国家开放大学电大专科《实用管理基础》网络核心课形考网考作业及答案

1、（2020更新版）国家开放大学电大专科实用管理基础网络核心课形考网考作业及答案（试卷号：2720）100%通过考试说明：2018年秋期电大把实用管理基础网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4 个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新, 对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查 找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网 核及教学考一体化答案，敬请查看。本课程考试分为形成性考核与终结性考试两部分。课程总成绩二形考成绩（50%） +终

2、考成绩（50%）形成性考核任各列表叫名称形式n就章节n操作瞧玮1案例分析20%第1捧跆险2案例分析20%第3 4童1瞬皆3小论文25%第56章跆任务4综合练习25%第16章学刀行为表现学生不需要提交彳乍业10%打绘形考任务1题目1文化到位找到新感觉YH集团有限责任公司（以下简称YH公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促 进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文 明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，YH公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现 了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？

3、公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职 工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文 化引入经营管理。高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，YH公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事 长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度 一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。二、机制到位YH公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了 15个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。YH公司把企业的产量、质量、利润、成本

4、、发展规划等重大情况定期 公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能 算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在 选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。请结合案例回答下列问题：1 .什么是企业文化？它包括哪些内容？（15分）答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形

5、态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规 范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂 貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工 的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。2. YH公司是怎样认识到企业文化的作用的？ （20分）答：市场变化 市场竞争，企业生存空间职工心态变化原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求YH公司创造新的理念价值观和作为方式。3. YH公司在

6、企业文化建设上做了哪些工作？ （15分）答：机制方面，YH公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔机制等，促成新 的行为方式 从教育方而，银华公司注重引导和规范职工的日常行为，定期组织员工学习等。3）加强投 入，包括人财物的投入。题目2东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于 企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。 在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意 到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造

7、成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总 是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的 难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。请结合案例回答下列问题：1. 企业为什么要编制计划？（10分）答：编制计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化带来的冲击，使浪费和冗余减 至最小。以及设立标准便于进行控制。具体来说，首先计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化对组 织造成的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。2. 计划工作的程序是怎样的？（10分）答：完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、

8、明确计划的前提条件、提供可选） 的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。3. 怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分）答：首先确定公司的总目标，再制定各部门的分目标。分目标的制定要以总目标为依据，各部分之间 必须相互协调，切忌独立决策，各行其职，只有这样才能有效地制定计划。4. 如果你是顾问，有关计划的类型方而，你会给公司哪种建议？（15分）答：公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层 管理人员根据总体发展的需求；来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织部门的关系。作业计划 以某项职能活活动为对象，有中低层管理人员计划的要求来制

9、定，内容具体，操作性强。形考任务2题目1巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人 事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后， 黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个 人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但 看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。请结合案例回答下列问题：1. 组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）答：设计组织结构应

10、遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原 则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。2. 一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分）答：医院指挥链如下:3. 案例描述中有人越权行事了吗？（15分）答：有人越权行事了。外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名 护士，属跨科室行使权力。产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员 乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交 辞职信，这属于越过职权层

11、级链行事。4. 戴维斯博士应该怎样改变现状？（15分）答：1）对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多， 其组织结构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。2）职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调 动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士 长的直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授 责，否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个非常重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强

12、调管理 有序，职责明确。救死扶伤工作又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要 注重院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排，协调下 进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。题目2李科长的烦恼李平（女），某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负 责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，回来工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均 为本科以下学历。此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士

13、毕业论文正是有关方面的课题，而旦该厂 的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂 长告诉李平，要与科里的老同志搞好团结。她的工作是全面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工 作。该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系都很好。由于其学历 较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，10年前调入该请结合案例回答下列问题：1. 管理人员的选聘渠道有哪些？（10分）答：管理人员的选聘渠道有

14、内部提升和外部招聘两个方面。2. 案例中的技术科长一职通常采用哪种渠道选聘为宜？（10分）答：采用内部提升方式为宜。1）技术科长属于中层管理者，基层和中层管理者多采用内部提升的方 式。2）此中型工业企业组织稳定，稳定期多采用内部提升的方式。3）内部提升有利于调动组织内成员的 积极性，有利于应聘者迅速开展工作。3. 你认为谁更胜任厂技术科科长的职务？（15分）答：1、我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织 目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型：概念技能、人际技 能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能

15、，只有这样，他们才能有效地进行管理。2、各科长能力分析： 夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新 产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说 明人际技能处理也不是很得当。 王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可 见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。 李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不错，该厂的领导 对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好。但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。3、综上所述，

