杨伟然-管理方法(共3页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上管理方法一 管理的目的 （一）什么是管理想知道管理的目的你首先要明白什么是管理：“管理是通过别人完成任务的艺术。”让经理：找到管理的感觉，让员工：知道怎样在企业中生存和发展。这就是“管理”。完善的企业管理模式要做到：管理无空白、无重叠、指挥流畅、上下贯通、事情有人管、责任有人担。只要你一上弦，整个企业会象钟表一样动起来。科学的管理模式和专业的管理人才是企业发展的关键。（二）管理的目的管理的目的，就是使所有的工作都能制度化，系统化，所有部门（员工）都能按照“低支出、高收入”的这个原则进行运作，进而为企业创造更多的经济效益、更多的利润空间。 二 服装零售业的终端 服装零售

2、业的终端：货品，市场 （一）货品 作为服装零售专卖店货品是影响销售最重要的组成部分，其重要性等同于命脉。合理计划货品是销售业绩的关键所在。1货品的及时补充（1）货品的周转期 每一款货品都有它的季节性，流行性，数量，尺码，颜色等因素。畅销货品：对于销量比较大的店铺畅销货品的周转一般来讲所需库存周转天数要大于大围库存周转天数的1-1.5倍且尺码颜色齐全。对于一般店铺来讲畅销款所须库存周转天数要等同于大围库存的周转天数且尺码颜色齐全。对于销量小的店铺最基本要求库存周转天数能够支持1周或一周以上的售卖量且尺码颜色齐全。一般货品：对于一般货品来讲，所有店铺的库存应该支持1周或一周以上的售卖量切尺码颜色齐

3、全。（2）突发情况及节假日 突发情况：某一店铺某一款式货品反应突出，应该针对与此店铺此款式的售卖情况及时评估出所需售卖量并急时有效的做补货调整。所有店铺某一款式反应突出，根据整体售卖情况做出货品集中售卖并提议领导是否需要沟通采购对于此款式加单。 节假日：根据店铺所在位置的顾客情况及活动力度等方面提前做出货品售卖量评估，并急时有效的补充货品。（3）缺断货品 一般缺断：根据整体货品的缺断情况做出调整或集中售卖。 严重缺断：根据整体缺断的的严重性提议领导是否需要采购加单，如需要暂时集中售卖。如不需要制定促销方案或其他处理办法。（4）滞销货品 单一店铺滞销货品：应急时调整给销量好的店铺 整体滞销货品：

4、制定促销方案或其他办法处理（5）脏次货品 脏次货品：造成脏次货品原因（工厂，运输，店铺，陈列，及顾客）区分出原因由造成脏货人承担。如由顾客造成与公司沟通确定承担人。如由工厂造成与采购沟通是否由厂放承担。处理要急时以便整体库存数据准确。 （二）市场市场直接面对消费群体，影响市场反应的因素主要分为场区和人员。场区 1 场区模式 场区模式是为陈列做好基础的环节。根据各店铺场区的面积，形状，客流客路调整场区模式。目的控制顾客在卖场的走向最大划展示货品或展示独特用意的货品。方便销售的手段。 2 陈列（1）陈列的目的：不仅仅是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买的欲望。将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一

5、个方面，商品陈列必须做到五个“利于”：第一，利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商品，有没有自己所需要的商品。第二，利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。第三，利于刺激顾客的购买欲望。将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内，可以达到良好的刺激购买的作用。第四，利于提供商品最新信息，有经验的经营者都会将最新商品摆在最前面、最上面，目的就是为了将最新信息告知顾客，以一种无声的方式对顾客进行引导。第五，利于提升商家和商铺形象，一个良好的，陈列有序的、易于购买的商品环境，使顾客看着高兴，拿着方便，容易引起顾客的好感，提升

