服务规范培训通

1、河南代表处工程管理部服务规范培训胶片 施工流程 案例施工流程开工前准备开工协调会 汽运到货；搬用 开箱验货 硬件安装 硬件质量自检 设备加电 本局调测 机房二次环境检查 设备联调、测试 割接方案制定 正式割接 开始试运行 现场培训 完工初验报告签订 转维 设备健康检查 开工前的准备 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每个环（每个环节风险评节风险评故）故）了解到货情况、安装局点信息、分货情况查找了解合同信息、工程勘测报告、装箱单等资料工程策划报告、工程进度计划表录入到货、工程督导、工程进度计划表等信息

2、关注到货的及时性、完整性是否分货到安装局点机房二次环境检查 面向客户的活面向客户的活动动工程实施中的相关活工程实施中的相关活动动文档输出文档输出EPMS系统的维护系统的维护备注说明（每备注说明（每个环节风个环节风险评故险评故）沟通了解工程各局点安装环境(光路、传输、电源、空开、安装位置等)准备情况检查局点的安装环境并完成安装环境检查表记录二次安装环境检查表、设计变更申请表如有局点变更，修改订单中的局点信息为实际局点对影响安装进度的安装环境需要协调推动如有设计变动需反馈开工协调会面向客户的活面向客户的活动动工程实施中的相关活工程实施中的相关活动动文档输出文档输出EPMS系统的维护系统的维护备注说

3、明（每备注说明（每个环节风个环节风险评故）险评故）就工期、工程界面、工程随工、加电、工程配合、数据准备、网络规划、验收、竣工资料要求、工程进度日报周报汇报等做协调开会确定这些内容并形成纪要、签订相关过程文档开工协议书、安装环境检查表、开工协调会议纪要、工程进度计划表录入实际开工信息、扫描后签字后的工程进度计划表并录入协调用户确定配合事宜、工程各环节接口人、加电事宜汽运到货、二次搬用 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的工程实施中的相关活动相关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每个环（每个环节风险评节风险评故）故）协调用户送货送货到机房无无无送货到达机房的安全

4、性、完整性开箱验货 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的工程实施中的相关活动相关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每个环（每个环节风险评节风险评故）故）工程督导、用户共同在现场工箱验货并签字现场开箱验货、装箱单签字，货物开箱后应由用户负责保管货物问题反馈表、装箱单货物包装如有问题、出现缺损需要三天内反馈硬件安装 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的工程实施中的相关活动相关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每个环（每个环节风险评节风险评故）故）硬件安装人员按照用户指定工艺标准安装设备、布放用户线、电源线缆，必要时安装样板点硬

5、件安装报告、硬件自检表在EPMS上录入硬件安装报告安装、布线施工过程中注意安全生产硬件质量自检 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）按用户安装工艺、规范验收按设备安装规范、硬件自检标准进行安装、检查设备安装情况硬件自检表、工程备忘录在EPMS上录入硬件自检表、工程备忘录对于严重违反硬件安装规范标准的项目，在协调用户仍无法解决时需要签备忘录设备加电 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说

6、明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）协调用户对电源柜侧端子加电对设备进行加电，加电前按要求检查加电条件是否具备设备操作加电申请无注意电源柜容量、负荷、电源空开和保险是否符合要求本局调测 面向客户的面向客户的活动活动工程实施中的相关工程实施中的相关活动活动文档输出文档输出EPMS系统的维系统的维护护备注说明（备注说明（每个环节每个环节风险评故风险评故）考虑用户调测的相关要求和规范确认设备版本、设备调测规范和数据配置指导进行配置现场调测指导书、现场调测记录表、软件自检标准无注意调测过程中影响现网业务设备联调、测试 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文

7、档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）考虑用户调测的相关要求和规范按产品调测指导书、软件质量标准进行联调、测试现场调测记录表、软件自检标准无注意联调过程中影响现网业务设备健康检查 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）结合用户调测的相关要求和规范检查根据各产品软件自检标准，并使用质量检查工具采集和检查设备配置信息软件自检标准在EPMS上录入软件质量自检表按照自检要求逐项检查、避免按经验检查割接方案制定 面向

8、客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）配合用户割接，割接前对用户进行培训工程培训、做足准备、进行割接割接申请和方案、割接测试记录无注意避免和减少对现网产生影响正式割接 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）以用户为主进行割接进行业务割接割接无注意割接过程前中后的测试、记录过程会话信息，割接后的守局开始试运行 面向客户面向客户的活动的活动工程实

