运维人员的培训方案2014.10.16

1、运维人员的培训方案组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最正确途 径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同， 因而必须针对不同 层次，各有侧重地进行培训。 这样的培训是要建立在运维人员对本职 工作有一定的工作热情的根底上进行的， 如果没有对工作没有一定的 热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的， 所以我们不 但要培训技术还要激发职工的工作热情和工作信仰。 做到这两点才能 完整的拥有好的职工，能为公司创造更多的价值的职工。一、运维人员的培训方案一、运维培训的实施1运维人员的类型和培训对策运维人员可分为三类： 第一类是标准型的运维人员， 他们工作兢 兢业业，但是技术能力一般。大

2、多数运维人员都属于这一类。第二类 是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入 门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力根本为零。我们 可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。 对于标准型的运维 人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他 们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训 应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。2运维培训的内容1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作， 发 现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为 他们设计培训内容应着重于运维工作的

3、技能、 技巧，如怎样更快速的 处理故障；如何防止故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。2、开展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人职工作职责、工作 重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 并参加广电工程的设计理论和施工理论。第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定 向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任 运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。3运维培训的方式开展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式1讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维 人职工作职责、工

4、作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电 工程线路的设计和施工理论等， 并通过书面答卷或口头辩论的形式来 检测受训者的学习成绩。2讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题工作过 程中的实际问题，组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来 分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问 题应该提供清晰而明确的结论2、操作式1实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。2模拟故障处理。 这种培训方式的做法是由指导者人为制造一 些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。 然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出

5、现的错误进行详细讲 解，并说明正确操作流程。3、轮岗式 可以把运维人员和机房等其它一些技术岗位人员进行短时间的 对调，这样可以使运维人员对广电传输网络有一定的全面的了解， 有 助于运维人员对故障处理的速度和质量。 也有助于其它技术岗位的人 员对运维的认识，对公司整体的故障处理质量有很大的提升。二、企业培训应注意的问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。 其次，根 据不同类型的受训人员制定不同的培训方案。 第三，要考虑受训者的 健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。此外，运 维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。2、采用适宜的培训方式企业培训的对象

6、是成年人， 培训方式必须与成年人的学习规律相 适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定 的工作和社会经验。因此， 尽量采用参与式的培训方式更为适合。适 当采用“吊胃口 的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。三、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果， 须通过培训的评价机制对培训效果进 行评价。1、监督指导。 培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导， 重点做好课程内容先后次序的安排与协调。2、分析和修正评价标准。根据信息反应，对原定评价标准进行 分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。3、评价培训效果。培训

7、效果的评价包括两层意义，即培训工作 本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。 整个培训效果评价 可分为三个阶段：第一阶段， 侧重于对培训课程内容是否适宜进行评定， 通过组织 受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段， 通过各种考核方式和手段， 评价受训者的学习效果和 学习成绩。第三阶段，在培训结束后， 通过考核受训者的工作表现来评价培 训的效果。二、公司如何快速提升数字电视区域的运维技术力量1、我们可以以各乡镇站的方向为基准点把所有的乡镇分为几大片区，以中心乡镇技术人员为根底，以点带面来实行小组化，这样学习交流起来比拟容易。学习效果也比一大群人在一起学习要好的多。我们先中心乡镇的技术人员先进行培训， 轮岗等一系列工作， 叫他们 回去后在对其它乡镇的持术人员进行学习和交流。2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。学会“从长计 议，不能只顾眼前利益。虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿 见影，但是培训的收益是长期的， 也是高回报的。 质量是企业的生命， 质量不能保证，必将危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培 训的大局观。3、农网中心在今年 3 月份已对各乡镇站的运维人员进行了数字 电视技术的先期培训工作， 可当他真正接触到数字电视和互动、 宽带 故障的时候还是不知所措，无法下手。4、职工培训应注重单位文化的宣扬和传播。单位要将单位价值 观、经营理念和运