毛填充或是专业矫形枕头。是专业矫形枕头。2. 2. 纯正独特的当地体验纯正独特的当地体验旅客们可在接受训练后骑行大象穿越泰国热带丛林，在神秘的旅客们可在接受训练后骑行大象穿越泰国热带丛林，在神秘的山间小道中跋山涉水，沿着宽阔的湄公河顺流而下，或探索别山间小道中跋山涉水，沿着宽阔的湄公河顺流而下，或探索别具风情的当地文化。具风情的当地文化。巴黎乔治五世四季酒

16、店是一栋八层高的地标性建筑，始建于巴黎乔治五世四季酒店是一栋八层高的地标性建筑，始建于19281928年，香榭丽舍大街近在咫尺。而酒店有着悠久历史的酒窖，年，香榭丽舍大街近在咫尺。而酒店有着悠久历史的酒窖，以及爱马仕风格手工制造的劳斯莱斯幻影，融合了历史与现代。以及爱马仕风格手工制造的劳斯莱斯幻影，融合了历史与现代。四季体验四季体验四季体验四季体验酒店拥有一个酒店拥有一个3535，000000平方米的私人植物园，融合了平方米的私人植物园，融合了1515世纪的世纪的宫殿和宫殿和1616世纪的修道院建筑物，并设有多个美丽的休憩空间，世纪的修道院建筑物，并设有多个美丽的休憩空间，四周环绕着的则是高大

17、树荫和古色古香的石墙。四周环绕着的则是高大树荫和古色古香的石墙。杭州西子湖四季酒店外型设计采用中国传统江南式园林建筑风杭州西子湖四季酒店外型设计采用中国传统江南式园林建筑风格，雕梁画栋，楼台亭阁，仿若古代帝皇的避暑山庄，糅合宁格，雕梁画栋，楼台亭阁，仿若古代帝皇的避暑山庄，糅合宁静舒适的居庭与现代化的先进科技。静舒适的居庭与现代化的先进科技。3. 3. 健康生活理念健康生活理念四季酒店为宾客提供各具特色的水疗服务以及瑜伽课程，让客四季酒店为宾客提供各具特色的水疗服务以及瑜伽课程，让客人能够休养生息。人能够休养生息。4. 4. 会议及活动会议及活动四季酒店为会议活动筹划者提供多种场地选择，为客人

18、们四季酒店为会议活动筹划者提供多种场地选择，为客人们带来多种体验。四季酒店在全球打造了带来多种体验。四季酒店在全球打造了1313个世界级高尔夫个世界级高尔夫球场，为宾客们提供一展身姿的机会。球场，为宾客们提供一展身姿的机会。美洲四季美洲四季亚特兰大四季酒店亚特兰大四季酒店奥斯汀四季酒店奥斯汀四季酒店北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱乐北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱乐部部巴尔的摩四季酒店巴尔的摩四季酒店波士顿四季酒店波士顿四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店美洲四季美洲四季亚特兰大四季酒店亚特兰大四季酒店奥斯汀四季酒店奥斯汀四季酒店北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱

19、乐部乐部巴尔的摩四季酒店巴尔的摩四季酒店波士顿四季酒店波士顿四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥四季酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店( (四季集团旗下四季集团旗下酒店酒店) )哥斯达黎加四季度假酒店哥斯达黎加四季度假酒店达拉斯四季度假酒店及俱乐部达拉斯四季度假酒店及俱乐部丹佛四季酒店丹佛四季酒店华拉莱四季度假酒店华拉莱四季度假酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥四季酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店( (四季集团旗下四季集团旗下酒店酒店) )哥斯达黎加四

20、季度假酒店哥斯达黎加四季度假酒店达拉斯四季度假酒店及俱乐部达拉斯四季度假酒店及俱乐部丹佛四季酒店丹佛四季酒店华拉莱四季度假酒店华拉莱四季度假酒店拉奈岛马内尔湾四季度假酒店拉奈岛马内尔湾四季度假酒店拉奈岛科艾雷四季度假酒店拉奈岛科艾雷四季度假酒店茂宜岛四季度假酒店茂宜岛四季度假酒店休斯顿四季酒店休斯顿四季酒店杰克逊霍尔四季度假酒店杰克逊霍尔四季度假酒店拉斯维加斯四季酒店拉斯维加斯四季酒店洛杉矶比弗利山四季酒店洛杉矶比弗利山四季酒店比弗利山比弗利威尔希尔酒店（四季酒比弗利山比弗利威尔希尔酒店（四季酒店集团旗下酒店）店集团旗下酒店）加州西湖村四季酒店加州西湖村四季酒店墨西哥联邦特区四季酒店墨西哥联邦

21、特区四季酒店迈阿密四季酒店迈阿密四季酒店西印度群岛尼维斯四季度假酒店西印度群岛尼维斯四季度假酒店纽约四季酒店纽约四季酒店棕榈滩四季度假酒店棕榈滩四季度假酒店东帕洛阿尔托硅谷四季酒店东帕洛阿尔托硅谷四季酒店费城四季酒店费城四季酒店墨西哥蓬塔米塔四季度假酒店墨西哥蓬塔米塔四季度假酒店旧金山四季酒店旧金山四季酒店圣巴巴拉四季度假酒店圣巴巴拉四季度假酒店圣达菲四季度假酒店圣达菲四季度假酒店斯科茨代尔四季度假酒店斯科茨代尔四季度假酒店西雅图四季酒店西雅图四季酒店圣路易斯四季酒店圣路易斯四季酒店多伦多四季酒店多伦多四季酒店韦尔四季度假酒店韦尔四季度假酒店温哥华四季酒店温哥华四季酒店华盛顿特区四季酒店华盛顿

22、特区四季酒店惠斯勒四季度假酒店惠斯勒四季度假酒店韦尔四季度假酒店韦尔四季度假酒店温哥华四季酒店温哥华四季酒店华盛顿特区四季酒店华盛顿特区四季酒店惠斯勒四季度假酒店惠斯勒四季度假酒店中东中东/欧洲欧洲/非洲地区：非洲地区：埃及亚历山大港四季酒店埃及亚历山大港四季酒店约旦安曼四季酒店约旦安曼四季酒店阿塞拜彊巴库四季酒店阿塞拜彊巴库四季酒店贝鲁特四季酒店贝鲁特四季酒店布达佩斯格雷舍姆宫四季酒店布达佩斯格雷舍姆宫四季酒店开罗第一居停四季酒店开罗尼罗河广开罗第一居停四季酒店开罗尼罗河广场四季酒店场四季酒店大马士革四季酒店大马士革四季酒店多哈四季酒店多哈四季酒店都柏林四季酒店都柏林四季酒店佛罗伦萨四季酒店佛罗伦萨四季酒店日内瓦四季酒店日内瓦四季酒店英国汉普郡四季酒店英国汉普郡四季酒店伊斯坦布尔博斯普鲁斯海峡四季酒店伊斯坦布尔博斯普鲁斯海峡四季酒店伊斯坦布尔苏丹阿赫麦特四季酒店伊斯坦布尔苏丹阿赫麦特四季酒店里斯本丽兹四季酒店里斯本丽兹四季酒店伦敦金丝雀码头四季酒店伦敦金丝雀码头四季酒店伦敦柏丽大道四季酒店伦敦柏丽大道四季酒店马拉喀什四季度假酒店马拉喀什四季度假酒店毛里求斯四季度假酒店毛里求斯四季度假酒店米兰四季酒