16、他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人 际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副 科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。4、李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（15分）1 .管理人员的选聘渠道有哪些？（10 分）答：1、技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一 名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材 料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足， 不断

17、完善加强人际技能。2、王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说 明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不 一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见 上达到统一。3、由于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和很深的资历， 虽然厂领导对李平以前工作有良好印象，但是当各方对新产品开发意见不一致时，厂领导却不明确表示支 持谁，说明李平的工作还没完全得到领导的支持，缺少职权支持背景，所以应增强职权支持背景，敢于向 领导反应并沟通

18、管理的障碍，并汇报相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。形考任务3撰写一篇小论文（100分）要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡 是有目标、有协调活动，都需要管理。截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获 或者体会？请自拟题目和主题，撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。答：在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方而的综合素质， 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识是适应现代社会化大生产的需 要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通

19、过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产 力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好 的理解知识。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因 素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为 管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根木，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与 非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一些学生会工作乃 至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。学习管理学知识

20、分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为 管理学知识理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努 力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白 期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基木的。计划包括确 定使命和目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。 计划制订分为如下步骤：寻找机会一确定目标一拟订前提条件一确定备选方案一评估备选方案一选择方案 -制定衍生计

21、划一用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出 国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所 带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假 设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的 选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功 收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址， 或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划

22、转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都 是一个计划的体现。作为计划的一种一一战略则是指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应 的资源以实现这些目标。这其中管理学thldl. org. cn知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工 具：swot矩阵。swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析 的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在swot矩阵 中，“s”代表优势，“w”代表薄弱环节，“o”代表机会，“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合, 产生了四种不同的战略：“so”“s

23、t”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分 析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达 到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是: “我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴 以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司 在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才， 包

24、括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标, 这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今后的实践工作中，取 得更多的收获。形考任务4一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）题目1“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。选择一项：B. 计划题目2泰罗科学管理理论的中心问题是（）。选择一项：C. 科学技术题目3一企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的

25、 （）o选择一项：D. 变动性题目4计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。选择一项：B. 制定计划题目5以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。选择一项：B. 职能制结构题目6应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。选择一项：B. 高层管理者题目7领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。选择一项：C. 自身影响力题目8）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。选择一项：A. 书而沟通题目9进行质量控制，首先应该掌握（）。选择一项：D. 全而质量管理方法题目10常见的风险型决策方法有：（）o选

26、择一项：D.决策树法二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分）题目11明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。选择一项或多项：A. 人际关系角色B. 决策制定角色C. 信息传递角色题目12梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。选择一项或多项：A. 人是“社会人”而不是“经济人”B. 生产效率主要取决于工人的士气C. 企业中存在着非正式组织题目13任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。选择一项或多项：A. 高利润C. 提高市场占有率D. 提高员工福利待遇题目14现代组织理论强调组织

27、结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。选择一项或多项：A. 组织的部门机构B. 职位的安排C. 职责的规定题目15事业部制组织结构又可以称作（）。选择一项或多项：B. 多部门结构C. 产品部式结构D. M型结构题目16领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）o选择一项或多项：A. 行为能力B. 认知能力C. 意志能力D. 情感能力题目17当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。选择一项或多项：B. 消极防范的措施D. 积极进取的措施题目18用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。选择一项或多项：C. 可靠性D. 经济适用性题目1

28、9零基预算的程序包括（）o选择一项或多项：A. 编制预算B. 建立预算目标体系C. 逐项审查预算D. 排定各项目、各部门的优先顺序题目20按照决策的重要程度，可以将其分为（）。选择一项或多项：B. 战术性决策C. 战略性决策D. 业务性决策三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打"，错的打X。每小题2分，共20分）题目21控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）选择一项：对题目22权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（）选择一项：对题目23只有组织的高层管理人员才有资格编制

29、计划。（）选择一项：错题目24一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（）选择一项：对题目25组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）选择一项：错题目26组织结构设计必须与组织目标相匹配。（）选择一项：对题目27一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（）选择一项：错题目28成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）选择一项：对题目29成本标准和收益标准都属于实物标准。（）选择一项：错题目30相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）选择一项：对四、简答题（10分）题目31请简要回答内部提升管理人员的优点与缺点。答：优点：有利于调动组织内部成员的

30、工作积极性； 有利于吸引外部人才； 有利于保证选聘工作的准确性； 有利于被聘者迅速开展工作。缺点：可能引起同事之间的不团结； 可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。题目32让班组做主通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听 到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位 姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员 工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制 定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。 他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他