9、施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）转入试运行，记录遗留问题进入试运行阶段，定时联系用户设备运行情况、巡检设备工程遗留问题清单无关注并推动遗留问题的处理现场培训 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）对负责维护的用户进行必要的培训制作培训资料、培训胶片、常见故障和维护方法现场培训报告、培训意见表无注意培训的质量和实用性完工初验报告签订 面向客户的面向客户的活动活动工程实

10、施中的相关工程实施中的相关活动活动文档输出文档输出EPMS系统的维系统的维护护备注说明（备注说明（每个环节每个环节风险评故风险评故）协调用户组织验收、签初验证书、递交竣工资料进行工程验收，签初验证书、递交竣工资料初验申请、初验方案、初验证书、竣工资料、资料移交清单在EPMS上扫描并录入初验证书竣工资料的准确性、完整性、规范性，并和用户沟通、保证客户满意度转维 面向客户面向客户的活动的活动工程实施中的相工程实施中的相关活动关活动文档输文档输出出EPMS系统系统的维护的维护备注说明备注说明（每（每个环个环节风节风险评险评故）故）总结、记录设备试运行期间的运行情况和存在的故障情况处理运行中出现的故障

11、和问题、处理工程遗留问题设备操作申请、故障维护记录无要在出现故障时及时解决处理工程初验时存在的遗留问题做工程的误区 碰到问题直接转移，不经过自己处理、解决，直接转交主管或同事 该做的事情，一拖再拖，问题1 工程实施方式有几种？有什么区别？工程实施方式有几种？有什么区别？工程服务制、督导调试制、督导服务制 问题2：工程督导在到工程现场之前，应做哪些准备？工程督导在到工程现场之前，应做哪些准备？ 1、查阅勘测报告，了解工程信息，客户信息；2、了解货物信息及是否到货；3、与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的二次安装环境的准备情况；4、根据实际情况，工程督导制定具体的施工方案（工程策划问题

12、3 工前协调会有哪些目的？要与用户确认哪些事宜？输出哪些报告？工前协调会有哪些目的？要与用户确认哪些事宜？输出哪些报告？目的：开工协调会议在一个工程的整个流程里面起着举足轻重的地位，能否做好开工协调会议，开工协调会议上面能否达成多少共识都将直接影响到整个工程的进度、质量、界面等。 确认事宜：1、确定验货方式，2、通报我司工程实施组织结构，3、确定用户各层面负责人，4、明确工程中的界面，5、工程设计方案有无更改或客户有无特殊安装需求，6、施工周期，7、确认测试指标，避免后期用户不认可而进行重复测试，8、竣工资料要求，9、确定初验方式和时间。报告输出：开工协调会议纪要、开工协议书、工程进度计划表、

13、开工协调会内容确认报告问题4 开箱验货注意事项开箱验货注意事项1、开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成；2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户；3、开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，进行上报，等候处理，4、如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。货物问题处理： 1、工程现场发现货物问题，包括发货错误、合同配置错误、现场调试坏板坏件等， 2、现场工程师填写货物问题反馈表（3日内），3现场工程师跟踪到货情况。工程现场如何控制工程质量（包括软件质量和客户需求功能的实现）？ 1、对版本进行

14、确认，避免工程现场无可使用的版本， 2、工程现场按照标准进行自检，养成自检的良好习惯，或为了节省现场的时间，可以提前按照标准做好脚本， 3、对数据进行采集，及时发给区域责任人进行审核，对存在的问题及时进行整改， 4、对客户的要求和标准冲突时，要签署工程备忘录，5、现场进行业务测试，确保达到客户的业务需求，输出业务测试记录表，并有客户进行签字确认。数通产品线有哪些操作高压线 1、 在网设备扩容，包括插拔单板、各种模块； 2、 对网络设备的路由协议进行操作。包括新建设备入网及测试时，与在网设备进行路由协议对接测试； 3、 对设备主控板进行主备倒换； 4、 在网设备升级、打补丁，业务割接； 5、 对在网运行设备上重点用户和重要局向的数据改动； 6、 对在网运行设备的冗余数据删除操作； 7、 对非华为设备的数据配置，必须由用户进行操作； 8、 通信敏感时段（春节、五一、517、315、两会）严禁操作。设备操作申请（含方案）流程？由于用户原因造成操作准备性不足，而客户强烈要求操作，或客户不对方案进行签字盖章，怎么办？ 1、工程师根据操作需求，制作操作方案，并在3天内提交（重大操作在5天内提交）， 2、技术支持