全国资格考试高级人力资源管理师考试模拟试题

1、全国资格考试高级人力资源管理师考试模拟试题 来源： 点击数：9310 录入时间：08-04-25 16:59 公共基础课 | 专科课程 | 本科专业 | 独立本科 | 自考实验班 | 全部科目 单项选择题(.每小题只有一个最恰当的答案) 26、各项企业人员需求分析的方法中、不属于量化分析方法的是（A）. (A)德尔菲预测技术 (B)回归分析方法 (C)劳动定额法 (D)转换比率法 27、狭义的人力资源规划实质上是（D）. (A)企业人力资源开发规划 (B)企业人力资源制度改革规划 (C)企 业组织变革与组织发展规划 (D)企业各类人员需求的补充规划 28、关于正式组织和非正式组织的叙述、下列说

2、法不正确的是（C）. (A)前者是经过人为筹划设计而形成的、后者是自发形成的 (B)组织成员形成非正式组织的心理需要、都是正式组织所不能满足的 (C)两者都有明确的组织目标 (D)非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 29、事业部制结构遵循的主要原则是（B）. (A)集中决策、分散投资 (B)集中决策、分散经营 (C)组织结构服从战略 (D)以成果为中心 30、影响和制约组织结构的因素有（A）. (A)信息沟通、技术特点、经营战略 (B)管理体制、企业规模、投资成本 (C)经营战略、投资成本、环境变化 (D)企业规模、人才结构、管理体制 31、某企业计划用任务总工时为5050、企业的定额工时

3、为50、计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用劳动定额法预测企业的人力资源需求量应为（B）. (A)50人 (B)100人 (C)150人 (D)200人 32、以工作为中心来设计部门结构、其设计结果是（B）. (A)模拟分权制 (B)广义的职能制组织结构模式 (C)狭义的职能制组织结构模式 (D)事业部制 33、关于工作说明书的编写、错误的是（A）. (A)使用语言应该具有较强的专业性 (B)工作职责的罗列应该符合逻辑顺序 (C)对于基层员工工作的描述应更具体、详细 (D)可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性 34、人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是（D）. (A)集体面

4、试考试大(wwwE) (B)资历审核 (C)文件筐测验 (D)无领导小组讨论 35、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（C）. (A)培养员工的忠诚度 (B)促进团结、消除矛盾 (C)招聘到高质量人才 (D)激励员工、鼓舞士气 36、无领导小组讨论法可测评参试者的（D）. (A)团体决策以及逻辑思维能力 (B)自身角色的认知能力和自信心 (C)专业知识、技术以及分析、解决问题的能力 (D)沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度 37、一般来说、单位在招聘办公室职员时大多采用（C）的方法. (A)员工推荐 (B)主动求职 (C)内部招聘 (D)报纸招聘 38、人员招聘

5、的直接目的是为了（B）. (A)招聘到精英人员 (B)获得组织所需要的人 (C)增加单位人力资源储备 (D)提高单位影响力 39、招聘原则中（A）是保证企业招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础. (A)公开公平竞争 (B)双向选择(C)遵循国家法律法规 (D)效率优先原则 40、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时、应采取的对策是（B）. (A)减轻其工作负担或增加该岗位的休息日 (B)减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作 (C)减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作 (D)减轻其工作负担或横向细分该岗位工作 41、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较、表述正确的是（D）.

6、 (A)外聘教师能保证交流的顺畅 (B)企业内部开发教师资源成本较高 (C)使用内部培养教师可能会加大培训风险 (D)内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性 42、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（D）. (A)拓展训练 (B)特别任务法 (C)管理者训练 (D)敏感性训练法 43、敏感性训练的特定目的是（A）. (A)提高员工对人际关系的敏感性 (B)教导主管如何协助部属处理敏感的问题 (C)训练学员处理敏感度高的工作任务的能力 (D)降低学员对业务处理的敏感度、以防止精神紧张 44、与角色扮演法相比、模拟训练法更侧重于（A）. (A)操作技能的培训 (B)反应评估 (C)分析问题、解

