【精选】新年工作方案四篇

1、【精选】新年工作方案四篇新年工作方案 篇1 一、公共设备设施 1、D号车库漏水问题根治（开发商负责）； 2、L、K号车库水泥地面治理（开发商负责）； 3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角； 4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级； 5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新； 6、园区监控设施设备进行升级改造； 7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。 二、环境卫生和绿化 1、园区种植三叶草，确保绿化掩盖； 2、补栽绿篱和树木； 3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转； 4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、干净。 三、秩序维护 1、园区车辆秩序整顿，严格掌握车辆入园

2、违停，确保园区无车辆目标； 2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素养； 3、加强消防平安检查和违建巡查，确保园区防火防盗平安； 4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。 四、业主服务 1、开展服务质量提升年活动，加强客服人员的服务意识训练，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家； 2、严格办事程序和流程，依据法律法规准时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任； 3、提升自身形象，文明礼貌，耐烦说明，提高业主满足度； 4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不连续。 五、突发事宜 1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常； 2、煤气用法温馨提示，确保园区煤气用法

3、平安； 3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施平安； 4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产平安。 六、社区文化 1、充分利用物业微信和业主群平台，加强与业主的互动和沟通，虚心听取业主的建议，准时反馈物业解决方法，创建和谐园区； 2、开展夏季乘凉晚会，普及物权法和消费者权益爱护法等法律法规学问，削减物业和业主之间的纠纷； 3、开展消防平安进园区活动，普及消防学问，增加业主消防平安意识，确保园区消防平安； 4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。 新年工作方案 篇2 在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结阅历吸取精华，分析失败缘由和工作当

4、中的不足，为今年的工作做好战前的预备！ 一、根据最高质量标准在规定时间内完成工作，准时听取与反馈质设计中的看法，主动与各部门沟通协调，尽最大努力设计出完善作品。 二、主动主动的参加设计部其他同事手上的设计项目，给同事们做好帮助工作；在设计部不忙的状况下，主动参加协作公司其它部门工作； 三、放开身心，主动主动的参加同事之间的活动以及公司组织的活动；多与同事们沟通，大胆大声的说出自己的想法。 四、提升自己的眼界，多看看好的作品；主动的在生活中查找美的作品，查找设计灵感。多了解建筑、室内装饰、景观绿化、导示标识行的新设计规范、材料、构思.等等； 五、加强自身工作力量，主动性的学习；三人行毕有我师，多

5、听取同事们对设计上的心得，对同事提出自己设计上，作图上的问题仔细的改正。对设计软件多学习几个，技不压身。 六、提高自己的行为言谈举止、加强行为礼仪方面的修养，多看看商业沟通方面，人际关系方面的书籍。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并改善能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的进展，与各位共同进步，与公司共同成长。争取再创佳绩，迈上一个新台阶。 新年工作方案 篇3 一、总则 20xx年是公司实施调整后的第一年，为确保实现全年各项经营管理指标，公司确定20xx年质量工作的指导思想是：加强质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理

6、，完善及推行公司质量管理目标体系，连续强化过程监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型企业。 二、执行范围 分公司各相关部门、各项目经理部。 三、20xx年公司质量目标方案 （一）质量通用目标 1、工程质量目标 （1）工程一次交验合格率100%。 （2）重大质量事故为零。 2、质量管理目标 （1）进厂材料质量检验试验率100%，用法合格率100%。 （2）工序自检率100%。 （3）工序专检率100%。 （4）分项、检验批一次交验合格率75%。 （5）应检工序检测试验率100%，合格率100%。 （6）特殊重要工序、关键工序、特别工序识别率100%、掌握率100%。 （

7、7）工程技术资料要与工程实体同步。 （二）质量工作重点及措施 1、以责任管理为中心，加强质量责任体系建设实行质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。操作人员要仔细履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。分公司、项目部，在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。 2、连续推行质量目标管理体系 质量目标管理体系是质量管理

8、工作的目标，20xx年分公司、项目部要依据公司20xx年质量目标管理体系的要求，仔细谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核方法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程掌握。 3、仔细做好质量方案工作 做好方案是做好工程质量管理工作的基础，公司支配年、季、月的质量工作方案，要做项目质量方案、质量检验方案和质量周方案。项目的质量方案的编制要有针对性，要识别出项目的特殊重要工序、关键工序、特别工序，对这些工序提出的质量掌握要求具体、详细。质量检验方案是

