自然古法康养旅游客户服务规范、接待流程_第1页
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文档简介

1、附录A（资料性）自然古法康养旅游客户服务规范A.1 服务规范服务项目应结合古法康养中心主题定位类型和本康养旅游中心的自然环境特点开展，可向顾客提供康养、传统方式的养护、住宿、餐饮、文体教育、中医药体验等服务项目。A.2 公共服务A.2.1 根据顾客需求，在抵达或返程过程中提供接送站、车船联系，中心介绍、代领代办等服务。A.2.2 古法康养旅游场所应设有接待服务中心（前台），提供预订、接待、咨询、结帐、物品寄存等接待服务，入驻及退房服务宜在行业规定的时间内完成。A.2.3 宜配置多媒体方式创建宣传网站、公众号、自媒体，提供顾客在线信息查询、预定、支付等线上服务。A.2.4 公共区域和服务核心区域

2、覆盖无线网络，宜设广播通讯系统，提供背景音乐、公共广播等公共服务。A.2.5 利用字符和图形设置服务项目标识牌，应标明营业时间、收费标准和注意事项。A.3 康养服务A.3.1 至少向顾客提供一种或以上体验性或参与性古法康养服务项目，如养生按摩、药膳、草药识别、身体导引服务等。A.3.2 可向顾客提供基于中国传统中医药导引类别的保健、康复、营养膳食等方面的健康咨询服务。A.3.3 宜根据不同顾客的差异化需求提供个性化康养服务。A.4 医养服务A.4.1 古法康养旅游场所可与有资质的中医院校联合设立医养服务体系。A.4.2 应为长期居住顾客提供定期体检和健康监测服务，建立健康档案。A.4.3 提供

3、客户康养疾病的预防和治疗等健康知识宣传服务。A.4.4 根据顾客需求可提供慢性病预防和常规治疗的个性化服务。A.5 住宿服务A.5.1 应提供客房引领、住宿介绍、行李分送等基本服务。A.5.2 根据顾客需求提供客房卫生整理、送餐、物品租品租借等服务。A.5.3 应在顾客离店时提供客房清查服务。A.6 餐饮服务A.6.1 依中医膳食养生的要求提供营养丰富、科学合理的食疗菜单，应选择绿色生态、安全卫生的食材，保障食品的采购、加工、配送等过程安全卫生，建立食品留样机制。A.6.2 宜提供符合康养理念、适应大众口味、具有地方特色或本地适宜康养的特色餐品。A.6.3 宜配备具有专业资质的营养师，根据客人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯制定餐谱提供膳食指导和个性化餐饮服务。A.7 传统康养导引导览体验服务A.7.1 配置相应的传统康养导览服务，可向顾客提供基于本康养旅游专特长项目的服务导引内容。A.7.2 宜组织长短期康养客户对场所内提供的康养内容进行短期和长期的体验与实践。A.7.3 结合客户自身状况提供基于道、武、康、养、艺等范畴的导引、导览服务。A.7.4 宜通过图片、视频等方式，为离店客人提供适宜客人

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