7、决问题能力的培训 (D)晋升前的人际关系训练 45、在培训过程中、监控中间效果是（B）在不同培训阶段的提高和进步幅度. (A)评估培训讲师 (B)评估管理人员 (C)评估教务管理人员 (D)评估受训者 人力资源考试简答题集1、员工职业发展规划的含义和影响因素是什么？职业规划是一个人制定职业目标、确定实现目标的手段的不断发展的过程。职业发展是指组织结合自己的需求和发展，对员工的职业规划重视、鼓励，并提供咨询、指导，创造条件帮助员工实现个人职业目标。影响职业规划的因素有：（1） 人生阶段；（2）职业性向；（3）职业动机；（4）工作大环境。 2、组织对员工职业发展的支持体现在哪 些方面？组织对员工职

8、业规划发展的支持通常包括：组织对员工的评估；提供职业发展的信息；提供职业咨询。3、简述组织文化类型对员工职业管理模式的影响？俱乐部型组织，企业看重年龄和经验的价值，提供长期和稳定的职业，员工晋升路线按部就班，升职缓慢。组织通过发展员工的全面技能来取得员工的忠诚。城堡型组织，员工队伍对外部劳动力市场的开放程度较高，而员工在组织内部晋升竞争的激烈程度较低。不能保证职务的安全性，对高绩效的员工很难给予回报，有利于勇于面对公司急剧变化和乐于接受挑战的员工。学术机构型组织，企业乐于雇佣没有工作经历的年轻人，但强调员工成为一个领域的专家，偏好那些稳扎稳打的员工。组织高度重视员工的发展，开展广泛的工作培训并

9、追踪和资助潜力大的员工。棒球队型组织，善于吸引企业家、创新者、冒险家，员工有很大的自主权并承担较大的风险，不存在安全稳定的长期职务。组织几乎没有职业管理，通常采用非正式的培训。4、什么是积极性，它由哪些心理成分构成？谓积极性，就是人们从事某项活动的意愿水平及在活动中表现出来的努力程度，包括工作态度、工作行为和工作效果。态度是核心，行为是体现，效果是客观标志。积极性由多种心理成分构成，包括：认识、需要、动机、意志、热情。5、什么是激励，激励的基本要求是什么？激励，心理学的角度来讲，是根据人的需要，科学地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。

10、激励的基本要求包括：（1）激励所产生的积极性应与组织目标一致；（2）充分调动企业内各类人员的积极性；（3）激励需使员工的积极性具有良好的发展趋势。6、简述马斯洛需求层次理论的基本内容是什么？（1）人的需要包括五种，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要；（2）几种需要是一种有关联的层次结构，一种需要得到满足，下一级的需要变成为第一需要；（3）生理需要是最基本的需要，和安全需要是属于人类的低级需要，容易满足，自我实现的需要是最高层次的需要；（4）已满足的需要不会再起激励作用。7、简述双因素理论的基本内容？赫茨伯格把激励因素分为两类，即激励因素和保健因素，或称为内在激励因素和外在

11、激励因素。激励因素能够产生真正的激励作用，这些激励主要来自个人内部，而非管理者。保健因素充其量仅能消除个人的不满，但不能导致满足。但两类因素都与激励有关。在进行薪资和奖金的管理时，为有效地发挥其激励作用，就涉及把金钱的外在激励因素转化为内部激励因素的问题。为解决激励问题，赫茨伯格提出工作丰富化的概念，即赋予工作本身更丰富的内涵。8、简述人力资源的激励中经济性激励方法有哪些？经济性奖励包括：（1）单个员工的奖励方法有年度奖金、计件工资制、标准工时制；（2）小组团队激励计划；（3）组织整体奖金激励计划有分红计划、收益分享计划、员工持股计划；（4）管理人员奖金激励有年终分红、股票期权、年薪制。9、简

12、述人力资源的激励中非经济性激励方法有哪些？非经济性奖励有：1、工作挑战性的提高；2、工作环境的改善；3、弹性工作时间。10、简述人力资源激励中的强化理论？强化理论的基础是由斯金纳（B.F.Skinner）奠定的。该理论的主要内容是：被强化的行为将会重复出现，而没有被强化的行为不会大量出现。强化理论强调个人行为的结果主要取决于他被强化和激励的程度，而个人的动机是相对次要的。11、绩效评估的特点是什么？绩效的特点包括：（1）多因 性，工作绩效的优劣不是由员工的态度、能力这些个体的主观能力的单一因素决定的，而是受制于客观的多种因素。（2）多维性，绩效是工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个

