文印服务投标方案

文印服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u1725第一章项目整体服务设想 1110644第一节项目概况 118239一、项目基本情况 1111304二、项目需求 1120811三、服务期限 1132106四、服务内容 11618五、服务要求 14899六、结算方式 172910七、验收方式 1724581第二节项目整体服务设想 1813398一、服务理念 1815301二、服务标准 1926309三、服务优势 1930349四、项目实施原则 2022220五、组织保障 20373六、文印室工作流程 2028858七、项目服务时间安排 218412八、项目设备装置 2129583九、项目实施 2131581十、人员配备计划 2217715十一、维护及保养服务 2227181十二、服务承诺 235089第三节项目重难点分析 2429771一、对账、结算工作量大 241067二、考核评价量化难度大 249254第二章项目管理机构及人员配备 2527792第一节项目管理机构 255295一、项目管理机构设置 2526862二、组织基本制度 2521584三、组织架构 2712281四、项目机构人员一览表 28253第二节项目管理模式 2927046第三节人员配备管理 3517786一、人员配备的含义及配备原则 3513760二、对管理人员的要求 3618971三、服务团队的组织及管理 3819510四、信息反馈系统 4031824五、激励系统 4111505六、本项目管理人员配备 4227572第四节人员工作岗位职责 4517193一、项目经理 4512415二、项目副经理 4616531三、文印员 4611904四、财务人员 4822247五、库管员 4924857六、物资采购人员 4927265七、安装人员 5132710八、维保人员 5128463第三章项目管理制度 532106第一节制度的建立 5326741第二节项目行政管理制度 5525119第三节项目档案管理制度 694289第四节财务管理制度 8412780第五节文印物资采购管理制度 911894第六节承印登记制度 9323420第七节项目实施管理制度 949051第八节设备、设施维护保养制度 9631304第九节质量管理制度 9614612第十节成本管理制度 971130第十一节记帐业务与收款管理制度 10521479第十二节安全防范管理制度 10614046第十三节安全生产管理制度 1077317第四章项目设备投入方案 10926355第一节物资装备的规划 10920311一、物资配备目标 10915586二、物资装备的原则 10918571三、文印设备的组织 1103937第二节项目拟投入的文印装备 1102393一、硬件设备 11023747二、文印耗材 1867520第五章项目实施方案 21323446第一节项目入驻方案 21323006一、预定方案 2136555二、人员储备 2137322三、各项文件、表格、流程清单 21414126四、进场注意事项 21432300第二节项目实施安排 2158368一、工作内容 21524475二、人员配备计划 21518603三、工作时间安排 2164210四、设备投放 2164835五、工作流程 2165681第三节物资保障方案 21725750一、供货质量保证措施和体系 21718411二、物资供应时间保证措施 22127668三、物资安全保证措施和体系 22310257四、物资入驻计划安排 227480第四节设备维护维修方案 22830092一、文印设备管理与维护办法 22822510二、文印设备管理制度 23330341三、文印设备的维修保养 2474030第五节项目工作考核方案 25421132一、考核目的 25422114二、适用范围 25416142三、考核作用 25523991四、考核原则 2556180五、考核标准 2551107第六章人员培训 2594429第一节整体培训方案 25918938一、培训工作整体思路 25917556二、培训需求分析 26323699三、培训规划 26323587四、培训实施 26410742五、培训计划 26612646第二节专业知识培训 2661295一、复印机 26622040二、切纸机 2708485三、打印机 27124310四、传真机 27531814五、扫描仪 27917657六、数码打样 27923080七、专色油墨标准化 2806450第三节培训考核与考勤 28315104一、培训考核 28326821二、培训考勤 28422041第四节培训相关事项 28822943一、培训费用 28817949二、培训期间薪资待遇 2892717三、培训档案管理 29011626四、员工培训的权利和义务 2912572第七章服务承诺及质量保障措施 2939016第一节项目服务承诺 2934075第二节质量保证体系 2944314一、质量方针 29410726二、质量目标 29430822三、质量保证体系 29414445第三节质量控制组织架构及职责 29619573一、质量领导小组 29620468二、岗位职责 2964839第四节服务质量保障措施 29732045一、思想保证措施 2974779二、组织保证措施 29719504三、作业流程保证措施 2983290四、现场督察保证措施 29812705五、经济保证措施 29817324六、项目激励机制 29911866七、质量校核措施 30126125八、质量检查 3022348第八章售后服务方案及措施 30527867第一节售后服务原则 3056046第二节售后服务方案 3067956一、售后服务计划 3065606二、售后服务能力 30823679第三节售后服务内容 30920337一、售后服务宗旨 3092712二、售后服务职责 3099376三、售后服务内容 3097612四、售后服务要求 3108124五、售后服务形式 31118674六、售后服务承诺 3126691七、优惠条件及后续服务工作 31328867第九章应急保障预案 31615420第一节总体预案 3168696一、总则 31613753二、应急组织机构及职责 3184933三、预警及信息报告 32014632四、应急响应 32212567五、信息公开 32523791六、后期处置 32527949七、保障措施 32621781八、应急预案管理 3276051第二节事故现场急救常识 32921656一、急救原则 32930094二、常用急救方法 3296680第三节消防安全应急预案 33110602第四节文印物资供应不足应急预案 3452837第五节机械伤害应急预案 34625562第六节突发事件应急预案 348温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目管理机构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“设备投入方案”详情可见本文第四章。四、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可见本文第五章。五、如招标文件评分标准要求“人员培训”详情可见本文第六章。六、如招标文件评分标准要求“服务承诺及质量保障”详情可见本文第七章。七、如招标文件评分标准要求“售后服务”详情可见本文第八章。