企业CIS战略的策划与实施

1、幸运食品CIS战略的策划与实施摘 要CIS是在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS来体现某企业区别于其他企业的特征和标志，塑造企业在社会公众心目中特定的位置和形象的战略。同时CIS设计也是信息传达设计中一种全新观念的设计。它是企业经营管理和营销竞争战略中的一部分，是企业策划的系列工程之一。CIS将所宣传企业存在的媒体求得视觉传达的统一，并有效地利用注册商标，企业标准字和企业标准色彩等要素，从广告宣传物、产品、包装品及产品说明书等，直至企业的建筑物、车辆、信签抬头和票据等都加以统一设计，由此求得企业具有的统一形象，从而使人们明确意识到某企业的存在性。 本文首先对研究对象、研究意义等进行阐述，

2、然后提出本文研究框架，接着对幸运食品进行内外环境地调查与分析，根据以上分析进行形象定位，围绕这一定位进行CIS策划，分别对其理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统进行策划。 关键词：幸运食品；企业形象识别系统；理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统目录1 绪论11. 1 研究对象基本情况11.2 幸运食品公司设计与导入CIS的原因11.3 CIS导入形式12 实态调研32.1 确定调查机构32.2 企业的内部调查32.2.1 员工调查对象小组32.2.2 营销业务人员调查对象小组32.2.3 管理人员调查对象小组32.3 企业的外部调查42.3.1 对消费者的调查42.3.2 对中间商的调

3、查4竞争者的调查43 幸运食品CIS策划53.1 MI理念识别53.1.1 企业的经营理念53.1.2 企业的目标53.1.3 企业的使命53.1.4 企业的精神63.1.5 企业的性格63.1.6 企业的座右铭63.2 BI行为识别6对内行为63.2.2 对外行为83.3 VI视觉识别9基本要素93.3.2 运用要素94 企业管理报告104.1 企业管理工作的基本原则104.2 企业的领导方式104.3 企业管理重点104.4 组织目标模式105 企业营销报告105.1 企业战略目标的确定与分析105.2 企业营销战略中的竞争优势105.3 市场分析115.4 市场营销组合策略116 企业理

4、念手册126.1 经营理念126.2 企业的使命126.3 企业的精神127 企业员工手册137.1 员工形象137.2员工管理规程138 岗位手册158.1直属部门职能159营销手册169.1经营方针169.2销售业务处理规章16订货受理与交货16货款的处理169.3销售员业务守则169.4营销人员工作技巧17对新客户的销售技巧17销售业务要点17营销员能力测试1710 培训与传播1810.1 培训1810.2 对外传播18基本方针18对外发布的媒体与形式选择1911 结束语201 绪论CIS策划是企业的整体策划。CIS包括VIS（视觉识别系统）、MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统

5、）三个部分。CIS策划的实质是帮助企业实施差别化发展战略。CIS和市场营销是息息相关的，市场营销是以市场需求为中心而开展的整体经营活动，其中的一般原理、内容、方式方法等很多构成了CIS的理论依据，其中营销观念、营销组合、市场定位、广告、公共关系等理论和内容对指导和丰富CIS有重要的作用。本文将幸运食品进行CIS研究。1. 1 研究对象基本情况幸运食品公司，隶属于新加坡泰兴隆集团，由原镇江泰兴隆食品公司导入CIS系统，重新定位更名的中外合资企业。公司成立于1989 年，致力于生产“幸运”牌方便面食品。在20多年发展历程中，公司视产品质量为生命，取信誉于用户。产品严格按照ISO9002国际标准要求

6、建立了从原材料的选料、进料、配料、杀菌到生产各工序、包装、搬运、仓储、交付、售后服务等全过程的全员管理质量体系。不合格产品坚决不出厂，在公司内部形成了人人重视质量，层层把好质量关的良好局面。产品先后荣获"亚太国际博览会金奖"、"中国名牌产品"等二十多个奖项。集团各公司以提供优质产品及服务为已任，不断开拓创新，为更加美好的明天而努力奋斗。1.2 幸运食品公司设计与导入CIS的原因综合企业市场环境，与自身现状。泰兴隆集团赏缺乏CIS意识。现状表明集团迫切需要导入CIS，以提升企业形象和扩大知名度，营造企业良好氛围等。从其MI，BI，VI方面而言。MI理念识别