13、方面。在设计考评维度时尤应注意。（3）动态性，在不同的考评期间，绩效的考评者尤应注意工作任务实现的难易程度、工作的物理环境以及人际关系变化对绩效的动态影响。12、绩效考评的意义是什么？绩效考评具有下列一些功能：（1）衡量性目的，绩效考评的结果是人力资源管理决策的数据基础。组织的人力资源规划、员工培训发展、薪资奖惩、奖励性质的福利安排、工作调动等依赖于绩效考评。（2）开发性目的，通过绩效考评可以发现员工知识、技能方面的不足，据此提供必要的专门培训。此外，绩效评估还可以判断培训的效果。（3）沟通协调性目的。13、绩效评估的原则有哪些？1、公开性原则，考核制度、考核过程、考核结果保持必要的公开性是有

14、效的绩效考评的重要标志。2、及时反馈原则，在现代人力资源管理系统中，缺少反馈的绩效考评必然使得绩效考评行为难以实现有序而正常的运转。3、准确性原则考核结果准确恰当是绩效考评的起码要求。准确的考核必须以恰如其分的工作要求和标准为前提。4、敏感性原则，又称区分性原则，是指考评系统应具备有效区分工作效率高与工作效率低的员工的能力。5、一致性原则，即不同的人按照统一的考核标准和考核程序对同一员工的绩效考评应得到大致相同的结果；对相同或相近的不同员工应运用相同的评估标准。6、可行性原则。14、什么是目标考核法，其基本的实施步骤是什么？是一种主要以工作成果为依据通过上级对下属完成预期工作绩效目标的情况，对

15、员工的绩效作出评价的方法。应用目标管理法进行绩效考评时通常要遵循三大步骤：(1)目标设置。由上下级共同讨论和制订下级在一定考绩期间内需达到的绩效目标，以及完成这些目标所需的时间、资源、标准和考评细则。(2)贯彻执行。在下级员工的工作中，上级给予必要的授权与指导支持，同时对应于环境变化与下级一起修订目标。(3)考评反馈。15、影响绩效考评的心理因素有哪些？心理问题，包括：（1）晕轮效应；（2）调和倾向；（3）个人好恶；（4）近因效应与首因效应，；（5）暗示效应，；（6）定型作用，是指人们因过去的经验、教育等因素而形成的固定行为模式对人们观察、判断周围环境的能力产生影响。（7）参照点效应，人们在实

16、际评价一个人的工作好坏时，在心里总是有一个评价标准。16、对管理者测评的方法有哪些？对于管理者素质的测评方案主要是两种，即问卷测量法与情境模拟法。问卷测量法是指管理专家根据所要测评的管理者素质的维度的特点，精心设计一系列问题，再根据被测评者对问卷的填答来分析其素质。情境模拟法是指在测评的方案设计中尽可能地模拟被测评者在工作岗位上会遇到的实际问题，根据被测评者对模拟情景下的问题的处理解决的行为与结果来分析其素质。17、影响组织报酬体系的主要因素有哪些？影响报酬体系的因素按其来源可分为外部因素和内部因素。外部因素包括产品的市场竞争 、劳动力市场和政府法规等；内部因素包括组织战略、管理者哲学和组织的

17、财务能力等。18、薪酬制度政策制定应考虑的要素是什么？薪酬制度政策制定应考虑的要素：（1）公平支付原则；（2）薪酬构成的基本要素（3）政府相关法规的影响；（4）薪金报酬的透明度。19、简述报酬系统管理四种公平理论的基本内容。报酬系统管理的公平理论包括以下内容：1、外部公平性，是指组织员工所获得的报酬与公司外部市场上其他组织完成类似工作的员工的报酬相比较应该是接近的。2、内部公平性，是指组织内各种不同工作类型间的报酬结构应该合理。3、个人公平性，是指员工个人将其投入报酬比率同他人比较，来决定自己的满足程度，以及据此决定怎样使投入报酬比率相等 ，最终自己感到公平。4、过程公平性。20、职务评价方法