八、如招标文件评分标准要求“应急保障”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）《中华人民共和国政府采购实施条例》（三）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务设想第一节项目概况（投标人根据项目情况自行编制）一、项目基本情况（投标人根据项目情况自行编制）二、项目需求根据采购方人委印人实际需求，提供包括打字、黑白/彩色打印、扫描、黑白/彩色复印、资料胶装、彩打名片等零星发生的文印服务。三、服务期限服务期限：XX年，合同一年一签。四、服务内容序号服务名称具体要求计量单位单价上限值1速印8K环保纸单面张2速印8K环保纸双面张3速印16K环保纸单面张4速印16K环保纸双面张5复印/输出A3/8K复印纸单面张6复印/输出A3/8K复印纸双面张7复印/输出A4/16K复印纸单面张8复印/输出A4/16K复印纸双面张9答题卡A370g答题卡双面张10答题卡A480g答题卡双面张11打印排版录入A4/16K复印纸单面张12封面A3200g铜版纸单面张13封面A3200g凤尾纸单面张14封面A3230g皮纹纸单面张15封面A3200g色卡纸单面张16无线胶装A4本17骑马装订A4本18过塑A4本19打印不干胶A4张20工作证挂牌/挂绳/内衬（一套）套21横幅宽45cm米22宽70cm米23宽90/100cm米24普通写真普通写真/PP纸（含设计及安装费）平方米25户外写真户外写真/PP纸（含设计及安装费）平方米26圆形号码牌个27车贴车贴（白胶/黑胶）平方米28地贴膜黑胶平方米29喷绘普通布（巨轮布）平方米30黑底布平方米31框边（小边条）平方米32框边（大边条）平方米33旗帜喷画贡缎布平方米34旗帜布平方米35旗帜布喷绘袖章个36旗杆不锈钢伸缩旗杆（2米）根37不锈钢旗杆（2.5米）根38不锈钢牌子（40cm*60cm）块39运动会号码簿一套套40流动红旗成套套41奖牌（砂金面）表面铝片块42（普通）表面铝片块43台签A5个44亚克力盒子A4个45亚克力滴胶胸牌/个46UV打印2个厚亚克力喷画平方米473个厚亚克力喷画平方米485个厚亚克力喷画平方米495mmPVC（发泡板、结皮板）平方米5015mmPVC（发泡板、结皮板）平方米5120mmPVC（发泡板、结皮板）平方米52喷绘户内写真背胶裱PVC板/冷板平方米53户外写真背胶裱PVC板/冷板平方米54PVC雕刻字（2厘米）30厘米及以下平方米5530厘米及以上平方米56铝合金易拉宝80cm*200cm（含画面）套57120cm*200cm（含画面）套58门型展架80cm*200cm（含画面）套59X架60cm-160cm套6080cm-180cm套61型材2.5公分型材框米624公分型材框米632个厚有机玻璃片平方米合计五、服务要求1.采购方提供XX间文印工作室，每栋办公楼设置一间文印室。费用据实结算。供应商负责安排XX名驻点文印人员提供文印服务，提供在投标单位近一个月的社保证明，驻点文员上下班时间按照采购方规定的时间上午8：00-下午18：00。如遇临时加班，中标人应在接到采购人通知起30分钟内响应并到场。2.根据工作需求和应对突发事件，需配置XX台速度在每分钟50-60张的生产型复印机、XX台彩色复印机和其他必需的耗材用品，且必须配备XX台电脑（整套计算机，包含主机、键盘、显示器），用于打印资料和文件的传输。3.文印室将负责采购方各科室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务，供应商应免费承担负责采购方文印室的电脑、复印机的维护维修工作。4.文印室所产生的费用，每月结算一次，由产生业务的各科室核对签字、主管领导审核，成交供应商开具正规税务发票，经主管财务领导、办公室签字后交采购方财务科结算。5.成交供应商负责产品到交货地点的全部广告设计、制作、运输、安装等事项，包括装卸及现场搬运、上架、安装、调试等，由于搬运、装卸及运输不当造成的各种事故责任和损失由成交供应商承担，直到采购单位验收合格为止。6.如遇重大活动或紧急情况需加班加点文印，供应商应增派维修人员和文员全面配合采购方工作，以保证采购方工作的正常开展。7.服务期间，成交供应商指派的文印及工作人员须遵守采购方规章制度。8.维护及保养要求：（1）供应商须承诺免费更换所有设备的故障部件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；提供合同设备软硬件7×24小时维护。（2）打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为字迹清晰、干净整洁。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。（3）卡纸率：＜5%。（4）设备一次修复率≥95%。（5）复印机维修及保养服务：供应商对所有复印机设备提供日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养应在每月底，并统计设备数量及打印量。（6）备用机器及耗材服务：供应商提供备用机并备有一个月耗材库存。（7）免费更换设备服务：合同期内如文印室设备老化等原因造成设备无法正常使用，供应商应免费提供合格设备更换。（8）维修响应时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内到达现场听从安排。（9）修复故障时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，4小时内免费提供同样机型号备用机。（10）服务时间：对放置在文印室的文印设备每周进行一次巡检，每季度一次现场常规巡检，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，及时解决设备出现的故障。9.保密服务承诺：供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均须严格保密，不得自行使用或泄露给他人使用。六、结算方式付款方式：按每月实际制作量和成交单价进行结算，即每月结算金额=（实际制作量×成交单价）。七、验收方式1.项目验收国家有强制行规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。2.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门指定的检测机构检测，如因成交供应商造成的，由成交供应商承担检测费用；否则由采购单位承担。3.项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担，连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。4.本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、培训、服务期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。第二节项目整体服务设想一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。（三）高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。（四）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“6S”理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念，以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。