6、商家和商铺的形象。另一方面就是引导销售人员销售意识及推销方向的重要用途。只有销售人员真正了解懂得陈列的用意销售起来事半功倍。（2）陈列的价值：陈列的价值并不单是为了实现陈列的目的。即使实现了陈列目的它也很有可能是个失败的陈列。一个陈列成功于否主要还是取决于该区的售卖情况。根据销售数据计算面积销售占比。另卖场所有面积利益最大划。 3店铺形象及设施（1）店铺形象：不只是陈列，还有卫生，气氛，音乐，环境等因素。（2）设施：办公用品的正常，公共设施的维护。 人员 1团队的建立 建立一个良好的团队应做到 展现信任，分享信息，开城布公，给予反馈，正面解决问题。展现信任：要想建立起一个能令人信任的工作环境，

7、就首先要给员工展现出信任。比如可以制定一些规则、流程和政策，来保护组织中绝大多数需要和被信任员工不被一小股坏势力的影响等。只有领导和员工以及员工和员工之间都互相展现出信任，才能建立起一个信任的环境。分享信息：信息是力量，是动力，建立信任关系的一个最好的方法就是分享信息。分享信息有时意味着给员工公布一些被认为是机密的信息，比如未来的商业计划和策略，行业问题，竞争者的行动以及团队的组织目标等等。向员工传递更多的信息意味着向员工传递更多的信任信号和感觉，这不但能帮助员工从更宽的角度看待组织，而且还会重新看待组织内的各种群体、资源和目标之间的关系.开城布公：员工最看重领导是否正直，都愿意跟着自己信任的

8、人去工作。那么，如果领导能够开诚布公地为员工宣布一些消息，哪怕是坏消息，也采用一种开放和诚实的态度去对待，就会和员工建立长期、牢固的信任关系，这种关系可以是公司内部的，也可以是公司外部的。给予反馈：要能够保证领导按时与员工进行面谈，和员工一起讨论他们的工作进展。这将会给经理创造机会在事态变得严重之前就掌握问题所在，并能够在恰当的时候给予员工进行绩效反馈，从而就可以大大地提高员工绩效的表现达成概率。正面解决问题：正面解决问题也就是把问题摆在桌面上，给予员工创造一个影响整个过程的机会。当领导者扩大员工的影响圈，员工就会更愿意接受最终的结果。因为员工会觉得他们不再是一个被控制者，这将会提高员工的信任

9、度和信任关系，进而为领导者树立信用度。 2给予员工归属感员工归属感是控制人员流失的重要方法。员工归属感可以建立在公司的各种待遇，员工直接领导的亲和力以及工作环境等方面。公司给予的各种待遇和员工直接领导的亲和力是对于老员工来讲是很有效果的。对于新员工来讲，可以给予他一个良好的工作环境。给予的方法可以通过一对一的沟通辅导来完成。一对一辅导也就是贴身教练员。可以通过考核在老员工中选拔并以此作为店铺主管的储备力量。3职业发展计划 帮助每一个员工指定一个职业发展计划，让员工清晰付出多少的努力需要多少的时间将得到什么样的收益。如员工入职要在多长时间内通过什么样的考核成为正式员工。正式员工在多长时间内通过什

10、么样的考核成为教练员。教练员在多长时间内通过什么样的考核成为店铺当值主管。店铺当值主管在多长时间内通过什么样的考核成为店铺店长等。 4知识及能力的培养 在员工成长的过程中根据阶段安排培训，如新员工培训（公司文化，产品知识，销售技巧，基础陈列，基础货品，日常店务，基础盘点，基础收银等）教练员培训（教导，回应，沟通技巧等）店铺当值主管培训（数据分析，店铺会议技巧等）员工培训可以由公司和教练员，店铺主管多方面完成。其他可以通过公司及上级主管两方面完成。以确保知识的正确性。 5要求，监督，考核 按照公司的有关规定对员工有所要求并监督是否达到公司要求。按照发展阶段给予员工考核，验收知识的掌握情况。 6沟通与执行 沟通：指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有