18、有哪些？各自的特点是什么？方法由：（1）工作排列法；（2）工作分类法；（3）点数加权法；（4）要素比较法。各自的特点见相关讲义。21、员工福利的基本类型有哪些？1、法律保障的员工福利：（1）社会保障保险；（2）失业保险；（3）岗位补贴；（4）无薪假。2、组织自主决定的员工福利：（1）健康保健福利；（2）非工作时段的支出（3）人寿保险；（4）退休方案；（5）养老金计划。3、员工服务：（1）员工助理方案；（2）顾问服务；（3）教育培训计划；（4）其他服务。22、简述劳资关系的定义和劳资关系的内容有哪些？劳资关系即劳动关系。我国的中华人民共和国劳动法对劳动关系界定为：劳动关系是劳动者与其所在组织单位

19、之间在劳动过程中发生的关系。劳资关系的内容包括：劳动者与用人单位在劳动用工、工作时间、休息休假、劳动报酬、劳保福利、劳动培训以及裁员等方面所形成的劳资关系。23、劳资关系的种类有哪些？1、冲突；2、休战；3、权力协议；4、迁就；5、合作；6、暗中串通。24、劳动争议的类型和解决方式有哪些？就劳资冲突所涉及的对象而言，劳动争议可分为个人争议和集体争议。个人争议仅涉及单个劳动者同经营者的关系，一般可以通过沟通、磋商来解决。集体争议是指争议涉及多个劳动者和经营者的关系，协调难度较大，通常要采取程序化的司法手续来解决。25、什么是劳动争议仲裁？劳动争议仲裁是处理劳动争议的正式方式，指由劳动争议仲裁委员

20、会在查明事实、分清责任的基础上，根据国家法律法规对争议纠纷事实和当事人责任作出认定和裁决。26、说明工作安全管理的含义，和组织事故发生的基本原因有哪些？工作安全管理是指分析和研究生产劳动过程中存在的各种不安全因素，从技术、组织、管理上采取有效措施，解决和消除不安全隐患，防止事故的发生。组织中发生事故有三类基本原因：偶然事件、不安全的环境以及员工的不安全行为。27、员工工作安全与健康的意义是什么？员工工作安全是指保护员工不受与工作相关事故的伤害。健康是指员工不患由工作引起的身体或心理疾病。28、不安全环境和员工行为的种类有哪些？不安全环境是事故的一个主要原因。不安全环境包括两类，一类是工作环境，

21、另一类是工作本身。通常人为因素会造成下列的不安全行为：不使用个人防护用具；在不安全速度下操作或工作；使用不安全设备或不安全地使用设备；在装载、放置、混合时使用不安全的程序；在悬吊重物下处于不安全的位置；走神、开玩笑、辱骂、争吵或恶作剧。29、简述工作安全的预防措施包括哪些？1、系统安全分析，具体工作包括：（1）识别危险性。（2）评价危险性。2、员工选拔与配置。3、教育与培训。4、积极强化的安全计划。30、简述员工工作健康的管理的具体内容。工作健康管理的具体内容包括：1、工作疲劳管理；2、工作情绪紧张管理。04年6月职业道德试题以及答案 第一部分 职业道德 （150题，共50道题） 一、 职业道

22、德理论知识部分（18题） 答题指导： u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。 u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 u 错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ A ）。 （A） 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 （B） 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C） 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 （D） 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

23、 2、（ C ）是公民道德建设的核心。 （A）集体主义 （B）爱国主义 （C）为人民服务 （D）诚实守信 3、公民道德建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。 （A） 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B） 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C） 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D） 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第45题） 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩

24、电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。 4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ D ） （A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守 5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（

25、D ）。 （A）此乃人之常情 （B）维护自我尊严的需要 （C）无所谓对错 （D）不应这样做 6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ C ）。 （A） 职业道德的形式因行业不同而有所不同 （B） 职业道德在内容上具有变动性 （C） 职业道德在适用范围上具有普遍性 （D） 讲求职业道德会降低企业的竞争力 （请结合下面的案例，回答第78题） 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的

26、小循环系统中。 7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（ D ）造成的。 （A）螺母质量不过关 （B）环境不卫生 （C）管理制度不健全 （D）从业人员没有严格遵守操作规则 8、关于上述事故，你的感受是（ B ）。 （A） 这是偶然事故 （B） 做任何事情都需要精益求精 （C） 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 （D） 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关 9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ D ）。 （A） 职业选择意味着可以不断变换工作岗位 （B） 提倡自由选择职业会导致无政府主义 （C） 职业选择有利于个人自由的无限扩展 （D） 职业选择有利于促进人的全面发展 10、从