二、服务标准热情及时地为XX的相关部门提供文印服务，保管好各种资料，打印资料及时、准确。严格遵守采购方有关保密制度。文印员注意个人形象，服装整洁，举止文明，热情服务，礼貌待人。三、服务优势1.质量方面我公司为XX提供的专业的文印服务，确保服务质量。2.服务人员方面有多名经验丰富的项目员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对文印产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。四、项目实施原则严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次文印产品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。五、组织保障1.成立文印服务项目工作领导小组，制订文印服务工作方案、应急处置预案和工作制度。项目经理：XXX副经理：XXX管理人员：XXX、XXX、XXX、XXX2.设立文印工作室和材料仓库，储备足够数量的文印物资。六、文印室工作流程1.送件人交付稿件→接受任务→普通文件→打印或复印→登记。2.送件人交付稿件→接受任务→正式发文→审核签字是否完备→完备（不完备送交补正）→编制条形码→打印→初稿→修改后定稿→登记打印。七、项目服务时间安排驻点文员上下班时间按照采购方规定的时间上午8：00-下午18：00。如遇临时加班，应在接到采购人通知起30分钟内响应并到场。八、项目设备装置根据工作需求和应对突发事件，配置XX台速度在每分钟50-60张的生产型复印机、XX台彩色复印机和其他必需的耗材用品，且必须配备XX台电脑（整套计算机，包含主机、键盘、显示器），用于打印资料和文件的传输。九、项目实施1.负责采购方各科室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务。2.承担负责采购方文印室的电脑、复印机的维护维修工作。3.负责产品到交货地点的全部广告设计、制作、运输、安装等事项，包括装卸及现场搬运、上架、安装、调试等，由于搬运、装卸及运输不当造成的各种事故责任和损失由成交供应商承担，直到采购单位验收合格为止。4.如遇重大活动或紧急情况需加班加点文印，我司将增派维修人员和文员全面配合采购方工作，以保证采购方工作的正常开展。5.服务期间，成交供应商指派的文印及工作人员须遵守采购方规章制度。十、人员配备计划1.项目负责人1人。2.项目组人员配备：包括项目负责人、文印员、维修员、资料员等。3.配备人员应专业齐全，工作经验丰富，配置科学合理。4.拟派人员的数量为XX人以上（每间文印室安排驻点文印人员XX人）。5.工作人员具有大专或以上学历，具备良好的沟通能力，基本文印业务能力娴熟，熟练使用平面处理软件（例如PS、AI等）。十一、维护及保养服务1.提供合同设备软硬件7×24小时维护。2.打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为字迹清晰、干净整洁。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。3.卡纸率：＜5%。4.设备一次修复率≥95%。5.复印机维修及保养服务：对所有复印机设备提供日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养应在每月底，并统计设备数量及打印量。6.备用机器及耗材服务：提供备用机并备有一个月耗材库存。7.免费更换设备服务：合同期内如文印室设备老化等原因造成设备无法正常使用，免费提供合格设备更换。8.维修响应时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内到达现场听从安排。9.修复故障时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，4小时内免费提供同样机型号备用机。10.服务时间：对放置在文印室的文印设备每周进行一次巡检，每季度一次现场常规巡检，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，及时解决设备出现的故障。十二、服务承诺1.严格根据采购方要求提供文印服务。2.在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均须严格保密，不得自行使用或泄露给他人使用。第三节项目重难点分析一、对账、结算工作量大由于XX的对文印室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务量大，这就造成了项目对账、结算工作量大，对此，我司将采取以下措施：1.缩短结算时间。文印室所产生的费用，每月结算一次，避免因时间过长而导致对账、结算工作量的加大。2.简化程序。由产生业务的各科室核对签字、主管领导审核，成交供应商开具正规税务发票，经主管财务领导、办公室签字后交采购方财务科结算。3.专人服务。针对对账、结算工作，我司安排专业人员专项服务，安排人员只负责对账、结算工作。做到专项、专业、专心。二、考核评价量化难度大1.完善内部制度。我司将健全内部管理制度，提供高强度的文印服务，有效监督自身服务并长期保持稳定服务水平。2.制定严格的考核标准。我司入驻项目后将制定严格的考核标准，并尽量将相关标准量化，以便采购方对我司进行评定，且我司会针对项目实施情况进行整改，最大程度的将考核评价量化。第二章项目管理机构及人员配备第一节项目管理机构一、项目管理机构设置确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设计，组建本项目专门的文印服务单位。对文印服务项目实行统一文印服务、统一策划，对项目的开展进行严格的把控，保障文印服务安全开展，保证服务效果。我司为本项目配置专业的管理团队，设项目总负责人、文印员、维修员、技术负责人等等。二、组织基本制度（一）基本指导思想1.确保公司“开展、可靠、放心”战略目的的完成；2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实；3.确保流程，快速响运用户需求和市场的变化；4.提高协作效率，降低管理本钱；5.培育优秀人才，保证公司继续开展。（二）组织结构树立原则1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。2.公司将一直是一个全体。3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担任单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。4.组织结构在一定时期内相对动摇，是动摇政策、动摇队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。（三）职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以完成组织目的为基础。2.职务的范围设计应得足够明白，以强化责任、增加协谐和提高任职的应战性与成就感。3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。（四）决策原则遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议，就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使此项权益时，要充沛听取不同的意见。