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文档简介

1、残疾人的心理特点残疾人的心理特点与沟通技巧与沟通技巧 一、视力残疾者的心理特点 1. 部分或全部地丧失视觉 。 2听觉和触觉功能得到增强 。 3空间知觉的形成对盲人特别重要 。 4在记忆方面，先天盲的视力残疾者完全没有视觉表象，他们对颜色、明暗、空间透视没有概念 。 6在想象方面，虽然，视力残疾者以视觉表象为材料的想象受到限制，但他们将常人所不注意的声响信息或语词连贯起来，展开丰富的想象。 二、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项 1、视力残疾就是看不见。有些志愿者一听说“视力残疾”马上就联想到“眼前漆黑一片”、“暗无天日”的景象，而实际情况并非如此。视力残疾包括盲和低视力两种，低视力有部分视力是

2、毋庸置疑的。即使在“盲”类中，真正“全盲”的也只是极少数，大多数“盲人”都还有一些剩余视力。2、力残疾人坐、立、行姿势带有“盲态”。会让少数志愿者对接近视力残疾心存疑虑。其实视力残疾人和困惑。由于许多视力残疾人眼部残疾使得外貌异常，或者在公共场合总是戴一副墨镜，加之行动不便，自己又看不到，有些视健全人一样，并不可怕；相反，他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里，处处都感到不方便，他们对这个世界也有一种恐惧心理，因此，双方的交流和理解非常重要。3、过度怜悯。视力残疾人“生活在黑暗之中”，失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失，视力残疾人学习不便、生活艰辛、求职不易，使得视力残疾人

3、这一弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注。其实，视力残疾人与健全人一样有自尊心，非常要强，并非处处事事依赖他人。对视力残疾人的同情之心是理解、关心、帮助他们的基础，但志愿者不能出于怜悯，以一种施舍的态度提供帮助，那样将会适得其反。三、肢体残疾、脑瘫者的心理特点 （一）独立性与依赖性 （二）孤独与交往 （三）自尊与自卑 （四）情绪与理智 （五）生理补偿与心理补偿 四、与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项 （一）目光与神情 志愿者与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。 （二）称呼 在称呼上一定要考虑到服务对象的国籍、民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。 （三）对话 和肢体残疾者对话，除

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