7、不足，企业文化内涵缺乏，自身价值体系尚未清晰可见，管理原则不成熟；BI行为识别不够完善，对外企业传力度不到位，产品营销，宣传缺乏。对内公司管理体制僵化老套，维护也不够科学系统；VI视觉识别上，尚未形成企业鲜明的自我特色。无法突出企业的个性，展示企业良好形象。1.3 CIS导入形式幸运食品可采用专家创意型导入的方式，因为专家们往往富有CIS导入经验，可以保证CIS运作思路系统而完整；专家们可以客观、公正地提出问题并解决问题。2 实态调研2.1 确定调查机构针对幸运食品企业，我们拟定以CIS专家执行委员会调查组作为调查机构。这是因为：第一，CIS专家执行委员会中的调查组成员或调查专家，是专门从事企

8、业CIS导入研究的工作人员，对CIS理论的理解深入，有着合理的知识积累；第二，他们经常从事企业CIS导入中对企业事态调查的任务，有丰富的同业调查经验；第三，他们清楚地知道企业事态调查的目的，可以保证调查结果直接服务于CIS导入中创意、策划、设计的需要；第四，他们掌握着灵活的调查方式，随时可以根据CIS导入的需要调查方法与调查机构，从而保证调查结果的有效性。2.2 企业的内部调查对企业内部调查采取座谈的调查方法。该方法把调查对象分为不同的调查对象小组，包括：员工调查对象小组，营销业务人员调查对象小组，管理人员调查对象小组。2.2.1 员工调查对象小组选择一线的员工35人，对其进行座谈调查，了解员

9、工心态、对企业各项工作的看法、对自身工作的看法、对企业及其管理者的态度、对主要决策人员的评价。2.2.2 营销业务人员调查对象小组通过对营销人员的访谈，可以了解产品在市场上的经营状况，与市场上同类产品道德竞争状况，企业企业在市场上的影响等。2.2.3 管理人员调查对象小组通过对管理人员的访谈，可以掌握的企业管理体制、运营机制、管理方面的规章制度的建立及执行情况；管理过程中出现过的问题及解决方式，企业内部关键性问题，企业今后运作的思路、战略设想、投资方向等。2.3 企业的外部调查2.3.1 对消费者的调查对消费者的调查可采用文献调查与问卷调查相结合的方法.2.3.2 对中间商的调查对中间商的调查

10、可采用问卷调查法问卷调查的步骤：1选择调查对象 2培训调查人员3分发调查问卷4回收问卷和问卷复查5对问卷进行统计、分析、整理。2.3.3竞争者的调查(1)调查对象的选择在对企业的竞争者进行调查时，我们应该选择的调查对象是食品行业的领先者，因此我们选择了康师傅。(2)调查方式的选择我们选择的调查方式是以明确的身份组成学习访问团，以直接向同行业竞争者学习的方式进行调查研究。在访问前，企业应准备好所调查的内容，以便在访问时能针对性的提出问题，掌握情况。3 幸运食品CIS策划在做一系列调查和分析的基础上，本文对“萌mui元素”动漫店进行了形象定位，并将CIS策划如下：3.1 MI理念识别 企业的经营理

11、念360º全心全力幸运360度全方位贯彻“全心全力”的经营理念，我们做企业坚持用心做，以人为本，强调人心、人智、人和、人力。只有聚齐众人的力量，团结一心，充分展示各自才能，在协调的氛围下才能打造出高水平的企业。我们用真心关爱我们员工，我们的消费者，让员工感受到工作不是谋生的手段，工作本身应该能够带来快乐和成就感，幸运是我家，我家在幸运。让消费者感到满足。我们坚持全力做，全方位致力于质量第一，提供超越客户期待的产品，与客户一起成长。致力于寻求创新，市场创新、服务创新、产品创新、制度创新。致力于为社会创造价值，用自己的力量，造福社会。 企业的目标走精致化路线，致力于把幸运打造成业内的精品