（五）管理者行为准则1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险；2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的客观能动性；4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律；5.可以时刻学习提高。三、组织架构我公司针对文印服务项目制定了专门的组织机构，在项目经理的带领下，针对文印服务设立文印部、维修部、财务部、资料部等等。项目组织机构图如下：项目经理项目经理项目副经理项目副经理文印部财务部维修部资料部文印部财务部维修部资料部文印室文印室四、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。拟安排本项目人员情况表序号姓名职位专业技术资格相关工作经验或经历从事本工作时间123456789101112（根据项目实际情况填写，附人员简历）第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。（三）做出决策要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的纠正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的纠正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在文印服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好文印服务的管理，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节人员配备管理一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。三、服务团队的组织及管理本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：（一）日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2.严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。3.要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。4.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。5.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。6.公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。7.工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。8.无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。9.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。10.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。11.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。12.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。13.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。14.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。15.绝对服从公司上级领导的工作安排。（二）培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人不得无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。（三）项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施文印及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。四、信息反馈系统（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一、避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。五、激励系统（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。六、本项目管理人员配备（根据项目具体情况编写）项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称（或学位）拟任何职参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第四节人员工作岗位职责一、项目经理1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.全面统筹和管控文印服务项目前期准备，中期执行，后期评估总结等工作。5.负责对文印服务项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划。7.负责对文印服务项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。8.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。9.负责各环节部门人员的沟通及协调工作。10.监控全程项目实施情况，及时根据业主方要求和变化提出解决方案。11.负责部门内部人员调配；督导部门各岗位工作状况。12.负责对员工进行培训和督导；检查评估各岗位工作质量。13.负责市场调研，建立信息网络系统，做好合同档案管理和保密工作。14.负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性工作。二、项目副经理1.协助项目经理制定项目工作发展战略规划、经营计划、业务发展计划。2.组织、监督公司各项规划和计划的实施。3.负责将公司内部管理制度化、规范化。4.有权向项目经理提出项目各部分的负责人人员。5.负责协调各部门工作。6.负责协助经理主持文印部全面工作，做好业务开发及日常办公事务管理。7.负责协助经理贯彻执行上级领导的工作意图，与经理共同完成各项工作任务。8.负责监督员工工作状态，做好员工的培训学习工作。三、文印员1.文件打印、复印执行审批制度。严格控制文印用品的数量，最大限度地节约使用文印用品。对所打印、复印的文件、图纸、资料必须正反面全部使用。2.认真维护和保养文印设施及办公用品，发现故障及时报告，立即处理。下班时做到人走机关，电源断开，严禁在无人看护的情况下，使设备处于待机状态。3.文印设施实行专人操作，不得将其交与他人操、挪用或转借。4.工作中做到热情服务，礼貌待人，文明用语，严格遵守保密制度，严禁将商业机密或公司必须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件资料。5.牢固树立为教育、教学服务的思想，工作积极主动，任劳任怨，服从分配，按时按质努力完成领导交给的工作。