9、质量方案的延长，是指导施工现场质量检查的依据。项目周方案是质量检验方案的详细绽开，是保证质量的过程掌握的小阶段方案，各项目部肯定要做好。 4、推行对标管理，提高质量管理水平 公司质量系统在20xx年将连续推行对标管理，质量管理部将连续完善公司内部对标信息平台的内容，并主动与先进企业进行对标，在进行内部对标管理的基础上，要主动与同行业先进企业对标，把先进企业的管理方法、管理阅历引进来，结合我们的实际状况，逐步完善自身的质量管理体系，提高公司的质量管理水平。各项目部在各施工现场要主动与各参战单位进行对标，把分包队伍的引进与管理、质量掌握手段与措施以及现场的实际做法等阅历做为我们项目管理上的借鉴阅历

10、，敏捷运用，争取在全部参战单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。 5、加强质量意识训练，搞好质量培训工作 20xx年要做好质量意识训练和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素养。要贯彻 "干就干好，做就做精"的质量理念为核心，对全体员工进行质量意识训练和创优意识训练，大力宣扬"干精品工程，树立公司品牌形象"的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，质量管理部门要做好质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律、法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础学问、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管

11、理人员的业务水平和工作力量。 6、强化过程掌握，加大监督、检查、考核力度 20xx年公司质量系统要连续加强对施工现场的监督检查工作。质量管理部门要根据对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。制定检查方案，检查方案内容要对工程特殊重要工序、关键工序、特别工序的监管做出具体说明。在检查过程中要对工程特殊重要工序、关键工序、特别工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程掌握。管理人员要主动参加管理，让施工质量在每一道工序，每一个详情都处于受控状态。质量管理人员要组织好"三检制"工作，"自检"必需仔细完成，"专检

12、"要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格掌握，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。 7、加强工程创优工作 20xx年的工程创优工作比较艰难。分公司、项目部要依据公司创优方案要求，谋划好本单位的工程创优工作，仔细制定工程创优方案，在施工过程中严格根据创优方案要求进行过程掌握，使创优工程的每个工序的质量达到创优方案的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现公司创优工作方案。 8、加强质量信息的反馈与沟通 20xx年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。各项目部要准时上报检验批、分项工程、分部工程、单位工程的完成状况、质量周方案的执行状况、现

13、场不合格品的发生状况以及现场质量管理和工程实体状况等信息，质量管理部门要准时搜集、整理相关信息，仔细统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行整理和科学分析，讨论工程质量的波动状况，找出影响工程质量的缘由和规律性，有针对性地实行措施，同时将这些信息准时传递到各施工现场，做为施工现场的借鉴阅历，达到保证和改进质量的目的。 9、加强对分包工程的管理 组织做好对分包工程的管理。要严格审核分包队伍的资质，要选择符合公司要求的分包队伍。质量管理部门对分包工程管理过程中，要求分包队伍的质量管理必需符合公司质量管理的要求，要求管理人员和操作人员要持证上岗，人、证全都，分包队伍施工完每个检验批，必需

14、进行自检，自检合格后，报请发包单位质量检查员进行专检，专检合格后，方可进行下道工序。未经质量检查员进行专检合格的，不准进行施工。在对分包工程实体质量掌握的同时，督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符合公司要求。质量管理部门要加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质量管理要求的分包队伍做为公司长期合作的伙伴。不符合公司质量管理要求的分包队伍，要取消其在公司的工程分包资格。 10、扩大质量管理体系评价范围 今年公司在质量管理理念、质量管理规范化，制度化建设、质量管理条件等方面下了大决心。因此，提高质量管理水平，并把评价范围扩展到分包队伍将是今年

15、工作的重点。质量管理部门要做好对分包队伍的质量评价工作，使分包队伍的质量管理更适合公司的质量管理要求。 新年工作方案 篇4 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客户服务中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，

16、让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感

17、到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，喜爱本职工作 作为客户服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。

18、作为电话银行*中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突

19、，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行商定回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时

20、能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精准完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务熟悉，保持优良心态; 四、不断完善自我，培育一个客户服务代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 客户服务部工作总结与方案 时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客户服务部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的

21、纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度XX收费1220210元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客户服务部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工

22、责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。 本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日

23、上门收费。此前，客户服务部主要实行的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因XX无微不至的感

24、动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客户服务部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客户服务员服务素养和水平，塑造了优良的服务形象。 客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素养挺直影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素养。部门树立了“周到

25、、耐烦、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精准，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员耐烦为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了优良的客户服务形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了优