消费者的知情权

1、二、消费者的知情权二、消费者的知情权 l知情权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉知情权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品和服务的真实情况的权利。知情权是民法诚实信用原商品和服务的真实情况的权利。知情权是民法诚实信用原则的一种体现。则的一种体现。l消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，而某种商消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，而某种商品或服务是否能够满足其需求，只有在对该商品进行适当品或服务是否能够满足其需求，只有在对该商品进行适当了解的基础上才能知晓。同时，只有充分了解商品的真实了解的基础上才能知晓。同时，只有充分了解商品的真实情况，消费者才能作出让自己满意

2、的选择，才能正确地消情况，消费者才能作出让自己满意的选择，才能正确地消费，防止损害事件的发生。然而，现代社会商品层出不穷，费，防止损害事件的发生。然而，现代社会商品层出不穷，花样繁多，消费者难以对欲购买的商品或提供的服务有深花样繁多，消费者难以对欲购买的商品或提供的服务有深入详尽的了解，加上经营者为利益所趋常常作夸大、虚假入详尽的了解，加上经营者为利益所趋常常作夸大、虚假的宣传，使消费者所进行的消费名不副实。因此，赋予消的宣传，使消费者所进行的消费名不副实。因此，赋予消费者知情权，对于维护消费者利益，充分发挥商品和服务费者知情权，对于维护消费者利益，充分发挥商品和服务的效用，防止消费者受害，都

3、是非常必要的。的效用，防止消费者受害，都是非常必要的。三、消费者的选择权三、消费者的选择权l消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权是民法自愿原则的具体体现，也是消费者权益保护权是民法自愿原则的具体体现，也是消费者权益保护法自愿原则的必然要求。法自愿原则的必然要求。l消费者购买商品或接受服务是为了满足自身的不同需消费者购买商品或接受服务是为了满足自身的不同需要，每个消费者对消费都有自己的品位、爱好以及特要，每个消费者对消费都有自己的品位、爱好以及特殊

4、的需要和追求。如果消费者在同经营者进行消费交殊的需要和追求。如果消费者在同经营者进行消费交易时不能选择，那么消费者购买的商品或者接受的服易时不能选择，那么消费者购买的商品或者接受的服务就不能充分地满足自身的消费需求。因此，消费者务就不能充分地满足自身的消费需求。因此，消费者的选择权是消费者的消费交易切实满足消费需要所必的选择权是消费者的消费交易切实满足消费需要所必不可少的一项重要权利。不可少的一项重要权利。四、消费者的公平交易权l消费者权益保护法消费者权益保护法第第10条规定：条规定：“消费者享有公消费者享有公平交易的权利。平交易的权利。”消费者的公平交易权是消费者在与消费者的公平交易权是消费

5、者在与经营者进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条经营者进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。件的权利。l公平交易是市场经济的一项准则，是市场经济得以健公平交易是市场经济的一项准则，是市场经济得以健康发展的重要保障。在消费者与经营者的关系中，由康发展的重要保障。在消费者与经营者的关系中，由于消费者处于经济上弱者的地位，在购买和接受服务于消费者处于经济上弱者的地位，在购买和接受服务中往往处于不利的一面，易受到经营者一方规定的不中往往处于不利的一面，易受到经营者一方规定的不公平交易条件甚至苛刻条件的侵害，因此，赋予消费公平交易条件甚至苛刻条件的侵害，因此，赋予消费者一方公平交易的法定

6、权利，对于维护消费者与经营者一方公平交易的法定权利，对于维护消费者与经营者之间交易的公平合理，防止消费者受害，无疑具有者之间交易的公平合理，防止消费者受害，无疑具有非常重要的意义。非常重要的意义。五、消费者的求偿权l消费者的求偿权又称获得赔偿权、索赔权，指消费者消费者的求偿权又称获得赔偿权、索赔权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，因人身或财产受到在购买、使用商品或接受服务时，因人身或财产受到损害而依法取得的请求赔偿的权利。损害而依法取得的请求赔偿的权利。l消费者购买的商品有时会存在一些表面的缺陷或隐蔽消费者购买的商品有时会存在一些表面的缺陷或隐蔽的瑕疵，或者不具备产品的通常效用，给消费者

7、造成的瑕疵，或者不具备产品的通常效用，给消费者造成财产损失，严重的甚至危及人身安全。为此，财产损失，严重的甚至危及人身安全。为此，消费消费者权益保护法者权益保护法第第11条规定：条规定：“消费者因购买、使用消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利获得赔偿的权利”，使得消费者在遭受损失后，可以，使得消费者在遭受损失后，可以依法获得补偿，使其财产能够复原，健康得以恢复，依法获得补偿，使其财产能够复原，健康得以恢复，精神获得安慰。精神获得安慰。六、消费者的结社权六、消费者的结社权l消费者的结社权，是指消费者为了维护自

8、身合法权益消费者的结社权，是指消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。结社权是宪法规定的公而依法成立社会团体的权利。结社权是宪法规定的公民的结社自由在消费领域的具体体现。民的结社自由在消费领域的具体体现。l消费者往往是孤立、分散的个体社会成员，其所面对消费者往往是孤立、分散的个体社会成员，其所面对的经营者却常常是具有雄厚的经济实力、严密的组织的经营者却常常是具有雄厚的经济实力、严密的组织机构，拥有各种专门知识与经验的专业人员的企业，机构，拥有各种专门知识与经验的专业人员的企业，因而，尽管法律规定交易当事人地位平等的，但实际因而，尽管法律规定交易当事人地位平等的，但实际上双方的经济地

9、位并不平等。因此，消费者依法成立上双方的经济地位并不平等。因此，消费者依法成立社会团体，通过有组织的活动，维护自己的合法权益，社会团体，通过有组织的活动，维护自己的合法权益，既是一项权利，也是国家鼓励全社会共同保护消费者既是一项权利，也是国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的体现。合法权益的体现。七、消费者的受教育权l消费者的受教育权是消费者享有的获得有关消消费者的受教育权是消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者的受教育权是宪法规定的公民有受教育的权者的受教育权是宪法规定的公民有受教育的权利在消费者保护领域的直接体现。利在消费者

10、保护领域的直接体现。八、消费者的受尊重权l消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。习惯受到尊重的权利。九、消费者的监督权l消费者权益保护法消费者权益保护法第第15条规定：条规定：“消费者享有对消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。议。”该条是关于消费者监督权的规定。该条是关于消费者监督权的规定。l消费者的监督权是指消费者对商品和服务以及消费者消费者的监督权是指消费者对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利。消费者所享有的监督权益保护工作进行监督的权利。消费者所享有的监督权，源于宪