团队基本原则

1、团队基本原则团队原则：1、好的团队就像一个球，推任何一个点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队。2、当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。3、最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳的表现”和“球队得胜”并行不悖。4、团队倡导发扬团队协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻原因，从而扬长避短。略高原则：1、我团队的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标

2、准。2、团队人员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。客户至上原则：1、客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。2、所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。3、对客户承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。4、超出客户希望，哪怕超出一点点，都是有价值的。5、不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。6、客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们强调“客户感觉价值观”。我们提倡加强自身阅历、提高生活情趣

3、、拓宽知识面、贴近客户感受、研究客户心理，主动感知和适应客户需求。改进和创新原则：1、 没有最好的服务，只有更好的服务，管理阶段、年限不同，服务的内容和方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户的依赖的基础、我们团队和公司成长的基础。2、 不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全等等）的服务。科学决策原则：1、决策是建里在数据资料支持和直觉判断的基础上的。2、信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。3、决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。4、当力求最优化解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。5、每个人在工作中

4、都会遇到或大或小的决定或决策，每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息完备的基础上做出的。注重过程原则：1、保证过程才能保证结果。2、制定目标、信息收集、制定计划、执行、反馈、定期检讨、回顾、报告，这才是一个完整的过程。3、每一个团队成员都应该遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题能力。重塑原则:1、没有最优的，只有最适合我们团队和公司某一阶段的经营模式和管理制度。2、经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是我们团队管理改进和提升的过程。3、不断否定自己，发现自己的不足，尽管每天只是进步一点点，

5、并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。4、经验是成功的条件，也可以成为成功的障碍。5、管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。简单直接原则1、信息尽可能一次传递，如果不可避免第二次传递。信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督，若有疑问需尽快询问咨询代理（团队管理者）2、在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。3、信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述，团队成员的表达能力是实践能力是我一直都要求不变的原则。4、选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面

6、谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。5、当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。6、公司和团队的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司和我们团队倡导直接沟通，沟通无效后可直接向管理者反映。平常心和激情并存原则1、服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火，平常心对待。2、服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。同路人原则1分供方是公司的同路人。优秀的分供方是公司竞争力所在。2团队的经营活动是由于无数的契约组成的。契约是神圣的严肃的，必须遵从。3我们的客