6.加强责任心。努力熟悉业务，掌握主要学科基本常识，打印文件、材料力求正确无误，字迹清晰端正，文面整洁美观，符合规定格式。7.严格遵守保密制度，对保密材料要妥为保密，不借送他人，不得携带出文印室。8.了解各项设备的基本性能，熟悉操作方法，能排除一般故障。对所使用的机件、工具要爱护，保持整洁，如有难以解决的故障，应及时报请维修。9.注意节约，不浪费蜡纸、纸张、油墨和其他材料。文印纸张专项专用，不得挪作他用。对印刷量较大的教材要进行成本估算，若发现印刷的成本高于由市面印刷的费用，应即时向有关部门报告，以避免公司资源的浪费。10.每天下班前要清理废纸及其他废料，并及时关闭电路，切实防火，保证文印室的安全。11.严格执行文印审批制度，未经批准，谢绝办理。12.保证完成任务。除完成日常文印任务外，临时性、突击性任务，该加班的应无条件加班，保证文印工作按时、保质保量完成。四、财务人员1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。4.负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，不为其他单位、个人代开发票。5.按时向有关部门填报各项报表。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。8.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。18.完成领导交办的其他工作。五、库管员1.认真执行物品管理制度。2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。5.认真完成领导交给的其他工作。六、物资采购人员1.负责项目的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对各部门所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各部门，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进。7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行。6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录。10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构。11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其它工作。七、安装人员1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。2.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率。3.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。4.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护的更新。5.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。6.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。7.配合其他部门完成上级领到交办的其他工作。八、维保人员1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，增强集体荣誉感；3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁；10.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；11.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；12.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；13.完成项目分配的其他工作。第三章项目管理制度第一节制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及招标单位的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。一、制度建立的原则（一）外部合规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。（二）内部合理性内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况，不能随便抄一个文件过来就用，要调整。就像军事是为政治服务一样，制度同样是为管理服务的，对上，要符合企业价值观体系；对下，符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立（一）做好基础调研工作调研工作。具体包括：1.国家政策的变化；2.政府相关法规的情况；3.文印的工作内容；4.文印行业的变化；5.招标单位的实际情况及甲方具体要求；6.基础制度文件的实用性分析。（二）开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。（三）制度评价1.合规性评价（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；（2）仔细对照招标文件的要求，一一响应；（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。2.合理性（有效性）评价（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；（3）高度重视创新，用创新思维解决问题。3.完善性评价一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4.可持续性评价制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性。（四）制度优化与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。第二节项目行政管理制度一、办公室管理制度1.服从领导，听从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2.恪尽职守，认真履行各部门工作职责。3.按时上下班，不迟到，不早退。3.工作时间坚守工作岗位，不得随意窜岗。4.在办公室不大声喧哗，不吃零食，不影响他人工作。5.加强自身修养，自尊、自爱。注重仪表，行为文明，尊重他人的劳动成果，保持环境整洁，不随地吐痰，不乱丢烟头、杂物。6.工作时间不打私人电话，不办私事，严禁娱乐活动，一般不接待私人来访。7.努力钻研业务，提高专业技术水平和工作能力。8.对本职工作认真负责，按时完成上级交办的各项任务。二、员工招用与培训教育制度1.公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。2.公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。3.员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。