专业化保洁处理流程

1、保安、保洁管理培训：培训实施阶段培训时间培训内容公司培训新员工入职的前7天1公司概况（1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势（2）企业文化、公司服务理念和服务质量方针（3）公司组织机构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况2相关规章制度，如人事规章制度、财务制度等3员工手册的培训4员工职业道德规范、服务礼仪、职业生涯规划培训部门培训公司培训结束后的一个星期1部门组织结构2岗位工作要求、工作职责3业务知识培训4服务知识和服务意识的培训5法律知识的培训，如租赁合同、物业管理条例等6相关设备操作培训7消防安全工作培训在岗培训随时工作业务上的指导保洁管理流程否是制定保洁管理制度结

2、束开始按制度要求进行保洁工作监督检查监督审核学习、执行合格保洁工作自检保洁工作进一步改进提出建议工作改进下发，组织实施完善保洁制度业 主保洁人员运营管理部经理总经理保洁主管岗位职责职责1协助运营管理部经理制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等职责3每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况职责4检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成职责5检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐职责6负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理职责7对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求职责8严格按操作规程组织开展工作，避免事

3、故的发生职责9发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报职责10处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作职责11完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等职责2协助运营管理部经理负责环境管理部的内务监督管理工作完成运营管理部经理交办的其他工作任务职责12每日保洁工作考核表姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日序号保洁工作项目和内容保洁方式频率（次/日）项目分数实际得分1指定区域内的道路（含人行道）清扫、洒水42指定区域内的绿化带（含附属物）清扫13各楼层楼梯（含扶手）过道清扫、擦抹14生活垃圾、垃圾箱内收集、清运25电梯门、地板擦抹、清

4、扫26楼梯扶手、电梯扶手、电梯间内擦抹、清扫27公用卫生间冲洗、拖擦38会议室等公共场所清扫、拖擦2综合评语1234保洁主管签字考核人签字每周保洁工作考核表姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日序号保洁工作项目和内容保洁方式频率（次/周）项目分数实际得分1建筑物的天台、天井清扫12各楼层公共走廊擦拖13电梯表面保护膜涂抹14手扶电梯打蜡涂抹15共用部位门窗、空调风口百叶擦抹16公共地面擦拖27储物室、共用房间清扫1综合评语1234保洁主管签字考核人签字每月保洁工作考核表姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日序号保洁工作项目和内容保洁方式频率（次/月）项目分数实际得分1共用部位天花板、四周围墙清

5、扫1202共用部位门窗擦抹1153共用电灯灯罩及灯饰擦抹1154地表打蜡涂抹1155卫生间抽排气扇擦抹2206共用部位的地毯清洗115综合评语1234保洁主管签字考核人签字消杀服务记录表 项目地点灭蚊蝇、白蚁灭蟑螂灭鼠消杀人监督人备注喷药投药喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾中转站污、雨水井内化粪池内沙井内绿地楼道、管道竖进内自行车库天台、雨篷食堂、宿舍地下停车场设备房商业网点转换层填写说明：1对当天已做的项目及地点用“”表示，未做的项目用“×”表示。 2保洁主管负责监督，填写此表，环境管理部保存一年。消杀服务检查表检查人员： 日期： 年 月 日 检查项目检查地点灭蚊灭蝇灭白蚁灭蟑螂灭鼠

6、不合格次数处理结果垃圾池垃圾中转站污、雨水井内化粪池内沙井内绿地楼道、管道竖井内自行车库天台、雨篷食堂、宿舍地下室停车场设备房商业网点填写说明：1每月对照清洁工作检验标准中消杀的检验标准进行检查。 2合格的用“”表示，不合格的记录其原因。 3由指定的检查人员负责监督，填写此表，环境管理部保存一年。环境清洁周检查表编号： 检查人员： 填写日期：受检人员检查项目检查时间检查结果处理结果果皮箱垃圾屋及地面大理石地面地毯进出口雨篷楼内公共门、玻璃门、消防栓、楼梯扶手、栏杆、灯开关等走廊清洁质量总结表填表人： 日期： 年 月 日辖区（项目）总结内容楼层清洁地面清洁消杀服务重大清洁操作部门评语12部门经理

7、签章总经理阅示12总经理签章室外清洁日检查表检查人员： 编号：检查日期受检人员检查项目不合格次数处理结果人行道排水沟散水坡停车场单车棚游乐场卫生间垃圾池（站)马路岗亭绿地雕饰标识牌污水井路灯宣传栏喷水池填写说明：对照清洁工作检验标准，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因，轻微不合格由保洁主管处理，发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部门经理处理。保安主管岗位职责职责1负责辖区人员安全管理、出入管理职责3负责辖区治安管理，保障业主人身安全职责4负责辖区消防管理，预防火灾发生职责5负责突发事件的现场管理，维持现场秩序职责6协助、配合所

8、在区域内的公安机关进行治安管理和案件的侦破工作职责7负责保安队伍的建设、培训和管理职责8制定各种保安制度，并监督执行职责9完成经理交办的其他事情职责2负责辖区内公共财产、业主财产安全管理保安岗位职责职责1负责辖区人员安全、出入盘查职责3负责辖区治安，保障业主人身安全职责4负责辖区消防安全，预防火灾发生职责5负责突发事件的现场治安，维持现场秩序职责6协助、配合所在区域内的公安机关进行治安和案件的侦破工作职责7完成经理交办的其他事情职责2负责辖区内公共财产、业主财产安全保安管理流程否是制定安管理制度结束开始按制度要求进行保安工作监督检查监督审核学习、执行合格保安工作自检保安工作进一步改进提出建议工

9、作改进下发，组织实施完善保安制度业 主保安人员运营管理部经理总经理保安交接班记录表岗位： 年 月 日交班人接班人交班人接班人交班人接班人交接时间年 月 日 时 分交接时间年 月 日 时 分交接时间年 月 日 时 分运行记事运行记事运行记事123123123备注备注备注主管阅示八、治安报案登记表单位： 编号： 填写日期：报告人姓名性别年龄工作单位住址报案时间报案方式发案时间发案地点被告人或嫌疑人姓名性别年龄单位或住址特征简要案情受害情况、损失物品数量等处理情况备 注九、消防巡查记录表班次： 年 月 日时间地点异常情况记录处理措施备注 主管： 巡查员：盘查可疑人员流程保安主管保安人员出入人员是是&

10、#247;否否是是否礼貌询问观察判断检查证件回答问题开始带有证件是否可疑登记证件查验携带物品携带可疑物品 物品说明通知领导盘查嫌疑 送公安机关处理 否记录档案结束登记离开失物招领流程否 是 拾到物品 张贴失物招领 看到通知 填写失物认领表 失物认领表存档 填写失物移交记录表 开始 检查物品 检查/核对失主身份 领回失物 遗失物品 签收/存档通知业主（用户） 结束 是否有失主信息 办理认领手续 服务中心业 主保安处打架斗殴处理流程否 是 否 是 协助警方调查 协助警方捉拿肇事者 列出损坏大厦设施详细清单，交警方追索赔偿费 撰写案件报告 开始 报警观察事态/现场劝解 严重 调查 劝解是否有效效离开 做好堵截准备 结束 做好档案记录 赶赴现场/报告领导 报警 捉拿肇事者 劝散围观群众 处理肇事者 报告公司领导 保安人员监控中心打架斗殴人员公安机关保安主管发现问题 防