12、企业，让幸运送万家，幸福传千里。幸运通过走精致化管理路线，做到“五精四细”。增强企业的核心竞争力，实现差异化路线，我们不求行业龙头地位，专注于把幸运建设为一家充满人情味的精品企业。 企业的使命 创造无限价值企业使命，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的责任。幸运从更高的角度，更广的深度出发，探索其自身存在的理由。树立起为自身、为顾客、为社会创造价值的使命。有我们幸运的每一分，每一刻，我们都将为“你我他”创造无限价值。 企业的精神文、行、忠、信。源自论语，幸运视做企业犹如做人，本着文、行、忠、信四字原则，为企业精神支柱。文：时刻关注我们企业自身的文化内涵，幸运追求学习型企业，不断

13、提升员工知识和思想道德素质。行：我们追求务实的行事之道，以严谨的态度牢牢把握好产品每一层质量关。忠：员工要忠诚，忠于幸运，忠于自身职业，企业要忠于为社会，为员工创造价值。信，为经商之道，企业无诚信而不立。 企业的性格刚柔并济，自强不息人有性格，作为企业同样也有性格。企业的性格与企业的文化息息相关。幸运是刚柔并济的，我们以人为本，关爱人，尊重人，营造一个温馨的氛围。同时，我们强调严谨，务实，创新的工作作风。严格规范员工行为，企业行为，坚持发奋图强，勇往而上，自强不息。 企业的座右铭向前走，一小步也有新高度。幸运树立长远的忧患意识，坚信企业得时时刻刻保持进步，向前不断攀爬。每个人的一小步，也会有新

14、高度；众人的一小步，聚齐起来，就是一大步。 3.2 BI行为识别BI对内行为对外识别对内行为（1）组织与管理制度幸运公司本着目标统一；权力统一；责权统一；精干高铲；管理幅度原则，以把企业打造一个高效节能，权责清晰的公司为己任。公司的组织性质是中外合资企业，我们建立一个合理的组织机构，从而保证企业决策的制定和执行；一个合理的职能体系，使人们有效地实现专业化分工和协作；一个有效的权利系统，使组织成员能够接受并执行管理者的决定。公司采用目前国内绝大数企业建立的直线职能组织结构。管理上坚持以人为本，走精致化管理路线，做到“五精四细”。（2）员工行为规范幸运公司以严谨，友爱的态度对待每一个成员。公司制定

15、员工行为规范手册，涵盖职业道德、仪容仪表、公司纪律和体态语言等。从而使员工充分展现新时代幸运人的精神风貌。（3人力资源管理公司坚持以人为本的人才管理制度。 以人为本选人育人用人留人选人：实行行之有效的招聘制度。学历与能力并重下，更注重能力，提供更多机会给应届毕业生。育人：实质是发展人才，包括职工能力的培育和职位的晋升。职工教育划分为员工教育和干部教育。公司设立幸运大学，对职工进行基础培训，让他们充分了解到企业自身文化精神、服务态度、服务准则、员工规范等等。对干部的教育，重点放在其领导素质（关键在道德）及管理经营能力的培育，使其领导的职能、方法、角色观、决策观符合企业的价值体系，进而有效的实现企

16、业目的。同时公司提供一个公正开放的平台，使每个成员都可以充分发挥自己能力，得到晋升的机会。让企业的成员，充分感受到“幸运是我家，我家在幸运”的团结感，荣誉感，幸福感。用人：把人才安排在合适的岗位上，并加以激励、奖励、鞭策。公司每年在各部门评选一次“幸运人才之星”。推行考核+奖金制度。从而充分调动员工的积极性。留人：我们承认每个人的价值，尊重个人的权利，满足人才迁升的愿望，尊重员工去留的选择。通过一系列企业内部活动，让员工的心留在“幸运”，家在“幸运”。（4）福利制度幸运是个温暖的大家庭，我们尊重人，关爱人。我们提供符合当地标准和行业水平的薪酬制度，从制度和程序上保障全体员工获得劳动报酬的权利，