4.员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。5.员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。6.公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。7.公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。8.公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月。合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。三、保密管理制度1.为明确各类文档传达范围，使用权限，保守公司秘密，维护公司利益等。特制订本制度。2.全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。4.保密守则：不该问的秘密不问；不该看的秘密不看；不该记录的秘密不记录；不该复制的秘密不复制。5.公司秘密分普通、重要、机密三级。6.普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技术标准、操作规程、设备资料等涉及公司常规管理运行的资信。7.重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票凭证、拍摄素材资料、技术图纸、业务单据、会议记录、上级函电、证照文件、证函文件等涉及公司发展的资信。8.机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作条件、非公开的财务情况等涉及公司核心利益的资信。9.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄、翻拍等。四、会议管理制度（一）目的为统一会议管理模式，规范项目各项会议及各类培训流程，缩短会议时间、减少会议数量，提高会议质量，特制定本制度。（二）职责1.会务工作主要由行政管理部承办；其他部门主办或召集的会议，行政管理部应予协助。2.行政管理部负责会议管理，所有重要会议要在项目领导批准后到综合部登记备案。3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政管理部整理、分发、立卷、存档。（三）会议分类1.项目部门周会制度（1）召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开的由部门主管提前通知。（2）主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持（3）参加人员：部门主管、部门员工由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。（4）会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。2.公司员工周会制度（1）召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开时由行政专员提前通知。（2）主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。总经理未列席会议时，由副总经理主持。（3）参加人员：为项目全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部请假。（4）会议资料：1）公司日常运作状况的总结。2）各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。3）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。3.项目工作述职会议制度（1）召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由人力资源部安排。（2）主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。（3）会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的工作状况，如工作具体资料、工作任务执行状况及所取得的业绩或成效等。（4）参加人员：项目全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部请假。4.其他会议（1）员工发起的会议项目员工能够发起必须级别的会议，员工对项目的某一制度，或者工作中出现的问题提出解决方案，需要多个部门协同时，能够提请适当级别的会议。由行政管理部门将会议纳入临时会议的范围，并由主经理批准。（2）各专题会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的资料主要是针对运营管理、市容秩序管理工作、企划工作、预算管理及合约事宜等专项工作进行讨论、布署和总结。（3）项目年终总结表彰大会总结全年工作状况，布署下一年度工作任务，表彰奖励先进群众及个人。此项会议由行政管理部具体组织实施。（四）会议召开1.会议安排：（1）凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将总经理批准后的会议通知单报行政管理部，由行政管理部进行统一安排，方可召开。（2）行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排班表同时公布。（3）凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报总经理审批并报请行政管理部调整会议计划，未经行政管理部调整的，任何人（部门）不得随意调整正常会议计划。（4）各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。（5）会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊状况须提前向总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参加，会后应主动询问会议资料及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。2.会议的准备：（1）公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由行政管理部提前做好投影设备连接调试工作；（2）会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的制作和设置，并根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；（3）个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准备工作，具体包括以下资料：1）会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）；2）会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）；3）会议场所布置；4）会议服务人员的安排；5）会议签到；6）会后事项安排。7）会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。