君瑞百合酒店客房员工奖罚制度细则

1、君瑞百合酒店客房员工奖罚制度细则客房员工奖罚制度细则（一）处罚种类分为：1、行政处罚：告诫、警告、辞退。2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。告诫：罚款550元；警告：罚款100200元；辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；（二）奖励种类分为：1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。通报表扬：奖金50100元；嘉奖：奖金150300元；晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）；二、实施细则（一）处罚细则：告诫过失1）由于工作失误或不慎，引起客人投诉的；2）工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；3）在服务中漫不经心；4）没有正当理由，

2、未能很好的完成本职工作的；5）工作时饮酒或睡觉；6）为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；7）未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；8）个人的仪容仪表没有达到酒店要求；9）不遵守员工宿舍规定；10）不遵守酒店着装规定；11）上下班不按时签到；12）无故迟到或早退20分钟以内的；13）工作时在工作地点以外地区游逛；14）违反酒店制度规定；15）擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；16）违反员工餐厅规定；17）随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；18）不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；19）未经许可进入非公共区域（如：厨房、餐厅等）；20）报告工作时不诚实；21）随

3、意使用酒店客人设施；22）工作时干私活；23）管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;24）管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；25）管理干部的直接下属有重大违纪现象的；警告过失1）由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；2）未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；3）未经酒店或客人许可进入宾客房间；4）未经许可，擅自或带外来人员在客房内过夜的或使用酒店设施设备。（需同时缴纳等额的房款）；5）未经许可在酒店兜售物品；6）因粗心大意丢失酒店楼层房卡或工作间钥匙；7）未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失；8）浪费酒店财物，如纸张，易

4、耗品等；9）制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语；10）未经管理人员许可更改工作班次；11）未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；12）违反或拒绝接受酒店领班以上领导的决定，指示，政策或工作程序；13）不参加酒店有关部门规定的活动；14）违反国家或酒店防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；15）为其他员工签到；16）拿取酒店或客人的财务，尚不构成盗窃的；辞退过失1）同客人吵架或当客人的面争吵；2）对客人粗鲁或顶撞客人；3）向客人索要或暗示希望得到小费；4）为个人目的向客人兜售物品；5）欺骗或骚扰客人；6）未经许可复制酒店钥匙；7）未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作；8

5、）在未通知酒店管理人员的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；9）故意不向酒店报告自己的传染性疾病；10）拾遗不交，据为已有，情节较严重，如现金等；11）同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突；12）在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；13）偷窃行为；14）骚扰、欺辱，危害酒店客人或员工；15）斗殴或怂恿打架斗殴；16）从事任何违法活动，如赌博等；17）违反国家其它法令；18）由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。备注：1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分；2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级;3、留店

6、察看期间，有违纪现象的酒店将对其进行辞退处理；4、处分的有效期：告诫1个月，警告3个月，留店察看6个月。（二）奖励细则：通报表扬1）由于优质服务而得到宾客表扬的；2）一惯工作表现好，得到领导认可的；3）拾金不昧；4）连续四个月没有违纪现象的；5）积极参加部门文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的；6）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的；7）为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的；嘉奖1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的；3）见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的；4）4个月内连续3次以上受到通报表扬的；5）其他表现优异