17、获得法定福利的权利、获得企业福利的权利。公司每年定期组织全体员工出游，联谊晚会等。增进员工间感情，缓解员工的工作压力，让幸运的企业精神在无形中得到强化。 对外行为（1）市场调查公司始终将消费者放在首要的位置，时时关注消费者对我们的评价，注重企业的外部形象、产品的市场状况。公司统一制定市场调研手册。明确规定调研人员调研时的衣着、服务态度，印制具有明显企业标志的问卷表、礼品等。（2）产品研发及营销企业视产品质量为生命线，坚持质量第一。根据企业定位，市场分析报告。用创新的思维，采用一元化品牌战略，开展多方位营销模式，产品定位于广大的农村市场以及城市学生一族。1.对于原有忠诚度极高的顾客开发“儿时回忆

18、”系列，主打企业经典的蟹黄面。2.农村市场主打实惠美味牌。3.面向城市市场，开发“中国风”系列，推出四川麻辣风味，京味十足风味，满足年轻人求新需求。结合当今桌游热，重温经典，推出内含三国杀卡片的干吃系列。（3）公共关系建设现代企业离不开公关建设，公关活动能帮助组织实现其既定目标，具有监测，凝聚，调节，应变作用。幸运公司关注企业自身公关环境，尤其在处理公关危机的能力，在危机发生时迅速介入进行处理，坚持3“T”原则，公众至上原则，维护声誉原则。（4）公益文化活动本着企业取于社会，回报社会的价值理念。幸运集团高度重视企业自身的社会使命感。多方面开展各种公益活动，造福社会，帮助社会弱势群体。如设立幸运

19、基金以帮助贫困学生。多方位开展具有企业特色的关爱活动。3.3 VI视觉识别基本要素企业标志;标准字；标准色 运用要素办公系列（名片，工作证，信封，证书，文件夹等 ）；产品系列；广告宣传系列；制服系列；运输系列公关礼品系列4 企业管理报告4.1 企业管理工作的基本原则企业的战略目标是全力投身中国食品业未来，向国际化、专业化方向迈进，这就要求企业不仅要关注牛的生产，还要原料的安全与销售。因此，企业管理工作的基本原则应确定为分散管理，统一指令。不同领域各司其职，专业化管理。但各个部门的利益是一致的，即实现企业效益的最大化，向国际化迈进。因此，各部门要在统一领导下，为实现同一目标而共同努力。4.2 企

20、业的领导方式企业现任领导的领导风格是充分信任员工，给员工广泛的权利，塑造员工主人翁意识，调动员工积极性。因此，企业确定了授权式的领导方式。4.3 企业管理重点企业作为拥有20年历史的老企业，其生产、质量管理已经取得了很高的成就。企业目前管理的重点应该是品牌管理与人才管理。4.4 组织目标模式企业的战略目标是国际化、专业化。事业部制的组织形式更适合企业。不同的事业部从事不同的活动，有利于各部门集中精力把自己分内的职能负责的更好。5 企业营销报告5.1 企业战略目标的确定与分析企业拥有20多年的历史，现在其产品主要在南方市场上销售。随着企业规模的扩大，知名度、美誉度的提高，企业决定全力投身中国食品

21、未来，向国际化、专业化方向迈进。5.2 企业营销战略中的竞争优势企业拥有50年的方便面生产经验，并融合了58家国际食品机构的顶级技术，组成了一支具有国际专业水平的精英队伍。企业汇集了世界一流的食品加工技术；前期处理设备来自德国GEA企业，后期设备来自瑞典利乐企业、伊莱克斯德企业和美国国际纸业。企业始终重视高素质人才的引进。企业与当地一流院校建立友好合作关系，积极吸收相关专业的优秀毕业生，不断为企业发展注入新的活力。5.3 市场分析自从日本发明方便面到现在已有52个年头，纵观中国方便面市场，现已成长为全球最大的方便面生产和销售地。目前的市场化程度、技术指标和科技创新程度都居全球领先水平。在中国，