27、2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ B）。 （A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日 （二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 11、法律与道德的区别体现在（ ABCD ）。 （A）产生时间不同 （B）依靠力量不同 （C）阶级属性不同 （D）作用范围不同 12、办事公道对企业活动的意义是（ ABD ）。 （A） 企业生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业正常运转的基本保证 13、文明生产的具体要求包括（ ABC ）。 （A） 语言文

28、雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、相互支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁 （D） 优质、低耗、高效 14、加强职业道德修养的途径有（ ABCD ）。 （A） 树立正确的人生观 （B） 培养自己良好的行为习惯 （C） 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 （D） 坚决同社会上的不良现象作斗争 15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。 （A） 坚持批评与自我批评 （B） 克服私心杂念 （C） 办实事，不图虚名 （D） 不文过饰非 16、一个诚实守信的人该做到（ ABD ）。 （A） 顾及各方面的关系 （B） 正确对待利益问题 （

29、C） 树立进取精神和事业意识 （D） 培训高尚的人格 17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ AC ）。 （A） 维护公共利益 （B） 维护自身利益 （C） 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益 （D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益 18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（ ABD ） （A） 能否与同事和睦相处 （B） 能否完成本职工作 （C） 能否得到领导的表扬 （D） 能否为客户服务 19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ AD ）。 （A） 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 （B） 酒的质量不好 （C） 养狗是不

30、文明和不礼貌的行为 （D） 从事商业活动，必须讲求职业道德 20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（ AC ）。 （A） 树立干一行、爱一行、专一行的观念 （B） 多转行，多学习知识，多受锻炼 （C） 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 （D） 干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德 21、符合团结互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利断金” （B） “三个和尚没水喝” （C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” （D） “三人行，必有我师焉” 22、关于职业纪律的正确表述是（ ABC ）。 （A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 （B） 从业人

31、员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 （C） 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 （D） 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ACD ）的约束。 （A） 岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德 24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ABD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” （B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外” （C） “智者千虑，必有一失” （D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ BD ）。 （A） 爱岗敬业就是一辈

32、子不换岗 （B） 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 （C） 提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情 （D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾 26、下列行为中，违背职业道德的是（ ACD ）。 （A） 在单位的电脑上读小说 （B） 拷贝和使用免费软件 （C） 用单位的电话聊天 （D） 私下打开同事的电子邮箱 27、下列关于道德的说法中，正确的有（ AB ）。 （A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 （B） 道德是人区别于动物的重要标志 （C） 道德是现代文明社会的产物 （D） 道德从来没有阶级性 28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（ AB ）。 （A） 具体问

33、题具体分析 （B） 取其精华，去其糟粕 （C） 脱离传统，彻底创新 （D） 全部继承，发扬光大 29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ACD ）。 （A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 （B） 一切按领导要求行事 （C） 信任领导，维护领导权威 （D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ACD ）。 （A） 某顾客挑剔，与之理论 （B） 顾客遗失物品，代为保管，等待来取 （C） 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品 （D） 没有顾客时，抓紧时间看书读报 31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是

34、（ AC ）。 （A） 爱岗与敬业是相互联系的 （B） 敬业不一定爱岗 （C） 爱岗敬业是现代企业精神 （D） 爱岗不一定敬业 32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ AC ）。 （A） 客户至上，质量第一 （B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传 （C） 严守承诺 （D） 促进产品销售，扩大市场占有率 33、诚实劳动的重要性主要体现在（ AB ）。 （A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现 （B） 它直接影响企业的兴衰成败 （C） 它影响到企业的市场竞争力 （D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系 34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ BCD ）。 （A） 有损于企

35、业信誉，不予接待 （B） 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 （C） 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 （D） 布置一个专门的顾客投诉接待室 35、符合坚持真理要求的是（ AC ）。 （A） 坚持实事求是的原则 （B） 尊敬师长就是坚持真理 （C） 敢于挑战权威 （D） 多数人认为正确的就是真理 二、职业道德个人表现部分 答题指导： u 该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项， u 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。 36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ C ）。 （A） 与大家一起走 （B） 自己留下直到下班时间再走 （C） 劝大家别早走 （D） 领导出差回来后，告诉他这件事 37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ B ） （A） 就当没看见 （B） 提醒他注意 （C） 直接向领导反映 （D） 觉得这是正常现象 38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ D ）。 （A） 担心的接受 （B） 兴奋地接受