3.会议召开及传达：（1）应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。（2）参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料。（3）与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊状况不予延长。每次开会中就应强调发言的时间要求。（4）重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议资料。（5）与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。（6）项目会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。（7）会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成状况报公司领导。4.会议纪律（1）要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会状况。迟到则赞助XX元，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助XX元。（2）决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。参会人务必到场，迟到的则缴纳XX元赞助费，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。（3）管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳XX元赞助费，迟到每超过一分钟增加XX元，依次累加。（4）所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。发现有以上状况者，一次赞助XX元，成长XX次。（5）会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊状况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。管理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候就应同时提交对该问题的解决方案。五、项目合同管理制度为加强项目的合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法规的规定，结合项目的实际情况，制订本制度。（一）合同的签订1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。2.签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。3.签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。5.合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。6.合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。7.合同内容应注意的主要问题：部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点。正文部分，合同的内容应注明服务名称、技术标准和质量、数量、包装、结果交接期限、地点及验收方法、价格、违约责任等。结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。8.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。9.合同审批权限：合同价值XX万元由总经理审批；合同价值XX万元由董事长审批；XX万元以上由董事会审批。10.合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后根据合同价值逐级审批至合同审批权范围。重要合同必须咨询法律顾问。11.合同审批内容包括：合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。12.根据法律、法规的规定，合同应经主管机关批准的，应当经报主管部门批准；根据实际情况，可以申请市场监督管理部门鉴证，或申请公证处公证。（二）合同的履行1.合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保合同的顺利完成。2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，项目验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。3.总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。（三）合同的变更、解除1.在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。2.对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。3.变更、解除合同，必须符合《中华人民共和国民法典》的规定，并应在公司内办理有关的手续。4.变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。5.变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。6.变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。7.因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。8.以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。（四）合同纠纷的处理1.合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《中华人民共和国民法典》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。2.合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。3.处理合同纠纷的原则：坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯。因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失。因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。4.在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。5.合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。6.对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。7.对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执