22、方便面行业是市场化竞争最为充分的几个行业之一，前几年“百花齐放”的市场景象已经被两三个主要品牌，瓜分天下的局面所取代。康师傅早以确定其在方便面行业的霸主地位。统一，华龙紧跟其后，共同瓜分80%的市场份额。剩下20%的微小空间内聚满了如“幸运”在内的诸多小品牌的厮打。据调查，幸运产品覆盖的市场范围严重萎缩，产品知名度，美誉度，首选度偏低。既无法在城市市场上有效立足，农村市场也受到各地方厂商的价格夹击，不容乐观。5.4 市场营销组合策略(1)产品组合策略推出方便面产品系列，(2)营销渠道在挑选经销商时，应考虑其品德声誉，资本状况，经营能力，销售经验等。大型超市可以选择沃尔玛，家乐福；社区零售点可选

23、择每之购。总之，应选择知名度高且有信誉保障的经销商。既可以借经销商的声誉提升自身名气，也可通过规范的经营维护自身形象。(3)营销推广方案在目标市场区域内开展宣传活动，使广大目标顾客了解企业的产品。由于幸运方便面价格低廉，可在宣传活动中吸引大量的购买者。企业再借机进行广告宣传，让企业的产品深入到消费者日常生活中去，巩固促销成果，吸引更多的消费者。6 企业理念手册随着企业股份制的建立，市场的拓展以及市场环境的变化，企业的凝聚力逐渐减弱，必然需要一种崇高的精神和美好的信念来支持企业和员工。从某种角度上说，企业理念是最重要，高于一切的，人有所思才有所动，企业同样先有理念后有行动。据此，我们将企业的理念

24、手册确定如下。6.1 经营理念走精致化路线，致力于把幸运打造成业内的精品企业，让幸运送万家，幸福传千里。幸运通过走精致化管理路线，做到“五精四细”。增强企业的核心竞争力，实现差异化路线，我们不求行业龙头地位，专注于把幸运建设为一家充满人情味的精品企业。6.2 企业的使命企业使命，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的责任。幸运从更高的角度，更广的深度出发，探索其自身存在的理由。树立起为自身、为顾客、为社会创造价值的使命。有我们幸运的每一分，每一刻，我们都将为“你我他”创造无限价值。6.3 企业的精神源自论语，幸运视做企业犹如做人，本着文、行、忠、信四字原则，为企业精神支柱。文：时

25、刻关注我们企业自身的文化内涵，幸运追求学习型企业，不断提升员工知识和思想道德素质。行：我们追求务实的行事之道，以严谨的态度牢牢把握好产品每一层质量关。忠：员工要忠诚，忠于幸运，忠于自身职业，企业要忠于为社会，为员工创造价值。信，为经商之道，企业无诚信而不立。7 企业员工手册7.1 员工形象员工代表着企业，员工形象的好坏直接关系到消费者对企业的印象。因此，树立员工的良好形象，对外界认识企业，提升企业形象有着至关重要的作用。(1)语言素养中国是礼仪之邦，日常用语的规范是CIS行为识别系统中的重要环节。因此，推广标准语言是各部门主管的重要工作。员工应讲普通话，且应熟练自然使用礼貌用语。有准确的表达能

26、力和较强的沟通能力。推广初期必须与奖金挂钩。(2)着装要求工作时间统一穿工作服装，保持着装整洁，端庄。不穿拖鞋、无袖衫，男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹，不穿超短裙。（3）员工的对外行为1、 员工的行为符合法律准则。 2、 员工的行为符合道德标准。 3、 主动献爱心，助人为乐。7.2员工管理规程为了贯彻执行国家的政策、法规和企业董事局决议，建立健全的企业员工管理制度，做好员工管理工作。现依照国家有关法律、法规制定本规定。（1）绩效考核企业员工考核可分为试用考核及月度、半年及年度考核等四种，月度考核以考勤为主。新进员工的试用考核内容包括：品德、素质、态度、能力、绩效等，具体实施办法及考核用表可由

27、各用人部门与行政部根据具体情况协商设置。在半年和年度考核时，可根据实际情况从五种考核形式（、上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议）中选择几种综合运用。企业员工的考核项目和评分标准见员工考核标准表和考评表，企业员工考评表分为：中、高层管理人员考评表、一般职员考评表、操作工人考评表和业务人员考评表等。员工考评表最后汇总到行政部，由行政部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。（2）请假企业各级员工因私事需亲自处理或因病无法上班的，须办理请假手续。员工请假应填写请假条，注明请假原因及请假类别后，各部门员工请假由职务代理人和部门主管签准，部门副职以上人员请

28、假的，由职务代理人和主管副总（或总经理）签准后送行政部人事主管登记。员工请假期间所属事务及责任由职务代理人承担。副总经理以上职务人员请假应呈报总部主管及董事局批准。员工请假应由本人或职务代理人当天办理，超过销假日期未回的，应办理续假手续。（3）薪资报酬本企业员工的日工资计算公式为“日工资=月薪/26”。本企业员工的各项津贴要依各人所担任职务的不同而酌情发放。（4）解职解职（指当然解职、退休、辞职、解雇）的员工，于命令到达之日停发工资，按当月实际出勤的天数结清工资。8 岗位手册8.1直属部门职能(1)行政管理部门负责人力资源开发及人事制度研究。(2)总务后勤部的职能负责员工考勤，文书管理，保险联

29、络，办公用品管理，厂区管理等工作。(3)生产部门的职能规定生产管理职责、技术开发职责、质量检验职责、仓储运输职责、生产过程监控职责等。(4)销售部门的职责规定公关信息职责、国内市场工作职责、国际市场贸易工作职责等。(5)财务部门职责规定财务会计职责、投资融资工作职责及各项工作职责等。9营销手册9.1经营方针(1）以顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己；(2)以最新最好的技术提高产品质量；(3)对消费者认真负责；(4)团结合作，发挥公司的整体功能9.2销售业务处理规章订货受理与交货(1)事前调查：对大宗客户的资信条件、付款能力等进行调查。(2)调查事项：预定购买者的概况；与A企业的业务关系；与其他

30、公司的业务关系；预定购买者的交易能力、银行往来等情况。(3)订货情报：掌握有关订货的资料。(4)订货受理：品名、规格、数量及契约金额，付款条件，运输条件，交货地点，运输方式，距离等。(5)提出合同：将订货单、订货受理报告、合同书一并提交给主管领导。(6)注明新客户(7)付款条件(8)报告货款的处理注明货款的回收；回收货款的注意事项；无法收回货款的赔偿；不良债权的处理；回扣的范围；价格的确定。9.3销售员业务守则（1）工作态度诚实，可信赖，业务效率高；重视市场调查、信息反馈工作；热情投入工作，不怕苦，善于解决困难；注重企业的形象推广。经常走访客户，熟悉商品知识，广泛听取各方面意见；积极参与企业各

31、项活动。（2）推销语言推销语言要生动、丰富、有感染力和吸引力；语言规范，能表现企业理念。（3）业务处理订货、送货、客户意见、货物退还、价格变动、货款管理等各项工作的处理。9.4营销人员工作技巧对新客户的销售技巧穿着得体，语言谦恭，给顾客留下良好的第一印象；用友好宽容的态度对待僵局，容人发泄，以柔克刚，巧妙的打破僵局；对待不接受或拒访的客户，要保持冷静，积极动脑，寻求正确的解决办法。销售业务要点正确运用距离语言；交谈时运用眼神要得当；交谈现场超过三人时，应不时的与在场的所有人交谈几句，所谈问题不宜让他人知道时，应另择场合；交谈时，不询问妇女的年龄、婚姻状况；不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私生活方面的问题；不评头论足，不讥讽别人；不随便谈论宗教问题；说话速度要平稳中速；交谈要用礼貌用语。营销员能力测试测试内容包括：产品知识、推销心态、应变能力、语言能力、吸引力、社交礼仪、自信